經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下小型商業(yè)銀行市場營銷策略

摘 要：近年來，伴隨著科技的迅猛進(jìn)步，我國的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)成為一種常態(tài)。經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，人們對金融服務(wù)要求越來越高，尤其是在利率市場化背景下，傳統(tǒng)銀行面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著不斷涌現(xiàn)的理財機(jī)構(gòu)如同雨后春筍，傳統(tǒng)的小型商業(yè)銀行主要為小微企業(yè)提供服務(wù)，但在這個多樣化的金融市場中，并沒有明顯的優(yōu)勢。部分小微企業(yè)并不完全依賴小型商業(yè)銀行，而是將其融資和借款的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他金融機(jī)構(gòu)，這導(dǎo)致了小型商業(yè)銀行的市場份額持續(xù)下滑。因此，小型商業(yè)銀行在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，急需進(jìn)行創(chuàng)新、變革和轉(zhuǎn)型升級。為了在金融市場中穩(wěn)固其地位并獲得更多關(guān)注，小型商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整其市場營銷策略，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合，并在內(nèi)部提高服務(wù)質(zhì)量和能力，這樣才能為其在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；小型商業(yè)銀行；市場營銷策略

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，小型商業(yè)銀行應(yīng)深入思考小型企業(yè)的需求以及市場的持續(xù)變化潛力。因此，小型商業(yè)銀行應(yīng)該結(jié)合自身情況制定適合市場發(fā)展要求的營銷策略。在市場推廣活動中，小型商業(yè)銀行有能力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能滿足小型企業(yè)的各種需求。小型商業(yè)銀行需要根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，將營銷與小企業(yè)相結(jié)合。這將有助于提升小型商業(yè)銀行在市場推廣活動中的影響力和地位。為了增強(qiáng)市場競爭力和提高銷售效率，小型商業(yè)銀行應(yīng)該實施一系列策略。通過分析小型商業(yè)銀行面臨的競爭環(huán)境，指出小型商業(yè)銀行應(yīng)采用差異化策略、產(chǎn)品營銷組合策略和渠道建設(shè)策略。這些建議的措施涵蓋了對銀行的整體管理與監(jiān)督、增強(qiáng)市場變動的預(yù)警與風(fēng)險評定，以及構(gòu)建一個健全的市場銷售體系。小型商業(yè)銀行還應(yīng)該積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營成本等。這些策略有助于小型商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中獲得上風(fēng)。

一、小型商業(yè)銀行市場營銷理論分析

通過分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制設(shè)計項目建立和維護(hù)與目標(biāo)市場的互惠關(guān)系。小型商業(yè)銀行市場營銷是一個復(fù)雜系統(tǒng)過程，涉及多個方面，包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌建設(shè)、渠道拓展、促銷活動等。這是小型商業(yè)銀行管理中不可或缺的職責(zé)，一個高效且出色的市場管理策略能為小型商業(yè)銀行帶來快速且高質(zhì)量的收益。小型商業(yè)銀行需要逐漸擺脫傳統(tǒng)的市場管理思維，更多地關(guān)注滿足客戶的需求，并始終堅持人本管理的理念。小型商業(yè)銀行要想取得持續(xù)發(fā)展，就必須重視并加強(qiáng)自身市場營銷管理工作。一個完善的小型商業(yè)銀行的市場管理和營銷策略，必須基于社會調(diào)研深入了解市場和客戶的真實需求，并據(jù)此設(shè)計和生產(chǎn)出滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過制定和實施一系列營銷策略，為小型商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。通過對營銷活動的合理管理，可以實現(xiàn)盈利并為社會創(chuàng)造價值。因此，小型商業(yè)銀行市場營銷應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)和實際情況進(jìn)行分析和研究，結(jié)合市場環(huán)境不斷調(diào)整自己的營銷策略，最終達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，小型商業(yè)銀行也面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而市場營銷策略則是小型商業(yè)銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是指，在經(jīng)濟(jì)增長過程中，由于內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)入了一個新的穩(wěn)定階段。這個時期也就是我國當(dāng)前正處于由傳統(tǒng)發(fā)展向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，其顯著特點(diǎn)包括增長速度轉(zhuǎn)換階段、結(jié)構(gòu)調(diào)整階段以及動力轉(zhuǎn)換階段，這也決定了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。首先要明確的是，經(jīng)濟(jì)增長的模式往往是從快速增長模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹械礁咚倩蛑械人俣鹊脑鲩L模式。從粗放的發(fā)展方式轉(zhuǎn)為集約的發(fā)展方式，以提高資源利用效率為核心，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。這種增長速度的減緩并不代表經(jīng)濟(jì)增速會大幅度下降，而是意味著經(jīng)濟(jì)增長模式將從之前的高投入、低產(chǎn)出、高能耗的粗放型向低消耗、少排放、高效率的集約式轉(zhuǎn)變。在這樣一種新的發(fā)展階段上，傳統(tǒng)的投資驅(qū)動模式已無法支撐我國的持續(xù)健康增長。在這樣的背景下，改變增長模式成為不可避免的需求。對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與提升。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從高速增長階段轉(zhuǎn)向中高速增長階段，正處于工業(yè)化中期階段，結(jié)構(gòu)調(diào)整成為今后較長一個時期內(nèi)保持經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展的重要任務(wù)之一。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，這主要體現(xiàn)在三個方面：增長速度的轉(zhuǎn)變時期、新舊經(jīng)濟(jì)動能的轉(zhuǎn)換階段，以及要素成本增加與勞動力成本上升并存的時期。

