數(shù)字技術(shù)賦能農(nóng)網(wǎng)零售終端轉(zhuǎn)型升級路徑研究

摘要：基于技術(shù)接受模型（TAM）和創(chuàng)新擴(kuò)散理論，本文分析了數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售終端的應(yīng)用現(xiàn)狀、帶來的優(yōu)勢以及存在的挑戰(zhàn)，并提出了一系列推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體措施，包括優(yōu)化零售終端布局、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)施培訓(xùn)和激勵機(jī)制、加強(qiáng)社區(qū)參與和合作模式以及提高環(huán)境適應(yīng)性和靈活性等。

關(guān)鍵詞：數(shù)字營銷；煙草行業(yè)；農(nóng)網(wǎng)建設(shè)；終端轉(zhuǎn)型升級

隨著全球數(shù)字化浪潮的不斷推進(jìn)，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑?！丁笆奈濉比珖r(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展規(guī)劃》提出了以信息流帶動技術(shù)流、資金流、人才流、物資流向農(nóng)村地區(qū)集聚的數(shù)字發(fā)展路線。在煙草行業(yè)，加快農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，助力農(nóng)網(wǎng)客戶增收，是煙草行業(yè)主動融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局的生動實(shí)踐。然而，受地域、人文等多方面因素的限制，農(nóng)網(wǎng)零售終端長期面臨營銷方式單一、管理模式落后、信息化程度低下等問題，這對其可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。研究旨在探討數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售終端的轉(zhuǎn)型升級中的作用，并分析如何有效實(shí)施這些技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)村卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

一、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念定義

（1）數(shù)字化的含義

數(shù)字化，作為一種技術(shù)進(jìn)步，指的是將各種信息（如文本、圖片、聲音、視頻等）轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號的過程。在商業(yè)領(lǐng)域，這一概念的內(nèi)涵更豐富，涉及利用數(shù)字技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等）優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營管理、市場營銷、客戶服務(wù)等各個方面，從而提高效率，降低成本，增強(qiáng)競爭力。

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力與影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力來自多方面。技術(shù)的快速發(fā)展推動了新商業(yè)模式的產(chǎn)生，消費(fèi)者需求的變化促使企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，而激烈的市場競爭則迫使企業(yè)尋求更有效的運(yùn)營策略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，可能改變組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化甚至整個供應(yīng)鏈。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)

（1）技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（TAM）是解釋和預(yù)測用戶如何接受并使用新技術(shù)的經(jīng)典理論。本研究將借助TAM分析零售商和消費(fèi)者對數(shù)字化零售技術(shù)接受程度的影響因素，如感知有用性、感知易用性等。

（2）創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散理論關(guān)注新思想或技術(shù)如何在社會中傳播。在本研究中，該理論有助于我們理解數(shù)字化零售解決方案的采納過程，以及影響這一過程的各種因素，如創(chuàng)新的相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性等。

（3）數(shù)字化在零售行業(yè)的應(yīng)用

數(shù)字化在零售行業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個方面，一是全渠道零售。全渠道零售是零售業(yè)的一種新趨勢，強(qiáng)調(diào)線上線下無縫融合，以及中心回歸到消費(fèi)者。二是引導(dǎo)消費(fèi)者行為變遷。數(shù)字化也深刻影響了消費(fèi)者的購物行為。

二、農(nóng)網(wǎng)卷煙零售終端現(xiàn)狀分析

數(shù)字化浪潮正在深刻改變各行各業(yè)的運(yùn)營模式，卷煙零售行業(yè)也不例外。特別是在農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)網(wǎng)卷煙零售終端作為卷煙銷售的重要渠道，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和效果備受關(guān)注。為了更好地理解這一轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)際情況和挑戰(zhàn)，有必要深入分析農(nóng)網(wǎng)零售終端的主要特點(diǎn)、面臨的挑戰(zhàn)與需求，以及轉(zhuǎn)型升級的迫切性。

1. 農(nóng)網(wǎng)零售終端主要特點(diǎn)

