商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)問(wèn)題研究

［摘 要］基層員工是商業(yè)銀行的基石，是商業(yè)銀行正常運(yùn)行必不可少的人力要素。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，提升商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)，有利于實(shí)現(xiàn)銀行與基層員工共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和愿景。文章以商業(yè)銀行縣域支行基層員工為研究對(duì)象，首先簡(jiǎn)要介紹商業(yè)銀行基層員工素質(zhì)研究現(xiàn)狀，然后分析商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，最后提出商業(yè)銀行縣域支行提升基層員工素質(zhì)的具體對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］商業(yè)銀行；縣域支行；基層員工；素質(zhì)提升

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.20.032

［中圖分類號(hào)］F272.92；F832.33 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）20-0-03

0" " "引 言

基層員工是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是銀行正常運(yùn)行的保障，是具體工作的執(zhí)行者，因此，提升基層員工的素質(zhì)十分重要。縣域支行是商業(yè)銀行在縣域設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，是其重要的基層組織，主要履行商業(yè)銀行的相關(guān)職責(zé)，為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益，商業(yè)銀行一直遵循利潤(rùn)最大化的發(fā)展理念。然而，在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，不少商業(yè)銀行縣域支行忽視了提升基層員工素質(zhì)的重要性。因此，挖掘商業(yè)銀行縣域支行基層員工在素質(zhì)方面存在的問(wèn)題，并分析原因，提出針對(duì)性的解決策略，對(duì)商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義，同時(shí)有助于為我國(guó)金融市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1" " "商業(yè)銀行基層員工素質(zhì)研究綜述

近幾年，不少學(xué)者針對(duì)商業(yè)銀行員工素質(zhì)進(jìn)行了一定的研究。葉蕊［1］在對(duì)某農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，該行工作人員的整體素質(zhì)相對(duì)較低，缺乏高學(xué)歷和高水平技術(shù)類人才，尤其缺乏具有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新能力的員工；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，其提出了重視人才培養(yǎng)，制定高層次人才引進(jìn)戰(zhàn)略的建議。周毅［2］在分析商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)時(shí)指出，商業(yè)銀行員工素質(zhì)是商業(yè)銀行發(fā)展水平的重要體現(xiàn)，低素質(zhì)的員工隊(duì)伍難以踐行現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)觀念。柏力源［3］指出農(nóng)村商業(yè)銀行存在員工素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題，并提出要讓員工通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)的建議。王蓓［4］通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的人力資源，發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)嵤┤藛T招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備等工作，使現(xiàn)有人員能力素質(zhì)與所需人才的綜合素質(zhì)存在一定距離。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心課題組等［5］在分析商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)時(shí)提出，商業(yè)銀行要按照建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍的要求，注重培養(yǎng)員工的專業(yè)思維，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)管理人員擔(dān)當(dāng)作為的底氣和勇氣，同時(shí)要加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工輪崗與實(shí)踐鍛煉。從上述研究可知，對(duì)于商業(yè)銀行員工素質(zhì)的研究，大多數(shù)學(xué)者主要側(cè)重于研究商業(yè)銀行總行，而對(duì)商業(yè)銀行支行基層員工素質(zhì)的研究很少?；诖?，本文從商業(yè)銀行縣域支行出發(fā)，研究商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)問(wèn)題，以期豐富相關(guān)領(lǐng)域的研究。

2" " "商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生原因

2.1" "基層員工素質(zhì)存在的問(wèn)題

在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，不少商業(yè)銀行縣域支行忽視了基層員工的素質(zhì)，導(dǎo)致其綜合素質(zhì)不高：一是思想認(rèn)識(shí)不全面，影響了為客戶提供的金融服務(wù)質(zhì)量；二是工作效率不高，缺乏工作激情，工作態(tài)度不端正，缺乏工作計(jì)劃，消極怠工，嚴(yán)重影響了銀行工作的有序開(kāi)展；三是進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)自己的要求過(guò)低，跟不上新時(shí)代銀行發(fā)展的要求，影響了銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2" "基層員工素質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因

基層員工素質(zhì)對(duì)個(gè)人發(fā)展和商業(yè)銀行縣域支行工作的正常開(kāi)展尤為重要。為了保障銀行的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮人力資源對(duì)銀行的推動(dòng)作用，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)員工和銀行之間的雙贏目標(biāo)，有必要分析基層員工素質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，基于原因找出問(wèn)題的解決辦法。本研究認(rèn)為商業(yè)銀行縣域支行基層員工素質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1" "思想觀念未轉(zhuǎn)變到位，跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐

