技術(shù)融合視角下的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

摘要：信息技術(shù)在當(dāng)下飛速發(fā)展，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是現(xiàn)代教育體系的關(guān)鍵部分，正經(jīng)歷關(guān)鍵變革，技術(shù)融合視角下的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究也變得十分重要！本文在闡述遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要性，進(jìn)而提出技術(shù)融合視角下的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)途徑，旨在利用技術(shù)的深度融合為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)者提供全面、便捷、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升其學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：技術(shù)融合；遠(yuǎn)程開(kāi)放教育；“一站式”；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

引言

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育憑借自身的跨越時(shí)空限制、靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，為廣大學(xué)習(xí)者提供了多元化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，廣闊的學(xué)習(xí)空間。由于越來(lái)越多的學(xué)習(xí)群體，日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式已無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者的需求。“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)孕育而生，但把學(xué)習(xí)資源、管理工具、技術(shù)支持、情感關(guān)懷要素有機(jī)融合是當(dāng)前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育領(lǐng)域要解決的問(wèn)題，信息技術(shù)的不斷革新，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育也在面對(duì)著提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)以及效果的重大需求。

一、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)

（一）靈活性便捷性

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育最大的優(yōu)勢(shì)即它的時(shí)間安排極致靈活，打破了傳統(tǒng)教育模式中固定的課程時(shí)間表束縛，學(xué)習(xí)不會(huì)受限固定，局限于早晨的鬧鐘以及傍晚的放學(xué)鈴聲。學(xué)生能根據(jù)自己的生活節(jié)奏、工作需求、個(gè)人偏好來(lái)自由規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間段。例如，學(xué)生能在工作之余的碎片時(shí)間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，如午休時(shí)觀看教學(xué)視頻，晚上下班之后深入研讀課程資料，周末集中復(fù)習(xí)。遠(yuǎn)程教育時(shí)間的靈活性能夠緩解他們工作以及學(xué)習(xí)之間的沖突，激發(fā)學(xué)習(xí)者的內(nèi)在動(dòng)力，使他們根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整學(xué)習(xí)節(jié)奏，達(dá)到工作、學(xué)習(xí)的最佳平衡狀態(tài)[1]。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育還能進(jìn)一步打破空間界限，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)不會(huì)受地域限制。學(xué)習(xí)者不用每天奔向固定的教室、校園，只要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，家中、咖啡館、圖書(shū)館、旅途中就能輕松接入學(xué)習(xí)平臺(tái)，取得大量教學(xué)資源。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育地點(diǎn)上的靈活性極大地拓寬了學(xué)習(xí)的空間范圍，學(xué)習(xí)是一種隨時(shí)隨地能夠開(kāi)啟的活動(dòng)。如居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)、交通不便的學(xué)習(xí)者也能擁有寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)全球范圍內(nèi)知識(shí)的共享交流。地點(diǎn)的靈活性更加促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境營(yíng)造，學(xué)生能根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇最適合自己的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，提高其學(xué)習(xí)效率。

（二）開(kāi)放性包容性

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育具有廣泛的包容性，它像一座沒(méi)有門檻的知識(shí)殿堂，給全社會(huì)想要學(xué)習(xí)的人敞開(kāi)了大門。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式打破了傳統(tǒng)教育體系中對(duì)于年齡、職業(yè)、地域、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的各樣限制，教育的陽(yáng)光慢慢普照到渴望知識(shí)的角落。不必說(shuō)青春洋溢的少年，更不必說(shuō)追求終身學(xué)習(xí)的職場(chǎng)人士，又或者是偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子，都能憑借遠(yuǎn)程開(kāi)放教育平臺(tái)來(lái)獲得接受高等教育的珍貴機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程教育廣泛的覆蓋面促進(jìn)教育公平，給社會(huì)培養(yǎng)了具有多元化背景的人才，保障國(guó)家的持續(xù)發(fā)展擁有新的活力[2]。

