智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求的現(xiàn)狀調(diào)研與對(duì)策分析

摘要：隨著“銀發(fā)浪潮”的到來(lái)，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已無(wú)法很好地滿足當(dāng)今社會(huì)老年人的多樣化需求。為解決老年人增長(zhǎng)快、規(guī)模大的問(wèn)題，智慧養(yǎng)老服務(wù)等新模式應(yīng)運(yùn)而生。本文以常州市為例，采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談等定量與定質(zhì)相結(jié)合的方法，對(duì)老年人智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)研，分析老年人的個(gè)體情況、家庭情況及政府層面對(duì)老年人智慧養(yǎng)老服務(wù)的影響，并在此基礎(chǔ)上篩選合適樣本進(jìn)行深度訪談，探索老年人智慧養(yǎng)老的對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：老年人；智慧養(yǎng)老；現(xiàn)狀調(diào)研

DOI：10.12433/zgkjtz.20242219

課題項(xiàng)目名稱：2024年江蘇省高職院校青年教師企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目

課題項(xiàng)目編號(hào)：2024QYSJ051

課題項(xiàng)目：常州大學(xué)高等職業(yè)教育研究院2021年度立項(xiàng)課題

課題名稱：常武地區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)狀及發(fā)展路徑初探

課題編號(hào)：CDGZ202102

根據(jù)民政部官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截至2019年底，常州市60周歲以上老年人占總戶籍人口的24.36%，高出全國(guó)老齡化率7個(gè)百分點(diǎn)，標(biāo)志著常州已正式進(jìn)入了深度老齡化社會(huì)，而人口老齡化帶來(lái)的諸多問(wèn)題制約著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。面對(duì)如此龐大的老年人口，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化事關(guān)國(guó)家發(fā)展和民生福祉。是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，而傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已無(wú)法滿足當(dāng)今社會(huì)老年人多樣化、多元化的需求[。

為解決老年人養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，各地積極提出要利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，大力推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”，促使傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)與新技術(shù)不斷深度融合，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)向智能化方向發(fā)展，適應(yīng)各類老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求。基于此，“智慧養(yǎng)老”應(yīng)運(yùn)而生。智慧養(yǎng)老，是通過(guò)搜集、整理和識(shí)別有關(guān)老年人的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，依托于醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，為老年人提供涵蓋生活輔助、醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂(lè)等各項(xiàng)智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

本文擬研究常州市老年人智慧養(yǎng)老服務(wù)需求的現(xiàn)狀，并從政策文件導(dǎo)向、信息系統(tǒng)建設(shè)與需求供給等方面為常州市老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)提出對(duì)策與實(shí)踐建議，提高常州市老年人的生活質(zhì)量和生活滿意度，減輕家庭照料負(fù)擔(dān)。

一、對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

采用便利抽樣的方法，選取2022年11月～2023年3月常州市60周歲及以上老年人270例。納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡≥60周歲；②居住時(shí)間≥6個(gè)月；③認(rèn)知與反應(yīng)能力正常；④自愿參與本研究，并簽署知情同意書；⑤能獨(dú)立或在他人幫助下完成問(wèn)卷。

（二）調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研分為線上線下。線上通過(guò)在社區(qū)內(nèi)宣傳并發(fā)放調(diào)研表，線下抽選典型老年人進(jìn)行深入訪談。

其中，調(diào)研表內(nèi)容包括：①一般人口學(xué)資料：調(diào)查內(nèi)容包括年齡、性別、居住地、婚姻狀況、經(jīng)濟(jì)情況、文化水平、身體健康狀況、醫(yī)保情況等；②智慧養(yǎng)老服務(wù)需求量表，包括生理需求（如日常生活中的衣食住行需求）、醫(yī)療需求（如健康檢測(cè)、協(xié)助掛號(hào)就醫(yī)、緊急救護(hù)等）、安全需求（如居家安全、出行安全、權(quán)益保障安全等）、情感需求（如心理健康咨詢、婚戀中心等）、自我實(shí)現(xiàn)需求（如學(xué)習(xí)服務(wù)、老年活動(dòng)組織等）等5個(gè)項(xiàng)目。

