淺析高校社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢

摘 要：受新冠疫情及互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展的影響，社區(qū)團(tuán)購逐漸發(fā)展成為一種新型的主流購物方式，并逐漸流行于疫情期間受到封閉管控的各個高校，大學(xué)生群體作為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍，是不可忽視的市場主體。但隨著越來越多的商家與平臺加入，社區(qū)團(tuán)購規(guī)模迅速擴(kuò)大，而其中存在的惡意競爭等問題也逐漸凸顯，嚴(yán)重影響到市場正常的經(jīng)營秩序。疫情結(jié)束后，國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展向好，經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行后，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐加快，社區(qū)團(tuán)購走向平穩(wěn)向好的發(fā)展階段。發(fā)展過程中，為了避免市場的功能被嚴(yán)重破壞，市場的結(jié)構(gòu)變得不穩(wěn)定，消費(fèi)者的利益受到損害，如何規(guī)范高校市場經(jīng)營環(huán)境變得尤為重要。法律法規(guī)的保障，政府的監(jiān)督與管控，商家的自我約束和高校引導(dǎo)以及高校學(xué)生的自我維權(quán)意識缺一不可。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購；電子商務(wù)；社群經(jīng)營

新冠疫情席卷全球，使全球經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，實體行業(yè)受到沉重打擊。但與此同時，也促進(jìn)了線上辦公、社區(qū)團(tuán)購、掌上醫(yī)療等生活方式出現(xiàn)在大眾視野中。社區(qū)團(tuán)購隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展逐漸在各大高校校園內(nèi)興起，受到大學(xué)生群體的青睞。而他們選擇社區(qū)團(tuán)購的原因不僅因其價格實惠，配送十分便捷，自提點(diǎn)設(shè)置較多，而且所涉獵商品種類繁多讓大學(xué)生在消費(fèi)時有了更多的選擇，可以很好地滿足多樣化需求。但由于資本之間的惡意競爭，超低價補(bǔ)貼等行為導(dǎo)致的商品供應(yīng)質(zhì)量不一，引發(fā)消費(fèi)者不滿，使社區(qū)團(tuán)購這一模式負(fù)面評價驟然增多。中國國家市場監(jiān)督管理總局于2020年12月22日聯(lián)合商務(wù)部組織召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為，并出臺“九不得”新規(guī)來嚴(yán)格規(guī)范市場秩序。國家調(diào)控的是平臺不正當(dāng)競爭而非社區(qū)團(tuán)購這一模式，所以在后疫情時代為社區(qū)團(tuán)購營造一個良好的持續(xù)發(fā)展氛圍是很有必要的。

一、社區(qū)團(tuán)購的定義及其發(fā)展歷程

1.社區(qū)團(tuán)購定義

社區(qū)團(tuán)購是真實居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種互聯(lián)網(wǎng)線上線下購物消費(fèi)行為，是依托真實社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的團(tuán)購形式。簡言之，它是依托社區(qū)和團(tuán)長社交關(guān)系實現(xiàn)生鮮食品及其他日用商品流通的新零售模式。社區(qū)團(tuán)購打破了傳統(tǒng)的商品流通模式，減去了代理商的環(huán)節(jié)，由消費(fèi)者和商品供應(yīng)者進(jìn)行直接聯(lián)系，降低了商品流通的費(fèi)用，讓商品價格更加實惠；它的“預(yù)售—次日達(dá)—自提”模式保證了其時效性；同時，團(tuán)長這一角色的存在，可以實現(xiàn)消費(fèi)者需求即時反饋，靈活對接更多供應(yīng)商，滿足消費(fèi)者多樣化需求，這三點(diǎn)優(yōu)勢使其受到大眾歡迎，得以迅速占領(lǐng)市場。