由于地理位置的特殊性，相較于城市零售終端，農(nóng)網(wǎng)終端有著自身獨(dú)特的經(jīng)營環(huán)境和市場條件。

（1）分布廣泛但規(guī)模較小。農(nóng)網(wǎng)終端分布在廣大農(nóng)村地區(qū)，但每個終端的規(guī)模往往不大，多為家庭經(jīng)營的小型商店或獨(dú)立小賣部。這種分布特點(diǎn)導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理、商品配送、信息傳遞等方面的成本相對較高，同時也影響了運(yùn)營效率。

（2）銷售額和利潤相對較低。雖然農(nóng)網(wǎng)卷煙零售終端在數(shù)量上具有一定優(yōu)勢，但由于農(nóng)村消費(fèi)者的購買力普遍較低，產(chǎn)品銷售的單價和數(shù)量都相對有限，導(dǎo)致其銷售額和利潤通常不如城市終端。此外，農(nóng)村市場的特殊性也使新產(chǎn)品的推廣和市場反應(yīng)速度較慢，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

（3）信息傳遞效率不高和管理專業(yè)化不足。廣闊的地域和交通不便等因素，使信息傳遞效率低下，限制了市場反應(yīng)速度和調(diào)整能力。同時，農(nóng)網(wǎng)零售終端通常缺乏專業(yè)化的管理和營銷知識，導(dǎo)致商品陳列、促銷活動開展、消費(fèi)者服務(wù)等方面的不足。

2. 轉(zhuǎn)型升級面臨的挑戰(zhàn)與需求

在當(dāng)前的市場環(huán)境下，農(nóng)網(wǎng)零售終端面臨來自多個方面的挑戰(zhàn)。

一是消費(fèi)者需求的多樣化和個性化趨勢日益明顯，這使傳統(tǒng)的統(tǒng)一供應(yīng)和營銷模式難以滿足市場的實(shí)際需求。為了適應(yīng)這一變化，零售終端需要能夠提供更多樣化的產(chǎn)品和更個性化的服務(wù)。

二是數(shù)字化浪潮的沖擊。新的零售模式和技術(shù)的出現(xiàn)對農(nóng)網(wǎng)零售終端提出了更高的技術(shù)和管理要求，這不僅涉及硬件設(shè)施的升級，還包括員工技能的提升和管理模式的創(chuàng)新。

面對這些挑戰(zhàn)，農(nóng)網(wǎng)零售終端亟須進(jìn)行深度的轉(zhuǎn)型升級。在轉(zhuǎn)型的路徑上，數(shù)字技術(shù)的引入成為一種必然趨勢。通過數(shù)字技術(shù)，零售終端不僅可以提升運(yùn)營效率、優(yōu)化庫存管理，還能夠通過數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)和消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個性化的產(chǎn)品推薦和營銷策略。

3. 轉(zhuǎn)型升級的迫切性

面對行業(yè)的快速變革和市場競爭的加劇，煙草行業(yè)必須認(rèn)識到農(nóng)網(wǎng)零售終端轉(zhuǎn)型升級的迫切性和重要性。只有通過引入先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的經(jīng)營方式向現(xiàn)代化、智能化的零售模式轉(zhuǎn)變，才能在激烈的市場競爭中占得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展。

三、數(shù)字技術(shù)對農(nóng)網(wǎng)零售終端賦能的影響

在對農(nóng)網(wǎng)零售終端現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析后，本研究接下來將聚焦于數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售終端的具體應(yīng)用，探討如何通過這些技術(shù)推動終端的轉(zhuǎn)型升級。

1. 當(dāng)前數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售的應(yīng)用

數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售終端的應(yīng)用已逐漸展開，表現(xiàn)在多個方面：

一是電子商務(wù)平臺的使用。通過電子商務(wù)平臺，農(nóng)網(wǎng)零售終端能夠突破地理限制，拓寬銷售渠道。同時，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，零售商可以優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。

二是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對商品流通的實(shí)時監(jiān)控，提高庫存管理的精確性和效率，從而減少庫存成本，提升資金周轉(zhuǎn)率。

