廣州客輪“珠水百年”場(chǎng)景品牌建設(shè)實(shí)踐

[摘 要]在城市文旅產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)崛起的當(dāng)下，海量客流開(kāi)始不斷向各大城市集聚，城市公交行業(yè)迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇。廣州公交集團(tuán)客輪有限公司依托自有的客運(yùn)碼頭和船舶資源優(yōu)勢(shì)，深度挖掘珠江文化內(nèi)涵，按照“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，著力重組水上旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)珠江夜游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極培育、發(fā)展珠江日游市場(chǎng)，全方位打造了“珠水百年”文旅品牌，引領(lǐng)推動(dòng)水上文旅產(chǎn)品形成集約效應(yīng)，走出了一條高質(zhì)量特色發(fā)展之路。

[關(guān)鍵詞]珠江文化；文旅品牌；高質(zhì)量發(fā)展

一、公司簡(jiǎn)介

廣州公交集團(tuán)客輪有限公司（簡(jiǎn)稱“客輪公司”）前身是成立于1952年的廣州市客輪公司。2019年1月，公司完成改制，現(xiàn)為廣州市公共交通集團(tuán)有限公司二級(jí)單位，主要承擔(dān)廣州市第四套公共交通體系（水上公交）及廣州水上文旅項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)管理職責(zé)。

客輪公司下設(shè)部室11個(gè)，設(shè)立分公司7家，投資參股（控股）公司2家，全資子公司1家，在職員工900余人。公司擁有營(yíng)運(yùn)碼頭27座，水巴船舶44艘，公交航線14條，公交航網(wǎng)54.66公里；文旅船舶23艘，車渡船3艘，車渡航線1條。（如圖1所示）

近年來(lái)，憑借自有的市內(nèi)數(shù)量最多的客運(yùn)碼頭和大量?jī)?yōu)質(zhì)船舶資源，客輪公司著力重組水上旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)珠江夜游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上積極培育、發(fā)展珠江日游市場(chǎng)。

按照“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，開(kāi)發(fā)了“珠水百年 水上茶居”“珠水百年 南笑林”“可口可樂(lè)主題游”“開(kāi)運(yùn)達(dá)摩主題游”等特色項(xiàng)目，并聯(lián)動(dòng)餐飲、教育、生態(tài)、區(qū)域資源，為乘客提供多元化、差異化服務(wù)。

以碼頭和船舶為載體，通過(guò)融合文化歷史、特色景點(diǎn)、民俗民風(fēng)等文化植入、主題化建設(shè)的模式，推出多條水上公交文化主題航線，提升了乘客體驗(yàn)感。

此外，客輪公司還拓展了慶典活動(dòng)、商務(wù)會(huì)議、水上婚禮、專線旅游、生日派對(duì)、黨建活動(dòng)、親子游等多項(xiàng)新服務(wù)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和星級(jí)服務(wù)，成為珠江旅游重要政務(wù)接待單位。

截至2022年，客輪公司已占據(jù)珠江夜游市場(chǎng)約65%的份額和日游市場(chǎng)的全部份額，成為廣州市“綠色公交”建設(shè)典型范例。2013- 2022年，水上文旅（含廣州之星游輪有限公司）年均服務(wù)旅客達(dá)148萬(wàn)人次，受到市民及社會(huì)各界普遍好評(píng)。

二、實(shí)施背景

（一）新時(shí)代推進(jìn)品牌建設(shè)的需要

2022年2月28日，習(xí)近平總書記在中央深改委第二十四次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“加快建設(shè)一批產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)”。這不僅為新時(shí)代國(guó)有企業(yè)加快建設(shè)世界一流指明了前進(jìn)方向、提供了根本遵循，還將品牌建設(shè)提升到了建設(shè)世界一流企業(yè)的重要高度。

2022年7月29日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)務(wù)院國(guó)資委等七部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求“促進(jìn)品牌建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性互動(dòng)，形成一批具有中國(guó)特色的品牌建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”。同時(shí)提出，要“推動(dòng)大型骨干企業(yè)特別是中央企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用”“培育品牌標(biāo)桿”“適時(shí)總結(jié)推廣全國(guó)品牌建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)和做法”。