思想觀念未轉(zhuǎn)變到位，跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐，導(dǎo)致商業(yè)銀行縣域支行基層員工思想認(rèn)識(shí)不全面，嚴(yán)重影響員工為客戶提供金融服務(wù)的質(zhì)量。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融市場(chǎng)變化，商業(yè)銀行縣域支行發(fā)生了較大的變化，基層員工受文化、年齡、閱歷、能力等多方面因素的影響，思想觀念還沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致其綜合素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了目前商業(yè)銀行縣域支行前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)開(kāi)展、后臺(tái)綜合管理工作開(kāi)展的需要，這影響了商業(yè)銀行縣域支行工作效率、服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。在信息化時(shí)代，社會(huì)在快速發(fā)展，各行各業(yè)發(fā)生著日新月異的變化，商業(yè)銀行也不例外，但各縣域支行的不少員工由于主客觀諸多方面因素的影響，跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐。

2.2.2" 崗位與員工專業(yè)、能力不匹配

崗位與員工專業(yè)、能力不匹配是導(dǎo)致商業(yè)銀行縣域支行基層員工工作效率不高的主要原因［6］。一方面，商業(yè)銀行縣域支行絕大部分的崗位工作專業(yè)性較強(qiáng)，十分需要經(jīng)濟(jì)、金融、計(jì)算機(jī)等方面的專業(yè)人才，甚至是復(fù)合型人才，以前招聘的員工已不能勝任現(xiàn)有的崗位工作，并且不少商業(yè)銀行縣域支行人員少，崗位工作量大，出現(xiàn)了人崗不匹配的情況。另一方面，商業(yè)銀行大部分是國(guó)有的，在其組織架構(gòu)調(diào)整后，崗位職責(zé)較大，縣域支行員工的自身能力與素質(zhì)已不能適應(yīng)現(xiàn)有職位的任職要求。

2.2.3" 薪酬待遇與崗位工作不匹配

薪酬待遇與崗位工作不匹配，導(dǎo)致商業(yè)銀行縣域支行基層員工缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，是造成基層員工進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)的重要原因。近年來(lái)，由于商業(yè)銀行縣域支行不斷降低薪酬待遇、精簡(jiǎn)人員，基層員工的工作量不斷增加，出現(xiàn)了薪酬待遇與崗位工作量不匹配的情況。此外，不少商業(yè)銀行縣域支行未能為基層員工提供較好的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致不少積極進(jìn)取的基層員工喪失追求個(gè)人進(jìn)步的斗志，甚至選擇離開(kāi)銀行。這些問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響商業(yè)銀行縣域支行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3" " "商業(yè)銀行縣域支行提升基層員工綜合素質(zhì)的對(duì)策

3.1" "增強(qiáng)員工自我提升的主動(dòng)性

基層員工綜合素質(zhì)對(duì)商業(yè)銀行縣域支行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響。商業(yè)銀行縣域支行基層員工綜合素質(zhì)提升是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，不僅僅是現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來(lái)。為了切實(shí)提高基層員工的綜合素質(zhì)，商業(yè)銀行縣域支行應(yīng)將基層員工晉升、激勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展與自身發(fā)展有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮人力資源的核心作用，讓員工更富有生機(jī)，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度助力銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，商業(yè)銀行縣域支行還應(yīng)該讓基層員工認(rèn)清自己的不足，了解自己的優(yōu)勢(shì)與短板，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，而非被動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工自我改進(jìn)和提升，實(shí)現(xiàn)員工與銀行共同發(fā)展；讓員工有歸屬感，有主人翁的地位，使員工有工作熱情，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3.2" "徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，跟上時(shí)代發(fā)展步伐

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，各商業(yè)銀行縣域支行基層員工都應(yīng)該順勢(shì)而為，認(rèn)真把握當(dāng)前的政策和形勢(shì)，努力適應(yīng)工作要求，徹底轉(zhuǎn)變個(gè)人的思想觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，快速適應(yīng)新的工作崗位，在新的工作崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值［7］。同時(shí)，各商業(yè)銀行縣域支行也需要跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，不斷提升基層員工綜合素質(zhì)。例如，商業(yè)銀行縣域支行可以開(kāi)展基層員工素質(zhì)提升和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)基層員工創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；還可以圍繞提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)，提高員工工作執(zhí)行力、溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及服務(wù)技能等開(kāi)展“員工素質(zhì)提升”講座活動(dòng)，開(kāi)闊員工的視野，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，即使在基層工作崗位上也能干出不平凡的事業(yè)。

