基于服務(wù)設(shè)計理念的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計實踐探究

摘要：目的：糖尿病，這一全球性的慢性非傳染性疾病巨頭，正無情地影響著無數(shù)人的生活。它不僅讓患者的日常生活變得復(fù)雜而艱難，更在血糖控制和并發(fā)癥診治上，給社會、個人、家庭及醫(yī)療資源帶來了沉重的壓力。文章研究糖尿病人治療過程中的生理和心理負(fù)擔(dān)，挖掘患者需求，尋找現(xiàn)有糖尿病產(chǎn)品在使用過程中存在的問題并予以解決。方法：文章基于服務(wù)設(shè)計理念，緊扣糖尿病患者的需求，探究糖尿病患者所需的醫(yī)療產(chǎn)品的功能性、創(chuàng)新性與實用性，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計實踐，為糖尿病的檢測治療提供新思路。結(jié)果：通過分析患者需求、現(xiàn)有理論知識和相關(guān)文獻(xiàn)，基于服務(wù)設(shè)計理念對糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行研究，完成設(shè)計構(gòu)思、方案制定、設(shè)計優(yōu)化、成品制作等一系列流程，設(shè)計出一套功能強(qiáng)大、方便易用、人性化、智能化的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品。結(jié)論：在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)療產(chǎn)品不僅要滿足患者日益增長的健康需求，更要注重用戶在使用過程中的服務(wù)需求。此次研究旨在設(shè)計出滿足患者需求、符合患者使用習(xí)慣、減少患者恐懼心理從而優(yōu)化治療效果的糖尿病產(chǎn)品，為患者帶來實實在在的益處，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展注入新的動力。

關(guān)鍵詞：糖尿?。会t(yī)療產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計；服務(wù)設(shè)計理念；人性化

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）11-00-03

0 引言

隨著糖尿病患者的數(shù)量逐年增長，糖尿病產(chǎn)品市場規(guī)模不斷擴(kuò)張，產(chǎn)品需求越來越大，質(zhì)量要求越來越高，而現(xiàn)存糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品也暴露出不夠人性化的問題。本課題將服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計原則應(yīng)用到糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中，旨在通過對該課題的研究，為糖尿病患者帶來實際幫助，提高患者使用糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品的意愿，減輕患者在治療過程中的精神和身體壓力，從而提高糖尿病患者的生活質(zhì)量。糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品需要從推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的角度出發(fā)，幫助患者重新融入社會，增強(qiáng)患者對生活的信心，并減輕家庭及社會的負(fù)擔(dān)。

1 糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計概述

1.1 糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

糖尿病患者需要依賴各種糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品管理和控制糖尿病。糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品的用途和種類繁多，除了藥物外，還包括血糖監(jiān)測儀、胰島素注射工具、健康管理軟件和糖尿病特定食品等。

隨著時代的發(fā)展，血糖儀更加小巧輕便，便于患者攜帶和使用。非侵入式血糖檢測技術(shù)的發(fā)展，減輕了患者的不適感。當(dāng)前的部分血糖儀可以通過藍(lán)牙、Wi-Fi等與智能手機(jī)、平板電腦連接，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和分析。一些血糖儀還配備了智能提醒、數(shù)據(jù)分析和趨勢追蹤等功能，幫助用戶更好地管理血糖水平并提供個性化建議，具有連接性和智能化等特征。

常見的胰島素注射器主要為胰島素專用注射器、胰島素注射筆和無針注射器這三類。胰島素專用注射器是最簡單并且常用的注射器械；胰島素注射筆可以將胰島素以筆芯的形式置入注射器中，方便操作與攜帶［1］；無針注射器則是目前最先進(jìn)的胰島素注射器。

此外，糖尿病健康管理軟件等健康產(chǎn)品也呈現(xiàn)出智能化的發(fā)展趨勢。

雖然糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品種類不斷豐富，產(chǎn)品的功能、外觀逐漸得到重視，并且符合人機(jī)工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也呈現(xiàn)出智能化趨勢，但是其操作和使用過程相對煩瑣，不夠人性化，依然給某些患者造成了不便。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對產(chǎn)品提出了更高的要求，不僅希望其能滿足物質(zhì)需求，還希望其能滿足情感互動方面的需求，產(chǎn)品的人性化設(shè)計成為產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的重要課題。