客輪公司高度重視品牌建設(shè)工作，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，深入開(kāi)展“珠水百年”品牌創(chuàng)新行動(dòng)，著力打造品牌“新優(yōu)勢(shì)”，聚力擴(kuò)大品牌價(jià)值，提升企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)美譽(yù)度，在產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展中彰顯品牌力量。

（二）珠江文化與旅游融合的需要

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。

黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)被提升至國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中的重要位置。

珠江是2000多年嶺南文化的印記，囊括了海上絲綢之路的足跡，保留著廣州幾代人的記憶，從疍家漁船到今天的豪華游船，見(jiàn)證著歷史滄桑和時(shí)代變遷。珠江也是中國(guó)禪宗文化的起點(diǎn)，當(dāng)年禪宗祖師達(dá)摩東渡的“西來(lái)初地”正是從廣州-珠江始起，這都賦予了嶺南文化獨(dú)特魅力。

客輪公司積極響應(yīng)黨中央戰(zhàn)略部署，以“珠水百年”文化系列作為注入，打造“珠水百年”廣州文旅新名片，大力推動(dòng)文旅融合發(fā)展，對(duì)重塑珠江文化、展現(xiàn)嶺南文化、構(gòu)建旅游工作新格局，加快推進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，讓珠江文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閺V州以及粵港澳大灣區(qū)乃至全國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義和社會(huì)價(jià)值。

（三）產(chǎn)品向品牌加速進(jìn)階的需要

自20世紀(jì)70年代客輪公司首創(chuàng)“珠江夜游”服務(wù)產(chǎn)品以來(lái)，“珠江夜游”業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為廣州知名旅游產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“珠江夜游”發(fā)展高峰時(shí)期每年約380萬(wàn)游客，客輪公司約占65%的市場(chǎng)份額，基本是以外地游客為主。

然而，多年來(lái)“珠江夜游”只停留在城市夜景觀光層面，且有多家企業(yè)開(kāi)展類似的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。由于各家游船公司產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，除觀光游覽外，缺乏產(chǎn)品內(nèi)容和文化內(nèi)涵，可復(fù)制性較強(qiáng)。同時(shí)，各游船即使配送餐飲也只是以簡(jiǎn)單的自助餐、套餐為主，未植入真正的“廣府美食”產(chǎn)品，更談不上配套嶺南佳肴。

面對(duì)日趨激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，廣州客輪公司必須重構(gòu)珠江游文商旅的核心價(jià)值，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位及客源開(kāi)發(fā)，加速推進(jìn)“珠江夜游”從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品向知名品牌進(jìn)階，形成到廣州不可無(wú)珠江游、游珠江首選廣州客輪“珠水百年”的新局面。

三、品牌內(nèi)涵

從漢唐到明清，得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和極富匠心的城市建設(shè)，形成了廣州獨(dú)特的城市印記，并由此積淀成豐厚而彌足珍貴的城市文化。

滔滔珠江匯集著廣州城市變遷的百年記憶，保留著城市發(fā)展的印記、文化的傳承、情感的依托，滌蕩著商業(yè)文明的張揚(yáng)，丈量著文化包容的寬廣，體現(xiàn)著國(guó)際化和人情味。

創(chuàng)新打造“珠水百年”文旅品牌，以游船串聯(lián)起珠江兩岸的文化印記?！耙凰┰綇V州百年歷史”，將珠江的前世今生和未來(lái)進(jìn)行立體、多元展示，既是老廣州人對(duì)城市記憶的情懷重拾，也是吸引八方游客的一張靚麗名片。

四、建設(shè)思路

客輪公司堅(jiān)持“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，立足企業(yè)擁有的市內(nèi)數(shù)量最多的客運(yùn)碼頭和大量?jī)?yōu)質(zhì)船舶資源優(yōu)勢(shì)，聚焦珠江游業(yè)務(wù)提質(zhì)升級(jí)，建機(jī)制、搭平臺(tái)，全方位打造“珠水百年”文旅品牌，并引領(lǐng)推動(dòng)水上文旅產(chǎn)品形成集約效應(yīng)。

