基于KANO模型的秦皇島市農(nóng)村老年人公共體育服務(wù)需求層次研究

摘要：該文采用KANO模型，對(duì)河北省秦皇島市農(nóng)村老年人公共體育服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查和分析。結(jié)果表明，農(nóng)村老年公共體育服務(wù)需求層次分為期望型需求、魅力型需求和無(wú)差異型需求。該研究提出了以需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系建設(shè)建議，包括結(jié)合自身?xiàng)l件構(gòu)建滿足農(nóng)村老年人期望型需求與魅力型需求的服務(wù)體系，提升農(nóng)村老年人公共體育服務(wù)的滿意度，以及針對(duì)無(wú)差異型的個(gè)性化體育服務(wù)需求，結(jié)合目標(biāo)農(nóng)村老年人開(kāi)展對(duì)應(yīng)的體育活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。該研究的結(jié)果和建議有助于滿足多元化體育服務(wù)需求，減少資源浪費(fèi)，提升公共體育服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：KANO模型; 農(nóng)村； 老年人; 公共體育服務(wù)需求

Research on the Demand Hierarchy of Public Sports Services for Rural Elderly in Qinhuangdao City Based on KANO Model

WU Dongdong， MA Changning， ZHANG Miao*

Yanshan University， Qinhuangdao， Hebei Province， China， 066000 China

Abstract：This article uses the KANO model to investigate and analyze the public sports service needs of elderly people in rural areas of Qinhuangdao City， Hebei Province. The results indicate that the demand levels for public sports services for the elderly in rural areas can be divided into one-dimensional quality， attractive quality， and indifferent quality. This study proposes a demand-oriented service system construction suggestion， including building a service system that meets the one-dimensional and attractive quality of rural elderly people based on their own conditions， improving the satisfaction of public sports services for rural elderly people， and carrying out corresponding sports activity service projects for undifferentiated personalized sports service needs， combined with the target rural elderly people. The results and recommendations of this study will help meet the diverse needs of sports services， reduce resource waste， and improve the level of public sports services.

Keywords： KANO model ; rural areas; elderly; demand for public sports services

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

中圖分類(lèi)號(hào)：G812.48

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2024.27.000

基金項(xiàng)目：河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：數(shù)字賦能老年公共體育服務(wù)精準(zhǔn)供給的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與路徑研究（BJS2024070）。

備注：無(wú)

作者簡(jiǎn)介：吳東東（2001—），男，碩士在讀，無(wú)職稱; 研究方向?yàn)槔夏旯搀w育服務(wù)研究。

通信作者：張苗（1992—），女，博士研究生，中級(jí)-講師; 研究方向?yàn)槔夏旯搀w育服務(wù)研究，miaozhang@ysu.edu.cn。

普通作者：馬常寧（2001—），男，碩士在讀，無(wú)職稱; 研究方向?yàn)槔夏旯搀w育服務(wù)研究。

基金項(xiàng)目：河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱：數(shù)字賦能老年公共體育服務(wù)精準(zhǔn)供給的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與路徑研究，項(xiàng)目編號(hào)：BJS2024070）

作者簡(jiǎn)介：吳東東（2001--）男，碩士在讀，研究方向?yàn)椋豪夏旯搀w育服務(wù)研究。

馬常寧（2001--）男，碩士在讀，研究方向?yàn)椋豪夏旯搀w育服務(wù)研究。

通信作者：張苗（1992--）女，博士，講師，研究方向?yàn)椋豪夏旯搀w育服務(wù)研究。郵箱：miaozhang@ysu.edu.cn

前言

中國(guó)已進(jìn)入“深度老齡化”，老齡化程度在全球?qū)儆谥猩纤剑僮踊烷L(zhǎng)壽趨勢(shì)使得老齡化持續(xù)加深。為了應(yīng)對(duì)該現(xiàn)象，中國(guó)實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。它既堅(jiān)持以人為本的原則，關(guān)注老年人的個(gè)體需求和尊嚴(yán)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，讓老年人真正得到尊重和關(guān)愛(ài)，又倡導(dǎo)尊重生命、珍惜時(shí)間的長(zhǎng)壽文化，使老年人在心態(tài)上更加積極向上，享受晚年生活。同時(shí)，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動(dòng)下，廣闊的農(nóng)村地區(qū)成為公共體育服務(wù)發(fā)展的重要場(chǎng)所。為了調(diào)查農(nóng)村地區(qū)老年居民的公共體育服務(wù)需求，本文以河北省秦皇島市農(nóng)村地區(qū)為例，利用KANO模型分析農(nóng)村老年居民的公共體育服務(wù)需求，并給出一些針對(duì)性發(fā)展的建議。

