善用“五心”解難幫困暖兵心

習(xí)主席強調(diào)：“各級要把官兵冷暖放在心上，主動靠上去解決實際困難，把各方面保障做到位?！苯陙恚S著強軍興軍步伐的加快、部隊使命任務(wù)的拓展，官兵的急難愁盼出現(xiàn)了新情況、發(fā)生了新變化。各級黨委機關(guān)要緊盯當(dāng)前形勢特點，用“誠心、細(xì)心、真心、貼心、精心”主動為基層官兵排憂解難，解決好后顧之憂，不斷激發(fā)基層官兵投身強軍實踐的內(nèi)生動力。

一、用“誠心”樹牢服務(wù)理念

機關(guān)是為部隊、為基層存在的，誠心服務(wù)基層和解難紓困是機關(guān)的使命所需、職責(zé)所系、價值所在。一是端正根本態(tài)度要誠心。態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效益。領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部無論身在什么崗位，都是從一名基層官兵成長起來的。要常常感悟初心，把基層官兵當(dāng)親人看，主動親近他們、熱情擁抱他們、積極幫助他們，而不是站在高臺上甚至對立面，對他們呼來喝去、指手畫腳。二是增強責(zé)任意識要誠心。責(zé)任是為官的根本，離開了責(zé)任意識，再好的崗位也干不好，再容易的工作也會做砸。綱要明確指出，要做好思想政治教育和日常管理工作，積極解難幫困；主動為官兵辦實事、解難事、做好事，關(guān)心他們成長成才。這就決定了各級黨委機關(guān)必須為基層排憂解難，幫助官兵解決實際困難，讓官兵卸下包袱、輕裝上陣。三是投入真摯感情要誠心。為官兵排憂解難如果缺少真情實意，就難以把準(zhǔn)官兵需求的“脈搏”，工作也就很難做到官兵心坎上。各級黨委機關(guān)要想官兵之所想、急官兵之所急、解官兵之所難，把官兵“一枝一葉”的小事當(dāng)作“時時放心不下”的大事，以案無積卷、事不過夜的勤勉，及時解決好官兵的操心事、煩心事、揪心事，這樣才能把各項服務(wù)官兵舉措謀得更準(zhǔn)、抓得更緊、干得更實。

二、用“細(xì)心”摸準(zhǔn)一線實情

黨委機關(guān)干部只有深入基層、走進官兵，細(xì)心細(xì)致搞好調(diào)查研究，才能真正了解基層實際、找準(zhǔn)官兵困難根源，為科學(xué)決策提供高質(zhì)量依據(jù)。一是前期準(zhǔn)備要細(xì)心。開展基層調(diào)研、了解官兵情況，必須做足前期功課，帶著問題去、揣著方法干，下好先手棋、打好主動仗，確保獲得事半功倍的成效。要結(jié)合部隊實際，組成精干調(diào)研隊伍，制訂周密可行的調(diào)研方案，瞄準(zhǔn)基層官兵關(guān)注重點，事先梳理出問題清單、訴求臺賬，深層次切入調(diào)研，做到切口準(zhǔn)、破題深、落點實。二是方法選擇要細(xì)心。各級黨委機關(guān)可采取傳統(tǒng)的調(diào)研方法，例如到基層聽取情況、舉行座談、問卷調(diào)查和蹲點摸排等；也可考慮網(wǎng)絡(luò)輿情甄別、大數(shù)據(jù)分析和“體驗式”調(diào)研等新方式；還可以綜合運用新老方法，相互驗證調(diào)研結(jié)果，提高調(diào)研工作質(zhì)效。無論哪種方法，參與人員都要放下面子、放下官威，拉近與官兵距離，走進官兵的心里，從而準(zhǔn)確掌握實情。三是及時轉(zhuǎn)化要細(xì)心。調(diào)查研究重在服務(wù)決策、指導(dǎo)工作、用于實踐。調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)結(jié)合掌握的基層實際情況，加以思考和辨析、總結(jié)與歸納，去偽存真、辨?zhèn)稳ネ诰珳?zhǔn)把握事物的本質(zhì)和規(guī)律中找到解決官兵難題的辦法和路徑，第一時間把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為推進工作進步、推動單位發(fā)展的實際成效。