公司結(jié)合廣州市政府關(guān)于“云山珠水、吉祥花城”的規(guī)劃格局，從宏觀、微觀兩個(gè)層面布局，配合政府的規(guī)劃格局，打造一個(gè)全新珠江游新航標(biāo)，建設(shè)具有引領(lǐng)性的“珠水百年”文旅品牌。

（一）宏觀鑄造：將廣州客輪“珠水百年”提升至城市新名片

2021年廣州市領(lǐng)導(dǎo)考察珠江河道，著重提到要抓好歷史文化保護(hù)利用，用好沿岸紅色文化，因地制宜發(fā)展文化創(chuàng)意等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，從根本上提升沿岸城市風(fēng)貌，展示“云山珠水、吉祥花城”的無(wú)窮魅力。

“云山、珠水”是廣州文明和地域文化最有代表性的“兩大名片”。其中，“云山”代表靜態(tài)自然生態(tài)，“珠水”代表動(dòng)態(tài)人文生態(tài)?？洼喒镜摹爸樗倌辍崩砟钫c廣州人文生態(tài)大格局相呼應(yīng)，極具歷史、文化和商業(yè)價(jià)值，業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)維度能夠可持續(xù)和延伸發(fā)展。

（二）微觀建設(shè)：打造廣州客輪“珠水百年”新航標(biāo)

客輪公司充分運(yùn)用“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的資源布局，將“一江珠水，兩岸花城”的格局，與“天字碼頭”“西堤碼頭”等各個(gè)碼頭串聯(lián)，形成“珠水百年”品牌體系，以拉動(dòng)各個(gè)碼頭、船舶、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)及至周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，改變以往所謂“無(wú)核心、無(wú)章法、單一性”的珠江游發(fā)展局面。

按照“珠水百年”文旅品牌的拓展布局，客輪公司將各個(gè)碼頭重新定位，引入“文旅、文博、文史”的核心資源，將各個(gè)碼頭具有個(gè)性化的歷史遺跡加以挖掘并獨(dú)樹(shù)一幟，以新地標(biāo)、新航標(biāo)、打造廣州珠江沿岸的新視點(diǎn)、新景觀。

同時(shí)，與廣州各個(gè)區(qū)域業(yè)態(tài)、資源相結(jié)合，與政府規(guī)劃的文化、歷史、經(jīng)濟(jì)帶、區(qū)域板塊進(jìn)行有機(jī)融合。如碼頭的“天”字與北京路千年商都、“南越王宮”歷史文化遺跡結(jié)合；碼頭的“帥”字、“大”字與當(dāng)年辛亥革命歷史，嶺南高等學(xué)府結(jié)合，碼頭的“芳”字與花城花卉基地結(jié)合；碼頭的“軍”字與黃埔軍校歷史與文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合等。

通過(guò)新“航標(biāo)”的思路及定位，形成“一江珠水，兩岸花城”獨(dú)有的標(biāo)志性文旅景觀，將歷史、文化、景觀、業(yè)態(tài)、人文故事組合，從而打造大廣州獨(dú)樹(shù)一幟的新“地標(biāo)”。

五、主要做法

客輪公司通過(guò)構(gòu)建以“珠水百年”為主品牌，以“紅聯(lián)水岸”紅色教育黨建品牌、“珠水流金”研學(xué)實(shí)踐教育品牌、“珠水印象”文創(chuàng)品牌、“珠水美食”餐飲品牌、“珠水夜韻”夜經(jīng)濟(jì)品牌等為子品牌的品牌體系，并依托較為成熟的文旅產(chǎn)品，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游觀光轉(zhuǎn)向全域旅游模式轉(zhuǎn)換，打造集“文化旅游、休閑度假、娛樂(lè)體驗(yàn)、城市觀光”等多功能于一體的沉浸式文化體驗(yàn)空間，形成品牌生態(tài)系統(tǒng)，向著平臺(tái)化品牌方向發(fā)展。（如圖2所示）

