?基于模糊綜合評價法的休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度研究

摘要：以醴陵市休閑農(nóng)業(yè)為例，通過游客滿意度問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，構(gòu)建醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度評價體系，采用模糊綜合評價法和IPA模型對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度進行評價分析。結(jié)果表明：醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客整體滿意度可被視為“基本滿意”，醴陵市的休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)得到了廣大消費者的認可，但仍有需要改善之處。醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個指標按游客滿意度從高到低進行排序為餐飲、游覽、服務(wù)、住宿、交通、娛樂、購物，35個因子中6個因子位于重要性和滿意度都較高的繼續(xù)保持區(qū)，8個因子位于重要性較低、滿意度較高的供給過度區(qū)，11個因子位于重要性和滿意度都較低的優(yōu)先順序較低區(qū)，10個因子位于重要性較高、滿意度較低的加強改善重點區(qū)。在此基礎(chǔ)上，提出重點打造鄉(xiāng)村特色文化、完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施、拓寬休閑農(nóng)業(yè)旅游營銷渠道、提高休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量等建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；休閑農(nóng)業(yè)；游客滿意度；模糊綜合評價法；IPA；醴陵市

中圖分類號：F327 文獻標識碼：A 文章編號：1006-060X（2024）10-0092-08

Study on the Satisfaction of Leisure Agriculture Tourists Based on the Fuzzy Comprehensive Evaluation Method—A Case Study of Liling City

WANG Ying，HE Lin-bo

（College of Public Administration and Law， Hunan Agricultural University， Changsha 410128， PRC）

Abstract： Taking leisure agriculture in Liling City as an example， this study obtains the data from the questionnaire survey of tourists' satisfaction， constructs the evaluation system of leisure agriculture tourists' satisfaction in Liling City， adopts the fuzzy comprehensive evaluation method and IPA model to evaluate and analyze leisure agriculture tourists' satisfaction in Liling City. The results show that the overall satisfaction of leisure agriculture tourists in Liling City could be regarded as "basically satisfied"， namely， the leisure agriculture tourism service in Liling City has been recognized by the majority of consumers， but there are still some improvements to be made. Indexes of leisure agriculture in Liling City are ranked from high to low tourists' satisfaction as catering， sightseeing， service， accommodation， transportation， entertainment and shopping. Among the 35 factors， 6 factors are located in the continuous maintenance area with high importance and satisfaction， 8 factors are located in the oversupply area with low importance and high satisfaction， 11 factors are located in the low priority area with low importance and satisfaction， and 10 factors are located in the strengthening and improvement key area with high importance and low satisfaction. Hence， the study puts forward some suggestions， such as focusing on building rural characteristic culture， perfecting rural infrastructure， expanding marketing channels of leisure agricultural tourism and improving the service quality of leisure agricultural tourism.

Key words： rural tourism; leisure agriculture; tourists' satisfaction; fuzzy comprehensive evaluation method; IPA; Liling City

2019年，全國鄉(xiāng)村旅游總?cè)舜螢?0.9億，占國內(nèi)旅游總?cè)舜蔚谋戎爻^一半，鄉(xiāng)村旅游總收入為1.81萬億元[1]。此后由于新冠肺炎疫情影響，鄉(xiāng)村旅游人次和收入均大幅降低?！吨泄仓醒?國務(wù)院關(guān)于做好2022年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的意見》明確提出，要“持續(xù)推進農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。鼓勵各地拓展農(nóng)業(yè)多種功能、挖掘鄉(xiāng)村多元價值，重點發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村休閑旅游、農(nóng)村電商等產(chǎn)業(yè)”。2022年，我國鄉(xiāng)村旅游總?cè)舜芜_30億，鄉(xiāng)村旅游總收入達1.6萬億元。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，而游客滿意度是評價鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況的重要方面。

在鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究領(lǐng)域，一些學者結(jié)合重要性評估對鄉(xiāng)村旅游游客滿意度評價進行了研究。如羅文斌等[2]以湖南省長沙市為例，應(yīng)用探索性因子分析法構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游景觀評級體系，分析景觀重要性和景觀滿意度感知特征，并運用重要性-滿意度分析（Importance-Performance Analysis，IPA）法對鄉(xiāng)村旅游景觀高質(zhì)量發(fā)展情況進行定量評價研究。吳江等[3]以安徽省宏村景區(qū)為例，基于用戶在線評論分析了用戶對景區(qū)屬性的重要性感知和滿意度，并基于IPA模型分別從靜態(tài)和動態(tài)角度研究了游客對景區(qū)屬性的滿意度及其變化。此外，一些學者對影響鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的因素進行了研究，并提出相應(yīng)對策建議。如周妮笛等[4]以廣西壯族自治區(qū)鐘山縣龍巖生態(tài)村為例進行研究，發(fā)現(xiàn)環(huán)境價值、游玩價值、產(chǎn)品服務(wù)價值和感知價格是影響游客價值感知的4個主要因素，旅游地娛樂與購物價格、游玩項目、地方特色農(nóng)產(chǎn)品等是影響游客感知價值評價的重要因素，并據(jù)此提出發(fā)揮當?shù)貎?yōu)勢、實施差異競爭、建立立體宣傳、加強規(guī)范管理等鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展策略建議。鄧云芳等[5]以湖南省湘西土家族苗族自治州乾州古城為研究案例，通過調(diào)查101名游客分析出影響游客滿意度的主要因素——旅游服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品性價比、居民態(tài)度，并提出相應(yīng)的對策和建議。通過對國內(nèi)外學者的研究文獻進行整理發(fā)現(xiàn)，食、住、行、游、購、娛旅游六大要素是影響鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的關(guān)鍵因素。

作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式的一種，休閑農(nóng)業(yè)是依托傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展與農(nóng)產(chǎn)品資源等發(fā)展出來的新型產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式，結(jié)合了農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與特色，有效拓展了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的價值空間，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與擴展[6]。因此，該研究以醴陵市休閑農(nóng)業(yè)為例，通過游客滿意度問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，構(gòu)建醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度評價體系，采用模糊綜合評價法和IPA模型對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度進行評價分析，并提出相應(yīng)對策建議，以提升醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度、促進醴陵市鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。

1 案例地介紹、評價體系構(gòu)建與研究方法

1.1 案例地介紹

湖南省株洲市醴陵市休閑農(nóng)業(yè)剛開始主要由農(nóng)家樂組成，發(fā)展至今類型不斷豐富。近年來，醴陵市大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，充分發(fā)掘農(nóng)業(yè)多元功能，集聚各類鄉(xiāng)村資源要素，加強配套設(shè)施建設(shè)，豐富業(yè)態(tài)模式，打造鄉(xiāng)村休閑旅游精品，促進一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，帶動鄉(xiāng)村繁榮和農(nóng)民就業(yè)增收，助推鄉(xiāng)村振興。截至2022年，醴陵市共有休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體117家，其中，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級企業(yè)（園區(qū)）2家、省五星級休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級企業(yè)（園區(qū)）5家。

1.2 評價體系構(gòu)建和數(shù)據(jù)來源

1.2.1 醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度評價體系構(gòu)建 通過參考國內(nèi)外有關(guān)游客滿意度的文獻和對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)進行實地調(diào)查，該研究構(gòu)建出醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度的評價體系（表1）。該評價體系分為3級：第1級為目標層，即醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客的總體滿意度；第2級為指標層，包括餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及服務(wù)7個指標；第3級為因子層（即指標層的具體化），包括餐飲衛(wèi)生、住宿價格、公路等級、鄉(xiāng)村自然風光等35個因子。

1.2.2 數(shù)據(jù)來源 該研究通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。2023年7月上旬—11月上旬，該研究在醴陵市多個休閑農(nóng)業(yè)旅游地對游客進行問卷實地發(fā)放，并通過問卷星進行問卷線上發(fā)放，共發(fā)放問卷325份，回收有效問卷299份，問卷回收有效率為92%。問卷內(nèi)容包括3個部分：一是游客基本信息，結(jié)果如表2所示；二是游客對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個因子重要性的打分；三是游客對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個因子的滿意度（打分）。問卷采用李克特五級量表法，1、2、3、4、5分分別代表非常不重要/滿意、不重要/滿意、一般、重要/滿意和非常重要/滿意。為保證問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，該研究選取克朗巴哈系數(shù)（Cronbach's alpha）檢測游客感知量表的信度，發(fā)現(xiàn)35個因子的游客滿意度量表系數(shù)為0.989（遠高于0.7），這說明量表內(nèi)在信度高。