（三）自主個(gè)性化

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的核心目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，深刻體現(xiàn)教育的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)了對(duì)學(xué)生主體地位的深刻尊重。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)的容器，成為自己學(xué)習(xí)旅程的操控者。學(xué)習(xí)者被賦予了自我管理、規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度的權(quán)利以及責(zé)任，他們要主動(dòng)設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、監(jiān)控學(xué)習(xí)進(jìn)度、調(diào)整學(xué)習(xí)策略。學(xué)生要掌握汲取知識(shí)的途徑，并掌握有效的學(xué)習(xí)方法技巧，以培養(yǎng)自我驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。自主學(xué)習(xí)的方式能夠很好地提升學(xué)生的知識(shí)水平和技能，培養(yǎng)他們的自律性、時(shí)間管理能力、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力[3]。

二、構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要性

（一）提升學(xué)習(xí)效率與效果

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建深刻地改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的面貌，給學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)更加高效、便捷且個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。從學(xué)習(xí)流程的便捷性而言，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了更加便捷的學(xué)習(xí)工具，學(xué)生能夠在平臺(tái)上直接完成各類繳費(fèi)，自行選擇需要補(bǔ)修的課程；查看本學(xué)期課程安排，點(diǎn)擊鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)到國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)參與課程學(xué)習(xí)，和大家在線討論，向教師同學(xué)實(shí)時(shí)交流并分享學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)；還可以根據(jù)本學(xué)期考核要求查看各門課程的考核方式，完成自行測(cè)評(píng)課程考核。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)感受到極大的便利，不再需要在班級(jí)微信群、QQ群中不斷查找輔導(dǎo)員的各類通知，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心在整合學(xué)習(xí)資源、簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)流程、提升學(xué)習(xí)效率、提供個(gè)性化支持、促進(jìn)教育公平方面都發(fā)揮關(guān)鍵用處，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不可或缺的，也是未來(lái)教育發(fā)展的關(guān)鍵趨勢(shì)[4]。

（二）增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種高度靈活適應(yīng)性強(qiáng)的教育模式，最主要的核心教育理念是激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)生能夠在沒(méi)有傳統(tǒng)教室束縛的環(huán)境下依然高效、有序地開(kāi)展知識(shí)探索，提升技能。“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，學(xué)習(xí)指南詳細(xì)描述了課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法，為學(xué)生提供科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃建議。學(xué)生利用參考這些指南，結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)制定出適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，慢慢培養(yǎng)出自我監(jiān)控、調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度的能力。

（三）促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)

每個(gè)學(xué)習(xí)者有自身獨(dú)特的學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑和支持。憑借智能推薦系統(tǒng)、個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃工具，學(xué)習(xí)中心完全能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、興趣偏好來(lái)推薦他適合的學(xué)習(xí)資源。個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)支持能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們極大發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)。“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供豐富的學(xué)習(xí)資源和工具、制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃、建立積極的學(xué)習(xí)社群、提供專業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù)多種方式，全方位地促進(jìn)學(xué)生更好更高效地學(xué)習(xí)，學(xué)生很好地適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)[5]。