（一）需求引領(lǐng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間

圍繞“一船舶一主題，一碼頭一景觀”的規(guī)劃，立足“珠水百年”品牌建設(shè)，著眼挖掘游客對(duì)旅游出行的多元化需求，創(chuàng)新珠江游業(yè)務(wù)發(fā)展模式，延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成多邊文商旅業(yè)態(tài)體系融合發(fā)展，開(kāi)拓珠水文旅產(chǎn)品新格局。

1.圍繞珠江游主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造“一船舶一主題”產(chǎn)品（如表1、圖3所示）

2.構(gòu)建品牌體系，衍生業(yè)態(tài)產(chǎn)品

（1）“紅聯(lián)水岸”黨建品牌

“紅聯(lián)水岸”是客輪公司重點(diǎn)打造的黨建品牌。以“紅聯(lián)水岸”黨建品牌創(chuàng)建為載體，緊扣“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”工作目標(biāo)，以紅色主題船、紅色航線、黨群服務(wù)站“三打造”為工作抓手，用黨建凝聚合力，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聯(lián)合中共三大會(huì)址紀(jì)念館，共同打造“廣州紅”主題船。主題船串聯(lián)客輪公司特色碼頭資源和廣州紅色文化資源，以水岸聯(lián)動(dòng)的方式迭代推出八條“紅聯(lián)水岸”黨建品牌線路。（如圖4所示）

（2）“珠水流金”研學(xué)實(shí)踐教育品牌

客輪公司屬下珠水流金研學(xué)實(shí)踐教育基地是廣州首個(gè)水上研學(xué)基地、廣州市首批中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐教育基地、廣州市首批中小學(xué)勞動(dòng)教育基地等?；匾运懧?lián)動(dòng)的創(chuàng)新研學(xué)機(jī)制，設(shè)立九個(gè)模塊的課程體系，現(xiàn)已推出“我要當(dāng)船長(zhǎng)”職業(yè)體驗(yàn)課程、“我是安全守護(hù)員”研學(xué)實(shí)踐課程、“中國(guó)革命新篇章——中共三大”愛(ài)國(guó)主義教育、“絲路大冒險(xiǎn)”研學(xué)實(shí)踐課程等精彩紛呈的“模塊+”水陸研學(xué)課程。（如圖5所示）

（3）“珠水美食”餐飲品牌

客輪公司著力推動(dòng)珠水美食提檔升級(jí)，一方面聚焦提升烹飪及服務(wù)技能水平，以“廣州客輪·文商旅”產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)培訓(xùn)基地為依托，聯(lián)合五星名廚協(xié)會(huì)，積極開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，推動(dòng)菜品內(nèi)涵拓展提升；另一方面，打造具有珠水特色的餐飲產(chǎn)品，包括“珠水百年·水上茶居”、商務(wù)用餐、到會(huì)配送服務(wù)等。（如圖6所示）

（4）“珠水印象”文創(chuàng)品牌

打造珠水印象定制文創(chuàng)白酒、“珠水百年”系列定制生日卡、“珠水印象·珠江月”定制文創(chuàng)月餅產(chǎn)品。

開(kāi)發(fā)文創(chuàng)礦泉水、文創(chuàng)雪糕、文創(chuàng)冰箱貼、文創(chuàng)積木等系列產(chǎn)品，通過(guò)拓展產(chǎn)品銷售渠道及創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，迎合日益變化的珠江游市場(chǎng)需求及繼續(xù)弘揚(yáng)百年珠水文化。

對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的珠江游碼頭開(kāi)展銷售區(qū)升級(jí)改造，以穗水巴26船作為示范點(diǎn)，逐步推進(jìn)“珠水印象”文創(chuàng)展示區(qū)的升級(jí)改造，提升文創(chuàng)產(chǎn)品銷售空間的美觀性和氛圍感。（如圖7所示）

3.“珠水夜韻”夜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

（1）可口可樂(lè)夜場(chǎng)