三、小型商業(yè)銀行顧客群體的現(xiàn)狀

在追求盈利的過程中，小型商業(yè)銀行一直遵循“二八法則”，這個理論在某種程度上對小型商業(yè)銀行的成長路徑和規(guī)模產(chǎn)生了影響。近年來，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，小型銀行逐漸向多元化、綜合化方向拓展，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新，為我國金融市場的健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境的不斷變遷，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式也隨之經(jīng)歷了相應(yīng)調(diào)整。在新常態(tài)下，商業(yè)銀行面臨更加激烈的競爭壓力。在這種情境之下，商業(yè)銀行開始探索新的金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中，以個人理財服務(wù)為代表的新型金融產(chǎn)品成為當(dāng)前各大金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注和爭奪的對象。在所有新興金融產(chǎn)品中，活期存款，尤其是以理財產(chǎn)品為中心的，已經(jīng)占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位。在此過程中，小型銀行憑借其靈活的營銷策略以及完善的服務(wù)體系等優(yōu)勢獲得了較快發(fā)展。作為傳統(tǒng)商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)的一部分，小型銀行一直是商業(yè)銀行間競爭最為劇烈的領(lǐng)域。

僅從當(dāng)前受眾的新興金融機(jī)構(gòu)的角度來看，如表1所示，盡管傳統(tǒng)小型商業(yè)銀行具有一定的優(yōu)勢，但其缺點(diǎn)也非常明顯。例如資金實力并不強(qiáng)大，運(yùn)營成本相對偏高。由于自身規(guī)模小，經(jīng)營管理上存在一些問題等原因，導(dǎo)致其無法滿足日益發(fā)展的金融市場需求。在我國的金融結(jié)構(gòu)中，小型商業(yè)銀行扮演著關(guān)鍵角色，與大型銀行相比，它們擁有更穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。因此，在當(dāng)前金融競爭日益激烈的背景下，小型商業(yè)銀行應(yīng)該積極尋找自身發(fā)展之路，不斷提升競爭力以更好地應(yīng)對市場變化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，不能忽視其他線下金融機(jī)構(gòu)也在分散原有小型商業(yè)銀行的客戶群體，這表明小型商業(yè)銀行正面臨巨大挑戰(zhàn)。