質(zhì)性研究方面，訪談的大綱如下：①您聽說(shuō)過(guò)智慧養(yǎng)老嗎？哪里聽說(shuō)的？②您是否使用過(guò)智慧養(yǎng)老相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)？包括哪些？③您的身體情況如何？子女常來(lái)看您嗎？④您愿意選擇智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品或設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)老嗎？為什么？⑥您最希望享受的智慧養(yǎng)老服務(wù)是什么？⑤您每月愿意為智慧養(yǎng)老服務(wù)支出多少？⑦您為什么不愿意接受智慧養(yǎng)老服務(wù)？有什么顧慮？

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收270份，問(wèn)卷回收的有效率為90%。雙人錄入數(shù)據(jù)，若有不合，及時(shí)查看原始資料進(jìn)行更正。采用SPSS20.0數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)操作和數(shù)據(jù)描述性及相關(guān)性分析，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、老年人智慧養(yǎng)老服務(wù)需求的結(jié)果分析

（一）調(diào)查對(duì)象的基本情況分析

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)本研究的受訪對(duì)象在年齡方面，80歲以上的高齡老人占比為28.9%。家庭照護(hù)方面，有83.3%左右調(diào)研對(duì)象是與家庭其他人同住，這部分老人居家養(yǎng)老的過(guò)程中主要照護(hù)者包括配偶、子女等。具體情況見表1。

（二）智慧養(yǎng)老服務(wù)的知曉度分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的受訪老年人不清楚智慧養(yǎng)老及其相關(guān)內(nèi)容，或者是聽說(shuō)過(guò)智慧養(yǎng)老，但不知道智慧養(yǎng)老的具體內(nèi)容，對(duì)智慧養(yǎng)老僅停留在聽說(shuō)的狀態(tài)。在對(duì)納入本研究的老年人進(jìn)行深度訪談后，我們發(fā)現(xiàn)，很多老年人把智慧養(yǎng)老與智能手機(jī)、家庭實(shí)時(shí)監(jiān)控等聯(lián)系在一起。

ZJ奶奶在訪談過(guò)程中表示：“我知道智能養(yǎng)老，我女兒給我買的這個(gè)智能手機(jī)，還有家里的這個(gè)監(jiān)控都是。”CX爺爺表示：“我有高血壓，我兒子去年過(guò)年給我買了一臺(tái)電子血壓計(jì)，我覺得這個(gè)就是智慧養(yǎng)老吧？”從中不難看出，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)比較表淺，不夠深入；社區(qū)及政府層面對(duì)智慧養(yǎng)老的宣傳力度與效果欠佳。

（三）智慧養(yǎng)老服務(wù)需求的現(xiàn)狀分析

1.老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容需求分析

在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，本文根據(jù)馬斯洛需求層次論，將老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)需求歸納成五個(gè)方面，即生理、醫(yī)療、安全、情感與自我實(shí)現(xiàn)需求。通過(guò)分析，老年人對(duì)于智慧養(yǎng)老服務(wù)的生理需求最大，為85.6%；醫(yī)療與安全次之，均為83.3%；情感與自我實(shí)現(xiàn)需求相對(duì)較少，分別為17.8%與11.1%。具體如表2 所示。

2.老年人對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需求分析

我們將納入本研究的老年人進(jìn)行分層分析發(fā)現(xiàn)，有67%的老年人不愿意使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)，占比較高，其主要原因包括：①擔(dān)心智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品操作復(fù)雜，占比46%；②擔(dān)心智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格偏高，占比45%；③對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量及售后持懷疑態(tài)度，占比9%。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，我們對(duì)擔(dān)心智慧養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格過(guò)高組別的老年人再次進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)老年人對(duì)于購(gòu)買智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品能承受的年付費(fèi)在2000元以下，占比84%。

（四）智慧養(yǎng)老服務(wù)的項(xiàng)目特征分析

1.智慧養(yǎng)老服務(wù)生理需求與老年人的年齡呈正相關(guān)

利用配對(duì)資料t檢驗(yàn)，對(duì)老年人是否需要智慧養(yǎng)老服務(wù)提供生理層面援助進(jìn)行分層，發(fā)現(xiàn)年齡較大的老年人傾向于選擇生理層面援助（p<0.05），具體如表3所示。

2. 智慧養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)療需求與老年人的自理能力呈正相關(guān)

