智慧居家養(yǎng)老讓老人盡享“夕陽(yáng)紅”

隨著我國(guó)人口老齡化程度加深，養(yǎng)老問(wèn)題在新時(shí)期有新的表現(xiàn)形式，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)是創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系的重要突破口。為促進(jìn)貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧服務(wù)發(fā)展，文章從老年群體服務(wù)需求視角出發(fā)，通過(guò)訪談和調(diào)查研究，針對(duì)不同養(yǎng)老需求提出了注重專業(yè)化人才培養(yǎng)，針對(duì)性提供智慧居家養(yǎng)老服務(wù)、以老年人需求為導(dǎo)向，配置智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、提升老年人智能水平，實(shí)現(xiàn)“第二次青春”、充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的措施，從而整合有限的養(yǎng)老服務(wù)資源，更好地為老年人提供服務(wù)，提高老年人晚年生活的滿意度和幸福感，助力鄉(xiāng)村振興。

互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)滲透到社會(huì)各行各業(yè)，為老年群體的養(yǎng)老方式提供了新途徑、新可能。智慧居家養(yǎng)老的需求不斷提高，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式面臨巨大挑戰(zhàn)。智慧居家養(yǎng)老是新近流行的養(yǎng)老概念，由英國(guó)生命信托基金會(huì)最早提出。該養(yǎng)老模式能讓老年人在日常生活中不受時(shí)間和地理環(huán)境的束縛，在家中享受高質(zhì)量生活。

智慧居家養(yǎng)老模式的發(fā)展既是保障群眾健康福祉的現(xiàn)實(shí)需要，也是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的應(yīng)有之義。文章分析了貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣老年人對(duì)智慧居家服務(wù)的需求，整合有限的養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供服務(wù)，提高他們晚年生活的滿意度和幸福感，響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略號(hào)召。

智慧居家養(yǎng)老的必要性

人口老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)形勢(shì)嚴(yán)峻

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)公布的第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年末，我國(guó)大陸60歲及以上人口約為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.70%；其中65歲以上人口約為1.91億人，占總?cè)丝诘?3.50%。在貴州省，60歲及以上老年人口達(dá)到593.14萬(wàn)人。貴州省老年人口數(shù)量龐大，且呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)興起

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，智慧養(yǎng)老受到的關(guān)注日益增多。首先，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用下更加緊密。其次，為了適應(yīng)新形勢(shì)下的社會(huì)發(fā)展，在信息技術(shù)的啟發(fā)下，智慧居家養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，作為速度快、效率高、成本低的實(shí)時(shí)智慧居家產(chǎn)品，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)為老年人提供便捷。

國(guó)家政策大力推動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)＋居家養(yǎng)老”服務(wù)前景可期

通過(guò)智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)體系，構(gòu)建完整的養(yǎng)老服務(wù)體系。國(guó)家連續(xù)出臺(tái)的政策文件支持智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

第一，發(fā)展鼓勵(lì)政策。預(yù)計(jì)到2025年，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技支撐能力顯著增強(qiáng)，產(chǎn)品及服務(wù)供給能力明顯提升，試點(diǎn)示范建設(shè)成效日益凸顯，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化完善，老年“數(shù)字鴻溝”逐步縮小。

第二，監(jiān)督管理政策。2022年9月，民政部發(fā)布《民政部貫徹落實(shí)lt;國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)gt;的實(shí)施方案》，加快匯聚形成全口徑、全量的老年人和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息資源，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供有力支撐。

第三，鼓勵(lì)補(bǔ)貼政策。在2016年12月發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，文件中提出，職業(yè)培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)的主要內(nèi)容是培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員。除此以外，對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)合格者發(fā)放一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼。

第四，技術(shù)水平研發(fā)政策。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，老年人因受教育程度不高，越來(lái)越跟不上數(shù)字時(shí)代發(fā)展的步伐，出現(xiàn)“落伍”情況。智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)與信息技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)新發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，針對(duì)老年人需求提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

智慧居家養(yǎng)老探索的理論基礎(chǔ)

