趙陽：照顧好所有旅客，是我的職責(zé)

受京津冀地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨天氣的影響，2023年7月30日12時50分，K396次旅客列車被迫臨時在距離目的地60多公里的北京市境內(nèi)落坡嶺站停車避險，趙陽作為該趟列車的兼職值班員，和同事們奔走于各個車廂，分區(qū)域、分車廂做好對車上976名旅客的信息登記、解釋安撫等工作。

隨著時間的流逝，旅客攜帶的食品和列車上的物資儲備告急，乘務(wù)組便冒雨徒步前往落坡嶺站內(nèi)采買食品、飲水千余件，以解決旅客用餐問題。食品發(fā)放過程中，趙陽擔(dān)心發(fā)生擁擠，立刻登上高處，扯著沙啞的嗓子對大家說：“請大家千萬不要擁擠，食物會發(fā)給大家，一會餐車還有飯，都是免費發(fā)放……”“我是個女人，也是別人家的孩子，我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家?！彼倪@番話就是旅客心里的鎮(zhèn)靜劑，既安撫了旅客的焦慮情緒，也讓車廂里恢復(fù)了秩序。

7月30日晚上，有兩名旅客突發(fā)急病，在列車工作人員多方協(xié)調(diào)聯(lián)系下，兩名旅客被救護(hù)車接走趕往醫(yī)院救治，此時車上一對老年夫妻情緒突然激動起來，趙陽從另一節(jié)車廂匆匆趕來，動情地勸說：“大爺大娘，外面雨下得這么大，下了車真的很危險，你們再耐心等等，我們正在想辦法，一定要相信我們……”一句句真誠的話語打動了旅客們的內(nèi)心，老兩口的情緒也逐漸平靜下來，大家在趙陽的引導(dǎo)下互相鼓勁打氣，等待著救援。

趙陽在崗位上精力充沛、樂觀熱情，重點旅客上車，她隨時關(guān)注、細(xì)心照料；旅客將貴重物品落在車站，她想方設(shè)法協(xié)調(diào)聯(lián)系；兒童旅客出現(xiàn)不安情緒，她利用工作間隙陪伴，用真情真意帶給旅客更好的出行體驗。

（選自“中國文明網(wǎng)”2023年11月8日，有刪改）

解讀

茫茫人群中，趙陽并不起眼。但在被困的每分每秒里，她瘦小的身體卻迸發(fā)出最暖心的力量。天災(zāi)無情人有情，關(guān)鍵時刻，趙陽站了出來，成功控制了局面，預(yù)防了極端事件的發(fā)生。在平凡中創(chuàng)造不凡，向趙陽致敬。