利用卡方檢驗(yàn)，對(duì)老年人是否需要醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行分層，研究老年人自理能力與醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自理能力相對(duì)較差的老年人更傾向于選擇醫(yī)療服務(wù)（p<0.05），具體如表4所示。

3.智慧養(yǎng)老服務(wù)安全需求與老年人的養(yǎng)老方式呈正相關(guān)

利用秩和檢驗(yàn)，對(duì)老年人是否有安全需求進(jìn)行分層，研究老年人養(yǎng)老方式與安全需求之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老的老年人對(duì)安全的需求大（p<0.05），具體如表5所示。

4.智慧養(yǎng)老服務(wù)情感需求與老年人的月收入水平呈正相關(guān)

利用卡方檢驗(yàn)，對(duì)老年人是否有情感需求進(jìn)行分層，研究老年人月收入情況與情感需求之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)月收入越高的老年人對(duì)情感的需求越大（p<0.05），具體如表6所示。

5.智慧養(yǎng)老服務(wù)自我實(shí)現(xiàn)需求與老年人的養(yǎng)老方式呈正相關(guān)

利用秩和檢驗(yàn)，對(duì)老年人是否有自我實(shí)現(xiàn)的需求進(jìn)行分層，研究老年人文化教育水平與自我實(shí)現(xiàn)需求之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)文化水平越高的老年人對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求越大（p<0.05），具體如表7所示。

綜上，不同的老年人，在智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目上的傾向也不相同。這提示我們，要結(jié)合老年人的個(gè)性特征，向老年人推薦合適的智慧養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品。

三、老年人智慧養(yǎng)老的對(duì)策和實(shí)踐探索

（一）強(qiáng)化政府職能，健全信息保障推進(jìn)工作

通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，常州市的老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度不高。這提示我們，要加大宣傳智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的力度，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。

結(jié)合實(shí)際情況，政府應(yīng)從三個(gè)方面著手推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)。首先，政府應(yīng)不斷完善老年人智慧養(yǎng)老的法律法規(guī)，保護(hù)老年人的信息安全，保障智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)的權(quán)益。其次，政府可結(jié)合實(shí)際，頒布一系列惠民政策，并利用老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)院等加大宣傳，減輕老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升其使用智慧養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品的積極性。最后，政府還需加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，杜絕某些企業(yè)或機(jī)構(gòu)虛假宣傳，從源頭上保障老年人權(quán)益，守好老年人的“錢袋子”。

（二）鼓勵(lì)信息建設(shè)，完善智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)

本論文研究結(jié)果說(shuō)明，老年人目前對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)還不夠全面，而市面上的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及平臺(tái)服務(wù)功能多樣性不足，不能很好地滿足老年人的照護(hù)需求，因此，老年人購(gòu)買智慧養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品的意愿不強(qiáng)。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，政府需聯(lián)合高端企業(yè)圍繞大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從日常生活、醫(yī)療救護(hù)、安全保障、情感滿足及自我實(shí)現(xiàn)等需求出發(fā)，創(chuàng)建以服務(wù)為核心的智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)社會(huì)多方力量加入開發(fā)，健全一體化智慧養(yǎng)老服務(wù)管理軟件開發(fā)，降低智慧產(chǎn)品使用的難度，提升老年人使用的積極性。

（三）注重需求供給，以需求為導(dǎo)向提供智慧養(yǎng)老服務(wù)

結(jié)合老年人現(xiàn)實(shí)情況，政企聯(lián)動(dòng)開發(fā)相關(guān)智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)，為不同類型的老年人提供適配服務(wù)，滿足老年人智慧養(yǎng)老的多樣化需求。但在研發(fā)智能養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)，需要從老年人的真實(shí)情況出發(fā)：首先，要確保智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品上手簡(jiǎn)單，操作易學(xué)，適合老年人使用。其次，智慧養(yǎng)老服務(wù)的研發(fā)必須從老年人的需求出發(fā)，包括生理、醫(yī)療、安全、情感和自我實(shí)現(xiàn)需求等。最后，注重產(chǎn)品研發(fā)與綜合智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的信息互通，確保智慧養(yǎng)老服務(wù)是立足老年人具體需求的精準(zhǔn)供給平臺(tái)。

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作者簡(jiǎn)介：周聰聰（1992），女，江蘇省鹽城市人，碩士，講師，研究方向?yàn)槔夏曜o(hù)理。