三、用“真心”回應(yīng)官兵關(guān)切

為官兵排憂解難不是寫在紙上、掛在墻上、喊在嘴上就行，而是要真心付出、見諸行動，少練“唱”功、多練“做”功，以扎實工作作風(fēng)把好事辦實、實事辦好。一是辦理好事要真心。習(xí)主席在中央軍委政治工作會議上強調(diào)指出：“打通軍人待遇保障等政策制度落實‘最后一公里’，實實在在為基層解難幫困，增強官兵獲得感和歸屬感?！避娛抡咧贫雀母镩_展以來，各類福利待遇政策相繼出臺。各級黨委機關(guān)要精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，將各項政策落實落細(xì)，把責(zé)任、壓力傳導(dǎo)到位，確保官兵應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，充分發(fā)揮政策暖人心、穩(wěn)人心、得人心作用。二是解決難事要真心。官兵利益無小事，再難也要辦好。要統(tǒng)籌單位優(yōu)勢資源，領(lǐng)導(dǎo)帶頭成立解難幫困工作小組，突出解決官兵迫切想解決而基層無力解決的困難，梳理形成針對性強的難事清單，采取定期集體會診支招等方式精準(zhǔn)解難，并明確牽頭單位、完成時限和具體負(fù)責(zé)人員，壓緊壓實責(zé)任鏈條，確保大齡官兵婚戀難、子女入托入學(xué)難、家庭涉法維權(quán)難等問題能夠妥善解決。三是照顧后方要真心。家庭是軍人的“大后方”，是官兵的“避風(fēng)港”。要發(fā)揮部隊與家庭聯(lián)教共育的最大效應(yīng)，讓家屬參加官兵晉銜儀式，組織集體婚禮、子女夏令營、院線大片進軍營等特色活動，在融入集體中增進包容理解和身份認(rèn)同。不斷用部隊“大家庭”的氛圍化解官兵“小家庭”的矛盾，用“小家庭”的和諧和睦推動“大家庭”的向上向好。

四、用“貼心”優(yōu)化成長環(huán)境

隨著部隊保障水平不斷提升，官兵衣、食、住、行等生活條件越來越好，貼心關(guān)愛基層不僅要解決官兵的物質(zhì)需求，還要關(guān)注官兵的成長成才需求。一是幫搭平臺要貼心。新時代的官兵普遍文化程度高、才藝多，要緊跟時代步伐，與時俱進，積極為他們搭建舞臺、提供平臺。通過舉辦比武競賽、組建興趣小組、開展文藝活動等多種方式，讓每個人都有展示自我、釋放潛能的機會，讓官兵們主動學(xué)習(xí)、提升自我，逐漸形成比學(xué)趕超的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，推動形成“人人參與、人人受益”的良好局面。二是幫提能力要貼心。官兵能力素質(zhì)的高低直接影響部隊?wèi)?zhàn)斗力的生成。要準(zhǔn)確摸清官兵能力底數(shù)，細(xì)致梳理能力短板弱項，建立官兵個人數(shù)據(jù)檔案，根據(jù)每名官兵的理論功底、軍事技能、業(yè)務(wù)水平等情況，量身定制個人能力生成培養(yǎng)計劃。定期開展崗位能力集中培訓(xùn)，加強干部骨干結(jié)對幫帶，用好大項演訓(xùn)任務(wù)平臺，助力官兵實現(xiàn)能力升級。三是幫促發(fā)展要貼心。堅持量體裁衣、因人施策，一人一案科學(xué)制訂成長路線圖，讓官兵個人所愿與部隊建設(shè)所求、官兵個人所愛與崗位職責(zé)所需有機結(jié)合，實現(xiàn)官兵成長與部隊建設(shè) “雙向奔赴”。建立完善人才培養(yǎng)體系，不斷拓寬官兵成長路徑，培養(yǎng)一專多能的綜合性人才，確保官兵在部隊吃香、在地方受歡迎。

五、用“精心”健全長效機制

制度是解決矛盾問題、推動發(fā)展的“鑰匙”，精心規(guī)范常態(tài)化長效化制度，能夠保證部隊解難幫困工作正常運行并發(fā)揮預(yù)期作用。一是暢通反映渠道要精心。設(shè)立網(wǎng)上信箱、電話專線，定期召開官兵意見懇談會、機關(guān)基層雙向講評會，開展“我對單位有話說”等活動，結(jié)合黨委班子成員掛鉤幫建和機關(guān)干部當(dāng)兵蹲連，動態(tài)掌握官兵現(xiàn)實思想，全面掌握官兵困難訴求，持續(xù)了解基層最新情況。二是建立臺賬處理要精心。根據(jù)官兵反映問題分類建立臺賬，逐人逐項制訂整改方案，細(xì)化科室責(zé)任分工。對本單位能夠自主解決的困難和問題，不等不靠、立即辦理；對單位一時難以解決的事項，及時向上級請示匯報并告知基層單位辦理時限。三是加強檢查督導(dǎo)要精心。堅持“經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，反復(fù)抓、抓反復(fù)”的工作思路，黨委機關(guān)常態(tài)化組織“回頭看”，檢查困難問題解決情況，利用交班、開會等時機通報講評，對出現(xiàn)形式主義、官僚主義做法的單位和個人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，防止問題反彈、矛盾激化。四是滿意評價反饋要精心。定期組織基層官兵對黨委機關(guān)和機關(guān)干部滿意度測評，將成績和獎懲掛鉤，給辦事不實者“亮黃牌”，讓辦事得力者“得獎牌”，倒逼機關(guān)干部甩開膀子、邁開步子、撲下身子，幫基層解決真問題、真解決問題。把機關(guān)的“解難清單”變?yōu)榛鶎拥摹皾M意清單”，切實提高官兵的滿意度獲得感。

【作者單位：92001部隊】