1.3 研究方法

1.3.1 模糊綜合評價法 模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評價方法，廣泛應(yīng)用于各種評價體系[7]。游客滿意度因模糊性強而難以被定量描述，故該研究采用模糊綜合評價法，具體步驟如下。一是對因素集U中的單個因素進行評價，確定單個因素對評價集V的隸屬度，并根據(jù)模糊變化的定義構(gòu)造綜合評價矩陣R。醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個因子游客滿意度問卷調(diào)查打分結(jié)果如表3所示。

據(jù)此，該研究得出每個因子Uij（i=1，2，3，4，5，6，7）隸屬于評價集V的人數(shù)與參與問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)的比值，即Ri（i=1，2，3，4，5，6，7），采用模糊綜合評價模型計算出餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂、服務(wù)各指標層游客滿意度的判斷矩陣R1～R7。

二是通過主成分分析法[8]確定各個影響因子的權(quán)重W。模糊綜合評價法通過建立權(quán)重集，賦予各個因子不同的權(quán)重值，體現(xiàn)不同項目游客滿意度對休閑農(nóng)業(yè)游客總體滿意度的影響。該研究通過SPSS 26.0對問卷數(shù)據(jù)進行分析，檢驗主成分分析的可行性。由表4可知，巴特利特球度檢驗（Bartlett's Test of Sphericity）統(tǒng)計量對應(yīng)的概率P接近于0，KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）為0.974＞0.5，說明應(yīng)拒絕相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣的原假設(shè)，原始變量間存在潛在的相關(guān)性結(jié)構(gòu)，適合進行主成分分析。

該研究運用SPSS 26.0進行主成分分析，提取公因子，求出初始因子載荷矩陣。該研究按照“所提取的公因子特征值必須＞1”的標準來確定主成分的個數(shù)，最終從35個因子中提取4個因子（其對應(yīng)的4個特征值分別為8.103、7.667、6.485和6.364），其共解釋原始變量總方差的81.769%，這與旋轉(zhuǎn)后解釋總方差的能力相當，說明主成分分析項目的提取有效。該研究進而對綜合模型中的指標系數(shù)進行歸一化處理，得到指標和因子的權(quán)重（表1）。

三是通過各個影響因子的權(quán)重W和綜合評價矩陣R求得模糊綜合評價集B，具體如公式（1）所示。

B=W×R （1）

四是去模糊計算，即根據(jù)模糊綜合評價集B和測量標度H計算滿意度評價值E，具體如公式（2）所示。

E=H×B （2）

式（2）中：H=（非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意）=（1，2，3，4，5）。

1.3.2 IPA模型 IPA模型是一種常用的市場營銷分析模型，其基本思想是通過比較顧客對產(chǎn)品不同屬性的期望（重要性）和產(chǎn)品的實際表現(xiàn)（滿意度）來衡量顧客的滿意度[3]?；谥匾院蜐M意度2個維度，產(chǎn)品屬性被劃分到4個象限（類別）。若以橫軸表示重要性，以縱軸表示滿意度，則第一象限中的產(chǎn)品屬性重要性和滿意度均較高，為產(chǎn)品的優(yōu)勢，是在后續(xù)經(jīng)營活動中應(yīng)當繼續(xù)保持的；第二象限中的產(chǎn)品屬性重要性較低而滿意度較高，對于此類屬性，企業(yè)應(yīng)當維持其高滿意度的現(xiàn)狀；第三象限中的產(chǎn)品屬性重要性和滿意度均較低，屬于次要劣勢屬性，企業(yè)在資源充足的情況下可以考慮發(fā)展此類屬性；第四象限中的產(chǎn)品屬性重要性較高而滿意度較低，為產(chǎn)品的主要劣勢，是應(yīng)當重點改進的。其中，確定每個屬性的重要性是IPA模型研究中的關(guān)鍵問題之一，該研究采用自我陳述法來確定醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個因子的重要性，即通過問卷調(diào)查中游客對醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個因子重要性的打分來直接確定各個因子的重要性。