四、小型商業(yè)銀行面臨的市場挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1.技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為了更好地調(diào)整和完善業(yè)務(wù)流程，小型商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)引入創(chuàng)新的技術(shù)策略，并確保這些技術(shù)在實際服務(wù)項目中得到應(yīng)用。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，小型商業(yè)銀行需要結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇合適的技術(shù)方案開展技術(shù)創(chuàng)新工作。小型商業(yè)銀行有能力通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫和開發(fā)智能系統(tǒng)等多種手段進(jìn)行技術(shù)革新。同時，還需要結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計適合發(fā)展需求的商業(yè)模式，從而為小型商業(yè)銀行帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。借助科技金融和互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，小型商業(yè)銀行有能力增強(qiáng)客戶的使用體驗，減少運(yùn)營開銷，并優(yōu)化工作流程。目前，小型商業(yè)銀行已經(jīng)成為了我國金融體系重要組成部分之一，但由于起步較晚，還需要不斷探索新的發(fā)展模式。經(jīng)過對小型商業(yè)銀行的深入調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)在科技金融服務(wù)領(lǐng)域存在若干問題，如專業(yè)人才短缺、信息傳遞不流暢以及風(fēng)險管理機(jī)制不完善等。為了解決這些問題，小型商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從自身實際情況出發(fā)，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)的合作，并且要加大對網(wǎng)絡(luò)信息安全的重視程度，規(guī)模較小的商業(yè)銀行也有機(jī)會通過在線平臺拓展業(yè)務(wù)范圍。

2.缺乏完善的營銷機(jī)制

在規(guī)模不大的商業(yè)銀行里，由于員工資源高度集中，柜臺工作人員和銷售部門都被賦予了特別的市場推廣職責(zé)，以便能夠拓展更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這種情況經(jīng)常導(dǎo)致一個客戶被兩個獨(dú)立的部門聯(lián)合管理，進(jìn)而產(chǎn)生責(zé)任的重疊和時間的不必要消耗。這種情況下，如果要想提升整個銀行的競爭力，就必須將人力資源管理作為重中之重。因為每個人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域各不相同，這也導(dǎo)致了人力資源成本和效率的損失風(fēng)險。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)無法滿足市場需求。因此，對市場營銷的深度探討變得尤其關(guān)鍵，目標(biāo)是減少人力資源開銷并提高市場競爭力。市場營銷是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，它包括產(chǎn)品開發(fā)，銷售服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。小型商業(yè)銀行在開發(fā)新產(chǎn)品和實施新管理策略時，由于缺乏對前線工作的深刻理解，導(dǎo)致在制定策略時，與實際情況存在偏差，這不利于提高市場營銷的效果。為了保證小型商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，必須制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)實踐活動。現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)小型商業(yè)銀行并沒有明確的市場推廣策略，而是傾向于通過粗放式的經(jīng)營方式獲取市場競爭優(yōu)勢。隨著市場競爭的加劇，小型商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對自身發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，制定科學(xué)的營銷策略，才能實現(xiàn)可持續(xù)健康的發(fā)展。除了上述問題，小型商業(yè)銀行還遭遇了如過時的營銷理念、不足的營銷團(tuán)隊建設(shè)等多種挑戰(zhàn)，這些都大大降低了銀行在市場上的競爭能力。

3.市場營銷空間遭到擠壓

后疫情時代給小微企業(yè)帶來了巨大考驗。隨著經(jīng)濟(jì)活動逐步恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，市場消費(fèi)逐漸回暖。在這個獨(dú)特的階段，小微企業(yè)的成長受到了相當(dāng)大的限制，其生存狀況令人擔(dān)憂。在這個時候，小微企業(yè)的融資狀況顯得尤為突出。一個突出的問題是銷售訂單顯著減少，回款周期延長，某些行業(yè)甚至增加了許多新的限制和規(guī)定。由于疫情造成的供應(yīng)鏈中斷等因素，使一些中小微企業(yè)無法獲得及時的資金支持。這種情況使眾多小微型企業(yè)對擴(kuò)大經(jīng)營的意愿有所下降，更偏向于保持生存和穩(wěn)定。與此同時，對業(yè)務(wù)擴(kuò)展和貸款的需求也隨之減少，融資難已成為阻礙小微企業(yè)發(fā)展的一大難題。而由于經(jīng)濟(jì)下行的壓力逐漸加大，小微企業(yè)在融資方面遇到了更多困難，導(dǎo)致融資成本持續(xù)居高。國家宏觀政策的調(diào)整，使一些小微企業(yè)甚至出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象，整個社會對金融服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。在這樣的大環(huán)境下，大量金融機(jī)構(gòu)開始主動實施國家對普惠小微企業(yè)的支持政策，并推出了一系列信貸產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在競爭力和服務(wù)質(zhì)量方面都比過去有了明顯提升。金融機(jī)構(gòu)也采取了多種措施對小微企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險控制，這一系列措施有效解決了小微企業(yè)在融資方面的困難，推動了它們更迅速和健康的發(fā)展，為整體經(jīng)濟(jì)增長做出了顯著貢獻(xiàn)。