1.2 服務(wù)設(shè)計理念下的醫(yī)療產(chǎn)品

服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計思維，它強(qiáng)調(diào)眾多領(lǐng)域交融的研究方式，以用戶為中心，在考慮產(chǎn)品外觀和功能的同時，考慮產(chǎn)品使用者的生存狀態(tài)、尊嚴(yán)和人性化需求，其目標(biāo)是設(shè)計出更加人性化、更易于使用、更令人愉悅的產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品價值和優(yōu)化用戶體驗。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計要踐行服務(wù)理念，就要更加關(guān)注人的精神與情感，將以人為本的理念貫穿始終，考慮為用戶提供精神層面的支持。應(yīng)通過對產(chǎn)品造型、色彩、材料等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，創(chuàng)造出更人性化的醫(yī)療產(chǎn)品，以優(yōu)化患者的使用體驗。

在過去很長一段時間里，醫(yī)療產(chǎn)品重視產(chǎn)品功能的實現(xiàn)，忽視服務(wù)設(shè)計理念。功能至上的設(shè)計理念在過去十分流行，物資匱乏的時代背景也迫使人們更關(guān)注功能的實現(xiàn)，這逐漸拉開了醫(yī)療產(chǎn)品與使用者之間的距離。功能主義設(shè)計的弊端暴露后，人們開始重新思考設(shè)計的審美發(fā)展，強(qiáng)調(diào)設(shè)計應(yīng)該從人的情感需求出發(fā)。由此，醫(yī)療產(chǎn)品也不再只注重單一的功能要求，而更加重視人的情感需求，通過優(yōu)化材質(zhì)、形狀、工藝等方面，呈現(xiàn)更加人性化的設(shè)計［2］。隨著服務(wù)設(shè)計理念的發(fā)展，醫(yī)療產(chǎn)品開始重視以用戶需求為導(dǎo)向，向易用、高效且用戶滿意、信賴的方向不斷發(fā)展。

2 服務(wù)設(shè)計理念下糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計原則

2.1 服務(wù)需求分析

查閱資料、分析相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，目前糖尿病患者的主要特征是有糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品使用習(xí)慣，但在使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生一定心理壓力和恐懼感。用戶對糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品的需求主要集中在檢測血糖和控制胰島素上，且檢測血糖的需求相對更大。由于用戶以中老年人居多，因此產(chǎn)品的操作應(yīng)該簡單易懂，符合中老年群體的操作習(xí)慣。另外，用戶常常對糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品抱有針頭恐懼，糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)改善設(shè)計，向無針頭、無疼痛、智能化的方向發(fā)展。

同時要進(jìn)行糖尿病醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的交互設(shè)計，滿足智能化需求。要注重用戶體驗，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，盡可能地了解患者需求和習(xí)慣?？紤]到目標(biāo)用戶大多數(shù)為中老年患者，認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力有限，缺乏與智能產(chǎn)品交互的經(jīng)驗。因此在設(shè)計交互流程時，應(yīng)盡量避免煩瑣的操作和無用的信息，讓用戶能夠快速完成操作。此外，產(chǎn)品還應(yīng)該具有統(tǒng)一性和連貫性，以降低用戶的學(xué)習(xí)成本，培養(yǎng)用戶的操作認(rèn)知習(xí)慣，以免讓用戶感到迷惑或不適應(yīng)［2］。

2.2 糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計原則

通過對糖尿病患者的需求分析，可以了解到如今糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品實現(xiàn)情感互動的重要性。設(shè)計應(yīng)遵循功能性原則、情感化原則、安全性原則，考慮糖尿病患者的生理特點，切實滿足用戶需求；產(chǎn)品不應(yīng)只關(guān)注功能，更要為用戶提供舒適、安心、溫暖、愉悅等情感體驗；站在用戶的角度，分析用戶使用產(chǎn)品時可能出現(xiàn)的各種問題，以免對用戶造成傷害［3］。

3 服務(wù)設(shè)計理念下的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計實踐

3.1 產(chǎn)品設(shè)計定位

產(chǎn)品設(shè)計的核心原則是以人為中心，圍繞用戶需求進(jìn)行設(shè)計。在功能設(shè)計上，產(chǎn)品需要滿足用戶的生理需求和心理需求。服務(wù)設(shè)計理念下的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品旨在為糖尿病患者維持正常的生活提供幫助。作為日常生活中不可或缺的工具，其產(chǎn)品在功能設(shè)計上需要考慮能否滿足用戶的核心需求，以及能否給用戶帶來更舒適的體驗。

3.1.1 產(chǎn)品硬件設(shè)備定位

血糖測量對糖尿病治療來說是必不可少的環(huán)節(jié)，且血糖儀是糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品中占比最大的，由此可見其重要性。從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，血糖儀應(yīng)盡量采用無針設(shè)計，這可以通過電化學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。電化學(xué)傳感器會釋放一定量的電流來與人體組織交互，這些電流變化會反映血糖水平的變化。

