自我決定理論視角下社會工作者的工作投入研究

摘 要：本文基于自我決定理論，探討了在公共突發(fā)事件中社會工作者的工作投入情況。自我決定理論強調(diào)自主、勝任、關系三種基本心理需求對個人成長的重要性，且內(nèi)在動機源于活動本身樂趣，外在動機受外部因素驅(qū)動，兩者對行為和心理健康影響各異。社會工作者在突發(fā)公共事件中面臨諸多困境，如高風險、高強度工作，心理壓力大，基本心理需求難滿足，導致內(nèi)在動機減弱、職業(yè)倦怠甚至流失，而組織支持可提升其基本心理需求。提升社會工作者內(nèi)在動機的策略包括重視自主需要、提升勝任感和提高社會支持水平?？傊?，內(nèi)在動機對社會工作者至關重要，其培養(yǎng)需個人與組織共同努力，以推動社會工作者成長，構(gòu)建更自主、支持性的環(huán)境，實現(xiàn)社會和諧繁榮。

關鍵詞：自我決定理論；社會工作者；工作投入

一、自我決定理論的基本內(nèi)容

（一）自我決定理論的主要內(nèi)容

自我決定理論（self-determination theory）簡稱SDT，是美國學者Deci和Richard Ryan在20世紀70年代末提出的關于人類行為的動機理論，自我決定理論的提出，推翻了長久以來人們對于獎勵是激勵行為的最佳方式的信念，而該理論最核心的概念之一就是內(nèi)在動機。自我決定理論主要關注人類行為的自我決定程度，主張人是積極的有機體，先天就具有內(nèi)在的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的傾向和潛能，并提出三種基本的心理需求，包括自主、勝任和關系需求，自主需求是個體根據(jù)內(nèi)心愿望從而自由選擇從事某些活動，這種自主性是內(nèi)在動機的基礎，它使人們能夠根據(jù)真實的自我來行事。相對于受到外界因素如獎賞、要求、威脅等控制的狀態(tài)，自主行為更能表達一個人的真實感受，從而增強幸福感，自主意味著個體“愿意”做某件事情；勝任需求是個體感覺自己有能力去從事某項活動，勝任感對于內(nèi)在動機同樣至關重要，人們在面對挑戰(zhàn)并成功克服時，會產(chǎn)生強烈的勝任感，這不僅增強了他們的自信心，還促使他們繼續(xù)追求更高的目標，勝任意味著個體“有能力”做某件事情；關系需求是個體需要感受到與他人的良好關系，獲得外部社會環(huán)境中他人的關心、理解和認同，從而體驗到與群體的關聯(lián)性，歸屬需求強調(diào)了愛與被愛、關心與被關心的需要，這種社會聯(lián)系不僅能滿足個人的歸屬感，還能促進責任感的發(fā)展。自我決定理論認為，只有自主、勝任、歸屬三種需求得到滿足，個人才能健康成長。

二、基于自我決定理論，探討社會工作者在工作中的困境

多年以來，學者們運用自我決定理論對工作、教育問題進行大量研究，包括學生的內(nèi)在動機與學習效果的關系研究、教師工作行為研究等。本研究主要以社會工作者為研究對象，社會工作者的內(nèi)部動機主要來自幫助服務對象助人自助以及對自己工作的熱愛和自我價值的實現(xiàn)。社會工作者在提供服務的過程中不斷體驗到為服務對象服務的樂趣，這種獲得感和成就感不斷增強社會工作者的公共服務動機，從而在社會工作者內(nèi)部形成強大的內(nèi)在驅(qū)動力，使得社會工作者自發(fā)地在工作中做出“利他性”選擇。只有當自主、勝任、關系需要得到滿足時，個體才能實現(xiàn)自我整合、增強工作幸福感，產(chǎn)生積極的心理及行為結(jié)果。[5]