4.市場營銷理念創(chuàng)新性不足

從歷史角度看，小型商業(yè)銀行始終面臨許多限制和約束。隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，金融改革也不斷深化，使小型銀行面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，小型銀行的傳統(tǒng)強(qiáng)項遭到了嚴(yán)重削減。為了能夠適應(yīng)新時代發(fā)展形勢，小型銀行需要對自身的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，以增強(qiáng)自身的核心競爭力。小型銀行在市場上的競爭能力受到了眾多因素的制約，這其中包括它們的較小規(guī)模、有限的服務(wù)站點(diǎn)，以及服務(wù)團(tuán)隊在專業(yè)技術(shù)和高質(zhì)量人才方面的短缺。由于經(jīng)營理念落后，管理方式簡單等原因，導(dǎo)致小型商業(yè)銀行面臨較高的經(jīng)營風(fēng)險。因此，面對劇烈的市場競爭，小型商業(yè)銀行需要主動地調(diào)整其市場推廣策略，這樣才能贏得更大的市場份額并實現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)回報。近幾年，伴隨著中國金融領(lǐng)域，特別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速進(jìn)步，小型商業(yè)銀行開始突破自身局限性，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計算等尖端技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這不僅改變了營銷戰(zhàn)略，還促使不斷開發(fā)新的理財金融產(chǎn)品。同時，小型商業(yè)銀行在經(jīng)營中也逐漸認(rèn)識到，傳統(tǒng)的市場營銷方式已經(jīng)不再適合當(dāng)前的市場需求，而新時代的客戶需求也越來越多樣化和個性化，這給小型商業(yè)銀行帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，在新時代的大背景之下，小型商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)緊抓有利時機(jī)，積極地進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新，以增強(qiáng)其核心競爭力。在當(dāng)前市場競爭愈發(fā)激烈的環(huán)境中，眾多的小規(guī)模商業(yè)銀行也實施了多樣化的戰(zhàn)略，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和提升，旨在提升其在市場上的競爭實力。

五、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下小型商業(yè)銀行市場營銷策略

1.制定市場營銷策略

規(guī)模不大的商業(yè)銀行必須清晰地確定目標(biāo)市場。在進(jìn)行市場營銷活動之前，必須首先確定目標(biāo)市場。只有精準(zhǔn)地選擇和定位目標(biāo)市場，才能確保在劇烈的市場對抗中獲得有利位置。由于目標(biāo)客戶與競爭對手存在較大差異，因此，銀行必須建立自己的細(xì)分市場。在此基礎(chǔ)上，需要對目標(biāo)市場進(jìn)行深入評估，這包括對客戶需求的趨勢、潛在客戶的數(shù)量以及潛在客戶群體的種類分布有更深入了解。通過分析不同類型的客戶群的特征和特點(diǎn)，可以獲得客戶的行為模式、消費(fèi)偏好等方面的重要數(shù)據(jù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)提供的信息，可以挑選最適合的客戶和潛在目標(biāo)客戶。經(jīng)過對市場的需求、目標(biāo)客戶群以及競爭氛圍的深入分析，可以更明確地認(rèn)識到目標(biāo)市場的大小、其獨(dú)有的特點(diǎn)和未來發(fā)展?jié)摿?。因此，需要對不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)分，以確定目標(biāo)客戶群及其對應(yīng)的營銷組合。通過制定科學(xué)且合適的目標(biāo)市場選擇準(zhǔn)則，能夠準(zhǔn)確地識別出那些具有一定規(guī)模和良好發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w，并依據(jù)這些客戶群體的特性制定相應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略。同時，還需要明確自身的優(yōu)勢與劣勢，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及所處階段等因素，確定適合企業(yè)發(fā)展的細(xì)分目標(biāo)市場?；诖?，制定對應(yīng)的市場戰(zhàn)略和實施方法。