三、技術(shù)融合視角下的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)途徑

（一）整合資源，構(gòu)建統(tǒng)一學(xué)習(xí)中心

技術(shù)融合視角下的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)最關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)資源整合，利用云計(jì)算技術(shù)的強(qiáng)大能力將海量的學(xué)習(xí)資源，如高清課程視頻、互動(dòng)式電子教材、實(shí)時(shí)更新的在線題庫(kù)、高度仿真的模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境等集中存儲(chǔ)在云端服務(wù)器里，這樣的云端知識(shí)庫(kù)的最大優(yōu)勢(shì)是其無(wú)限的存儲(chǔ)空間、高效的數(shù)據(jù)處理能力，輕松面對(duì)大規(guī)模用戶的同時(shí)訪問(wèn)，保障學(xué)習(xí)資源的流暢傳輸、即時(shí)更新。利用構(gòu)建統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，學(xué)生根據(jù)同一個(gè)賬號(hào)登錄，無(wú)縫訪問(wèn)云端知識(shí)庫(kù)中的全部資源，這樣設(shè)計(jì)極大地簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)流程，消除學(xué)生在很多平臺(tái)多個(gè)窗口間來(lái)回切換的困擾，學(xué)習(xí)變得連貫高效。云端知識(shí)庫(kù)要能支持多設(shè)備同步，學(xué)生在手機(jī)、平板、電腦任何終端上隨時(shí)隨地訪問(wèn)學(xué)習(xí)資源，真正完全實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自由靈活。

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)為了進(jìn)一步提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，需要引進(jìn)先進(jìn)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）。LMS像Moodle、Blackboard具備課程注冊(cè)、選課、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、作業(yè)提交批改、成績(jī)查詢一些基本功能，能利用其高度靈活性、可擴(kuò)展性，給遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供了強(qiáng)大的支持，提高學(xué)習(xí)效果。構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵途徑就是整合資源，構(gòu)建統(tǒng)一學(xué)習(xí)中心，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的集中管理和高效利用；另外引入LMS去為學(xué)生提供個(gè)性化、高效、便捷的學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)，幫助遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的可持續(xù)健康發(fā)展[6]。

（二）提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的廣闊天地里智能推薦系統(tǒng)就像智慧的導(dǎo)師，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心運(yùn)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)來(lái)深度剖析每位學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、興趣偏好、學(xué)習(xí)成果，給他們量身打造個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源。智能推薦系統(tǒng)要有復(fù)雜的算法模型，如協(xié)同過(guò)濾、內(nèi)容推薦、深度學(xué)習(xí)等不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化推薦策略，保障推薦內(nèi)容要符合學(xué)生的目前學(xué)習(xí)需求，激發(fā)他們的探索欲、求知欲。智能推薦系統(tǒng)須敏銳捕捉到學(xué)生在瀏覽課程、完成作業(yè)、參與討論每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微變化，精準(zhǔn)地把握其學(xué)習(xí)狀態(tài)、興趣走向。基于這些，系統(tǒng)智能地推薦相關(guān)課程視頻、深度閱讀材料、強(qiáng)化練習(xí)題、拓展學(xué)習(xí)資源來(lái)智能化協(xié)助學(xué)生鞏固已學(xué)知識(shí)，挑戰(zhàn)自我極限。個(gè)性化的推薦方式提高了學(xué)習(xí)的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和滿意度。

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心也可安排定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃，智能推薦系統(tǒng)在時(shí)間維度上的延伸，其要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及時(shí)間安排來(lái)規(guī)劃出一條清晰、高效的學(xué)習(xí)道路。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)系統(tǒng)要充分考慮學(xué)生的個(gè)性化需求，像學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、時(shí)間分配等保障計(jì)劃要有挑戰(zhàn)性并且切實(shí)可行。學(xué)習(xí)計(jì)劃一般是明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、具體的學(xué)習(xí)任務(wù)、詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、科學(xué)的評(píng)估方式。明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)是提出憑借其自身課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要有正確的學(xué)習(xí)觀念、發(fā)展科學(xué)思維、掌握科學(xué)探究方法等，核心素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿在平臺(tái)全過(guò)程，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)方法的運(yùn)用、教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施各個(gè)方面，貼近學(xué)生實(shí)際。每個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)要一一對(duì)應(yīng)一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)，任務(wù)須被合理地分配到每一天、每一周，保障學(xué)生要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)[7]。

