基于服務設計理念的南通藍印花布非遺活化APP設計研究

關鍵詞：服務設計；非遺活化；藍印花布；南通；App設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）24-0048-06

引言

第一批國家級非物質文化遺產江蘇南通藍印花布作為地區(qū)最具代表性的傳統(tǒng)工藝，以顏色雅致，圖案雋秀，風格古樸清秀著稱，體現了中國古代先人的唯美情愫和精湛技藝[1]，繼承并活化這一中華傳統(tǒng)文化是提升民族凝聚力的必要要求。其次，近年來在國家政策背景下設計師與消費者也對非遺文化的關注度和興趣與日俱增，展現的是群眾文化自信的蘇醒，以及對手工藝產品消費需求的深層結構變化[2]。

藍印花布作為傳統(tǒng)文化的重要組成，其活化與傳承能否順應數字信息技術快速發(fā)展的大趨勢面臨著巨大考驗，傳承與宣傳方式古板、商業(yè)轉化不足且仿制盛行、體驗效率低下等眾多問題依然是南通藍印花布活化創(chuàng)新所面臨的挑戰(zhàn)，南通藍印花布的創(chuàng)新活化發(fā)展還有著很大的空間尚待研究。因此，本文基于服務設計理念，系統(tǒng)性設計構架南通藍印花布非遺活化 App 平臺，助力南通藍印花布的技法傳承、產業(yè)轉化和社會傳統(tǒng)文化延續(xù)。

一、南通藍印花布的文化特征與研究現狀

（一）南通藍印花布的文化價值

藍印花布作為江蘇南通最具代表性的非遺民間工藝品之一，已有上千年歷史，寄托的是人民對美好生活的向往和樸素的審美情趣，其制作過程、藝術特性和民俗風情等都有著極高的傳承價值，三者相互體現構成整體（圖1）。

1. 傳統(tǒng)藍印花布制作工藝由東漢的夾纈工藝演化而來，飽含中華傳承之美。其通過織布、脫漿、裱紙、刻版、上油、刮漿、提色、刮白等多道工序制作而成[3]，流程頗為復雜。

2. 藍印花布中所蘊含的藝術特性突出體現在3 個方面：藍地白花和白地藍花的親切平民化設色、純手工制作的自然意蘊、花紋圖案的藝術表現，藝術表現優(yōu)雅蘊藉。

3. 藍印花布也是民俗文化風情的傳統(tǒng)符號，從前自結婚生子成百年后事無處不在，具備獨樹一幟的工藝特色。

在傳承的歷程中，南通藍印花布雖深深植根于傳統(tǒng)文化的精髓，積極融合地域的獨特風貌，但隨著現代科技與工藝的飛速發(fā)展，新興非遺產品的不斷涌現極大壓縮了南通藍印花布的市場空間。同時，由于其學習過程漫長、工作單調乏味且強度大，年輕人對此類職業(yè)興趣索然，致使南通藍印花布的手工制造技藝正面臨失傳的風險。

（二）南通藍印花布的研究現狀

隨著國家出臺一系列支持非物質文化遺產（非遺）的政策，以及公眾對精神文化需求的持續(xù)增長，非遺文化已經愈發(fā)融入人們的日常生活之中。目前，在南通藍印花布的傳播上雖已采用了較多元化的策略，但體驗感、功能系統(tǒng)單一，包括線上媒體的廣泛宣傳、線下藍印花布體驗館的互動體驗和銷售網絡。為了更精準地把握南通藍印花布文化的傳播效果，通過調查問卷和實地走訪的形式，深入探索并確定人們接受和喜愛這一非遺文化的主要傳播方式。經調研發(fā)現，有 70%以上的用戶是通過線上微信公眾號預約博物館、瀏覽短視頻等了解到南通藍印花布的發(fā)展與體驗；56%的受訪者表現出對于非遺傳承人具有強烈的溝通意愿；在問到是否有興趣了解時，有34%的用戶對南通藍印花布文化有較強烈的興趣；51%的用戶則有興趣了解南通藍印花布文化。