1秦皇島農(nóng)村老年體育鍛煉者基本情況調(diào)查

1.1 秦皇島農(nóng)村老年體育鍛煉者年齡及性別

本文選取秦皇島市農(nóng)村60歲-65歲450名老年人為研究對(duì)象，其中男性為205名，女性為245名。

1.2 秦皇島農(nóng)村居民每周參加體育鍛煉的次數(shù)

表1顯示，一周內(nèi)運(yùn)動(dòng)一到三次的居民共有270名，占比最多，達(dá)到了60%；進(jìn)行三次以上運(yùn)動(dòng)與不固定鍛煉的村民各占18%；從未嘗試過(guò)任何形式的運(yùn)動(dòng)的居民較少，僅有4%。由此可見(jiàn)，秦皇島農(nóng)村居民對(duì)于參加運(yùn)動(dòng)是非常積極的。

1.3 秦皇島農(nóng)村居民對(duì)體育鍛煉項(xiàng)目的選擇

由表2可以看出，絕大多數(shù)居民選擇散步、健身器材活動(dòng)以及球類(lèi)運(yùn)動(dòng)，占比達(dá)92%。主要原因是散步強(qiáng)度較低且易于實(shí)行，對(duì)場(chǎng)地和設(shè)施的要求較低，因此擁有廣泛的參與群體。而健身器械活動(dòng)和球類(lèi)運(yùn)動(dòng)，得益于各村均配備了相應(yīng)的健身器材、籃球場(chǎng)及乒乓球臺(tái)等設(shè)施，同樣受到熱烈追捧。此外，調(diào)查結(jié)果顯示，運(yùn)動(dòng)量適中、對(duì)身體負(fù)擔(dān)較小的散步和健身器材活動(dòng)作更受老年人青睞，反映了老年群體的健康需求。

1.4秦皇島農(nóng)村居民對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的選擇

根據(jù)表3得出，選擇在路邊運(yùn)動(dòng)的村民最多，占44%，因?yàn)槠渲饕顒?dòng)方式為步行。大約四分之一的居民會(huì)在家中或者庭院里進(jìn)行體育活動(dòng)。這些人群通常都是家庭的主要?jiǎng)趧?dòng)力，因此更傾向于利用自家的空間來(lái)節(jié)約時(shí)間。另外，也有近四分之一的村民會(huì)前往社區(qū)中心的體育設(shè)施場(chǎng)所進(jìn)行鍛煉。剩下6%的人選擇了其他。

2秦皇島農(nóng)村居民公共體育服務(wù)需求分析

2.1 秦皇島農(nóng)村居民對(duì)相關(guān)設(shè)施和體育場(chǎng)地的需求

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)體育場(chǎng)地設(shè)施基本不滿意。如表4所示：首先，52%的老年人認(rèn)為場(chǎng)地?cái)?shù)量不足，尤其是運(yùn)動(dòng)時(shí)間段為早晨和晚上，難以找到合適的場(chǎng)所來(lái)參與他們喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。此外，鄉(xiāng)村居民普遍覺(jué)得現(xiàn)有的體育設(shè)施過(guò)于單調(diào)，不能充分滿足他們的多元化健身需求，其占比為30%。而另外18%的人表示，體育設(shè)施投資不夠充足且缺乏有效的保養(yǎng)與監(jiān)管。

