智慧圖書館新媒體閱讀推廣服務(wù)路徑探究

[摘 要]梳理公共圖書館已開展的智慧化新媒體活動，從設(shè)備資源、服務(wù)模式、平臺建設(shè)、人員培訓(xùn)等剖析存在的不足。智慧圖書館新媒體閱讀推廣應(yīng)以新媒體為服務(wù)手段、大數(shù)據(jù)為分析基礎(chǔ)、特色館藏為內(nèi)容資源、智慧館員為推手建設(shè)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]閱讀推廣 新媒體 智慧服務(wù) 智慧圖書館

[分類號]G258.2

*本文系2021年度遼寧省圖書館學(xué)會研究課題“智慧化背景下公共圖書館閱讀推廣策略研究”（課題編號：2021tsgxhybkt-004）的研究成果之一。

隨著新媒體服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧服務(wù)與新媒體傳播手段逐漸成為數(shù)字化時代不可缺少的重要元素。新媒體與報紙、電視、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)，將各類信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為傳播基礎(chǔ)，以自動化服務(wù)為模式，跨越地理界限，實現(xiàn)實時性與交互性。

近年來，智慧圖書館建設(shè)方興未艾， RFID、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)以及大數(shù)據(jù)等智能化設(shè)備不斷引入，虛擬現(xiàn)實、體感互動、短視頻等新媒體資源與服務(wù)模式也延伸至閱讀推廣工作，在拓寬服務(wù)渠道的同時，也大幅提升了智能化服務(wù)水平。但智能化并不等同于智慧化，智能化是經(jīng)過強(qiáng)化與升級后的自動化，雖然可以提升讀者利用館藏資源的便捷度，強(qiáng)化讀者在閱讀過程中的體驗感，但其核心仍是通過固定的模式為讀者開展服務(wù)；與智能化相比，智慧化服務(wù)具有感知力、交互感以及自我學(xué)習(xí)能力，并能根據(jù)讀者需求而不斷變化服務(wù)內(nèi)容。筆者在梳理公共圖書館現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，就智慧圖書館的閱讀推廣服務(wù)提出管見。

1 公共圖書館利用新媒體開展智慧化服務(wù)的相關(guān)研究

筆者在中國知網(wǎng)以“公共圖書館+智慧化+新媒體”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，對于智慧圖書館利用新媒體開展閱讀推廣工作的研究主要分為兩類。

第一類是以通過提升館內(nèi)的新媒體設(shè)備及數(shù)字化資源，強(qiáng)化讀者閱讀體驗感與互動性為主要方向進(jìn)行研究。周萍等[1]提出，滿足智慧化服務(wù)的要求，需要從實體空間、虛擬空間、創(chuàng)新空間3個方面共同建設(shè)。嚴(yán)棟[2]認(rèn)為應(yīng)運(yùn)用新一代信息技術(shù)改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源的交互方式，以提高交互的明確性、靈活性、響應(yīng)性，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。楊永[3]提出智慧化時代公共數(shù)字閱讀空間多重建設(shè)體系及推進(jìn)公共數(shù)字閱讀空間建設(shè)的具體措施。王清飛[4]從智慧圖書館技術(shù)層面探討了閱讀推廣的創(chuàng)新模式，主要涉及物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)、SoLoMo技術(shù)（本地社交與移動社交）、3D技術(shù)、可穿戴感應(yīng)設(shè)備以及可視化數(shù)據(jù)。

第二類則傾向于將館員智慧與新媒體資源相融合，提升閱讀推廣活動的智慧屬性，強(qiáng)化閱讀推廣過程中的感知力。初景利等[5]認(rèn)為智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)是數(shù)字化的智能系統(tǒng)與人的智慧相結(jié)合。戴瑩[6]提出智慧圖書館的發(fā)展，不僅需要數(shù)字化設(shè)備作為基礎(chǔ)，同時也需要將人與機(jī)器相結(jié)合，并滲透到閱讀推廣的各個環(huán)節(jié)中。陸康等[7]提出智慧圖書館不應(yīng)只是自動化的提升，而應(yīng)做到“萬物相連，人機(jī)混合”，將數(shù)字化空間與事實空間相融合。王方園[8]認(rèn)為，智慧圖書館的核心內(nèi)涵是“人”，關(guān)注的首要問題是人的智慧。湯利光[9]認(rèn)為圖書館的工作是“知識再生產(chǎn)”。

智慧圖書館的理念是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提出，認(rèn)為智慧圖書館是不受空間限制、可以被感知的移動圖書館[10]。對以上兩個方面的理論研究加以分析，筆者認(rèn)為智慧化閱讀推廣服務(wù)是建立在智慧圖書館基礎(chǔ)之上，通過新媒體手段將智慧館員與館藏資源相連接，并通過讀者服務(wù)反饋分析讀者需求，隨時調(diào)整自身的服務(wù)模式，形成具有“智慧”的新媒體閱讀推廣平臺。如何利用新媒體資源融合館藏文獻(xiàn)及智慧化館員，提高圖書館未來的智慧化閱讀推廣服務(wù)水平及服務(wù)效果，則是公共圖書館新媒體服務(wù)未來的發(fā)展方向。