對于南通藍印花布的文獻進行檢索與分析。通過CNKI以“藍印花布”為主題，“南通”“設計”為關鍵共篩選259篇文獻進行可視化分析得出，目前已有較多學者在紋樣創(chuàng)新、室內應用及服裝設計實踐方面進行了探索，如圖2所示。趙婷婷[4] 從歷史地理條件與政策入手，指出在新時代背景下南通藍印花布的傳承要與互聯網結合，向有內容的數字形態(tài)轉移；鄧國萍[5] 從民族手工技藝為切入點進行探討，立足技藝推陳出新的基礎上指出要加大南通藍印花布，特別是在市場需求方面的高效宣傳進而形成社會風氣；張麗琴[6] 從藍印花畫布本身的紋樣元素、圖案入手進行創(chuàng)新研究，對面料結構的設計以及色彩搭配、圖案創(chuàng)新等提出建議。

因此，現有南通藍印花布存在宣傳方式創(chuàng)新不足、相關信息獲取存在困難及相關利益群體割裂等問題，且從服務設計的視角深入探討南通藍印花布的傳承及其產業(yè)轉化方面的研究尚顯不足，如何設計南通藍印花布傳承 App，確保用戶黏度、內容和形式創(chuàng)新性也需要進一步的研究，故有較大的研究空間和研究價值。

二、服務設計及其在非遺活化中的應用

（一）服務設計的概念界定

服務設計（Service Design，SD） 這一觀念最早在 1984 年Shostack[7] 的博士論文中就已提出：將有形的產品與無形的服務相結合的設計理念。其是以用戶為中心的設計載體，通過對“人- 物-外在系統(tǒng)”之間的關系梳理，圍繞用戶重新將資源合理規(guī)劃，從而有效地為個人或組織提供生產、生活方面的支持，進而打造良好的用戶體驗感，實現多方共贏[8]。

將服務設計融入非遺傳承，能有效促進參與者協(xié)作，精準解決痛點并優(yōu)化服務質量。同時，通過加深與消費者的互動，服務設計不僅縮短了產品與人的心理距離，還巧妙重塑產品價值，構建了深厚的情感紐帶，靈活應對現代人多元化、變化快的需求。從服務設計的獨特視角審視，對南通藍印花布從研發(fā)、銷售至售后服務的全流程進行綜合研究，能顯著提升用戶體驗，提供更為細膩、貼心且富含情感共鳴的服務。這一轉變摒棄了單一的產品視角，將傳統(tǒng)手工藝非遺傳承轉化為面向大眾的創(chuàng)新型服務模式，不僅順應了文化傳承的必然趨勢，也是推動社會可持續(xù)發(fā)展的重要策略，實現更廣泛的社會效益與價值[9]。

（二）服務設計理念下非遺活化的核心價值映射

非物質文化遺產活化核心體現在以人為載體的活態(tài)文化，其發(fā)展并拓展于生活中的“人- 物- 外在系統(tǒng)”關系[10]。服務設計的五大原則分別為：1）以用戶為中心2）協(xié)同創(chuàng)作3）有序運行4）實體化證據5）整體思維。服務設計的核心理念在于直接為用戶創(chuàng)造價值，滿足用戶的多元化需求。映射于非遺App 的設計中，服務創(chuàng)新思維的價值核心體系主要由四大要素構成：綜合要素、場景交融、消費升級、拓展再造（圖3）。綜合要素意在將非遺傳承人、消費者與再創(chuàng)者（包含銷售商、設計師等在內的擴展物質載體價值的個體）等多方位用戶需求要素進行整合，塑造社會風氣；場景交融意在降低消費者與非遺傳承人間的交流壁壘，實現技藝傳承；消費升級意在提供多元化、直接化的交易路徑，滿足市場需求；拓展再造意在拓展非遺文化本身的活躍領域，實現創(chuàng)新發(fā)展。

此外，服務設計研究的核心聚焦于深度剖析目標受眾的體驗歷程，并全面融入其背景信息。為實現服務特性及其展現方式的精準性，需靈活運用多種設計工具，如服務藍圖構建與服務原型開發(fā)等。這些工具不僅助力精準捕捉與理解用戶需求，還促進了設計團隊與用戶間的有效對話。基于此，提出了基于服務設計理念的非遺服務設計模型（圖4）。