3.1.2 產(chǎn)品智能交互系統(tǒng)定位

隨著科學(xué)技術(shù)的日益成熟，國內(nèi)外各大公司開始注重產(chǎn)品的智能交互，糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品具有智能化、全面化的發(fā)展趨勢。在如今智能化的導(dǎo)向之下，產(chǎn)品還應(yīng)具有血糖數(shù)據(jù)記錄、胰島素注射提醒、控糖食譜推薦等糖尿病健康管理所需要的基本功能，使患者獲得更全面的健康信息，從而提高治療質(zhì)量。目前的血糖儀產(chǎn)品設(shè)計旨在通過智能技術(shù)優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)便捷的血糖監(jiān)測和個性化健康管理。因此，在功能設(shè)計的交互策略上，產(chǎn)品的主體是智能無創(chuàng)血糖儀，帶有智能化操作的觸摸感應(yīng)區(qū)和血糖值顯示區(qū)；功能按鍵包括最基本的開關(guān)機(jī)、開啟設(shè)備藍(lán)牙、查詢歷史血糖值和設(shè)置日期；產(chǎn)品可以進(jìn)行交互，提供個性化服務(wù)，便于用戶挑選最佳使用途徑和情境，用戶可以通過連接手機(jī)App，享受健康管理服務(wù)。側(cè)面設(shè)置音響，配備語音提示和交互功能，方便用戶更好地管理血糖水平。

3.1.3 醫(yī)療服務(wù)設(shè)計定位

醫(yī)療服務(wù)設(shè)計應(yīng)以人為本，關(guān)注患者的需求和體驗，為患者提供安全、舒適、貼心的醫(yī)療服務(wù)。從智能化的角度出發(fā)，產(chǎn)品應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析、治療規(guī)劃等功能，能夠與智能手機(jī)聯(lián)動，用戶可以通過下載App將產(chǎn)品與手機(jī)連接，從而實現(xiàn)交互。此外，產(chǎn)品應(yīng)具備AI語音交互模式，以輔助用戶使用，還可以設(shè)置呼吸燈作為交互反饋，通過燈光的變化、閃爍或聚焦，引導(dǎo)用戶的注意力，指示用戶關(guān)注特定的界面元素或交互區(qū)域。燈光作為一種視覺引導(dǎo)工具，能夠有效吸引用戶的注意，提升用戶對重要信息或功能的感知度。在患者進(jìn)行血糖測量時，以呼吸燈的顏色反饋患者的血糖水平，與數(shù)字相比能帶來更加直觀的感受，且有利于豐富產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提高產(chǎn)品的情感吸引力。

3.2 糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方案

3.2.1 產(chǎn)品造型要素設(shè)計方案

要實現(xiàn)情感化的產(chǎn)品設(shè)計，可以增強(qiáng)產(chǎn)品造型設(shè)計的親和感，從而激發(fā)用戶的使用欲望，提高用戶的滿意度。

第一，形態(tài)要素分析。從服務(wù)設(shè)計的角度來看，要使用相對柔和的曲線或圓潤的設(shè)計要素，盡量不要出現(xiàn)堅硬的棱角等，還可以增加一些趣味設(shè)計，提升產(chǎn)品親和力，減少用戶使用時的心理壓力。產(chǎn)品的造型設(shè)計為圓潤的立方體，側(cè)面的音響做成降糖植物——單片桑葉的形狀，意在給用戶帶來安全感和舒適感。

第二，色彩要素分析。在設(shè)計中，色彩的存在基于特定的造型，兩者有機(jī)融合可以帶來更好的視覺效果［4］。在糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品的顏色選擇方面，要盡量使用淺黃、淺藍(lán)、綠色等不容易使人緊張的顏色。從設(shè)計美學(xué)的角度來講，白色象征純潔，與醫(yī)療環(huán)境和衛(wèi)生相關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品使用大面積的白色，能夠傳達(dá)出醫(yī)療產(chǎn)品的專業(yè)性和可靠性，給人干凈、衛(wèi)生的感覺。合適的顏色選擇不僅能使產(chǎn)品使用更加安全，也可以減輕用戶使用糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品時的心理負(fù)擔(dān)和壓力。從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，根據(jù)不同的功能進(jìn)行不同的顏色區(qū)分，能夠降低用戶操作失誤的概率，提高產(chǎn)品的安全性。

第三，材料要素分析。在材料選擇方面，產(chǎn)品以安全、環(huán)保的醫(yī)用塑料和醫(yī)用橡膠制品為主。產(chǎn)品的外殼和部件選用輕便的醫(yī)用塑料，通過注塑一次成型。產(chǎn)品底部的局部防滑設(shè)計選擇醫(yī)用橡膠材料，如硅橡膠材料等［5］。

