創(chuàng)新打造“1+2+3+5+N”安心驛站 點(diǎn)亮基層社會(huì)治理“心”路徑

加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，是推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的必然要求，也是提升群眾幸福感和獲得感的重要基礎(chǔ)工程。近年來，廣州市黃埔區(qū)委政法委員會(huì)（以下簡稱區(qū)委政法委）堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)與平安建設(shè)一體推進(jìn)，依托黃埔區(qū)社會(huì)建設(shè)促進(jìn)會(huì)創(chuàng)新打造“安心驛站”社會(huì)心理服務(wù)平臺，充分發(fā)揮心理服務(wù)在基層治理體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)中的獨(dú)有作用，形成黨建引領(lǐng)下心理服務(wù)體系建設(shè)的“黃埔風(fēng)景”。

“安心驛站”創(chuàng)設(shè)于2021年，由區(qū)委政法委牽頭和指導(dǎo)，區(qū)社會(huì)建設(shè)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合區(qū)審判部門、檢察部門、鎮(zhèn)（街）、學(xué)校、企業(yè)等多方力量共同打造，是全區(qū)首家公益性心理健康服務(wù)平臺。驛站秉承“一心一‘驛’守護(hù)你”的宗旨，針對職業(yè)人群、老人、婦女、青少年、兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群和戒毒人員、社矯人員等特殊人群，聚焦預(yù)防與化解社會(huì)矛盾、減少民眾負(fù)面心理、提升主觀幸福感、培育積極社會(huì)心態(tài)等方面，提供心理咨詢、心理輔導(dǎo)、情緒調(diào)適、心理行為識別、心理創(chuàng)傷干預(yù)等服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

如今，安心驛站已在黃埔遍地開花，數(shù)量累計(jì)達(dá)37家，構(gòu)建起以網(wǎng)格為點(diǎn)、以社會(huì)為面的心理咨詢30分鐘便民助民服務(wù)圈，累計(jì)提供心理咨詢5000余次，開展講座和活動(dòng)300余場，服務(wù)覆蓋超過100萬居民，成為該區(qū)獨(dú)具特色的“心防工程”項(xiàng)目。在為居民提供智慧化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化、多元化的心理健康服務(wù)實(shí)踐中，驛站形成了“1+2+3+5+N”的運(yùn)作模式，以由心而治推動(dòng)社會(huì)善治，點(diǎn)亮基層社會(huì)治理“心”路徑。

堅(jiān)持“1”個(gè)核心

健全社會(huì)心理服務(wù)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)參與，形成合力。該區(qū)成立由區(qū)委常委、政法委書記任組長的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作小組，建立起以政法為核心的部門協(xié)同機(jī)制，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的良好局面。區(qū)社會(huì)促進(jìn)會(huì)在區(qū)委政法委指導(dǎo)下，建機(jī)制、搭平臺、育人才、強(qiáng)宣傳，使安心驛站成為疏解基層矛盾的“軟化劑”“松土器”，為社會(huì)治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“心”力量。

打造“2”個(gè)陣地

安心驛站搭建包含公益心理咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個(gè)案評估轉(zhuǎn)介等服務(wù)的線下陣地，以及提供預(yù)約咨詢、在線測評、視頻咨詢等服務(wù)的線上陣地，“線上+線下”雙線融合，為居民提供全面的心理關(guān)愛服務(wù)。

建好“3”支隊(duì)伍

不斷培育和壯大心理咨詢師、社會(huì)工作者、服務(wù)志愿者三支隊(duì)伍，提供個(gè)性化心理疏導(dǎo)與心理援助。每個(gè)驛站安排專職心理咨詢師駐點(diǎn)工作，并招聘社工作為心理咨詢師助理，發(fā)揮“心理咨詢師+社工”的專業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)合理分工，協(xié)同開展服務(wù)。此外，結(jié)合各驛站實(shí)際情況，孵化及培育安心志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助處理情況復(fù)雜甚至極端的問題個(gè)案。

開展“5”進(jìn)服務(wù)

進(jìn)機(jī)關(guān)：安心驛站與該區(qū)人民檢察院積極探索“檢察+社工+心理咨詢師”的合作教育模式，共建“臨時(shí)幫扶”“家檢共育坊”“心理輔導(dǎo)室”三大項(xiàng)目；與該區(qū)人民法院建設(shè)“安心驛站·埔法分站”，助力法院建立柔性司法機(jī)制。

進(jìn)社區(qū)：以該區(qū)云埔街、長嶺街、文沖街等街道安心驛站為根基，主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)提供心理科普、心理測評、心理咨詢等全面服務(wù)，讓群眾在家門口就能解“心病”。