2.2 秦皇島農(nóng)村居民對(duì)體育組織及指導(dǎo)服務(wù)的需求

研究揭示，秦皇島市農(nóng)村面臨著體育組織匱乏的現(xiàn)狀。這些組織多為村委會(huì)官方設(shè)立，遵循既定的活動(dòng)日程與場(chǎng)所安排。然而，正是這些固定的時(shí)間地點(diǎn)要求，導(dǎo)致了不少村民因不愿受限而產(chǎn)生參與障礙，進(jìn)而對(duì)體育活動(dòng)產(chǎn)生了抵觸心理。進(jìn)一步調(diào)研留守營(yíng)村居民對(duì)于體育指導(dǎo)服務(wù)的接受情況時(shí)，結(jié)果顯示村民普遍反映在鍛煉過(guò)程中缺乏專業(yè)體育指導(dǎo)員的引導(dǎo)，且多數(shù)人甚至不知曉體育社會(huì)指導(dǎo)員的存在，這明顯指出了該區(qū)域在體育指導(dǎo)服務(wù)供給方面存在顯著的不足與缺失。

2.3 秦皇島農(nóng)村居民KANO模型需求分析

本文采用傳統(tǒng)的KANO模型，將24個(gè)公共體育服務(wù)指標(biāo)編號(hào)并分成六個(gè)維度，分別是體育活動(dòng)服務(wù)：“開(kāi)展趣味性體育活動(dòng)”，“民俗體育活動(dòng)”，“競(jìng)技體育活動(dòng)”；體育指導(dǎo)服務(wù)：“運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)講座”，“科學(xué)健身講座”，“指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目種類(lèi)”，“社會(huì)體育指導(dǎo)員專業(yè)水平”，“體育指導(dǎo)頻率”；體育組織服務(wù)：“設(shè)立官方體育組織”， “建設(shè)體育社團(tuán)組織”；體育信息服務(wù)：“建設(shè)體育賽事活動(dòng)管理組織”，“體育文化宣傳”，“體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)信息”，“體育比賽規(guī)則知識(shí)普及”，“體育活動(dòng)和比賽信息服務(wù)”；體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)：“體育場(chǎng)地設(shè)施管理維護(hù)”，“增加體育場(chǎng)地設(shè)施新鮮感”，“開(kāi)放學(xué)校體育場(chǎng)地”，“加強(qiáng)體育場(chǎng)地設(shè)施安全程度”，“完善體育場(chǎng)地配套設(shè)施”，“合理規(guī)劃體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與居民區(qū)距離”；體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)：“運(yùn)動(dòng)處方設(shè)計(jì)”，“定期免費(fèi)體質(zhì)監(jiān)測(cè)”，“個(gè)人體質(zhì)健康檔案”[1]。在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，依據(jù)KANO模型的分類(lèi)表格，對(duì)各個(gè)結(jié)果的出現(xiàn)頻率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并計(jì)算出其相應(yīng)的比例。最終，以最大比例為依據(jù)，判斷各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的需求類(lèi)別，包括必備需求、期望需求、魅力需求、無(wú)差異需求、可疑需求及反向需求。借助KANO模型功能分類(lèi)表格，最終形成了公共體育服務(wù)的KANO模型需求屬性劃分表，如表5所示。

二十四個(gè)體育服務(wù)項(xiàng)目的特質(zhì)分布情況劃分如表6：

2.3.1必備需求分析

在提升鄉(xiāng)村體育服務(wù)水平的背景下，針對(duì)秦皇島農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，幾項(xiàng)關(guān)鍵且必備的體育服務(wù)項(xiàng)目顯得尤為重要。首先，“開(kāi)展趣味性體育活動(dòng)”是激發(fā)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)熱情的關(guān)鍵措施。目前，秦皇島市農(nóng)村地區(qū)體育活動(dòng)舉辦頻率低且形式單一，只有逢年過(guò)節(jié)才會(huì)舉辦一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，如籃球賽，社火賽等。如果定期舉辦趣味化的體育活動(dòng)可以豐富村民的休閑娛樂(lè)生活，還能顯著提升對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的參與度和熱情。其次，“民俗體育活動(dòng)”的引入對(duì)于滿足老年群體的體育需求尤為關(guān)鍵。老年農(nóng)村居民更傾向于參與傳統(tǒng)體育活動(dòng)，如一些當(dāng)?shù)靥赜械拿袼左w育活動(dòng)[2]。在滿足他們的文化歸屬感的同時(shí)，也有效促進(jìn)了身心健康。因此，將民俗體育活動(dòng)納入體育服務(wù)體系，不僅是老年農(nóng)村居民眾望所歸的事情，而且可以提高老年群體的體育參與度[3]。