正常夜游航班結(jié)束后，可口可樂(lè)主題船?？康轿鞯檀a頭開(kāi)始運(yùn)營(yíng)夜經(jīng)濟(jì)時(shí)段，開(kāi)設(shè)水上餐吧、“輕飲食”等項(xiàng)目，打造都市網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

船舶一層為動(dòng)感音樂(lè)主會(huì)場(chǎng)，船舶二層為休閑觀賞區(qū)。通過(guò)快閃模式摸索夜經(jīng)濟(jì)模式，培育公司新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)或創(chuàng)新項(xiàng)目，助力公司良性循環(huán)發(fā)展。

（2）380夜間音樂(lè)餐吧

基于380游船新能源動(dòng)力、接待規(guī)格高等船舶屬性，結(jié)合公司文商旅發(fā)展規(guī)劃，突顯380新型游船在珠江游船市場(chǎng)的特點(diǎn)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

夜晚，水上音樂(lè)餐吧提供餐飲、酒飲、賞樂(lè)等服務(wù)，不僅滿足游客食欲，還能獲得情感、心理等多方位的品質(zhì)體驗(yàn)，吸引了大批“90后”“00后”年輕群體前來(lái)消費(fèi)，為珠江夜游市場(chǎng)增加一大亮點(diǎn)。

4.其他類別多元化產(chǎn)品

（1）會(huì)議產(chǎn)品

根據(jù)企事業(yè)要求，依據(jù)船舶屬性特質(zhì)推出各類會(huì)議產(chǎn)品，如廣州紅主題船（黨建學(xué)習(xí)、黨日活動(dòng)類）、廣汽號(hào)（品牌發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)、商務(wù)會(huì)議等）、珠水流金號(hào)（品牌發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)、紅色大講堂等）。

（2）婚慶產(chǎn)品

與婚慶公司、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等外界資源合作，推出婚慶類產(chǎn)品，如求婚、訂婚、結(jié)婚紀(jì)念日等策劃活動(dòng)，主要以廣汽號(hào)、珠水流金號(hào)、史努比主題船等特色、豪華游船為主。

（3）文化娛樂(lè)產(chǎn)品

融合多元業(yè)態(tài)，豐富游船活動(dòng)內(nèi)容，打造本地水上生活平臺(tái)熱點(diǎn)，吸引更多人的關(guān)注和購(gòu)票。如籌備水上音樂(lè)節(jié)、即興音樂(lè)劇、水上展銷會(huì)等主題活動(dòng)。

（二）綠色發(fā)展，助力品牌提質(zhì)增效

黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠色低碳產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、污染治理、生態(tài)保護(hù)、應(yīng)對(duì)氣候變化，加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型。

客輪公司牢固樹(shù)立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展。

1.推動(dòng)珠江游綠色發(fā)展

近兩年來(lái)公司打造了“珠水百年”“廣游19”“廣游20”3艘新能源純電動(dòng)力客船，作為中國(guó)首批準(zhǔn)入CCS船級(jí)社的新能源客船，采用安全性能高的磷酸鐵鋰電池動(dòng)力系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)革新，利用油電差降低運(yùn)營(yíng)成本，降低噪聲污染、廢氣排放，有效做到節(jié)能減排，解決以往柴油動(dòng)力船舶的排放問(wèn)題。

2.打造水岸互聯(lián)環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈

公司著重發(fā)展水上排污項(xiàng)目，開(kāi)展環(huán)保船建造和會(huì)展碼頭排污改造工程。目前環(huán)保船建造項(xiàng)目、會(huì)展碼頭排污改造項(xiàng)目、小型新能源船建設(shè)研究項(xiàng)目正加速落地。

（三）智慧驅(qū)動(dòng)，釋放品牌強(qiáng)勁動(dòng)能

客輪公司加速信息平臺(tái)綠色化、數(shù)字化協(xié)同轉(zhuǎn)型。

1.搭建完善自有文商旅平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型

聯(lián)合同程旅行，共同打造“遇見(jiàn)珠水”線上文商旅平臺(tái)，圍繞“珠江游船”業(yè)務(wù)主體、整合周邊吃住行游購(gòu)?qiáng)寿Y源，為用戶提供智慧化、一站式的出行體驗(yàn)。