進(jìn)企業(yè)：積極與轄區(qū)企業(yè)共建20余家“粵心安·企業(yè)安心驛站”，推動(dòng)心理健康服務(wù)進(jìn)企業(yè)，先后在南方電網(wǎng)、藍(lán)月亮、丸美、金域醫(yī)學(xué)等多家企業(yè)開展員工心理健康咨詢、團(tuán)輔和講座活動(dòng)，助力企業(yè)穩(wěn)定員工情緒，構(gòu)筑員工心理防線。

進(jìn)校園：開設(shè)玉巖中學(xué)安心驛站、中黃外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校安心驛站、洋城學(xué)校安心驛站等，讓面臨升學(xué)壓力、原生家庭影響、校園霸凌等問題的學(xué)生獲取心理援助更便捷，為青少年健康成長保駕護(hù)航。

進(jìn)家庭：促進(jìn)會(huì)與該區(qū)婦聯(lián)共建“婦聯(lián)安心驛站”，以婦女為中心、以家庭為載體，將心理服務(wù)與家庭關(guān)系工作相結(jié)合，以家庭“小平安”促社會(huì)“大和諧”。

探索“N”條路徑

通過加強(qiáng)與各街道、各職能部門的聯(lián)系，探索心理服務(wù)融入社會(huì)治理現(xiàn)代化路徑，建立多方聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，結(jié)合各部門力量對社區(qū)群眾的接觸和預(yù)警，將有需要的居民轉(zhuǎn)介到安心驛站，由安心驛站提供專業(yè)咨詢師力量進(jìn)行干預(yù)，有效防范因心理問題導(dǎo)致的惡性事件，及時(shí)對可能有自殘、自殺或危害社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行應(yīng)急處置。

部分安心驛站設(shè)在該區(qū)社會(huì)綜合治理中心、平安家園一站式服務(wù)中心等地，與中心的訴訟服務(wù)、矛盾調(diào)解、勞動(dòng)仲裁等辦事窗口鄰近。群眾有時(shí)是帶著心結(jié)來的，矛盾化解遇阻時(shí)，可以到旁邊的安心驛站與心理咨詢師聊一聊，心結(jié)打開了，矛盾也就解決了一大半。

此外，促進(jìn)會(huì)多方聯(lián)動(dòng)整合華南師范大學(xué)、廣州白云心理醫(yī)院、廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)等社會(huì)資源，探索心理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展路徑；參與《心理咨詢職業(yè)基礎(chǔ)能力評價(jià)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，探索社會(huì)心理服務(wù)規(guī)范發(fā)展路徑，此標(biāo)準(zhǔn)于2022年5月正式出臺頒布，對推動(dòng)整個(gè)粵港澳大灣區(qū)心理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化影響深遠(yuǎn)。

安心驛站的公益屬性，使其能夠有效覆蓋社會(huì)大部分人群，把心理健康服務(wù)真正送到居民心中的同時(shí)，也普及心理健康知識，大大減輕居民對于心理咨詢的病恥感和負(fù)性認(rèn)知。黃埔區(qū)委常委、政法委書記陳鴻欽，區(qū)委政法委分管日常工作的副書記張帆先后對安心驛站予以肯定。他們表示，安心驛站有助于破除心理健康救助“孤島”效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“互通共享、跨界融合”，提升人民群眾的幸福感、獲得感。

安心驛站也得到《人民日報(bào)》、新華網(wǎng)等新聞媒體50多次報(bào)道，2023年1月，“廣東廣州：打造安心驛站 護(hù)航百姓心理健康”視頻簡訊在CCTV-13新聞?lì)l道播出，得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。2023年4月，安心驛站成功入選全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)典型案例。

心理之路，任重道遠(yuǎn)。今年以來，在不斷完善基層心理服務(wù)體系的同時(shí)，黃埔區(qū)委政法委以高度的緊迫感、使命感和責(zé)任感，立足于粵港澳大灣區(qū)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，正著力打造面積約3000m2，集心理知識科普、家庭教育、心理咨詢與診療、心理人才培養(yǎng)為一體的區(qū)級社會(huì)心理服務(wù)中心，以期通過進(jìn)一步的資源整合、力量整合和機(jī)制優(yōu)化，建設(shè)一個(gè)“理念一流、水平領(lǐng)先、功能互補(bǔ)、特色鮮明”的心理服務(wù)研究和展示中心，以及服務(wù)型、體驗(yàn)式心理健康服務(wù)和科普范本，以心治促心安，以心安助民安，一心一“驛”守護(hù)群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

（供稿人：商顯府、王楠）