需求層次理論

馬斯洛在1943年《人類動(dòng)機(jī)的理論》中提出需求層次理論，該理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面。生理需求是人維持自身生存最基本的需求；安全需求在生理需求得到滿足后產(chǎn)生；社交需求渴望自身有愛(ài)人的能力也有被他人愛(ài)的能力，在生理和安全需求獲得后得到；尊重需求指無(wú)論在什么時(shí)候希望自己充滿信心和實(shí)力，同時(shí)也希望自己的能力被外界認(rèn)可；自我實(shí)現(xiàn)需求是基于前者需求獲得一定程度滿足后產(chǎn)生，能力發(fā)揮最大，理想得以實(shí)現(xiàn)。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，老年人的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需求來(lái)自于各個(gè)方面，且更具個(gè)性化、專業(yè)化。

生命周期理論

生命周期理論是指人從出生、成長(zhǎng)、衰老、生病到死亡的漫長(zhǎng)過(guò)程。社會(huì)心理學(xué)家埃里克森指出，65歲以上的老年人，已經(jīng)到達(dá)生命周期的成熟階段，年齡增大，身體機(jī)能有所退化，自制力減弱，這時(shí)候需要外界的援助才能確保老年生活的需求得到有效滿足。埃里克森的生命周期理論闡釋了老年人在年輕時(shí)為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，社會(huì)就需要在其退休后滿足養(yǎng)老需求，提高老年人的養(yǎng)老質(zhì)量。

貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，甕安縣常住人口中60歲及以上人口為66061人，占全縣總?cè)丝诘?6.7%，其中65歲及以上人口為49625人，占全縣總?cè)丝诘?2.55%，人口老齡化問(wèn)題突出。老年人如何更好地享受養(yǎng)老服務(wù)，已成為社會(huì)討論的焦點(diǎn)。

甕安縣積極響應(yīng)國(guó)家及省級(jí)層面關(guān)于智慧養(yǎng)老的政策導(dǎo)向，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)優(yōu)化空間規(guī)劃布局，按照“1+5+N”的模式，即一個(gè)縣級(jí)養(yǎng)老服務(wù)中心、五個(gè)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心以及多個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)，逐步形成覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。甕安縣通過(guò)引入智慧養(yǎng)老平臺(tái)，如百度五福人工智能助老項(xiàng)目等，利用新一代信息技術(shù)，為老年人提供全方位的養(yǎng)老服務(wù)。這些平臺(tái)不僅能夠提供養(yǎng)老生活服務(wù)、接收社區(qū)活動(dòng)消息推送等基礎(chǔ)性服務(wù)，還能夠根據(jù)老年人的健康狀況和需求，提供運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)、心理舒緩等專業(yè)化服務(wù)。此外，甕安縣通過(guò)“民政直管+鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管+公司運(yùn)營(yíng)+社工服務(wù)”的方式，確保服務(wù)的高質(zhì)量和高效性。

在甕安縣，老年人可以享受到更加便捷、高效的養(yǎng)老服務(wù)，生活質(zhì)量得到了顯著提升，甕安縣智慧居家養(yǎng)老服務(wù)取得顯著成效。

甕安縣老年人智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)存主要問(wèn)題

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員不足

貴州省在2019年至2024年期間計(jì)劃培養(yǎng)37000名養(yǎng)老專業(yè)人才，其中包括護(hù)理人員、醫(yī)生和養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生。截至2020年底，貴州省已有128家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員12475人。專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才缺口極大。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的一大顯著優(yōu)勢(shì)在于其能夠提供智能化、定制化服務(wù)，該服務(wù)融合信息技術(shù)、醫(yī)療護(hù)理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。這要求服務(wù)提供人員必須具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)，以確保服務(wù)的高質(zhì)量和高效性。在信息化時(shí)代背景下，智慧居家養(yǎng)老不僅滿足老年人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升了服務(wù)的智能化水平，為老年人提供了更為便捷、舒適的生活體驗(yàn)。因此，專業(yè)素養(yǎng)對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供人員來(lái)說(shuō)，不僅是基本要求，更是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