在指導(dǎo)與服務(wù)方面，對(duì)“體育指導(dǎo)頻率”提升的需求體現(xiàn)出農(nóng)村居民積極學(xué)習(xí)鍛煉技能、追求更高層次專業(yè)指導(dǎo)。加強(qiáng)體育指導(dǎo)服務(wù)，幫助村民掌握科學(xué)的鍛煉方法，在鍛煉效果提升的同時(shí)還避免受傷，更加激發(fā)他們參與體育活動(dòng)的積極性和持續(xù)性。此外，“設(shè)立官方體育組織”與“建設(shè)體育社團(tuán)組織”作為體育組織服務(wù)維度的核心需求，反映了農(nóng)村居民對(duì)高質(zhì)量體育組織服務(wù)的強(qiáng)烈期望[4]。有了多樣化的體育團(tuán)隊(duì)和組織，農(nóng)村居民就獲得了符合個(gè)人興趣的體育活動(dòng)平臺(tái)，也增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力和歸屬感。針對(duì)秦皇島農(nóng)村居民以休閑、娛樂(lè)為目的的體育鍛煉特點(diǎn)，所以“建設(shè)體育賽事活動(dòng)管理組織”時(shí)，競(jìng)技體育活動(dòng)及體育賽事管理組織的需求相對(duì)較低。因此，提供給居民的體育服務(wù)應(yīng)更加注重其實(shí)際需求和偏好。同時(shí)，“體育活動(dòng)和比賽信息服務(wù)”的及時(shí)性與準(zhǔn)確性對(duì)于激發(fā)居民參與體育活動(dòng)的積極性也很重要，村民及時(shí)了解活動(dòng)信息才能積極參與。最后，“增加體育場(chǎng)地設(shè)施新鮮感”體現(xiàn)了農(nóng)村居民對(duì)體育設(shè)施服務(wù)品質(zhì)提升的渴望。定期更新和維護(hù)體育場(chǎng)地設(shè)施，有助于提升村民的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、促進(jìn)體育活動(dòng)持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，未來(lái)在為鄉(xiāng)村人口提供體育服務(wù)時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)和村委會(huì)應(yīng)著重確保供應(yīng)質(zhì)量，優(yōu)先滿足上述幾項(xiàng)必備需求，以全面提升鄉(xiāng)村體育服務(wù)水平和村民的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

2.3.2期望需求分析

隨著健康意識(shí)的增強(qiáng)，村民們?cè)絹?lái)越重視體育鍛煉的科學(xué)性和有效性，因此，“社會(huì)體育指導(dǎo)員專業(yè)水平”的高低成為能否提升體育服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)村民滿意度的關(guān)鍵因素。此外，“開(kāi)放學(xué)校體育場(chǎng)地”同樣是一項(xiàng)備受期待的服務(wù)措施。鑒于農(nóng)村地區(qū)體育場(chǎng)地設(shè)施資源匱乏的現(xiàn)狀，開(kāi)放學(xué)校體育場(chǎng)地不僅能夠有效緩解場(chǎng)地?cái)?shù)量不足和種類(lèi)有限的問(wèn)題，還能促進(jìn)體育資源的共享與利用，為農(nóng)村居民提供更多體育活動(dòng)空間，從而大大提升村民對(duì)公共體育服務(wù)的滿意度和參與度。

結(jié)合前文分析，如果這些服務(wù)充分提供，那么鄉(xiāng)村民眾對(duì)于公共體育服務(wù)的滿意程度會(huì)大幅提高；反之，若未能實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)，他們的滿意度可能會(huì)相應(yīng)下降。因此，未來(lái)在實(shí)施公共體育服務(wù)的過(guò)程中，各級(jí)政府和村委會(huì)應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在確保這些項(xiàng)目順利實(shí)施上。