2 結(jié)果及分析

2.1 醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度評價結(jié)果分析

根據(jù)公式（1），該研究得出餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂和服務(wù)各指標層模糊綜合評價集B。

B1=W1×R1=（0.032 0.056 0.224 0.384 0.305）

B2=W2×R2=（0.037 0.052 0.295 0.371 0.250）

B3=W3×R3=（0.047 0.072 0.245 0.374 0.262）

B4=W4×R4=（0.038 0.063 0.218 0.349 0.331）

B5=W5×R5=（0.037 0.078 0.285 0.355 0.245）

B6=W6×R6=（0.041 0.080 0.258 0.357 0.265）

B7=W7×R7=（0.033 0.053 0.240 0.363 0.310）

根據(jù)公式（2），該研究分別計算出餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂和服務(wù)各指標層游客滿意度評價值E。

E1=H×B1=3.873

E2=H×B2=3.759

E3=H×B3=3.731

E4=H×B4=3.871

E5=H×B5=3.693

E6=H×B6=3.725

E7=H×B7=3.862

該研究進而得到醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度模糊綜合評價的最終評價集A=W×B=（0.038 0.065 0.251 0.365 0.283）。因此，該研究對最終評價集A進行去模糊計算，得到醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度的綜合評價E=H×A=3.795?？梢?，醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客總體滿意度為3.795，處于“一般”和“滿意”之間。而依據(jù)最大隸屬度原則，滿意度得分最高值為4.006，超過“滿意”的值。這說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客整體滿意度可被視為“基本滿意”，醴陵市的休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)得到了廣大消費者的認可，但仍有需要改善的地方。

醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個指標按游客滿意度從高到低進行排序為餐飲、游覽、服務(wù)、住宿、交通、娛樂、購物，各個因子游客滿意度如表5所示。就餐飲而言，餐飲游客滿意度評分為3.873，是各個指標中最高的。其中，餐飲特色的游客滿意度值最高，為4.006，說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地的餐飲特色較為突出，多數(shù)游客反映其餐飲能夠體現(xiàn)當?shù)靥赜酗L味。就游覽而言，游覽游客滿意度評分為3.871。其中，公廁等基礎(chǔ)設(shè)施游客滿意度為3.742，相對較低；醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地公廁數(shù)量合理，但由于旅游地面積較大，路程較遠，故廁所間隔較遠，不便于老人和小孩應(yīng)急使用，此外，殘疾人特殊廁所配備較少，不能很好地滿足這類游客的需求，因此，游客對公廁等基礎(chǔ)設(shè)施的體驗感不是很好。就服務(wù)而言，服務(wù)游客滿意度評分為3.862。各個因子游客滿意度相差不大，說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地服務(wù)態(tài)度較好，部分游客反映當?shù)鼐用褫^為熱情，這與當?shù)孛耧L相關(guān)。就住宿而言，住宿游客滿意度評分為3.759，介于“一般”與“滿意”之間。較多游客沒有在醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地住宿的需求；當?shù)乜蜅Ｌ厣啡?，與其他客棧同質(zhì)化嚴重，住宿沒有足夠的吸引力。就交通而言，交通游客滿意度評分為3.731。其中，交通指示標識游客滿意度得分最高，為3.788，停車場游客滿意度得分最低，為3.678。由此可見，醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地交通指示標識清楚明了，便于游客自駕前往；但游客自駕到達旅游地之后，面臨停車場較少和不夠規(guī)范等問題。此外，乘坐大巴汽車或公交車前往的游客表示該類車輛數(shù)量較少、等候時間較長，導致途中需要花費較多時間。就娛樂而言，娛樂游客滿意度評分為3.725。其中，娛樂項目多樣性游客滿意度值最低，為3.679，多數(shù)游客認為醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地娛樂項目比較單一，且與國內(nèi)其他景區(qū)較為雷同，不夠新穎。就購物而言，相對于其他指標，購物游客滿意度評分最低，為3.693。目前醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地商品種類不夠豐富，缺少具有當?shù)靥厣绑w現(xiàn)民風民俗的商品，導致游客的購物滿意度較低。