三是消費(fèi)者關(guān)系管理的深化。通過建立消費(fèi)者檔案，零售商可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動，提升品牌忠誠度和消費(fèi)者滿意度，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

2. 數(shù)字技術(shù)帶來的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用為農(nóng)網(wǎng)零售終端帶來了明顯優(yōu)勢，但同時也伴隨著一些挑戰(zhàn)。優(yōu)勢主要表現(xiàn)在運(yùn)營效率的顯著提升。數(shù)字化管理的商品信息、銷售數(shù)據(jù)等，使終端管理更加精準(zhǔn)，減少了因信息不對稱造成的損失。同時，數(shù)字技術(shù)還助力終端更好地進(jìn)行市場預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)評估，為決策提供有力支持。

然而，挑戰(zhàn)同樣存在。當(dāng)前，農(nóng)網(wǎng)零售終端在數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用上還不夠成熟，缺乏專業(yè)人才和足夠的技術(shù)支持，加之投資成本高，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程受阻。此外，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善也限制了數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

3. 未來發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景

面對數(shù)字技術(shù)的雙刃劍效應(yīng)，農(nóng)網(wǎng)零售終端需要有清晰的未來發(fā)展規(guī)劃。

首先，要加大在數(shù)字技術(shù)上的投入，包括引進(jìn)人才、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、更新設(shè)備等，以提升整體的技術(shù)水平和應(yīng)用能力。

其次，要積極擁抱新興技術(shù)，如云計(jì)算、人工智能等。這些技術(shù)將在提升消費(fèi)者體驗(yàn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等方面發(fā)揮重要作用，幫助零售終端更好地適應(yīng)市場變化。

最后，要注重線上線下融合，打造全渠道營銷體系，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用和市場份額的進(jìn)一步擴(kuò)張。這不僅可以滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求，還可以為零售商帶來更多營收機(jī)會。

通過上述分析可以看出，數(shù)字技術(shù)在農(nóng)網(wǎng)零售終端的賦能作用不容忽視，它將是推動終端未來發(fā)展的關(guān)鍵力量。

四、農(nóng)網(wǎng)零售終端轉(zhuǎn)型升級路徑

在推動農(nóng)村零售終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，理解經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)的接受度至關(guān)重要。對此，可以通過技術(shù)接受模型（TAM）的框架，從感知有用性、感知易用性、使用意圖和實(shí)際使用行為四個方面，對農(nóng)村零售終端經(jīng)營者的數(shù)字技術(shù)接受度進(jìn)行深入分析。

1. 感知有用性分析

感知有用性（Perceived Usefulness）指的是用戶認(rèn)為使用某一技術(shù)能夠提高工作績效的程度。在農(nóng)村零售終端的背景下，感知有用性主要體現(xiàn)在經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)如何提升其運(yùn)營效率、增加銷售額和改善客戶服務(wù)的認(rèn)知上。

（1）運(yùn)營效率提升：農(nóng)村零售終端經(jīng)營者可能認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)能夠顯著提高他們的運(yùn)營效率。例如，廣東省煙草零售客戶的煙草易靈通系統(tǒng)，其庫存管理模塊可以自動追蹤商品的進(jìn)銷存情況，減少人工統(tǒng)計(jì)的誤差和時間成本；而電子支付系統(tǒng)則可以加速交易流程，降低現(xiàn)金管理的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。這種對效率提升的認(rèn)知，將直接增強(qiáng)經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)的接受度。

（2）銷售額增加：數(shù)字技術(shù)能夠幫助經(jīng)營者更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)和消費(fèi)者需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品組合和定價策略。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)營者可以了解消費(fèi)者的購買偏好，針對性地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，推出更符合市場需求的產(chǎn)品組合。這種對數(shù)字技術(shù)在提升銷售額方面的有用性認(rèn)知，可能促使經(jīng)營者更愿意引入和使用這些技術(shù)。

（3）客戶服務(wù)改善：感知有用性還體現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)能夠幫助經(jīng)營者改善客戶服務(wù)質(zhì)量。例如，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以記錄和分析消費(fèi)者的購買歷史和偏好，為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 感知易用性分析