具體通過(guò)接口對(duì)接整合船票、餐飲、住宿等資源，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑贿\(yùn)用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，賦能平臺(tái)營(yíng)銷手段；著重平臺(tái)內(nèi)容輸出，實(shí)現(xiàn)從資源管理到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

2.引進(jìn)智能設(shè)備，推動(dòng)無(wú)紙化登船

通過(guò)在天字碼頭引進(jìn)智能化閘機(jī)及配套設(shè)備，客輪公司成為首家實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化登船的珠江游企業(yè)。

3.推進(jìn)基于5G下的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)

持續(xù)對(duì)航道的信號(hào)進(jìn)行優(yōu)化，提升航道信號(hào)質(zhì)量。在船舶上部署5G物聯(lián)網(wǎng)，接入船上視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)船舶進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)可視化監(jiān)管。

4.研發(fā)船舶水上安全預(yù)警系統(tǒng)

在白蜆殼-白鶴洞航線開(kāi)展船舶水上安全預(yù)警系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目試點(diǎn)工作，通過(guò)雷達(dá)、攝像頭等設(shè)備對(duì)航道進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入航道的船舶、大型漂浮物時(shí)，通過(guò)廣播的方式反饋給船長(zhǎng)。

六、取得的成效

客輪公司深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的二十大精神和習(xí)近平總書記考察廣東的重要講話精神，聚焦企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞公交集團(tuán)和客輪公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合“珠江游”厚載嶺南珠水文化，立足“珠水百年”品牌文化核心，整合多方資源，在城市衍生品、文化活動(dòng)、教育、藝術(shù)資源引進(jìn)等多方面創(chuàng)造價(jià)值，打造了具有客輪特色的IP文旅產(chǎn)業(yè)集群，以品牌創(chuàng)新出彩，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）以品牌體系帶動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)聚變

客輪公司以“珠水百年”品牌引領(lǐng)推動(dòng)水上文旅產(chǎn)品形成集約型體系。

以“紅聯(lián)水岸”品牌打造紅色產(chǎn)品體系。立足“廣州紅”主題船，迭代推出8條“紅聯(lián)水岸”黨建品牌主題線路。2022年，“廣州紅”主題船營(yíng)收364.91萬(wàn)元。

以“珠水流金”品牌打造研學(xué)產(chǎn)品體系。設(shè)置“小船長(zhǎng)大冒險(xiǎn)”等研學(xué)教育航線12條，構(gòu)建課程體系8個(gè)，打造成熟研學(xué)課程6套，推出相關(guān)主題游船7艘。

以“珠水印象”品牌打造IP產(chǎn)品體系，推出史努比等IP主題船12艘。同時(shí)推出珠水系列文創(chuàng)IP產(chǎn)品，打造“行走的文化名片”。

以“飲食文化”融合打造餐飲產(chǎn)品體系?！八喜杈印?022年開(kāi)出航班1051個(gè)班次，共接待9.4萬(wàn)人次，創(chuàng)收733.6萬(wàn)元。推出“五星總廚品鑒盛宴”“悅江品味”高端餐飲服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)設(shè)主題游船2艘。

2022年，“珠水百年”品牌入選廣州市消費(fèi)知名品牌TOP20。

（二）以品牌體系引申多元業(yè)態(tài)裂變

2022年，公司在3艘新能源動(dòng)力客船投入運(yùn)營(yíng)，廣州塔碼頭遷建項(xiàng)目進(jìn)展順利的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)多樣融合。

發(fā)展網(wǎng)紅流量經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。打造“可口可樂(lè)船夜經(jīng)濟(jì)”項(xiàng)目；舉辦廣州非遺廣彩珠江水上巡展和廣州海上絲綢之路歷史文化展；深耕“海心沙一體化”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1390萬(wàn)元，完成年度總收入指標(biāo)的173.84%。