2.2 醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度IPA模型分析

該研究采用IPA模型比較分析了醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客對各個因子重要性和滿意度的感知差異。如圖1所示，該研究以重要性感知為橫軸，以滿意度感知為縱軸，以重要性總體均值（3.931）和滿意度總體均值（3.795）為各個象限的交叉點[9]，將醴陵市休閑農(nóng)業(yè)35個因子的重要性均值和滿意度均值都反映在4個象限中。

第一象限是重要性和滿意度都較高的繼續(xù)保持區(qū)，包括餐飲衛(wèi)生、餐飲特色、餐飲環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋6個因子。這6個因子對游客而言都比較重要，同時游客在體驗之后對這6個因子的滿意度也較高。但除了餐飲特色以外，其余因子的滿意度都低于重要性。這說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地在保持餐飲特色的同時，還應(yīng)該繼續(xù)改善餐飲衛(wèi)生以及餐飲環(huán)境，加強服務(wù)人員專業(yè)水平培訓。由于有些休閑農(nóng)業(yè)旅游地存在信號不佳的問題，故醴陵市還應(yīng)進一步提升休閑農(nóng)業(yè)旅游地無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度和廣度。

第二象限是重要性較低、滿意度較高的供給過度區(qū)，包括餐飲等候、鄉(xiāng)村自然風光、鄉(xiāng)村人文環(huán)境、鄉(xiāng)村特色建筑、鄉(xiāng)村總體氛圍、娛樂活動安全性、服務(wù)效率、旅游信息獲取8個因子。這說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客對鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和特色風光等都比較滿意，旅游地可繼續(xù)加強對鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境及特色風光等的保護，守住綠水青山，推進綠色高質(zhì)量發(fā)展。

第三象限是重要性和滿意度都較低的優(yōu)先順序較低區(qū)，包括住宿價格、住宿特色、公路等級、加油站、交通便捷、商品種類、商品質(zhì)量、娛樂項目多樣性、娛樂項目參與性、娛樂項目價格、交通指示標識11個因子。這11個因子重要性和滿意度都相對較低，但潛在的發(fā)展空間相對較大。雖然游客在體驗前認為這些方面不太重要，但隨著休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，游客的需求會發(fā)生變化，故醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地可在資源充足的情況下多關(guān)注這些方面的發(fā)展，并逐步打造出自身的優(yōu)勢。

第四象限是重要性較高、滿意度較低的加強改善重點區(qū)，包括餐飲價格、住宿衛(wèi)生、住宿條件、設(shè)施齊全、停車場、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施、商品特色、商品價格、攜帶方便、娛樂活動特色性10個因子。這10個因子是游客認為比較重要但體驗后認為不太滿意的。其中，公廁等基礎(chǔ)設(shè)施是游客認為最重要的，故醴陵市需要進一步完善休閑農(nóng)業(yè)旅游地公廁等基礎(chǔ)設(shè)施；餐飲價格應(yīng)該與餐飲價值相一致，而不應(yīng)虛高；在住宿方面，游客比較注重住宿衛(wèi)生、條件以及設(shè)施，故旅游地應(yīng)保障住宿衛(wèi)生，并進一步完善住宿條件和設(shè)施；在商品特色方面，旅游地可以打造具有當?shù)靥厣奈膭?chuàng)產(chǎn)品，吸引游客前來購買；娛樂活動特色性也是吸引游客的重要方面之一，隨著社會的快速發(fā)展，游客前往休閑農(nóng)業(yè)旅游地的目的已經(jīng)不限于農(nóng)家樂、釣魚等活動，故旅游地應(yīng)為不同人群打造各具特色的娛樂活動。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客總體滿意度為3.795，處于“一般”和“滿意”之間，而依據(jù)最大隸屬度原則，滿意度得分最高值為4.006，超過“滿意”的值；這說明醴陵市休閑農(nóng)業(yè)游客整體滿意度可被視為“基本滿意”，醴陵市的休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)得到了廣大消費者的認可，但仍有需要改善的地方。此外，醴陵市休閑農(nóng)業(yè)各個指標按游客滿意度從高到低進行排序為餐飲、游覽、服務(wù)、住宿、交通、娛樂、購物。基于重要性和滿意度2個維度，醴陵市休閑農(nóng)業(yè)35個因子被劃分到4個象限：第一象限是重要性和滿意度都較高的繼續(xù)保持區(qū)，包括6個因子；第二象限是重要性較低、滿意度較高的供給過PlCaNsyZmBBtvpr4HFY/RS1sIxoJD6qVFqlb/Gn3QOQ=度區(qū)，包括8個因子；第三象限是重要性和滿意度都較低的優(yōu)先順序較低區(qū)，包括11個因子；第四象限是重要

