業(yè)財融合視角下養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型路徑探討

在業(yè)財融合視角下，企業(yè)財務(wù)管理邊界正被不斷拓寬。隨著業(yè)務(wù)與財務(wù)的深度融合，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場的變化，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而推動整體業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在這個變革的過程中，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)只有不斷提升專業(yè)能力、強化信息化建設(shè)、優(yōu)化組織架構(gòu)，才能真正實現(xiàn)業(yè)財融合。本文圍繞業(yè)財融合視角下企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型路徑展開分析，以期為養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型提供一定參考。

隨著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型成為不可回避的趨勢。業(yè)財融合視角下的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型，旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的無縫銜接，推動協(xié)同效應(yīng)，從而提升養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)管理水平。這一變革路徑為企業(yè)提供了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。在這個新的管理范式下，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)需審慎規(guī)劃和有效執(zhí)行轉(zhuǎn)型策略，以迎接具有廣闊市場前景的養(yǎng)老行業(yè)黃金發(fā)展期的到來。

一、業(yè)財融合視角下養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型的重要性

（一）有效提升企業(yè)財務(wù)管理水平

業(yè)務(wù)和財務(wù)的深度融合能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高效流通與共享，并優(yōu)化資源的協(xié)調(diào)與分配，從而使企業(yè)在決策過程中能夠更全面地考慮財務(wù)因素。同時建立更為敏捷和透明的財務(wù)管理體系，提高對企業(yè)財務(wù)狀況的實時監(jiān)控能力。對于養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)而言，業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合，能夠更好地理解業(yè)務(wù)活動對財務(wù)績效的影響，可幫助企業(yè)制定更符合其戰(zhàn)略目標的財務(wù)管理體系，并編制出科學(xué)、合理的全面預(yù)算管理機制。通過深入了解業(yè)務(wù)活動和相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)精準的成本控制和資源優(yōu)化。同時，企業(yè)還可以通過全面預(yù)算管理機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，從而提高財務(wù)績效。

（二）強化內(nèi)部控制以減少風(fēng)險

首先，通過整合業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)能夠建立更為完整和準確的財務(wù)信息體系，實現(xiàn)對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的全面監(jiān)控。這種監(jiān)控機制有利于發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤、漏洞或不規(guī)范操作，并及時糾正問題，從而提高財務(wù)管理的精準度。

其次，業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合使得企業(yè)能夠更全面地審視與財務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，這有利于識別潛在的財務(wù)風(fēng)險點。同時通過深入了解業(yè)務(wù)流程，財務(wù)團隊可以更好地把握業(yè)務(wù)活動對財務(wù)狀況的影響，進而有針對性地建立內(nèi)部控制機制。這種精細化的內(nèi)部控制能夠幫助企業(yè)更好地防范各類潛在風(fēng)險，包括但不限于財務(wù)造假、不當資金使用等問題。

最后，業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合還能夠提高信息的透明度和及時性，從而使內(nèi)部控制更加靈活高效。

（三）追求企業(yè)價值最大化的同時兼顧社會效益

通過業(yè)務(wù)與財務(wù)的深度融合，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)能夠更準確地把握價值創(chuàng)造機會，有效配置財務(wù)資源。業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合促使企業(yè)注重全面性和長遠性，而不僅僅是短期財務(wù)績效。這種長遠的戰(zhàn)略眼光有助于企業(yè)在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，更明智地制定戰(zhàn)略計劃，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如，承接了政府“公建民營”養(yǎng)老項目的民營養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，必須平衡好企業(yè)價值最大化與社會效益之間的關(guān)系，做好認知癥照護專區(qū)和困難失能老人照護等政府保障性項目的運營。

二、業(yè)財融合視角下養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型中的常見問題

（一）業(yè)財融合管理制度不夠健全

首先，面臨信息系統(tǒng)不兼容和數(shù)據(jù)標準化難題。例如，隨著某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展，以社區(qū)為單位的小型居家養(yǎng)老服務(wù)中心如雨后春筍般遍布各城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，而原有的財務(wù)管理模式已無法充分滿足企業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展需求，該企業(yè)在此背景下開始探索和應(yīng)用業(yè)財融合管理模式，以此推動財務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級。但由于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門使用不同的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式，因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)集成困難，降低了信息的一致性和可比性，從而影響了業(yè)財融合管理效果。

其次，可能帶來組織文化的沖突。不同部門在業(yè)務(wù)運作和決策風(fēng)格上存在差異，融合可能引發(fā)員工的不適應(yīng)和反感，從而阻礙了業(yè)務(wù)和財務(wù)協(xié)同工作的順暢進行。仍以上述某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)為例，在新項目收費定價等環(huán)節(jié)缺乏對市場需求和競爭狀況的充分了解，沒有進行市場調(diào)研和競爭分析，業(yè)務(wù)與財務(wù)部門之間容易發(fā)生分歧，因此很難確定合適的定價水平，進而影響了項目的市場競爭力。此外，在適老化改建項目中，對于項目投入與產(chǎn)出回報如何平衡，業(yè)務(wù)和財務(wù)部門也會提出不同的意見。如何建立一種既能夠整合業(yè)務(wù)和財務(wù)，又能夠協(xié)調(diào)組織文化的管理制度是需要該企業(yè)認真思考和解決的問題。