近年來，自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件不斷爆發(fā)，不僅威脅公眾的身心健康，也會影響社會穩(wěn)定與和諧。主流的災害救援工作無法回應和解決災害的惡性循環(huán)和滿足居民的可持續(xù)發(fā)展，這就需要一支專業(yè)的社會服務隊伍，社會工作作為一個助人的專業(yè)，以其專業(yè)的服務方法在突發(fā)公共事件中不斷發(fā)揮作用，社會工作者在應對突發(fā)公共事件中做出了重要的貢獻，但他們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。在突發(fā)公共事件中，社會工作者的職業(yè)屬性是特殊的、復雜的，社會工作者承擔著感染病毒、糾紛、暴力傷害的高風險。首先，由于事件的緊急和不確定性，社會工作者需要快速響應并處理各種復雜情況，同時還需要處理受事件影響的個體和社區(qū)的緊急需求，這些需求多樣且經(jīng)常變化，進一步增加了工作的復雜度，這種高強度、高壓力、高需求的工作環(huán)境導致了長工作時間的工作負荷，休息時間不足，進一步加劇了工作負擔；其次，社會工作者在工作中常常承受著巨大的心理壓力，他們面對的是遭受嚴重打擊的受災服務對象，其情緒和行為反應可能極端且難以預測，社會工作者在為這些案主提供心理支持和情緒疏導的過程中，也會對他們的情感產(chǎn)生深刻影響：社會工作者容易出現(xiàn)同理疲勞即由于長期傾聽、同情他人的痛苦經(jīng)歷而造成的情感耗竭，甚至引發(fā)次生創(chuàng)傷應激反應，面對無力挽回的天災人禍，社會工作者能提供的服務可能有限，其勝任需求也得不到滿足；最后，因為突發(fā)公共事件的特殊性，社會工作者往往需要在一地工作比較久的時間，加上工作任務的繁重，進一步讓社會工作者無法與親朋好友聯(lián)系，其關系需求也得不到滿足，三種基本心理需要得不到滿足，社會工作者的內(nèi)在動機減弱，其工作投入也會受到影響。研究顯示，在上海、廣州、深圳等一線城市，由于工作壓力大、薪酬待遇不合理和物質(zhì)待遇的欠缺等原因，每年有將近20%的社工選擇離職。[1]長期的基本心理需求得不到滿足，不僅會提高社會工作者的職業(yè)倦怠水平，還可能導致社會工作者流失，進一步削弱應對未來突發(fā)公共事件的能力。

因此，在突發(fā)公共事件中，社會工作者在面對工作壓力時，如果能感知到組織支持，從而減少甚至克服不良因素對自己造成的破壞性影響，組織支持在緩解工作壓力給個體帶來的負面影響和維持機體正常心理狀態(tài)時具有一定的促進作用。

三、提升社會工作者內(nèi)在動機的策略

Ryan和Stiller（1991）認為，三種基本心理需要互相影響，相互作用，歸屬需要的滿足能夠為自主需要提供安全性支持，自主需要的滿足則有助于形成勝任需要的滿足，而勝任需要的滿足也在一定程度上使個體感知到重要性和為他人創(chuàng)造福利，這有助于歸屬需要的實現(xiàn)。[6]因此，機構(gòu)管理者應重視社會工作者的基本心理需要滿足，對社會工作者現(xiàn)有的工作給與理解和支持，對社會工作者適當授權(quán)和人文關懷，合理配置、布局、調(diào)度和補充人力資源，優(yōu)化社會工作者的工作內(nèi)容，最大化地發(fā)揮其專業(yè)價值，構(gòu)建和諧的工作氛圍，滿足其自主、勝任、關系需要，對于提高其工作投入水平具有重要意義。

1.重視社會工作者的自主需要

機構(gòu)管理者應重視對社會工作者的自主需要，在工作中適當授權(quán)，同時以培訓、輪崗、進修等方式促使社會工作者自主選擇自己感興趣或者擅長的工作方向，提升其自信心和能力，促使其產(chǎn)生內(nèi)在動機，進一步提高工作投入水平。在突發(fā)公共事件下，社會工作者面臨著較為復雜的政策環(huán)境以及社會環(huán)境，更加需要通過培訓來不斷提升自己的公共服務能力。在對社會工作者培訓時，要注重培訓內(nèi)容多元化，根據(jù)社會工作者能力和需求的不同，安排不同內(nèi)容的培訓，促進社會工作者工作能力的全面提升，加強培訓的針對性和有效性。此外，社會工作者可以通過積極自我暗示、同輩輔導等方法，進行自我激勵，促進社會工作者自我完善，進而實現(xiàn)人生價值。