居家養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配

在智慧化浪潮的推動(dòng)下，老年人享受到前所未有的便捷與舒適。然而，當(dāng)前智慧養(yǎng)老服務(wù)在滿足老年人多層次、多樣化需求方面仍顯不足，存在顯著的供需脫節(jié)問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求主要集中在醫(yī)療健康服務(wù)和日常生活幫助上。老年人期望通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)保持健康，提高生活質(zhì)量。隨著生活質(zhì)量的提高，老年人也開(kāi)始追求文娛、代辦、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，以滿足精神慰藉和知識(shí)提升的需求。甕安縣智慧居家養(yǎng)老服務(wù)資源的運(yùn)用通常是以“供給推動(dòng)”，而不是“需求拉動(dòng)”，提供的智慧居家服務(wù)不是老年人的剛性需求資源，服務(wù)資源容易造成堆積和浪費(fèi)等問(wèn)題。

老年人對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知不高

通過(guò)走訪調(diào)查，部分老年人對(duì)智慧居家養(yǎng)老的了解程度普遍不高。由于老年人接受智能化的水平較低，在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的接納與應(yīng)用方面存在困難，錯(cuò)失提升生活品質(zhì)、增強(qiáng)安全感與幸福感的機(jī)會(huì)，從而影響了他們對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)不僅體現(xiàn)在“助老”，還體現(xiàn)在“用老”。埃里克森在生命周期理論中提出，當(dāng)老年人進(jìn)入到成熟期以后，只有自我調(diào)整大于絕望時(shí)，老年人才能以超然的態(tài)度面對(duì)生活、面對(duì)死亡。在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)層面，體現(xiàn)為老年人只有學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代化技能，實(shí)現(xiàn)逆向社會(huì)化，再次利用年輕時(shí)學(xué)會(huì)的知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)老年人的“第二次青春”，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這不僅是技術(shù)普及的挑戰(zhàn)，更是社會(huì)需要面對(duì)的共同問(wèn)題，只有打破老年人與智慧居家養(yǎng)老之間的“數(shù)字鴻溝”，才能讓科技真正惠及每一位老年人。

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系有待整合

在智慧養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新成為智慧養(yǎng)老不可或缺的基石。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要醫(yī)院、護(hù)理服務(wù)、信息系統(tǒng)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同配合。當(dāng)前，由于管理體系的差異和保密需求，數(shù)據(jù)往往難以得到全面整合，導(dǎo)致平臺(tái)信息無(wú)法流暢共享，進(jìn)而引發(fā)了一系列煩瑣且重復(fù)的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)的碎片化不僅限制了現(xiàn)有智慧養(yǎng)老系統(tǒng)資源的有效利用，還阻礙了智慧養(yǎng)老服務(wù)體系向統(tǒng)一化、規(guī)范化的方向發(fā)展。因此，要加強(qiáng)各產(chǎn)業(yè)間的合作與溝通，共同構(gòu)建高效、統(tǒng)一、規(guī)范的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

完善智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策建議

注重專業(yè)化人才培養(yǎng)，針對(duì)性提供智慧居家養(yǎng)老服務(wù)

針對(duì)養(yǎng)老需求特殊化、專業(yè)化和多樣化的特點(diǎn)，要注重培養(yǎng)專業(yè)化人才，提供有針對(duì)性的供給服務(wù)。首先，依據(jù)社會(huì)需要開(kāi)設(shè)專業(yè)化課程與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)在基本生活照料、醫(yī)療健康服務(wù)以及心理關(guān)懷等多領(lǐng)域具備專業(yè)素養(yǎng)的人才。其次，各大高校可以通過(guò)與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，定向培養(yǎng)一定數(shù)量的大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍、義工服務(wù)組織，加入智慧養(yǎng)老行業(yè)。最后，政府應(yīng)出臺(tái)具有針對(duì)性的人才激勵(lì)政策，吸引并留住更多優(yōu)秀人才，確保養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠擁有專業(yè)化、高素質(zhì)的人才資源。