發(fā)展碼頭綜合服務(wù)新業(yè)態(tài)。打造天字碼頭“文商旅·碼頭經(jīng)濟(jì)”項(xiàng)目；啟動(dòng)紡織碼頭“城市展廳”、鰲洲碼頭“驛站計(jì)劃”、西堤碼頭“十三行文化植入”、永興街碼頭“文旅綜合體”等項(xiàng)目；開(kāi)展“中旅旅行·遇見(jiàn)珠水”旅行服務(wù)綜合體業(yè)態(tài)項(xiàng)目合作。

發(fā)展“通江達(dá)海”新業(yè)態(tài)。與廣船國(guó)際有限公司、廣州海星國(guó)際旅游有限公司開(kāi)展珠江游項(xiàng)目合作。

（三）以品牌體系牽引營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)變

搭建文商旅線上平臺(tái)。與蘇州創(chuàng)旅合作開(kāi)發(fā)珠江游運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，推進(jìn)包括售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、“遇見(jiàn)珠水”小程序等系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及上線。

建設(shè)產(chǎn)品進(jìn)銷存系統(tǒng)。完成系統(tǒng)采購(gòu)、信息錄入、應(yīng)用場(chǎng)景調(diào)試等工作。

打造數(shù)字化管理項(xiàng)目。天字碼頭實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化登船和無(wú)人值守全自助式消費(fèi)，提升游客進(jìn)場(chǎng)效率。

七、探討與思考

下一步，客輪公司將以“珠水百年”品牌建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞珠江游主營(yíng)業(yè)務(wù)，深挖珠水文化內(nèi)涵，通過(guò)樹(shù)立品牌建設(shè)標(biāo)桿、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿、產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿，全面打造珠江游文旅綜合服務(wù)平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

（一）厚植文脈根基，加快構(gòu)建品牌建設(shè)標(biāo)桿

1.創(chuàng)建珠江紅色教育第一品牌

客輪公司“紅聯(lián)水岸”紅色教育品牌自運(yùn)營(yíng)3年以來(lái)，受到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。2023年，在配合廣州市關(guān)于“英雄花開(kāi)英雄城”的宣傳工作中，迭代更新了八條主題線路，后續(xù)將持續(xù)根植中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、嶺南珠水文化和紅色文化，以聯(lián)合共建、水陸聯(lián)動(dòng)等形式盤活珠江游水上資源，促進(jìn)紅色文商旅品牌專業(yè)化發(fā)展。

2.創(chuàng)建珠江研學(xué)知名品牌

依托2023年“珠水流金”研學(xué)實(shí)踐教育基地入選廣東省研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營(yíng)地）、獲評(píng)“廣州市勞動(dòng)教育基地”的契機(jī)，加大珠江游研學(xué)課程開(kāi)發(fā)力度，聯(lián)合行業(yè)其他研學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)更多戶外研學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，深耕渡輪運(yùn)作原理，結(jié)合公司70年渡輪的歷史背景，開(kāi)發(fā)獨(dú)有的渡輪歷史研學(xué)課程。

3.創(chuàng)建珠水飲食最美品牌

協(xié)同發(fā)展珠江飲食產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步做優(yōu)“水上茶居”“遇見(jiàn)珠水”餐飲定制、380夜間音樂(lè)餐吧等項(xiàng)目，延伸珠江美食從早間到深夜的產(chǎn)品生命力。

4.培育珠江文創(chuàng)品牌

基于目前已推出的文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富“珠水印象”文創(chuàng)體系，通過(guò)拓展產(chǎn)品銷售渠道及創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，迎合日益變化的珠江游市場(chǎng)需求及繼續(xù)弘揚(yáng)百年珠水文化。

（二）激發(fā)文旅活力，大力培育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

近年來(lái)，客輪公司以“繡花”功夫打造傳播珠水文化，持續(xù)創(chuàng)新水上文化產(chǎn)品和服務(wù)，成為展示廣州城市發(fā)展風(fēng)貌的重要窗口，不斷擦亮廣州“城市水上會(huì)客廳”名片。

接下來(lái)，客輪公司將采取差異化策略、提升硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，塑造行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿，持續(xù)助力廣州高質(zhì)量打造“城市水上會(huì)客廳”。