三、南通藍印花布非遺活化體系分析

（一）典型人物模型的構建

結合服務設計中以用戶為中心和實體化證據的理念，筆者團隊通過體驗、實地調研南通藍印花布的發(fā)展（圖5），洞察目標用戶的行為與狀態(tài)，有針對性地搜集有效信息，從“人”的角度出發(fā)對整體服務系統(tǒng)的創(chuàng)造性理解[11]。

用戶模型的構建對整體分析用戶的問題、痛點、期望及背后文化原因具有指導意義[12]。通過實踐調研歸納非遺南通藍印花布的發(fā)展體系主要參與人有消費者、非遺傳承者與再創(chuàng)者3類。針對不同人群采用分組訪談法的形式對其中10位匠人采用非結構式訪談，對12位再創(chuàng)者和 7位消費者采用半結構式訪談，以期獲取用戶的真實想法和針對特定問題清晰的回復[13]，總計共29位個體展開調研?；谏钊朐L談資料的系統(tǒng)分析，歸類并總結了4類用戶群體關鍵屬性以構建典型人物模型描述。在此轉化過程中，將原先抽象的統(tǒng)計數據具象化為具有代表性的人物角色模型，以這些虛構的人物模型為載體，精準地反映了真實用戶的實際需求和動機，確保設計策略能夠切實滿足用戶群體的多元化需求（表1）。非遺傳承者的核心訴求在于拓寬收入來源，以增進經濟收益，并提升南通藍印花布技藝的知名度與受眾喜愛度。消費者則渴望建立與非遺匠人的直接溝通渠道與體驗途徑，以便更深刻地理解非遺文化，同時輔助其個人工作。再創(chuàng)者則一方面期望提高藍印花布在社會中的可見度，擁有高效便捷的銷售平臺；另一方面，他們希望簡化非遺知識學習流程，使設計作品得以有效轉化并贏得廣泛認可。

（二）“外在系統(tǒng)”視角的服務體系規(guī)劃

結合服務設計中協(xié)同創(chuàng)作和整體思維的理念，從“外在系統(tǒng)”的整體角度出發(fā)，通過系統(tǒng)設計思維綜合分析人物模型體系，將非遺活化要素有機組合，構建藍印花布非遺活化應用App平臺的服務系統(tǒng)（圖 6）。

以App平臺為核心，將4 類人物模型有機地聯結起來。非遺傳承人借助App平臺，廣泛傳播非遺文化，構建非遺服務功能，有效提升影響力，突破地域限制，實現與需求方的直接對接。消費者能便捷瀏覽與購買App中的藍印花布產品，對于追求設計款的用戶可以與設計端直接溝通，直觀理解其內涵與創(chuàng)新點。設計端的再創(chuàng)者可通過平臺尋找與自身研究方向相契合的非遺傳承人學習專業(yè)藍印花布文化，促進知識產業(yè)化；銷售端則獲得專業(yè)平臺展示商品，促進南通藍印花布的傳承與發(fā)展。同時，企業(yè)和政府能夠有力推動南通藍印花布的產業(yè)化發(fā)展，搭建健康良好的產業(yè)環(huán)境。基于深入的文化消費特征分析以及市場環(huán)境研究，將現代設計理念融入南通藍印花布的制作流程中，不僅對文化符號和體驗進行了創(chuàng)新性的設計重塑，還實施了動態(tài)化的市場運作策略[14]。實現非遺活化的經濟效益最大化。此外，南通藍印花布的活態(tài)發(fā)展不僅有效緩解了就業(yè)壓力，提高了手工藝從業(yè)者的收入水平，同時也對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施產生了積極的推動作用。

（三）“人－物”視角的服務設計藍圖

結合服務設計中有序運行的理念，從“人—物”的角度出發(fā)，將前文所提煉的3 類人物模型以可視化敘事分析的方式構建用戶使用服務藍圖，合理安排各要素在全方位、多觸點等方面的互動關聯（圖7）。服務流程規(guī)劃涵蓋傳承者提供個性化的一對一服務；設計師進行知識產業(yè)轉化與深度學習；消費者經歷非遺文化思想的塑造并購買非遺產品；銷售端則專注于非遺產業(yè)的轉化。這一流程旨在全面促進非遺文化的傳承與發(fā)展。