2.3.3魅力需求分析

“科學(xué)健身講座”作為魅力需求的一項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)，可以幫助居民掌握正確的運(yùn)動(dòng)技能，提高鍛煉效果和安全性。同時(shí)，“體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)信息”與“體育比賽規(guī)則知識(shí)普及”為村民提供了便捷、全面的信息支持。前者確保了村民能夠及時(shí)了解并有效利用體育場(chǎng)地設(shè)施，后者則通過(guò)普及比賽規(guī)則，豐富了村民的體育文化生活，增強(qiáng)了他們的參與感和歸屬感，為鄉(xiāng)村體育活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，“體育場(chǎng)地設(shè)施管理維護(hù)”的實(shí)施，進(jìn)一步提升了村民對(duì)體育設(shè)施的了解，不僅延長(zhǎng)了設(shè)施的使用壽命，還提高了村民對(duì)體育設(shè)施的滿意度?！岸ㄆ诿赓M(fèi)體質(zhì)監(jiān)測(cè)”，體現(xiàn)出農(nóng)村居民對(duì)個(gè)人健康狀況的重視，但農(nóng)村地區(qū)缺乏足夠的健康檢測(cè)服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)致無(wú)法滿足村民了解自身健康狀況的迫切需求。

綜上所述，若充分供給這些魅力需求的服務(wù)項(xiàng)目，將極大提升農(nóng)民對(duì)社區(qū)健身設(shè)施的滿意度。因此，在未來(lái)的公共體育服務(wù)供給中，政府部門(mén)和村委會(huì)應(yīng)在確?；痉?wù)水平和滿足期待需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對(duì)這些魅力需求服務(wù)的供應(yīng)量，從而起到加速推動(dòng)鄉(xiāng)村體育活動(dòng)的普及與發(fā)展的作用。也能讓廣大農(nóng)村居民在享受體育帶來(lái)的快樂(lè)與健康的同時(shí)也能感受到社會(huì)對(duì)他們的重視。

2.3.4無(wú)差異需求分析

“競(jìng)技體育活動(dòng)”基于對(duì)秦皇島市農(nóng)村居民體育鍛煉習(xí)慣的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他們更傾向于參與休閑娛樂(lè)性質(zhì)的體育活動(dòng)，如散步、使用健身器材及球類(lèi)運(yùn)動(dòng)等，而非專業(yè)的競(jìng)技體育賽事。因此，對(duì)于競(jìng)技體育活動(dòng)的實(shí)際需求相對(duì)較低，對(duì)滿意度影響較小。同時(shí)，“運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)講座”與“指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目種類(lèi)”雖屬于體育指導(dǎo)服務(wù)范疇，但村民們?cè)谶x擇時(shí)并未表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏好。雖然他們確實(shí)希望獲得預(yù)防運(yùn)動(dòng)損傷的知識(shí)和多樣化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)，但這些需求相較于硬件設(shè)施來(lái)說(shuō)并不強(qiáng)烈。至于“體育文化宣傳”，受教育水平等因素的影響，多數(shù)農(nóng)村居民對(duì)此類(lèi)服務(wù)的認(rèn)知度和接受度有限，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)了解。在體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)方面，“完善體育場(chǎng)地配套設(shè)施”的提出反映了農(nóng)村居民對(duì)設(shè)施多樣化的追求，但對(duì)滿意度的影響較小。此外，“運(yùn)動(dòng)處方設(shè)計(jì)”和“個(gè)人體質(zhì)健康檔案”屬于體質(zhì)監(jiān)測(cè)維度，雖然具有潛在價(jià)值，但由于宣傳不足和體系不完善，農(nóng)村居民對(duì)此類(lèi)服務(wù)的了解和使用意愿較低。

綜上所述，政府部門(mén)及鄉(xiāng)村組織在面對(duì)這些無(wú)差異型需求時(shí)，可以暫緩此類(lèi)社會(huì)援助和財(cái)政支出，但不應(yīng)完全忽視其潛在價(jià)值。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，社會(huì)環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)以及村民的思想意識(shí)都會(huì)發(fā)生變化，可能會(huì)促使無(wú)差異型需求向其他類(lèi)型的需求轉(zhuǎn)化。因此，政府要持續(xù)關(guān)注并且適度投入，以便在未來(lái)需求變化時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