1.提供“驛站式”便捷、溫馨的服務(wù)

立足已初步搭建的首個(gè)珠江文商旅智慧平臺(tái)——“遇見(jiàn)珠水”文商旅綜合服務(wù)平臺(tái)，將文化、旅游、餐飲、住宿等“泛文旅”場(chǎng)景統(tǒng)一于平臺(tái)之上，進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)珠江沿岸文商旅資源，將游船、碼頭、周邊旅游目的地串結(jié)成網(wǎng)，推動(dòng)集群化發(fā)展，一站式解決游客“吃喝玩樂(lè)購(gòu)住”的全方位需求。

2.以匠心精神提供卓越品質(zhì)服務(wù)

不斷推進(jìn)游船主題化、碼頭升級(jí)改造工作，強(qiáng)化碼頭、游船服務(wù)環(huán)境及便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備的投放。

同時(shí)，依托國(guó)賓級(jí)團(tuán)隊(duì)、星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，探索專屬珠江游“國(guó)賓級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秀出專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

3.以服務(wù)質(zhì)量為抓手提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化成果，對(duì)現(xiàn)有各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、操作規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)梳理，依托標(biāo)準(zhǔn)化考核制度，提升規(guī)范化服務(wù)水平。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、意見(jiàn)箱及12345政府服務(wù)熱線等多種方式，及時(shí)對(duì)珠江游服務(wù)質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)，提升游客滿意度。

（三）培育融合業(yè)態(tài)，充分彰顯產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿

客輪公司將充分擁抱文旅融合大潮，圍繞“珠水百年”品牌建設(shè)，創(chuàng)新拓展珠水文旅業(yè)態(tài)，推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，邁出文商旅融合新步伐，進(jìn)一步彰顯產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿。

1.迎合需求，打造珠江游網(wǎng)紅“爆款”產(chǎn)品體系

近兩年，國(guó)內(nèi)多地相繼出現(xiàn)了一批文旅業(yè)的網(wǎng)紅“爆款”項(xiàng)目，如“淄博燒烤”、李子壩“輕軌穿樓”等。這些項(xiàng)目在提升城市影響力、吸引客流、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮出重要作用。

公司將借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和流量，通過(guò)各類線上平臺(tái)，營(yíng)造熱度、制造亮點(diǎn)，吸引游客注意力。

同時(shí)，掌握網(wǎng)紅“爆款”項(xiàng)目特點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上充分融合廣州本地特色，以文化賦能、水陸聯(lián)動(dòng)、個(gè)性化定制餐飲+珠江游項(xiàng)目等，把各類網(wǎng)紅打卡項(xiàng)目融入船艙，推出具有客輪特色的網(wǎng)紅“爆款”項(xiàng)目。

2.場(chǎng)景融合，促進(jìn)碼頭空間轉(zhuǎn)型利用

公司結(jié)合城市區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，融入?yún)^(qū)域文化特色，促進(jìn)“一碼頭一景區(qū)一文化”碼頭業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

依托“中旅旅行·遇見(jiàn)珠水”項(xiàng)目，攜手中國(guó)旅游集團(tuán)對(duì)珠江西部流域系列碼頭進(jìn)行升級(jí)改造，重構(gòu)碼頭特色空間，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，構(gòu)建旅行服務(wù)新業(yè)態(tài)。

3.創(chuàng)新模式，開(kāi)辟消費(fèi)新場(chǎng)景

文旅融合創(chuàng)新意，傳統(tǒng)潮流皆出彩。公司將緊跟市場(chǎng)變化，向多行業(yè)發(fā)展，不斷推出“珠江游+”跨界合作形式。

在已有的“珠江游+紅色文化”“珠江游+廣式早茶”“珠江游+景區(qū)”等體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展海絲文化體驗(yàn)游、探索江海時(shí)尚生活游等珠江游線路，構(gòu)建“百里珠江·水上畫廊”日夜游互動(dòng)的全景式新體驗(yàn)，使廣州客輪“珠水百年”品牌歷久彌新。

編輯/車玉龍 統(tǒng)籌/蘇曉