（二）相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力相對不足

在實務(wù)工作中，業(yè)務(wù)和財務(wù)從業(yè)人員都存在工作能力不足的問題。首先，部分財務(wù)從業(yè)人員可能欠缺養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)知識，同時缺乏對養(yǎng)老行業(yè)的洞察和理解，因此難以深入理解和協(xié)同業(yè)務(wù)部門工作。

其次，一些公辦小型養(yǎng)老機構(gòu)在社會化運營托管之前，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員代理記賬，甚至是財務(wù)核算，固有的慣性難以改變，從而限制了財務(wù)人員在業(yè)財融合中的角色發(fā)揮。

最后，養(yǎng)老行業(yè)業(yè)務(wù)從業(yè)人員大多來自護理一線，年齡與文化水平受限，因此更需要財務(wù)人員主動承擔起業(yè)財融合推進者的角色。

（三）企業(yè)的組織架構(gòu)有待優(yōu)化

首先，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)通常采用層級化的方式，將企業(yè)分為不同的部門和層級。然而，這種剛性的組織架構(gòu)可能導(dǎo)致決策和信息傳遞的障礙。

其次，業(yè)務(wù)與財務(wù)的深度融合要求企業(yè)在組織層面具備更高的橫向協(xié)同能力。傳統(tǒng)的垂直式組織結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致信息孤島和決策滯后問題，從而影響業(yè)務(wù)活動與財務(wù)管理的緊密銜接。

最后，業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合需要更加強調(diào)跨職能團隊的協(xié)同工作，從而形成緊密合作的團隊。

（四）財務(wù)信息化建設(shè)水平不足

首先，一些養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)仍然依賴傳統(tǒng)的財務(wù)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)存在功能單一、數(shù)據(jù)處理速度慢、信息難以共享的問題。

其次，部分養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)集團總部可能存在財務(wù)管理信息化建設(shè)不足的問題。這導(dǎo)致企業(yè)在面對大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)信息時，出現(xiàn)數(shù)據(jù)標準不一致的現(xiàn)象。在業(yè)財融合過程中，充分利用先進技術(shù)是提高財務(wù)管理水平的關(guān)鍵，而財務(wù)信息化建設(shè)的不足阻礙了企業(yè)在業(yè)財融合方面的效果發(fā)揮，可能影響企業(yè)對整體業(yè)務(wù)狀況的準確把握，從而錯失行業(yè)發(fā)展的機遇。比如某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后，使用的財務(wù)系統(tǒng)陳舊且不兼容其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)處理時間過長。而管理團隊需要快速獲取最新的財務(wù)數(shù)據(jù)來做出戰(zhàn)略性決策，但由于系統(tǒng)滯后，數(shù)據(jù)需要手動整合，花費了大量的時間和人力資源。這導(dǎo)致企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時無法迅速調(diào)整戰(zhàn)略，從而錯失了商機。

三、業(yè)財融合視角下養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)化路徑

（一）完善業(yè)財融合制度體系

首先，建立明確的業(yè)財融合制度體系，這有助于規(guī)范業(yè)務(wù)與財務(wù)部門之間的協(xié)作流程和信息交互。通過制定清晰的制度和流程，可以確保業(yè)務(wù)和財務(wù)部門之間的工作有序銜接，從而避免信息孤島和協(xié)同不暢問題。比如，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)在老年人健康能力評估的基礎(chǔ)上建立定價模型，規(guī)范退費的流程與優(yōu)惠的審批權(quán)限。這有效解決了定價收費標準不統(tǒng)一、隨意性過大的問題。

其次，業(yè)財融合制度體系應(yīng)當強調(diào)信息的透明度和共享。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和信息平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)共享，消除信息障礙，從而使決策過程更為科學(xué)、高效。這有助于企業(yè)在業(yè)財融合中實現(xiàn)更全面的信息化管理。比如，某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)面臨居家上門服務(wù)工作地點分散難以有效管理的難點時，通過專門的信息平臺可以獲取企業(yè)該項業(yè)務(wù)的服務(wù)輻射范圍，以及服務(wù)人員的工作效果。同時制作“愛心卡”，建立居家上門服務(wù)考核評價體系，通過考核評價指標與服務(wù)人員績效掛鉤后，上門服務(wù)的質(zhì)量明顯提升，獲得了獨居老人與政府的雙重好評。此外，在機構(gòu)養(yǎng)老的業(yè)務(wù)方面，企業(yè)把“日托服務(wù)滿意度評分”做為主管績效考核的重要依據(jù)。該項考核實施一年后，機構(gòu)養(yǎng)老院的入住率由原來的80%提升到95%以上。

最后，業(yè)財融合制度體系的建設(shè)也需要強調(diào)靈活性和適應(yīng)性。隨著市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需求的變化，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展業(yè)財溝通協(xié)調(diào)會議進行優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。