2.提升社會工作者的勝任感

首先，通過建立完備的晉升體系讓社會工作者的能力得到認可。晉升壓力過大是社會工作者職業(yè)倦怠的重要原因之一，因此必須要建立科學的晉升機制。要完善晉升評估機制和促進評估主體的多元化，我國現(xiàn)有的社會工作服務評估結(jié)果大多是由政府部門決定，可以將組織、下級、同級的評價意見也考慮進去，同時社會工作者作為服務提供者，可以讓服務對象根據(jù)社會工作者的作為進行客觀公正的打分，這種多維度、多主體的評價方式有利于考核結(jié)果的全面性和客觀性；其次，建立公平公正的晉升體制，對社會工作者的工作進行客觀公正的評估、對評估結(jié)果要及時公開，保障社會工作者的知情權(quán)；再次，拓寬社會工作者的晉升機會和完善社會工作者的晉升機制，給予社會工作者更多的晉升機會，滿足社會工作者的職業(yè)理想和追求；最后，提升社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)，當社會工作者在服務提供過程中感受到服務對象所表現(xiàn)出來的對服務的認可、自身能力的發(fā)展時，會明顯提高社會工作者的工作動機。因此，社會工作者應不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，提高其服務能力，有利于進一步增強他們對工作的自主感及勝任感。

3.提高社會工作者的社會支持水平

自我決定理論指出，關系需求也十分重要，社會工作者獲得的人際支持越多，越能提高社會工作者的工作投入。社會支持系統(tǒng)包括家庭支持、同事支持、服務對象支持、組織支持、社區(qū)支持等，社會工作者擁有的人際關系越多，就越能緩解社會工作者的負面情緒，減緩其壓力，降低其職業(yè)倦怠水平。因此，社會工作者可以加強與其他社會工作者的交流與合作，感受關愛與支持，從而增強工作幸福感；其次，鼓勵社會工作者積極與上級、督導交流，尋找專業(yè)發(fā)展指導和情緒疏導，主動說出自己在工作中遇到的困惑，一同分析問題和尋找解決方法，增強團隊歸屬感；再次，在提供服務過程中，及時和服務對象討論問題的解決進程，鼓勵服務對象發(fā)表自己的看法，增強服務對象的主體性，鼓勵服務對象參與到問題的解決過程中來。

四、結(jié)論

自我決定理論為研究社會工作者在公共突發(fā)事件中的工作投入狀況提供了新的視角，在應對突發(fā)公共事件時，社會工作者面臨著高強度、高風險的工作環(huán)境，共情服務對象帶來的情緒創(chuàng)傷，使得他們難以充分滿足自身的基本心理需求，這不僅削弱了其內(nèi)在動機，還引發(fā)了職業(yè)倦怠，甚至導致了人才流失。然而，組織支持在這一困境中成為關鍵的突破口，通過給予社會工作者自主性、正面反饋以及建立和諧的人際關系，能夠有效減輕其工作壓力，增強其應對挑戰(zhàn)的能力。機構(gòu)管理者需重視社會工作者的需要，通過授權(quán)、培訓和人文關懷，優(yōu)化工作內(nèi)容，構(gòu)建和諧的工作氛圍，從而滿足其自主、勝任和關系需求。

內(nèi)在動機作為社會工作者的核心驅(qū)動力，其培育離不開個人與組織的協(xié)同努力。社會工作者需積極自我提升，組織則應構(gòu)建科學管理機制。通過這種雙向互動，不僅推動社會工作者個人成長，還將營造更為自主、支持性的社會環(huán)境，最終實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定與繁榮昌盛。這不僅是應對突發(fā)公共事件的必然要求，更是推動整個社會工作領域持續(xù)進步、助力社會良性發(fā)展的關鍵所在。

參考文獻：

[1]姜海燕，王曄安.承認的作用：基于社會工作者離職傾向的實證研究[J].江蘇社會科學，2016（04）：149-158.

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[3]吳才智，榮碩，朱芳婷，等.基本心理需要及其滿足[J].心理科學進展，2018，26（06）：1063-1073.

[4]張劍，張建兵，李躍，等.促進工作動機的有效路徑：自我決定理論的觀點[J].心理科學進展，2010，18（05）：752-759.

[5]周詳，崔虞馨.三種基本心理需要與激勵路徑[J].企業(yè)管理，2021（07）：113-115.

[6]Ryan R M， Stiller J. The social contexts of internalization： Parent and teacher influences on autonomy， motivation and learning[C]. In M.L. Maehr amp;P.R. Pintrich（Eds.）， Advances in Motivation and Achievement， Greenwich， CT： JAI Press. 1991， （7）： 115-149.