2.品牌建設(shè)與推廣

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，品牌的建立和推廣已逐漸成為小型商業(yè)銀行市場推廣策略的關(guān)鍵部分。小型商業(yè)銀行作為我國金融市場中重要組成部分之一，其發(fā)展水平直接影響我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度及質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及為小型商業(yè)銀行創(chuàng)造了新的機(jī)會，同時也帶來了一系列挑戰(zhàn)。為了提高自身的市場競爭地位以及盈利能力，中小型商業(yè)銀行需要加強(qiáng)對品牌建設(shè)和推廣工作的高度重視。在當(dāng)前金融領(lǐng)域競爭日益加劇的環(huán)境中，小型商業(yè)銀行需要更加重視品牌的建設(shè)和推廣，這樣才能提升在市場上的競爭力，并確保能夠持續(xù)健康地發(fā)展。在此形勢之下，小型商業(yè)銀行要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要不斷提高自身的經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)品牌意識。在品牌的創(chuàng)建和推廣活動中，應(yīng)根據(jù)市場的具體狀況，對潛在客戶進(jìn)行細(xì)致分類，并據(jù)此制定合適的品牌策略。在實施品牌建設(shè)時，需要將品牌傳播作為基礎(chǔ)。在品牌的構(gòu)建和推廣過程中，必須高度重視其關(guān)鍵組成部分和策略。其中，最重要的是要根據(jù)自身特點(diǎn)，確定適合的市場營銷組合策略。在制定營銷策略的過程中，還需要充分考慮自身的特殊性質(zhì)，包括但不限于產(chǎn)品選擇、銷售渠道和促銷活動等多個方面。

3.管理客戶關(guān)系

小型商業(yè)銀行有義務(wù)創(chuàng)建一個全面的客戶信息庫，這個信息庫應(yīng)該詳細(xì)記錄客戶的基本信息、交易歷史、個人喜好和需求等多方面的信息。客戶分類是建立客戶信息庫的基礎(chǔ)工作，也是提高小型商業(yè)銀行競爭力的重要手段。通過對客戶群體的細(xì)致分類和精準(zhǔn)定位，小型商業(yè)銀行能夠更好地識別和解決其業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的各種問題，并有針對性地進(jìn)行改善。由于目前大多數(shù)小型商業(yè)銀行缺乏專業(yè)人員或?qū)ｉT的信息系統(tǒng)，因此無法實現(xiàn)客戶的全面數(shù)據(jù)分析，這使小型商業(yè)銀行難以制定出合理有效的營銷計劃。在此基礎(chǔ)上，可以將客戶的數(shù)據(jù)看作是分析的核心依據(jù)，并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)增進(jìn)銀行與客戶之間的交流，從而制定實際有效的市場戰(zhàn)略，以提升銀行在市場競爭中的地位。小型商業(yè)銀行應(yīng)充分意識到客戶是企業(yè)生存之本，必須不斷提高服務(wù)水平，擴(kuò)大市場份額。小規(guī)模的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)更加重視客戶資源的管理與保養(yǎng)，并構(gòu)建全面的客戶關(guān)系管理框架。在此基礎(chǔ)上，小型商業(yè)銀行要不斷調(diào)整營銷理念，制定合理的市場營銷計劃，以此促進(jìn)其經(jīng)營效益的提高。對小型商業(yè)銀行來說，必須高度重視客戶的多樣性，并為這些特定的客戶群體制定有針對性的市場策略，這樣才能更有效地滿足各種客戶的多元化需求，進(jìn)一步增強(qiáng)其在市場中的競爭地位。同時，小型商業(yè)銀行還應(yīng)重視對客戶信息進(jìn)行有效整合和共享，并將之作為重要的營銷資源加以開發(fā)和應(yīng)用。小規(guī)模的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)深入研究現(xiàn)有的客戶資源，采取多種策略為可能的客戶提供更廣泛的金融服務(wù)，確保能夠享受到所期望的服務(wù)。小型商業(yè)銀行還應(yīng)重視對客戶信息的收集、整理與應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)對客戶消費(fèi)行為的深入分析。規(guī)模較小的商業(yè)銀行可以利用客戶數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測和分析客戶未來可能的行為模式，從而做出明智的決策。還要重視客戶細(xì)分，根據(jù)不同客戶群制定差異化營銷策略，提高市場占有率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。需要增強(qiáng)對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識，采用多種策略提高客戶的滿意度。同時，建立完善的客戶管理體系，以保障商業(yè)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。在銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，建立一個完整的客戶管理體系，該體系可成功地將客戶經(jīng)理和客戶管理緊密結(jié)合在一起?？蛻艚?jīng)理有能力向客戶提供關(guān)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的詳盡信息，客戶可以在第一時間了解銀行的經(jīng)營狀況。面對客戶的咨詢或投訴，會迅速作出回應(yīng)，并為其提供針對性的建議和解決策略，這將有助于提高客戶對小型商業(yè)銀行的信賴和滿意度。