感知易用性（Perceived Ease of Use）是指用戶認(rèn)為使用某一技術(shù)或系統(tǒng)是輕松且不費(fèi)力的程度。在農(nóng)村零售終端中，感知易用性直接影響經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)的接受程度，特別是在技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用支持相對不足的情況下，這一因素尤為關(guān)鍵。

（1）操作簡便性：經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)的易用性認(rèn)知主要來自技術(shù)的操作簡便性。如果技術(shù)系統(tǒng)界面友好、操作流程簡單、學(xué)習(xí)成本低，經(jīng)營者將更傾向于接受和使用。例如，使用直觀的圖形用戶界面（GUI）銷售管理系統(tǒng)，使經(jīng)營者無需復(fù)雜的培訓(xùn)即可快速上手，這種技術(shù)的易用性將顯著提高其接受度。

（2）技術(shù)支持與培訓(xùn)：感知易用性還受到技術(shù)支持和培訓(xùn)資源的影響。在農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)營者可能缺乏足夠的技術(shù)背景，如果數(shù)字技術(shù)提供商能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持和針對性的培訓(xùn)，幫助經(jīng)營者克服技術(shù)應(yīng)用中的困難，這將有助于提升他們對技術(shù)的易用性認(rèn)知。反之，如果技術(shù)系統(tǒng)復(fù)雜且缺乏支持，經(jīng)營者可能會對其望而卻步，導(dǎo)致技術(shù)接受度下降。

（3）集成與兼容性：感知易用性也涉及數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與兼容性。例如，如果一個新引入的軟件系統(tǒng)可以無縫集成到現(xiàn)有的銷售終端設(shè)備中，而不需要復(fù)雜的配置和調(diào)整，經(jīng)營者將會更容易接受和使用該系統(tǒng)。

3. 使用意圖分析

使用意圖（Behavioral Intention to Use）是指用戶對某一技術(shù)或系統(tǒng)的使用意愿，它受到感知有用性和感知易用性的共同影響。在農(nóng)村零售終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，分析經(jīng)營者的使用意圖有助于預(yù)測數(shù)字技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用效果。

（1）有用性與意圖的關(guān)聯(lián)：感知有用性對使用意圖有顯著的正向影響。如果經(jīng)營者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)能夠顯著提升他們的運(yùn)營效率、銷售額或客戶服務(wù)質(zhì)量，他們的使用意圖將會增強(qiáng)。例如，如果經(jīng)營者認(rèn)同電子支付系統(tǒng)可以提高交易速度并減少資金管理風(fēng)險(xiǎn)，他們可能更愿意引入該系統(tǒng)。

（2）易用性與意圖的關(guān)聯(lián)：感知易用性同樣對使用意圖有積極影響。當(dāng)經(jīng)營者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)易于學(xué)習(xí)和操作時，他們的使用意圖也會增加。例如，一個操作簡單、技術(shù)支持完善的庫存管理系統(tǒng)，能夠降低經(jīng)營者在應(yīng)用過程中遇到的困難，從而增強(qiáng)其使用該系統(tǒng)的意愿。

（3）其他影響因素：除了感知有用性和易用性，使用意圖還可能受到社會影響（如同業(yè)者的使用情況）、成本考量（如技術(shù)實(shí)施費(fèi)用）和政策支持（如政府補(bǔ)貼）的影響。例如，如果其他零售終端已經(jīng)成功采用某種數(shù)字技術(shù)并取得顯著成效，這將對其他經(jīng)營者形成正向激勵，增強(qiáng)他們的使用意圖。

4. 實(shí)際使用行為分析

實(shí)際使用行為（Actual System Use）是指用戶在現(xiàn)實(shí)中對技術(shù)或系統(tǒng)的實(shí)際采用情況。理解農(nóng)村零售終端經(jīng)營者的實(shí)際使用行為，有助于評估數(shù)字技術(shù)推廣的成效，并為進(jìn)一步的技術(shù)改進(jìn)和推廣策略提供依據(jù)。