3建議

根據(jù)傳統(tǒng)的KANO模型，對(duì)秦皇島市撫寧區(qū)留守營(yíng)村居民的24個(gè)公共體育服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了需求層次的識(shí)別，據(jù)此得出了傳統(tǒng)KANO模型的需求分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，依據(jù)屬性劃分表進(jìn)行需求分類(lèi)，劃分為必備需求、期望需求、魅力需求和無(wú)差異需求。最后從必備需求，期望需求和魅力需求3個(gè)層面的需要來(lái)分析改進(jìn)策略，無(wú)差異需求是否得到滿足暫不影響農(nóng)村居民滿意度，因此暫不考慮。

3.1必備需求——以運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施及體育信息服務(wù)為重點(diǎn)

首先，村委會(huì)應(yīng)構(gòu)建有效的供需交流平臺(tái)，推行“定制化”服務(wù)模式以滿足農(nóng)村居民的多樣化體育需求。針對(duì)村民對(duì)運(yùn)動(dòng)設(shè)施的多層次要求，我們必須打破傳統(tǒng)供給模式，建立政府主導(dǎo)與民眾自助推動(dòng)相結(jié)合的溝通機(jī)制，確保供需精準(zhǔn)對(duì)接，提升體育資源配置效率。同時(shí)，依托鄉(xiāng)村基層組織的力量，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的日常管理和服務(wù)，確保其持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為村民營(yíng)造一個(gè)健康、可靠、有序的健身環(huán)境。最后，秦皇島市農(nóng)村的相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大公共福利政策扶持力度，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和社會(huì)組織加入鄉(xiāng)村體育事業(yè)[5]，依據(jù)各村人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及村民興趣偏好等，定制體育設(shè)施與配套服務(wù)，促進(jìn)體育資源的均衡分布與有效利用。

針對(duì)體育信息服務(wù)，村委會(huì)利用“數(shù)字化鄉(xiāng)村”的發(fā)展契機(jī)[6]，構(gòu)建農(nóng)村體育信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。依托國(guó)家“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村信息化的重視，秦皇島農(nóng)村社區(qū)應(yīng)優(yōu)先建立完備的資訊平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布體育賽事、活動(dòng)信息，促進(jìn)線上線下互動(dòng)，提升農(nóng)村居民獲取體育資訊的便捷性。同時(shí)，鼓勵(lì)村民學(xué)習(xí)視頻編輯及社交媒體應(yīng)用技能，積極分享個(gè)人運(yùn)動(dòng)瞬間與健康知識(shí)，充實(shí)體育信息種類(lèi)，營(yíng)造良好的體育氛圍。此外，將平臺(tái)上收集的信息加以分析，識(shí)別體育鍛煉中的共性問(wèn)題與個(gè)性需求，為農(nóng)村居民制定針對(duì)性的體育服務(wù)建議提供數(shù)據(jù)支持[7]。

3.2期望需求——不斷優(yōu)化體育指導(dǎo)服務(wù)

對(duì)于秦皇島市的農(nóng)村居民來(lái)說(shuō)，其體育服務(wù)需求主體在于參與多樣化體育活動(dòng)的渴望。滿足這些需求是提升村民體育服務(wù)滿意度的關(guān)鍵，反之則可能引發(fā)不滿。因此，在農(nóng)村地區(qū)的體育指導(dǎo)活動(dòng)中，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與調(diào)整指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急[8]。

鑒于鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活條件都不如城市地區(qū)，單純依靠物質(zhì)條件難以有效吸引專業(yè)體育人才加入。為此，應(yīng)充分利用國(guó)家鄉(xiāng)村振興的人才引進(jìn)政策，因地制宜地設(shè)計(jì)更有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，以招攬優(yōu)秀的體育專業(yè)人才到鄉(xiāng)村工作，協(xié)助社區(qū)體育活動(dòng)的組織與推廣。此外，有必要構(gòu)建并強(qiáng)化鄉(xiāng)村體育指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在增加社會(huì)體育指導(dǎo)人員的數(shù)量同時(shí)提升其質(zhì)量，通過(guò)舉辦定期的針對(duì)性技能培訓(xùn)、理論知識(shí)講座以及管理課程，全方位提升指導(dǎo)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以打造既具備專業(yè)技能又懂得管理運(yùn)營(yíng)的鄉(xiāng)村體育精英隊(duì)伍，為村民提供科學(xué)、專業(yè)且通俗易懂的體育指導(dǎo)。最后，改善現(xiàn)有的體育指導(dǎo)者績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)[9]。應(yīng)制定合理可行的指導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)階段、層級(jí)及村民的具體需求進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)。結(jié)合過(guò)程性和終結(jié)性評(píng)價(jià)、定性和定量評(píng)價(jià)，激勵(lì)體育指導(dǎo)者不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保為村民提供高標(biāo)準(zhǔn)的體育指導(dǎo)服務(wù)，從而提升農(nóng)村居民對(duì)體育活動(dòng)的滿意度。

