淺談在學(xué)校心理咨詢中如何運用共情建立良好的幫助關(guān)系

在學(xué)校做心理咨詢不是一件容易的事情。不少學(xué)生由于自身的“病恥感”、對教師的距離感、對學(xué)校的不信任感、甚至是對權(quán)威的敵意，他們對學(xué)校心理咨詢往往持拒絕、防御或不信任的態(tài)度。這跟學(xué)校外面的心理咨詢有天壤之別。在陌生且安全的環(huán)境中，和一個平時不經(jīng)常見面、與自己沒有更多交集的咨詢師溝通，會讓學(xué)生更容易放松下來。那么，在天然更緊張的關(guān)系下，我們?nèi)绾卧趯W(xué)校這一場景中，更好地與學(xué)生建立良好的幫助關(guān)系，令學(xué)生愿意以積極的態(tài)度面對咨詢呢？筆者認為答案在于共情，亦即大家常說的“同理心”。

一、何為“共情”

所謂“共情”，就是“共到他人的情感”?，F(xiàn)有研究大體認為其包含兩種成分：體會他人的情緒、感覺或感受，即情緒共情;理解他人的內(nèi)心在發(fā)生著什么，包括他人具有怎樣的認識、意圖、愿望、情緒等，即認知共情，也被稱為心智化或心理理論。簡而言之，一個是感受層面的，一個是思維層面的，是從感受層面或思維層面體驗別人內(nèi)心世界。

二、為什么在幫助關(guān)系中對學(xué)生表現(xiàn)出共情很重要

1.共情是轉(zhuǎn)變學(xué)生對學(xué)校、教師“不信任感”為“信任感”的關(guān)鍵。當(dāng)學(xué)生來到咨詢室，如果老師對學(xué)生持有“不切實際”的期望——期待學(xué)生能夠接受并且按照自己的策略來調(diào)整其心理狀態(tài)，學(xué)生往往會從中感受到壓力或沮喪，對學(xué)校老師的不信任感加劇，甚至出現(xiàn)防御、退縮的心理。但若將學(xué)生看作一個正被生活經(jīng)歷影響的有正常情感的人，不過分期待，以相對平等的身份走近學(xué)生，讓學(xué)生感受到不帶“評價”的尊重，才能建立良好的幫助關(guān)系，收獲一段成功的相互有成長的咨詢經(jīng)歷。

2.共情是學(xué)生感受到支持，獲得心理安全感，減輕防御的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)學(xué)生求助時，盡管我們無法判定學(xué)生生活中的挑戰(zhàn)性，也不能忽視或否認他們所表達出來的困境。此時以共情而并非失望回應(yīng)學(xué)生，接納學(xué)生沮喪、恐懼等情緒或其他負面信號，幫助他們感受到來自教師的支持，在不確定性中獲得安全感，做好解決自己問題的心理建設(shè)，才能確保開展的咨詢是有成效的。

3.共情是學(xué)生間形成相互支持、互助的交往氛圍，收獲積極情緒體驗的重要工具。咨詢對學(xué)生而言，不僅是解決問題的過程，也是觀察學(xué)習(xí)的過程。在學(xué)校這一組織中，如何與他人建立友誼、收獲良好的人際關(guān)系、習(xí)得社交技能是學(xué)生的必修課，而這都離不開共情。當(dāng)學(xué)生能夠通過他人的表情、動作感受、理解到他人當(dāng)下的情感時，才能在眾多應(yīng)對行為中找到正確的行動。在這樣的行為模式下，將會形成一種積極的、互助的、支持的學(xué)校文化，讓學(xué)生均能擁有應(yīng)對成長中困難與挫折的心理力量。

三、如何運用共情與學(xué)生建立良好的幫助關(guān)系

1.承認并理解學(xué)生的感受，向他提供所需要的幫助。在咨詢中承認學(xué)生的感受有助于幫助教師從權(quán)威的角色轉(zhuǎn)換到引導(dǎo)者的角色，拉近師生距離，讓學(xué)生有被接納感，愿意傾訴的可能性更高。做到這一點的一種簡單方法是：“你看起來很……，你想談?wù)剢?？”在承認學(xué)生的感受，初步獲得學(xué)生信任后，一個很好的后續(xù)問題是：“我能做些什么來幫助你？”令學(xué)生的關(guān)注點從“我有怎樣的問題”轉(zhuǎn)移到“我可能需要怎樣的幫助”，感受到重視和關(guān)心，而并非對方在找茬，這樣學(xué)生也會更愿意配合和接受幫助。

2.幫助學(xué)生管理他們的情緒。當(dāng)他們因行為不端或與其他同學(xué)發(fā)生爭吵而尋求幫助時，老師需放下失望等評價性情緒，接納他們的情緒，同時使用3R原則（調(diào)節(jié)、關(guān)聯(lián)、理性）與學(xué)生溝通，帶領(lǐng)他們認識、管理自己的情緒。如此學(xué)生才能從老師的行為中感受到關(guān)注與支持，不將老師作為對立面是建立良好幫助關(guān)系的基礎(chǔ)。

3.愿意為學(xué)生做出一些調(diào)整。這會是大部分老師感到棘手的難題，因為你不想鼓勵學(xué)生趁機去“偷懶”“得逞”或者實踐其他消極行為。然而，有時對規(guī)則或期望做出一些例外的調(diào)整，可能正是學(xué)生所需要的。在過程中需注意對共情與同情進行區(qū)分，學(xué)生需要的是理解與支持，而并非同情與憐憫，因此共情往往把師生的距離拉近，但同情把師生的距離推遠。

4.與學(xué)生在實際場景下見面，將共情融入教育實踐。相比社會心理咨詢在咨詢椅上聽學(xué)生單方面述說，學(xué)校心理咨詢師有機會全面、立體的認識學(xué)生。走進課堂，可能會發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生在小組中工作得更好，有些學(xué)生單獨工作得更好;有些學(xué)生需要持續(xù)的積極強化，有些學(xué)生沒有表揚也能正常工作。走出咨詢的場景，走進學(xué)生真實的生活空間，靈活應(yīng)對學(xué)生的不同需求，是向他們展示共情好方法。

責(zé)任編輯 徐國堅