用戶下載App后，需完成認證與喜好選擇，為后續(xù)個性化數據推送奠定基礎。服務過程中，涵蓋4 條并行流程線：紅色線聚焦非遺匠人，通過宣傳展現專業(yè)魅力，吸引設計端與消費者共創(chuàng)定制服務，實現多方共贏；綠色線助力設計師發(fā)布創(chuàng)新設計，滿足消費者需求，同時促進設計師與傳承人交流，共推非遺創(chuàng)新；黃色線引導消費者通過興趣探索非遺文化，豐富精神世界；藍色線則連接銷售端與消費者，提供多樣化非遺產品，滿足物質需求，并借助用戶反饋推動產品發(fā)展。

服務后，通過評價與售后機制增強用戶黏性，構建良性循環(huán)。服務設計體系中，前臺工作以用戶為中心，涵蓋App界面設計、交易平臺搭建、傳承人信息展示、商品詳解與交易優(yōu)化、交流平臺維護，力求打造直觀高效的服務體驗。后臺則專注于數據收集與分析、個性化推送、系統(tǒng)維護、界面優(yōu)化與交易系統(tǒng)穩(wěn)定，為前臺提供堅實的技術與數據支撐。支撐流程方面，強調非遺傳承人專業(yè)評估與提升、軟件基礎設施穩(wěn)固、平臺維護、高效支付系統(tǒng)、嚴格數據監(jiān)管與信用體系建設，確保服務設計的系統(tǒng)性、可持續(xù)性與安全性，為前臺與后臺的順暢運行奠定基礎。

平臺服務系統(tǒng)核心資金流向如圖8 所示。前期調研揭示，非遺匠人銳減的關鍵在于收入降低，南通藍印花布的創(chuàng)新發(fā)展需要設計者與非遺匠人建立聯結。平臺初期依賴企業(yè)項目資金與政府政策支持啟動，隨后通過抽取平臺上各方交易的一定比例作為服務費來維持運營，各方建立以資金交易為基礎的聯結。

四、基于服務設計理念下的藍印花布App設計實踐

綜上分析，為活化藍印花布非遺文化，本研究設計并命名了一款App“藍印雅集”。其中，“藍印”象征藍印花布的獨特魅力，“雅集”則寓意著愛好者們匯聚一堂，共賞共鑒、互利互惠?！八{印雅集”App旨在雙向服務：一方面，面向消費者及設計端再創(chuàng)者，提供藍印花布的歷史文化解讀、制作過程展示、精美產品欣賞平臺，激發(fā)設計潛能，并搭建與非遺匠人的直接溝通橋梁，同時整合博物館資源，提供智能導覽服務，讓用戶深刻體驗藍印花布的文化底蘊。另一方面，該App也服務于非遺匠人及銷售端再創(chuàng)者，通過提升他們的收入與社會地位，增強個人價值感，進而推動藍印花布知名度的廣泛傳播，實現技藝傳承與市場需求的雙重滿足，為藍印花布文化的創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實基礎，延續(xù)其核心價值體系，塑造良好社會風氣。

（一）“藍印雅集”的App信息架構

遵循服務設計的五大核心原則，基于人物模型、服務系統(tǒng)與服務藍圖的三大體系構建，建立App 的信息架構（圖9）并著手設計其交互原型（圖10）。通過系統(tǒng)性地對每個體系的功能模塊進行梳理與整合，采用科學邏輯的思維模式，確保在功能模塊之間構建出嚴謹且合理的邏輯關系與橋梁。針對“藍印雅集”App 的用戶進行了精確的用戶分流設計，使其具備較高的易用性，同時也為用戶提供了更加個性化的服務。非遺匠人與再創(chuàng)者－銷售端分流到輸出端，其主要分為“廣場、發(fā)布、信息和工作臺（個人中心）”四大主要功能模塊；消費者與再創(chuàng)者－設計端分流到輸入端，其主要分為“廣場、商城、信息、購物車和我的”五大主要功能模塊，其中兩種端口可以實現互相切換，每類用戶根據不同需要或發(fā)展進行選擇。

1. 用戶登錄App 后直接進入“廣場”模塊，該模塊集中展示非遺動態(tài)。非遺匠人和銷售端可依據消費者點擊量洞悉其偏好，并通過“發(fā)布”功能分享南通藍印花布的文化與經濟價值。同時，系統(tǒng)依據用戶前期行為數據，為設計端與消費者提供個性化信息推送，促進藍印花布產業(yè)的深度轉化。