2.社區(qū)團(tuán)購發(fā)展歷程

早在2014—2015年就已存在拼團(tuán)和社交電商行為。移動支付功能的出現(xiàn)，是社區(qū)團(tuán)購發(fā)展的社會基礎(chǔ)。2014年長沙、武漢等地區(qū)就有團(tuán)長通過微信和QQ群收集訂單后集中向供應(yīng)商下單，以獲取更低的采購成本。移動支付、拼團(tuán)和微商的成熟為社區(qū)團(tuán)購模式的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。

2016年“你我您”在長沙成立，以社區(qū)為入口，立足家庭消費(fèi)場景，標(biāo)志著社區(qū)團(tuán)購誕生。該階段主要以QQ群、微信群等作為主要載體，采用手工記賬方式。社區(qū)團(tuán)購模式初步形成，但商品展示平臺發(fā)展不完善且社區(qū)團(tuán)購的商品品類有限，無法吸引到更多消費(fèi)者，營業(yè)收入難以提升。

2017年微信生態(tài)持續(xù)發(fā)展完善，隨著小程序的發(fā)布，大大提升了社群電商的交易效率，促進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購商品品類擴(kuò)充；同時“預(yù)售—自提”模式開始出現(xiàn)，供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，但下單支付、配送等流程尚未規(guī)范。

2020年新冠疫情肆虐的大環(huán)境下，居民外出減少、購物渠道受阻，同時信息傳達(dá)和管理多以社區(qū)為單位，社區(qū)統(tǒng)一采購配送等模式逐步普及。而社區(qū)團(tuán)購品類恰好以生鮮為主，解決了消費(fèi)者每日高頻和剛性需求。社區(qū)團(tuán)購在疫情期間呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，促進(jìn)了該模式市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，吸引了更多的消費(fèi)者。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，居民通過社區(qū)團(tuán)購渠道購買生鮮的比例相比疫情前大幅增長。

2021年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)開始拓展團(tuán)購項目，讓社區(qū)團(tuán)購規(guī)模迅速擴(kuò)大。為了搶占市場，補(bǔ)貼力度加大造成惡意競爭，使團(tuán)購“秒殺價”遠(yuǎn)低于商品成本，這就導(dǎo)致消費(fèi)者拿到手里的商品質(zhì)量出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象，引來消費(fèi)者不滿。同時國家加大市場監(jiān)管力度，督促平臺規(guī)范行為，使市場秩序有所保障。

2022年社區(qū)團(tuán)購經(jīng)歷了史無前例的動蕩變革。新老交替，各大企業(yè)、平臺都在尋找著更適合自身發(fā)展的道路，在改革中逐漸完善自身，關(guān)閉不盈利業(yè)務(wù)，精簡部門，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。

二、社區(qū)團(tuán)購在高校內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

1.調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，社區(qū)團(tuán)購的形式正在高校校園內(nèi)迅速興起，并受到大學(xué)生群體的青睞。如今，高校社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)取得了不錯的效果，并且逐漸形成穩(wěn)定的規(guī)模。

為了研究目前在校大學(xué)生對高校社區(qū)團(tuán)購的了解情況，筆者通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收取到455份有效問卷，結(jié)果如圖1所示。

可以看出，大多數(shù)大學(xué)生都對社區(qū)團(tuán)購有一定了解，并且其中有超過60%的大學(xué)生參與過社區(qū)團(tuán)購活動，說明目前大學(xué)生對社區(qū)團(tuán)購的接受程度與參與意愿較高，社區(qū)團(tuán)購在大學(xué)生群體市場中存在較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.高校社區(qū)團(tuán)購發(fā)展優(yōu)勢

社區(qū)團(tuán)購利用校園的優(yōu)勢，不斷方便大學(xué)生的校園生活，大學(xué)校園能夠成為社區(qū)團(tuán)購的主要場所，主要有以下原因。