3.3魅力需求——激發(fā)體育活動(dòng)與組織服務(wù)的雙重需求潛能

魅力需求是一種潛在需求，其缺失并不影響滿足感，然而一旦得到滿足，卻能極大地提升滿意度。秦皇島市農(nóng)村地區(qū)在規(guī)劃農(nóng)村體育服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自身財(cái)力，對(duì)農(nóng)村居民的潛在需求進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)。

針對(duì)秦皇島農(nóng)村的具體情況，首要任務(wù)是深入研究地方性體育資源，這些資源因貼近生活、有廣泛社區(qū)基礎(chǔ)而易于居民自發(fā)組織，可以加以利用。同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)豐富的傳統(tǒng)文化體育遺產(chǎn)亟待全面開(kāi)發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新形式將其融入現(xiàn)代體育活動(dòng)，不僅豐富了體育形式，還增強(qiáng)了居民對(duì)體育活動(dòng)的興趣和文化認(rèn)同感，從而吸引更多村民參與。在體育社團(tuán)建設(shè)方面，人才是關(guān)鍵。秦皇島市農(nóng)村地區(qū)政府需雙管齊下，既強(qiáng)化人才引進(jìn)與培養(yǎng)，又注重體育組織管理能力的提升。面對(duì)村民不愿參與體育社團(tuán)的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)需求調(diào)研，掌握村民的體育偏好與需求，進(jìn)而創(chuàng)立符合不同群體需求的體育社團(tuán)。在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)社團(tuán)之間互助合作，激發(fā)村民的自主性和參與熱情，也能加強(qiáng)居民之間的交流。針對(duì)部分村民“工作即鍛煉”的固有觀念，政府及村委應(yīng)巧妙利用農(nóng)閑時(shí)段，通過(guò)播放體育相關(guān)視頻、舉辦體育知識(shí)講座等形式，潛移默化地轉(zhuǎn)變村民觀念，增強(qiáng)他們對(duì)體育活動(dòng)的興趣與認(rèn)知[10]。同時(shí)，隨著村民體育需求的日益多元化，管理策略亦需靈活調(diào)整，確保體育服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。

4 結(jié)論

秦皇島市農(nóng)村地區(qū)居民參與體育鍛煉的總體情況較好且對(duì)公共體育服務(wù)的需求較大，因此導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)公共體育服務(wù)的需求與供應(yīng)之間出現(xiàn)不平衡，出現(xiàn)體育場(chǎng)地?cái)?shù)量少，類(lèi)型單一；設(shè)施陳舊，維護(hù)不及時(shí)；居民運(yùn)動(dòng)時(shí)間較少，參與體育社團(tuán)的積極性較低等問(wèn)題。通過(guò)KANO模型的分析與評(píng)估，有關(guān)部門(mén)可以更清晰地區(qū)分服務(wù)需求特征：以滿足必備需求為基礎(chǔ)，改善硬件設(shè)施的同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引更多農(nóng)村居民參與體育活動(dòng)；以充實(shí)期望需求為保障，不斷優(yōu)化社會(huì)體育指導(dǎo)的專業(yè)性，提高農(nóng)村居民參加體育活動(dòng)的滿意度；以重視魅力需求為發(fā)展，加大潛在體育資源的開(kāi)發(fā)力度，改變固有觀念，增加體育人群數(shù)量；以兼顧無(wú)差異需求為補(bǔ)充，預(yù)測(cè)未來(lái)公共體育服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，逐步形成完整的公共體育服務(wù)供給模式。

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