（1）技術(shù)采納與操作頻率：實(shí)際使用行為可以通過經(jīng)營者對數(shù)字技術(shù)的采納率和操作頻率來衡量。例如，在推廣數(shù)字支付系統(tǒng)后，可以通過數(shù)據(jù)分析了解經(jīng)營者實(shí)際使用該系統(tǒng)的頻率，以及在日常交易中的應(yīng)用情況。這些數(shù)據(jù)可以反映技術(shù)在終端中的應(yīng)用廣度和深度。

（2）使用行為的持續(xù)性：評估實(shí)際使用行為還需要關(guān)注技術(shù)使用的持續(xù)性，即經(jīng)營者是否在初次嘗試后持續(xù)使用該技術(shù)。持續(xù)使用行為表明經(jīng)營者對技術(shù)的認(rèn)可度較高，并已經(jīng)將其融入日常運(yùn)營中，這可以通過長期的使用數(shù)據(jù)跟蹤和經(jīng)營者訪談獲得。

（3）實(shí)際應(yīng)用中的問題與反饋：實(shí)際使用行為分析還包括對使用過程中遇到的問題和反饋的收集。例如，經(jīng)營者可能會遇到技術(shù)系統(tǒng)故障、操作復(fù)雜等問題，導(dǎo)致實(shí)際使用頻率下降。通過收集這些反饋，可以識別技術(shù)推廣中的障礙，并為進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)和提高使用率提供參考。

通過以上基于TAM模型的數(shù)字技術(shù)接受度分析，能夠更全面地理解農(nóng)村零售終端經(jīng)營者在面對數(shù)字技術(shù)時的態(tài)度和行為。這些分析不僅揭示了影響技術(shù)采納的關(guān)鍵因素，還為制定更具針對性的實(shí)施策略提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，有助于推動農(nóng)網(wǎng)零售終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

五、農(nóng)網(wǎng)零售終端轉(zhuǎn)型升級具體措施

1. 優(yōu)化零售終端布局

在農(nóng)網(wǎng)零售市場，優(yōu)化零售終端布局是提升市場競爭力的關(guān)鍵一步。這不僅意味著要合理規(guī)劃零售網(wǎng)點(diǎn)的地理位置，還需要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式。在這一過程中，數(shù)字技術(shù)可以發(fā)揮重要作用，例如通過數(shù)據(jù)分析識別高需求商品，預(yù)測銷售趨勢，以及評估促銷活動的效果。

2. 加強(qiáng)終端基礎(chǔ)建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施是零售終端順利運(yùn)營的基石。對農(nóng)網(wǎng)零售終端而言，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)既包括提升物理設(shè)施，如改善店面環(huán)境，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備等，也包括引入基本的數(shù)字管理系統(tǒng)，如使用簡易的進(jìn)銷存管理軟件，以減少人工錯誤，提高庫存管理的準(zhǔn)確性和效率。

3. 推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在農(nóng)網(wǎng)零售終端的實(shí)施，需要結(jié)合農(nóng)村市場的實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的策略。例如，可以通過在店面設(shè)置免費(fèi)Wi-Fi吸引顧客，利用社交媒體進(jìn)行宣傳和互動，或是開展線上預(yù)訂，店內(nèi)提貨的服務(wù)，以適應(yīng)消費(fèi)者日益增長的線上購物需求。此外，培訓(xùn)員工使用數(shù)字支付，不僅方便了消費(fèi)者，也有助于店鋪減少現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 建立培訓(xùn)和激勵機(jī)制

人員培訓(xùn)和合理的激勵機(jī)制是確保零售終端順利運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。針對農(nóng)網(wǎng)零售的特點(diǎn)，可以組織更實(shí)用的技能培訓(xùn)，如顧客服務(wù)、基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作等。同時，通過設(shè)立銷售目標(biāo)和相應(yīng)的獎勵措施，激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)銷售業(yè)績提升。

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作者簡介：林濤（1982— ），男，安徽宿州人，二級卷煙營銷師，研究方向：卷煙營銷、供應(yīng)鏈管理。