首先，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場潛力大且較為穩(wěn)定。教育部2023年7月5日發(fā)布的《2022年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模4655萬人。同時，大學(xué)生消費(fèi)群體投入于網(wǎng)絡(luò)的休閑時間較多，熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，因此，不管是現(xiàn)在還是未來，大學(xué)生群體市場開發(fā)潛力都非常大，可以形成強(qiáng)大的購買力，這為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)的發(fā)展奠定了量的基礎(chǔ)，有利于深入拓展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場。其次，大學(xué)生對于新鮮事物的接受程度更高。新一代大學(xué)生思維活躍并且比較新潮，喜歡追求和嘗試新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等新型消費(fèi)方式適應(yīng)力也比較快。最后，社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)惠力度較大，因為省略了代理商的中間費(fèi)用，團(tuán)購商品相較于線下實體店商品更加實惠，且在平臺的有效監(jiān)管下，商品售后服務(wù)方面也能夠得以保證，消費(fèi)者權(quán)益得到保障，減少交易糾紛的產(chǎn)生，十分吸引大學(xué)生消費(fèi)群體。

目前，大學(xué)校園內(nèi)社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營模式是線上平臺和線下服務(wù)相結(jié)合的模式。以團(tuán)長為中間紐帶，負(fù)責(zé)供應(yīng)商與高校學(xué)生雙方之間的溝通與協(xié)調(diào)。先由團(tuán)長通過微信小程序或其他線上平臺發(fā)布團(tuán)購商品信息，消費(fèi)者根據(jù)個人喜好選擇想要的商品后進(jìn)行線上付款，團(tuán)長會在團(tuán)購活動截止后統(tǒng)計消費(fèi)者所需商品品類及數(shù)量，以及確定消費(fèi)者收貨地點(diǎn)及其他備注，與供應(yīng)商方面進(jìn)行交流溝通，以二者共同決定的最低價作為商品流通價進(jìn)行訂貨，在約定好的日期團(tuán)長在供應(yīng)商處取貨后會根據(jù)消費(fèi)者需求配送到指定地點(diǎn)，團(tuán)長分布在各個宿舍樓里，方便實行送貨到寢服務(wù)，使“最后一公里”的配送成本進(jìn)一步下降。

3.高校社區(qū)團(tuán)購存在的疑問

凡事都有兩面性，社區(qū)團(tuán)購也是如此，目前還有很多人對社區(qū)團(tuán)購這種消費(fèi)方式存在著以下幾點(diǎn)疑問。

（1） 過于追求低價，惡意競爭，擾亂市場秩序

社區(qū)團(tuán)購因其自身特質(zhì)，是距離消費(fèi)者最近的一種消費(fèi)方式，且平臺上的主要貨品是水果蔬菜和肉禽蛋奶等生鮮商品，社區(qū)團(tuán)購平臺吸引了大量的消費(fèi)者，為了擴(kuò)大市場，搶占市場份額，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社區(qū)團(tuán)購平臺推出“秒殺價”策略?；ヂ?lián)網(wǎng)頭部企業(yè)憑借自身的平臺優(yōu)勢，打破正常的價格體系來分一杯羹，不僅使供應(yīng)商的利潤被壓榨，同時也對周邊商超、農(nóng)貿(mào)市場等實體經(jīng)濟(jì)帶來巨大沖擊。

（2） 商品品控存在問題，售后服務(wù)無法得到保障

團(tuán)購平臺的低價策略使上游供應(yīng)商的利潤空間大大縮小，商品供應(yīng)商為了節(jié)約成本，不顧商品質(zhì)量好與壞，就供應(yīng)給各大平臺，而在物流運(yùn)輸途中，路途顛簸等情況可能又會造成商品的二次損傷，種種原因使商品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者對商品評價褒貶不一，商品品控大大影響了社區(qū)團(tuán)購的口碑傳播。消費(fèi)者對商品不滿申請售后服務(wù)時，平臺沒有給出能令消費(fèi)者滿意的方案，使大量用戶流失。