2.“發(fā)布”模塊專為非遺匠人和銷售端設計，涵蓋日常分享、知識傳播與商品發(fā)布3 項內容。日常分享展現藍印花布的制作與銷售日常，讓用戶全面了解其生產流程；知識傳播則聚焦制作技藝、工藝細節(jié)及歷史沿革，搭建非遺知識共享橋梁，助力南通藍印花布的傳承與發(fā)展；商品發(fā)布則包括標準化產品與定制手工藝品，滿足不同市場需求。

3.“商城”模塊面向設計端與消費者，集搜索、推薦與定制功能于一體。用戶可在此搜索藍印花布裝飾品、家具等，并利用AR 技術以3D形式預覽商品，增強購物體驗。心儀商品可加入購物車并完成購買。系統(tǒng)根據用戶行為優(yōu)化推薦，同時提供定制服務，通過“信息”模塊促進與非遺匠人及銷售端的溝通。

4.“信息”模塊通過App聯動功能訪問，包含群組與私信功能。群組促進非遺匠人與設計端之間的交流，打破信息壁壘；私信則支持具體交流，用戶可點擊頭像訪問個人或官方主頁，享受一站式非遺信息服務。

5.“購物車”模塊便于消費者在商城中挑選心儀商品并集中管理，為后續(xù)購買提供便利。

6.“我的（工作臺）”模塊分設輸出端與消費端。輸出端工作臺展示賬戶信息、工單狀態(tài)及設置選項；消費端則包含賬戶信息、消費記錄、錢包管理及相關設置，滿足不同用戶群體的個性化需求。

（二）“藍印雅集”的界面設計

在非遺類App界面設計上主要采用簡潔的設計界面及交互原則，營造操作簡單、導航清晰、易上手的特點，但并未局限于單一的布局模式，而是在照顧到友好的用戶體驗的前提下，采用了較為靈活的版式布局方式[15]，分別展示輸出端－輸入端兩種模式的主要界面。基于對人物模型偏好需求與視覺設計理論的深入分析，主頁面以整潔的藍白色調為主，界面規(guī)范如圖11。映射于南通藍印花布的代表配色，營造出典雅且平和的視覺氛圍，使內容信息的呈現更為簡明直觀。

在信息內容的組織上，App 采用模塊化分區(qū)管理，確保信息推送的層次感和優(yōu)先級。使得發(fā)布的內容能夠更精準有效地引導用戶瀏覽服務詳情，從而在提升用戶體驗的科學性和合理性的同時，增強交互模式的舒適性和高效性。整體上，App 界面設計以簡約淡雅的風格貫穿始終，有效避免了內容冗余與視覺負擔，為用戶帶來更加輕松愉悅的使用感受。

結語

南通藍印花布的活化應積極結合線上銷售渠道已經在我國眾多研究學者中達成共識，本文明確了服務設計理念映射于非遺活化類App的設計原則與目標，并基于此以服務系統(tǒng)性思維多方位、全面分析南通藍印花布的發(fā)展困境，建立起南通藍印花布所涉及的非遺匠人、再創(chuàng)者、消費者等多方位因素間的聯結，將國家非物質文化遺產的傳承與發(fā)展積極與數字化的社會發(fā)展潮流相結合，助力非遺技術傳承、塑造社會風氣、滿足市場需求、助力創(chuàng)新發(fā)展。以人物模型確定相關人群需求，以服務系統(tǒng)圖明確相關利益體系，以服務藍圖提出具體的解決構思，構建了南通藍印花布非遺活化App設計，延展了服務設計理念的應用領域，確立了基于服務設計理念的非遺服務設計模型，為推動南通藍印花布及相關非遺項目的發(fā)展提供了可供參考的活化路徑，以期促進服務設計與南通藍印花布的進一步發(fā)展。后續(xù)將進一步計劃選取地區(qū)深入實施App設計方案的實踐研究，以收集用戶反饋并據此進行迭代優(yōu)化，以更好地滿足用戶體驗需求，實現App的持續(xù)發(fā)展與完善。