4.應(yīng)用數(shù)字化市場營銷工具

在數(shù)字化市場推廣策略中，響應(yīng)型的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序是關(guān)鍵支柱。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和成熟，銀行業(yè)也逐漸意識到響應(yīng)式網(wǎng)站對營銷策略制定及服務(wù)創(chuàng)新的重要意義。至今，我國的銀行業(yè)尚未有統(tǒng)一的準(zhǔn)則界定響應(yīng)式網(wǎng)站與移動應(yīng)用的相互關(guān)系，這導(dǎo)致了不同銀行推出的產(chǎn)品在統(tǒng)一性和針對性方面存在不足，難以滿足客戶的多樣化需求。大型國有商業(yè)銀行可以根據(jù)自身情況建立符合自己特點(diǎn)的個性化服務(wù)系統(tǒng)，并通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以提升客戶滿意度。規(guī)模較小的商業(yè)銀行具備創(chuàng)建直觀且用戶友好的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序的能力，這將為客戶提供便捷的在線銀行體驗。大型商業(yè)銀行應(yīng)該建立面向全行業(yè)的服務(wù)門戶，以提升整體競爭力。小規(guī)模的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)搭建一個基于線上產(chǎn)品展示、交易服務(wù)以及市場推廣的綜合平臺。與此同時，通過與第三方服務(wù)提供商的合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的合作。還需要建立一個以客戶為中心的服務(wù)團(tuán)隊，幫助客戶解決實際問題。為了增強(qiáng)品牌的知名度與形象，可以發(fā)布有深度的消息、參與各種形式的討論，并為客戶答疑解惑。還可以利用微博、微信公眾號等社交工具進(jìn)行宣傳。還可以利用社交媒體平臺，組織各種線下活動，例如開設(shè)講座、培訓(xùn)課程、研討會等，幫助客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品信息，從而擴(kuò)大影響力。小型商業(yè)銀行還需要在營銷過程中利用各種新技術(shù)、新工具進(jìn)行創(chuàng)新，以提升自身競爭力，獲得更多市場份額。借助社交媒體的宣傳活動，小型商業(yè)銀行可以更精確地確定目標(biāo)客戶，從而提高廣告投資的回報。

六、結(jié)語

總體而言，在目前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，小型商業(yè)銀行的市場推廣戰(zhàn)略顯得尤為重要。在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，小型商業(yè)銀行面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如果小型商業(yè)銀行希望在競爭激烈的市場環(huán)境中持續(xù)生存和發(fā)展，進(jìn)行有效的營銷改革是不可或缺的。小型商業(yè)銀行的市場營銷活動是一項復(fù)雜且繁瑣的工作，需要加以高度重視并做好相關(guān)研究，只有這樣才能為企業(yè)贏得更多市場機(jī)遇。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，小型商業(yè)銀行面臨了眾多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有做好市場營銷才能保證自身的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。對小型商業(yè)銀行來說，若想在市場中持續(xù)生存和發(fā)展，對市場營銷的重視是不可或缺的。

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