以老年人需求為導(dǎo)向配置智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)深刻理解并緊密圍繞老年人的實(shí)際需求進(jìn)行規(guī)劃與布局。這不僅是服務(wù)質(zhì)量的基石，更是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。這意味著政府或社會(huì)機(jī)構(gòu)不能僅從技術(shù)創(chuàng)新的角度出發(fā)，盲目追求高科技，而應(yīng)當(dāng)始終將老年人的生活體驗(yàn)與福祉置于首位，將他們的聲音和需求作為服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與發(fā)展。

首先，需要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研與需求分析，通過(guò)面對(duì)面的訪談、問(wèn)卷調(diào)查、參與式觀察等多種方式，細(xì)致入微地了解老年人在養(yǎng)老生活中的真實(shí)狀態(tài)與困境。全面了解老年人的迫切需求，才能精準(zhǔn)定位服務(wù)的重點(diǎn)與方向。其次，基于需求調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計(jì)定制化與個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。不僅要開(kāi)發(fā)符合老年人使用習(xí)慣與認(rèn)知能力的智能設(shè)備，還應(yīng)注重服務(wù)的情感關(guān)懷與人文關(guān)懷。在日常生活方面，建立環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，為不同階段以及不同身體狀況的老年人提供對(duì)應(yīng)且舒適的生活居住環(huán)境。在精神慰藉方面，以老年人的內(nèi)心需求為導(dǎo)向提供關(guān)心關(guān)愛(ài)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析老年人內(nèi)心實(shí)際需求，開(kāi)展相關(guān)文化娛樂(lè)活動(dòng)，滿足老年人的心靈慰藉需求。通過(guò)定期回訪、心理咨詢、興趣小組等形式，豐富老年人的精神文化生活，增強(qiáng)他們的歸屬感與幸福感。在健康管理方面，通過(guò)隨身智能設(shè)備，在大數(shù)據(jù)健康平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供遠(yuǎn)程健康服務(wù)。在發(fā)生緊急情況時(shí)，隨身智能設(shè)備及時(shí)發(fā)送求救信息，避免老年人錯(cuò)失最佳就醫(yī)時(shí)間。最后，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與發(fā)展是動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要建立長(zhǎng)效的反饋與評(píng)估機(jī)制。通過(guò)收集老年人的使用體驗(yàn)與反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，確保服務(wù)滿足老年人的實(shí)際需求與期望。同時(shí)，還應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)，不斷引入新技術(shù)、新方法，以更加高效、便捷、人性化的服務(wù)滿足老年人日益增長(zhǎng)的多元化需求。

提升老年人智能水平，實(shí)現(xiàn)“第二次青春”

老年人由于受教育水平低，缺少互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)和對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的了解。這就需要政府以及各種社會(huì)機(jī)構(gòu)在宣傳的過(guò)程中，針對(duì)老年人群體進(jìn)行宣傳，提高老年人對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知，提升智慧居家養(yǎng)老的社會(huì)普及率。積極鼓勵(lì)老年人參與社區(qū)的智慧居家養(yǎng)老宣傳和設(shè)備使用的培訓(xùn)活動(dòng)，從而從老年人角度主動(dòng)改變對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的觀念，在積極老齡化社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)“第二次青春”。

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展

與傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式相比，智慧居家養(yǎng)老模式的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)大數(shù)據(jù)能有效對(duì)接信息，促進(jìn)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。因此，應(yīng)充分發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)試驗(yàn)區(qū)優(yōu)勢(shì)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和養(yǎng)老資源相結(jié)合，推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓智慧居家養(yǎng)老服務(wù)更加“智慧”。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，互通出行、就醫(yī)、娛樂(lè)、消費(fèi)等方面信息，為老年人提供全方位服務(wù)。

通過(guò)調(diào)查和研究，貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、提高老年人的晚年生活質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用。甕安縣智慧居家養(yǎng)老模式處于發(fā)展階段，相較其他模式仍存在不足。在后期發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)問(wèn)題加以解決，例如，注重專業(yè)化人才培養(yǎng)、以老年人需求為導(dǎo)向、配置智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目等。促進(jìn)甕安縣智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興，讓每一位老年人都能擁有一個(gè)安詳?shù)耐砟辍?/p>

（作者單位：貴州民族大學(xué)社會(huì)學(xué)院）