（二）提升相關(guān)工作人員的專業(yè)能力

首先，隨著業(yè)財融合的深入，相關(guān)工作人員需要具備跨領(lǐng)域的專業(yè)知識，以應(yīng)對多元化的業(yè)務(wù)需求。這包括對業(yè)務(wù)流程、市場變化和行業(yè)趨勢的了解，以便為財務(wù)決策提供支持。因此，培養(yǎng)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)洞察力和綜合素養(yǎng)至關(guān)重要。

其次，相關(guān)工作人員需要不斷提升數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用能力。在業(yè)財融合背景下，新興技術(shù)的運用將成為提高工作效率和決策精準度的關(guān)鍵。因此，相關(guān)工作人員需要積極學(xué)習(xí)并掌握這些先進技術(shù)，以應(yīng)對數(shù)字化時代的財務(wù)管理挑戰(zhàn)。

最后，強調(diào)團隊協(xié)作和溝通能力也是提升專業(yè)能力的重要方面。業(yè)財融合要求相關(guān)工作人員能夠與不同職能團隊緊密協(xié)作，有效溝通。因此，培養(yǎng)相關(guān)工作人員的團隊協(xié)作精神和溝通技能，打破業(yè)務(wù)和財務(wù)部門之間的溝通壁壘，是促進業(yè)務(wù)與財務(wù)部門協(xié)同的關(guān)鍵。此外，針對養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員的普遍特點，企業(yè)更應(yīng)注重人才隊伍的建設(shè)，以吸引更多的年輕人加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中。

（三）優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)

首先，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)剛性較強、信息傳遞較為繁瑣，因此企業(yè)需要建立更為靈活和平滑的組織結(jié)構(gòu)，以便快速響應(yīng)市場變化，推動跨部門的協(xié)同合作。仍以前文某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的養(yǎng)老日托業(yè)務(wù)為例，原先不論是大到100張以上床位的機構(gòu)養(yǎng)老院，還是小到10張床位的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，均設(shè)置采購、倉管（兼職）、廚房等崗位。該養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)對此進行了組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，將采購與倉管職能集中在集團總部，實現(xiàn)了全面預(yù)算下的統(tǒng)一管理。餐飲服務(wù)以街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，設(shè)立中央廚房配送為主、小廚房為輔的組織形式。其次，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整后，重新制定財務(wù)管理相關(guān)流程。既便于財務(wù)履行監(jiān)督職能，又符合內(nèi)部控制管理要求，最終實現(xiàn)精減崗位和降本增效的財務(wù)管理目標。

最后，業(yè)財融合需要更加強調(diào)跨職能團隊的協(xié)同工作。企業(yè)需要優(yōu)化組織架構(gòu)，建立跨職能團隊，從而使業(yè)務(wù)和財務(wù)人員能夠更加緊密協(xié)作，共同解決問題，推動企業(yè)朝著共同的戰(zhàn)略目標前進。在組織架構(gòu)調(diào)整前后，養(yǎng)老日托板塊的成本費用率（各業(yè)務(wù)板塊按收入占比分攤總部管理費用）下降了10個百分點。

（四）強化財務(wù)管理信息化建設(shè)

首先，引入先進的財務(wù)管理軟件和技術(shù)工具，以滿足業(yè)財融合的需求。現(xiàn)代的財務(wù)信息系統(tǒng)能夠更好地支持大數(shù)據(jù)分析、人工智能和云計算等新興技術(shù)的應(yīng)用，從而提高數(shù)據(jù)處理效率和精確度。例如老人助餐業(yè)務(wù)板塊，將中央食堂的物資采購納入信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理，規(guī)范了企業(yè)采購行為和供應(yīng)商的結(jié)算方式；老人就餐啟用人證核驗終端設(shè)備（人臉識別系統(tǒng)）后，實現(xiàn)無卡就餐，在方便了老人的同時，又防止了人工統(tǒng)計餐數(shù)的誤差，同時還保障了與政府結(jié)算助餐補貼有據(jù)可依。

其次，強化財務(wù)管理信息化建設(shè)，有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的實時共享和無縫對接。通過建立高效統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和標準，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和準確性，從而保障決策的科學(xué)性和高效性。

再次，財務(wù)管理信息化建設(shè)還能夠加強內(nèi)部控制，降低潛在的風(fēng)險。通過引入先進的信息安全技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)的完整性和安全性，這有助于保障企業(yè)財務(wù)管理的穩(wěn)健性和可持續(xù)性。

最后，財務(wù)管理信息化建設(shè)也需要關(guān)注用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持體系的建設(shè)。養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保財務(wù)團隊能夠熟練操作和充分利用新系統(tǒng)，以提高信息系統(tǒng)的使用率和效益。

結(jié)語：

在企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型的探索中，業(yè)財融合視角為企業(yè)描繪了一幅新的管理藍圖。在整個轉(zhuǎn)型路徑中企業(yè)需要保持敏銳的市場洞察力，以靈活應(yīng)對外部環(huán)境的變化。同時，要注重內(nèi)外部溝通，建立良好的協(xié)作文化，確保業(yè)務(wù)與財務(wù)之間的信息流暢傳遞，從而促使各部門共同推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。