3.3" "提高員工能力與崗位的匹配度，增強(qiáng)人崗適配性

3.3.1" "提高員工能力與崗位的匹配度

第一，在人員招聘環(huán)節(jié)，公平、公開(kāi)招聘。一是商業(yè)銀行縣域支行需要本著任人唯賢的原則，擇優(yōu)錄取，避免任人唯親，不僅要以應(yīng)聘者的理論水平為依據(jù)，更要優(yōu)先考慮實(shí)踐能力較強(qiáng)的應(yīng)聘者。二是為招聘到各崗位所需要的專業(yè)性、創(chuàng)新性復(fù)合型優(yōu)秀人才，商業(yè)銀行縣域支行可以到高校招聘，還可以與高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，為高校學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，定向培養(yǎng)人才，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的解決能力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)高校人才供給與商業(yè)銀行人才需求的供需平衡。第二，在實(shí)際工作中，對(duì)老員工和新晉員工開(kāi)展定期與不定期的培訓(xùn)，使其及時(shí)獲取新知識(shí)、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、端正工作態(tài)度。在培訓(xùn)方式上，提倡“煉中學(xué)”，將“煉”作為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果的重要手段，使員工爭(zhēng)做問(wèn)題解決方案的提供者；強(qiáng)調(diào)“干中學(xué)”，把員工放在現(xiàn)實(shí)崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，使員工通過(guò)實(shí)踐學(xué)會(huì)解決實(shí)際工作問(wèn)題，提高問(wèn)題解決能力。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)上，本著“走出去”“引進(jìn)來(lái)”的原則，將崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)與跨界、跨系統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，使員工獲取新知識(shí)后，更好地投身于銀行工作崗位，提高工作效率。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠增強(qiáng)綜合實(shí)力，提高與崗位的匹配度。

3.3.2" "增強(qiáng)人崗適配性

商業(yè)銀行縣域支行的工作在不斷變化，因此，員工要不斷進(jìn)步，以實(shí)現(xiàn)人崗適配。第一，商業(yè)銀行縣域支行可依據(jù)設(shè)置的管理崗和專業(yè)技術(shù)崗，逐漸實(shí)施員工的輪崗計(jì)劃，做好人才儲(chǔ)備工作，增強(qiáng)人崗適配性，提高基層員工的綜合素質(zhì)。在實(shí)際工作中，商業(yè)銀行縣域支行可根據(jù)員工的問(wèn)題解決能力、溝通能力、綜合能力等實(shí)際情況，把合適的人放在合適的位置，及時(shí)調(diào)整員工工作崗位，優(yōu)化人員配置。若員工溝通能力很強(qiáng)，可以安排在前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員等崗位上；若員工問(wèn)題解決能力和協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，可以安排在管理崗位上，如大堂經(jīng)理等。這樣一來(lái)，商業(yè)銀行縣域支行能加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)人崗適配性。第二，商業(yè)銀行縣域支行可通過(guò)開(kāi)展“工作先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立工作模范先鋒崗，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，增強(qiáng)員工的主觀能動(dòng)性，使其更好地與崗位適配，進(jìn)而促進(jìn)銀行高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.4" "提供良好的薪酬體系和晉升空間，增強(qiáng)員工進(jìn)取意識(shí)

如今，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行縣域支行要提供良好的薪酬體系和晉升空間，吸引并留住優(yōu)秀人才。一是制定科學(xué)的薪酬體系，增強(qiáng)薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，激勵(lì)員工提高工作能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。商業(yè)銀行要有明確的薪酬等級(jí)，并要保持一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將員工的薪酬水平控制在市場(chǎng)中上水平，使基層員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。同時(shí)，根據(jù)銀行組織變革，以及中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)薪酬變化來(lái)適時(shí)調(diào)整薪酬體系，使其更具靈活性，并與員工歸屬感、忠誠(chéng)度相結(jié)合，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。二是為基層員工提供更好的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間，不斷加強(qiáng)基層員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)員工進(jìn)取意識(shí)，使其不斷提高自身的綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行縣域支行要建立職位等級(jí)制度，如職務(wù)與職稱并行，滿足員工在職位晉升機(jī)會(huì)不足的條件下個(gè)人發(fā)展的需求，讓員工不斷進(jìn)行自我提升，獲取更好的職位或職稱，以及更高的薪酬水平。

4" " "結(jié)束語(yǔ)

本文得出商業(yè)銀行縣域支行基層員工存在思想認(rèn)識(shí)不全面、工作效率不高、進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。其主要原因是思想觀念未轉(zhuǎn)變到位，跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐，崗位與員工專業(yè)能力不匹配，以及薪酬待遇與崗位工作不匹配?；诖?，本文提出商業(yè)銀行縣域支行基層員工綜合素質(zhì)提升對(duì)策，具體如下：一是增強(qiáng)員工自我提升的主動(dòng)性；二是徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，跟上時(shí)代發(fā)展步伐；三是提高員工能力與崗位的匹配度，增強(qiáng)人崗適配性；四是提供良好的薪酬體系和晉升空間，增強(qiáng)員工進(jìn)取意識(shí)。

主要參考文獻(xiàn)

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