學(xué)習(xí)計(jì)劃也要設(shè)定相應(yīng)的評(píng)估方式，如小測(cè)驗(yàn)、階段性考試、項(xiàng)目作業(yè)等，來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。憑借定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)生能清晰地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、目標(biāo)，有效地管理時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。憑借平臺(tái)私人定制的學(xué)習(xí)體驗(yàn)會(huì)讓學(xué)習(xí)者感受到被重視，更好激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和積極性。定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不可或缺的，能極好地為學(xué)生提供了個(gè)性化、高效、有序的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）強(qiáng)化師生互動(dòng)與社區(qū)建設(shè)

構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)須完善建立在線討論區(qū)，促進(jìn)學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間深度交流區(qū)域，該區(qū)域是一個(gè)信息交換的區(qū)域，更是大家知識(shí)共享，思想碰撞的火花之處。學(xué)生們憑借在線討論區(qū)能跨越地理界限，與來(lái)自五湖四海的同學(xué)一起探討學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題、分享學(xué)習(xí)心得、交流生活經(jīng)驗(yàn)。在線討論區(qū)要鼓勵(lì)學(xué)生們積極參與，如提出疑問(wèn)、分享見(jiàn)解、參與辯論，都要能及時(shí)地響應(yīng)反饋。即時(shí)互動(dòng)的方式會(huì)極大增加學(xué)生的參與感、歸屬感，他們?cè)趯W(xué)習(xí)平臺(tái)感受到自己是學(xué)習(xí)社區(qū)中的一員。學(xué)生們能夠在討論中獲得知識(shí)的增長(zhǎng)，培養(yǎng)批判性思維、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但要想更好維護(hù)良好的討論氛圍，管理員需設(shè)定明確的討論規(guī)則以及行為指南，俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，明確討論規(guī)則引導(dǎo)學(xué)生們有序、有深度地交流。另外，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)可系統(tǒng)化、常態(tài)化地增強(qiáng)學(xué)生教育培訓(xùn)，安排學(xué)生參加關(guān)于相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容培訓(xùn)班、專題講座、研討會(huì)，去深入理解關(guān)鍵知識(shí)的內(nèi)涵和重要性，學(xué)習(xí)掌握鞏固知識(shí)，開(kāi)闊眼界。例如，可邀請(qǐng)專家學(xué)者給學(xué)生開(kāi)展專題培訓(xùn)，教育知識(shí)理念被學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀專家分享的經(jīng)驗(yàn)，不斷在理論上充實(shí)自己。還可以定期舉辦主題討論會(huì)、專家講座活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)W者參與，給學(xué)生提供更廣闊的視野和更深入的見(jiàn)解。

構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生，可能遇到各種學(xué)術(shù)和心理上的困惑挑戰(zhàn)，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)須及時(shí)解答這些問(wèn)題，提供有效的支持，設(shè)立專門的輔導(dǎo)答疑服務(wù)。服務(wù)要確保經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)組成，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通技巧給學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)術(shù)指導(dǎo)、心理支持。輔導(dǎo)教師要能視頻通話、即時(shí)通信工具多種方式與學(xué)生遠(yuǎn)程交流，學(xué)術(shù)方面解答學(xué)生在課程學(xué)習(xí)、作業(yè)完成、考試準(zhǔn)備方面遇到的問(wèn)題，更好讓學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙；心理方面則去傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，提供情感支持、壓力緩解建議，保障學(xué)生保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。

結(jié)語(yǔ)

如今遠(yuǎn)程開(kāi)放教育快速發(fā)展，技術(shù)融合先下成為提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、高效學(xué)習(xí)體驗(yàn)的關(guān)鍵方向。憑借云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的使用，來(lái)構(gòu)建了集學(xué)習(xí)資源整合、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、在線討論區(qū)、定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃在一體的“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，給遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的發(fā)展提供支持，給更多學(xué)生帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷促進(jìn)大家協(xié)同持續(xù)發(fā)展。

本文系2023年度貴州遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)基金項(xiàng)目《學(xué)習(xí)中心現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究》（項(xiàng)目編號(hào)：23JD202）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：安順開(kāi)放大學(xué)）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）