（3） 社區(qū)團(tuán)購本身存在著市場局限

社區(qū)團(tuán)購的商品最早以生鮮水果為主，后擴(kuò)展至性價比高的生活用品，但大多屬于中低端商品，各大團(tuán)購平臺提供給大學(xué)生的商品和服務(wù)大同小異，缺乏自己的特色，導(dǎo)致商品同質(zhì)化嚴(yán)重，無法給追求品質(zhì)的顧客帶來滿意的消費(fèi)體驗。社區(qū)團(tuán)購在下沉市場發(fā)展較為迅速，而一、二線市場覆蓋率低。

（4） 社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長管理松散，信息接收與傳遞不夠全面

一個團(tuán)長可能同時對接著多個團(tuán)購項目，除去平臺收集的商品選擇和收貨地址等基本信息，團(tuán)長對于消費(fèi)者的額外需求信息可能會有疏漏、錯記等情況出現(xiàn)。在商品自提環(huán)節(jié)，人流高峰期由于團(tuán)長分身乏術(shù)、監(jiān)管不力，會造成有些消費(fèi)者多拿錯拿，而另一些消費(fèi)者無貨可拿的局面，從而導(dǎo)致爭議的出現(xiàn)。

三、高校社區(qū)團(tuán)購的未來發(fā)展趨勢

后疫情時代，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展向好，從需求端來看，經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行后，前期受疫情影響較大的消費(fèi)，特別是接觸型消費(fèi)的復(fù)蘇步伐明顯加快。而社區(qū)團(tuán)購在經(jīng)歷過疫情時期的蓬勃發(fā)展，將走向平穩(wěn)向好的發(fā)展階段，將會以更加井然有序、更有規(guī)劃的方式發(fā)展。

1.國家出臺扶持政策，社區(qū)團(tuán)購管理規(guī)范化，惡性競爭減少

為嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為，國家相關(guān)政策要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守“九不得”新規(guī)，“九不得”新規(guī)的發(fā)布充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，其中既包括直接權(quán)益，如產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定、保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全的要求，又包括間接權(quán)益，以營造一個公平正義的市場氛圍。同時要求細(xì)化社區(qū)團(tuán)購“九不得”政策，抓好落實，提高針對性，防止互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為搶占市場進(jìn)行低價補(bǔ)貼等違反市場規(guī)則的行為。政策的推出和企業(yè)平臺行為的規(guī)范都進(jìn)一步改善了高校校園中的營商環(huán)境。

2.順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，不再與民爭利而是合作共贏

數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠降低成本。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，團(tuán)購平臺能夠提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本和交易成本，并且數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠提高效率。數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實時傳遞和交換，提高團(tuán)購效率。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下，團(tuán)購平臺同時可以通過電商直播的方式與基層聯(lián)動，探索助農(nóng)新模式，持續(xù)開展消費(fèi)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶等一系列工作，帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售，將優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品推廣進(jìn)校園，守護(hù)好脫貧攻堅戰(zhàn)成果。

3.定位目標(biāo)市場，豐富商品品類

現(xiàn)今，社區(qū)團(tuán)購已成為滿足居民需求的基本方式。隨著監(jiān)管政策的推進(jìn)，社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營將調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，回歸商業(yè)本質(zhì)。隨著消費(fèi)者“買菜”基本需求的滿足，社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品將向中高端升級，品類也更加齊全，涉及生活的方方面面，除了剛性的食品需求，生活服務(wù)需求將成為新的增長點(diǎn)。而高校學(xué)生由于客觀條件的限制，對于除水果外的其他生鮮需求量較低，品類的豐富能較好地滿足高校社區(qū)團(tuán)購的缺口。

四、如何推動高校社區(qū)團(tuán)購持續(xù)性發(fā)展

隨著社區(qū)團(tuán)購在各地迅速發(fā)展，越來越多的高校開始意識到社區(qū)團(tuán)購所帶來的便利和優(yōu)勢，因此各個社區(qū)團(tuán)購平臺開始將目光投向高校市場。過多的平臺介入會導(dǎo)致高校市場混亂，平臺與商家以不同的利益出發(fā)，形成一種復(fù)雜而僵滯的競爭狀態(tài)，導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)混亂。平臺與商家的不良競爭行為使市場中存在著混亂、矛盾和拉鋸戰(zhàn)，從而使市場效率低下，進(jìn)而影響了經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。市場的功能被嚴(yán)重破壞，市場的結(jié)構(gòu)變得不穩(wěn)定，也讓消費(fèi)者的福祉受到了損害。所以如何規(guī)范高校市場經(jīng)營環(huán)境變得尤為重要。