性較高、滿意度較低的加強改善重點區(qū)，包括10個因子。

3.2 建議

一是重點打造鄉(xiāng)村特色文化。休閑農(nóng)業(yè)旅游主打的是游客的文化體驗，鄉(xiāng)村的特有文化是吸引游客前來觀光游玩的直接驅(qū)動因素。醴陵市政府可在保留鄉(xiāng)村傳統(tǒng)建筑和傳統(tǒng)文化的同時，注重特色化、差異化發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃溈山鎮(zhèn)與醴陵窯、官莊水庫、楓溪谷等景區(qū)的開發(fā)建設(shè)。如可將溈山古土建筑與醴陵窯等聯(lián)系起來設(shè)計“釉下五彩”系列游玩路線，讓游客更好地認識釉下五彩瓷的誕生歷程并對陶瓷文化有更深層次的了解，突出當?shù)氐拇晌幕厣?。此外，醴陵市還可依據(jù)節(jié)假日旅游趨勢開展美食、觀賞、游玩等相結(jié)合的節(jié)假日旅游活動，突出當?shù)仫L土人情以及特色農(nóng)產(chǎn)品的魅力；優(yōu)化鄉(xiāng)村民宿發(fā)展環(huán)境，鼓勵農(nóng)民興辦特色民宿，并將自家民宿與當?shù)靥厣幕嚆暯?，進而共同打造體現(xiàn)當?shù)孛袼椎南盗忻袼蓿龀雒袼奁放坪吞厣?；重點開發(fā)針對不同人群的鄉(xiāng)村旅游項目，進一步發(fā)展鄉(xiāng)村美食、農(nóng)事體驗、瓷器展覽等各具特色的鄉(xiāng)村旅游項目。

二是完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施完善是鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展的前提，也是提高鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的主要途徑之一。醴陵市相關(guān)部門應(yīng)加大對鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加強對垃圾污水的處理，進一步加強公廁建設(shè)和管理，使環(huán)衛(wèi)設(shè)施及停車場規(guī)模與接待游客規(guī)模成正比；進一步優(yōu)化鄉(xiāng)村通信網(wǎng)絡(luò)，提升鄉(xiāng)村旅游地公路便捷性，優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游地公路布局，加寬鄉(xiāng)村公路；進一步做好城區(qū)與鄉(xiāng)村景區(qū)之間的銜接工作，并設(shè)置各鄉(xiāng)村景區(qū)之間的定制專線旅游大巴，以方便游客游玩，帶動景區(qū)發(fā)展。

三是拓寬休閑農(nóng)業(yè)旅游營銷渠道。目前，大多數(shù)游客是通過親朋好友了解到醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地相關(guān)信息的，信息獲取不夠全面。醴陵市相關(guān)職能部門應(yīng)進一步推進休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃、市場營銷等，重視休閑農(nóng)業(yè)旅游宣傳推廣，有效運用抖音、小紅書等平臺來提升知名度。此外，旅行社也可根據(jù)不同旅游地的具體情況制定獨特的旅游路線，充分展示旅游地的地區(qū)特色，吸引游客前往。

四是提高休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量。休閑農(nóng)業(yè)旅游全過程離不開服務(wù)，旅游地服務(wù)水平對游客滿意度有著重要影響。成熟的管理團隊和高質(zhì)量的服務(wù)可以有效提高游客滿意度，管理團隊應(yīng)加強對服務(wù)人員的專業(yè)培訓，可定期開展有針對性的專業(yè)培訓，使服務(wù)人員能夠很好地解決游客遇到的不同問題。此外，醴陵市休閑農(nóng)業(yè)旅游地還可進一步建設(shè)游客服務(wù)中心，對游客的意見建議進行及時反饋和服務(wù)調(diào)整。

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（責任編輯：袁萍萍）