3.2.2 產(chǎn)品交互要素設(shè)計方案

智能血糖機(jī)器人的設(shè)計不僅要確保方便性和準(zhǔn)確性，還要考慮用戶的舒適度與體驗。

首先，簡潔的操作流程和明確的操作按鈕。產(chǎn)品用戶界面設(shè)計直觀，且設(shè)置了易于識別操作的綠色及藍(lán)色按鈕。

其次，高精度的檢測技術(shù)。其能確保測量結(jié)果的精準(zhǔn)度和穩(wěn)定性。

再次，個性化定制管理系統(tǒng)。配備用戶檔案管理，方便用戶隨時查看自己的血糖數(shù)據(jù)，以及日后監(jiān)測與控制血糖。針對不同情境的測量模式，能幫助用戶在餐前、餐后、睡前測量血糖。

最后，界面與圖標(biāo)設(shè)計的關(guān)懷性和服務(wù)性。界面設(shè)計的圖標(biāo)設(shè)計采用新葉的形狀，象征著希望，同時產(chǎn)品的音響也是類似的形狀。整體配色使用藍(lán)色與綠色，與產(chǎn)品的配色相呼應(yīng)。App的名稱為“悅糖”，意為希望糖尿病患者保持正常的血糖水平，希望糖尿病患者時刻保持平和、愉悅的心情。

3.2.3 交互界面設(shè)計

智能血糖機(jī)器人須確保用戶能夠方便直觀地操作，其衍生交互界面主要有四個，分別是血糖值顯示界面、胰島素注射提醒界面、食譜推薦界面和用戶界面。血糖值顯示界面用來顯示和記錄每次測量的血糖值。在胰島素注射提醒界面，用戶可以自由設(shè)置每天注射胰島素的時間，并開啟語音提醒，同時，產(chǎn)品和App也會有相應(yīng)的注射記錄功能供用戶查看。當(dāng)用戶想要獲取控糖食譜時，可以打開食譜推薦界面，其中有許多控糖食譜供用戶選擇。此外，該界面還設(shè)置了食譜GI值計算器功能，能夠計算不同食物的升糖水平，幫助用戶更好地進(jìn)行血糖管理。用戶界面則提供設(shè)置、連接設(shè)備、客服與幫助等軟件基礎(chǔ)服務(wù)。

3.3 產(chǎn)品功能性設(shè)計

本智能血糖機(jī)器人的主體為非侵入式血糖儀，通過與患者皮膚接觸的微小電流來測量血糖。主要功能為血糖檢測，將血糖檢測與健康管理服務(wù)相結(jié)合，輔以語音交互功能，在提供糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的同時，降低了交互學(xué)習(xí)成本。運用呼吸燈的閃爍對血糖值的健康水平進(jìn)行提示，更加直觀易懂?；颊咧恍枰獙⑹种阜旁跈C(jī)器人的感應(yīng)區(qū)，機(jī)器人便會報出患者的血糖值。當(dāng)患者的血糖值處于良好狀態(tài)時，綠色呼吸燈會亮起；而當(dāng)血糖值升高，需要患者進(jìn)行控制時，橙色呼吸燈會亮起。機(jī)器人搭載AI語音功能，會根據(jù)患者的血糖值推薦食譜?；颊咭部梢酝ㄟ^手機(jī)連接機(jī)器人，提前設(shè)定好飲食目標(biāo)或胰島素注射提示，機(jī)器人會在患者設(shè)定的時間進(jìn)行提醒。產(chǎn)品長11厘米、寬8厘米、高13厘米，可放置于桌上使用，也可隨身攜帶。

4 結(jié)語

本文從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，對服務(wù)設(shè)計理念下的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計研究和實踐。在設(shè)計過程中，注重用戶的情感需求和體驗，旨在激發(fā)用戶的使用欲望，提高用戶的滿意度。相對以往的糖尿病醫(yī)療產(chǎn)品，作出了人性化、智能化、易使用等改變，希望能夠為糖尿病患者提供服務(wù)和幫助。

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［4］ 陳媛媛.老年家用電子醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計研究［D］.武漢：武漢理工大學(xué)，2007.

［5］ 陶泓序.基于用戶體驗的老年人家用智能血糖儀設(shè)計研究［D］.長春：長春工業(yè)大學(xué)，2020.

基金項目：本論文為2022年度山東省教育專項“數(shù)字賦能工科院校美育創(chuàng)新素養(yǎng)融合建構(gòu)研究”成果，項目編號：2022CYB251

作者簡介：劉曉宇 （2003—），女，研究方向：服務(wù)設(shè)計；薄其芳 （1983—），女，講師，系本文通訊作者，研究方向：文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗設(shè)計。