1.保障制度和監(jiān)管機(jī)制的發(fā)展與完善

應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障制度，國家通過立法手段建立健全的消費(fèi)者投訴渠道和處理機(jī)制，及時解決消費(fèi)者的投訴和糾紛，保障消費(fèi)者的利益，樹立消費(fèi)者的信心和信任。有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭，優(yōu)化營商環(huán)境，提高人民生活水平和生活質(zhì)量，還有利于提高企業(yè)和全社會的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提升。

完善社區(qū)團(tuán)購的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)督，加強(qiáng)事前防范及事中、事后監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，加大違規(guī)處罰力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和公平競爭的市場環(huán)境。不僅防止了公共權(quán)力的濫用和腐敗行為的發(fā)生，確保政府、企事業(yè)單位等各級各類公共機(jī)構(gòu)依法行使職權(quán)，從而提升社會治理水平，同時還有利于防止資源分配不公和各類違法違紀(jì)行為的發(fā)生，促進(jìn)社會公平與正義。

2.強(qiáng)化經(jīng)營者與消費(fèi)者主體意識

強(qiáng)化市場主體的自我約束力，應(yīng)通過教育宣傳、規(guī)培等方式使各類團(tuán)購平臺堅定自身責(zé)任感及道德觀，促進(jìn)行業(yè)自律，主動推動其經(jīng)營秩序健康發(fā)展，共同維護(hù)行業(yè)的良好形象和聲譽(yù)，平臺及商家加強(qiáng)自身管理改善，有利于提高大學(xué)生消費(fèi)群體的忠誠度和用戶黏性，促進(jìn)高校社區(qū)團(tuán)購環(huán)境的優(yōu)化。

高校要培育科學(xué)消費(fèi)的校園文化，加大對大學(xué)生的安全教育，提高大學(xué)生的維權(quán)意識。學(xué)校要經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳教育，提醒學(xué)生不要被低價商品所迷惑，在發(fā)生交易爭議時，及時保留證據(jù)與平臺商家進(jìn)行溝通，溝通無果后可向?qū)W校相關(guān)部門申請介入，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.合理提高商家準(zhǔn)入門檻

高校應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家及經(jīng)營平臺的審核力度，提高商家的準(zhǔn)入門檻，并定期進(jìn)行意見反饋，傾聽學(xué)生建議，總結(jié)學(xué)生反饋，找到存在問題后監(jiān)督商家整改。加強(qiáng)宣傳教育，提高學(xué)生的社區(qū)團(tuán)購意識和素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生理性消費(fèi)，增強(qiáng)學(xué)生對社區(qū)團(tuán)購的信任和認(rèn)可，切實保障學(xué)生的合法權(quán)益。

五、結(jié)語

高校社區(qū)團(tuán)購具有廣闊的發(fā)展前景，但也面臨一些挑戰(zhàn)，如市場競爭、供應(yīng)鏈管理等。因此，平臺應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對高校社區(qū)團(tuán)購的支持和監(jiān)管，推動實現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購的可持續(xù)發(fā)展和成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟變麗.后疫情時代社區(qū)團(tuán)購發(fā)展趨勢探究[J].商場現(xiàn)代化，2022（13）：26-28.

[2]王悅.社區(qū)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展策略淺析[J].現(xiàn)代營銷（上旬刊），2023（2）：82-84.

[3]王歡，張利，葉柯柯.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的問題及對策研究[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（5）：102-106.

[4]齊鵬程，馬婕，柏蘭.后疫情時代社區(qū)團(tuán)購模式的可持續(xù)發(fā)展研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2022（11）：71-74.