2 智慧圖書館新媒體閱讀推廣存在的問題

我國公共圖書館雖然在閱讀推廣活動中通過自身的智慧化資源及新媒體服務(wù)手段，提升了閱讀推廣活動的互動性與感知力，吸引了更多不同類型的讀者，但也存在新媒體資源不足、現(xiàn)有內(nèi)容缺乏深度、數(shù)據(jù)資源低效運(yùn)行、缺少智慧屬性等問題。

2.1 智慧化服務(wù)模式欠缺

為強(qiáng)化自身智慧化屬性及讀者的閱讀體驗，許多圖書館通過引入VR、AR等新媒體設(shè)備提升系統(tǒng)中AI智能水平，強(qiáng)化系統(tǒng)的智慧服務(wù)能力。如河北省圖書館在2021年啟動建設(shè)的“閱見未來·沉浸式數(shù)字化交互體驗空間”，以“特色數(shù)字資源”+“多種新型體驗設(shè)備”+“全方位主題活動”為內(nèi)容，依托新媒體技術(shù)將知識內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)工具融合成為一體的閱讀學(xué)習(xí)空間、交流共享空間和協(xié)同創(chuàng)新空間，以此形式縮小數(shù)字鴻溝，引導(dǎo)更多社會公眾感知、共享新媒體技術(shù)帶來的數(shù)字化閱讀體驗。天津圖書館VR數(shù)字體驗區(qū)為讀者提供了“金雞報曉”“懷素書蕉”等不同系列的虛擬場景，提升讀者的閱讀體驗感。秀洲圖書館開設(shè)的視聽互動體驗區(qū)，通過將人工智能技術(shù)與虛擬現(xiàn)實設(shè)備相結(jié)合開展“秀洲八景”等數(shù)字體驗活動，讓讀者體會到了沉浸式閱讀。寧波圖書館則利用一鍵式智能閱讀機(jī)幫助特殊群體在館內(nèi)感受到圖書館的新媒體服務(wù)。

上述各館雖然利用新媒體設(shè)備，提升了讀者的閱讀體驗感，但總體而言，公共圖書館閱讀推廣活動的智慧化服務(wù)模式與內(nèi)容引入仍顯欠缺，即用戶服務(wù)的工具在不斷升級迭代，但服務(wù)的內(nèi)核仍停留在傳統(tǒng)圖書館。智慧應(yīng)當(dāng)是生命所具有的基于生理和心理器官的一種高級創(chuàng)造思維能力，包含對自然與人文的感知、記憶、理解、分析、判斷、升華等所有能力。如果在閱讀推廣的過程中不包含“智慧”所應(yīng)當(dāng)具有的屬性與意義，則無法實現(xiàn)智慧化服務(wù)的目標(biāo)，因此筆者認(rèn)為單純利用新媒體開展固定內(nèi)容的閱讀推廣服務(wù)，更應(yīng)該被稱為“自動化新媒體閱讀推廣服務(wù)”。

2.2 在線服務(wù)缺乏深度

主動融入當(dāng)前的移動社交媒體環(huán)境，是圖書館強(qiáng)化自身在新媒體行業(yè)中話語權(quán)及保持自身新媒體服務(wù)能力的重要組成部分[11]。目前，大多公共圖書館的線上閱讀推廣活動由館員提供相關(guān)內(nèi)容，通過圖書館在各大新媒體平臺內(nèi)的公眾號進(jìn)行發(fā)布，近年來更是通過短視頻在線平臺拓展自身的閱讀推廣服務(wù)，形成了“新媒體+館藏資源+智慧化服務(wù)”的智慧化閱讀推廣模式。但圖書館短視頻類服務(wù)也有明顯的不足，如沒有對自身的館藏資源及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深度介紹，沒有針對館內(nèi)的資源或服務(wù)制作連續(xù)性的系列視頻，導(dǎo)致新媒體平臺利用率不高，服務(wù)效能得不到充分發(fā)揮，無法持續(xù)吸引用戶的關(guān)注。圖書館新媒體如何在流量時代中出圈破局，發(fā)出圖書館的聲音，是圖書館智慧化閱讀推廣服務(wù)值得深入思考的課題[12]。

2.3 數(shù)字資源缺乏整合

圖書館的數(shù)據(jù)可以大致分為應(yīng)用型、資源型、服務(wù)型和管理型數(shù)據(jù)4種類型。用戶數(shù)據(jù)是圖書館智慧化服務(wù)的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前，公共圖書館仍缺乏對用戶數(shù)據(jù)的深度分析挖掘，忽略了將讀者借閱系統(tǒng)、活動發(fā)布系統(tǒng)、文獻(xiàn)資源系統(tǒng)以及讀者反饋信息等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合的重要性，由于數(shù)字化文獻(xiàn)資源與新媒體平臺無法相連，在服務(wù)過程中就無法便捷利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行服務(wù)，造成不同類型的“數(shù)據(jù)孤島”，限制了圖書館智慧服務(wù)的能力。

2.4 智慧服務(wù)館員綜合素養(yǎng)有待加強(qiáng)

人的智慧是圖書館智慧服務(wù)的核心，因此館員能力的高低直接決定了圖書館智慧化閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量。隨著我國智慧圖書館的快速發(fā)展，對圖書館新媒體閱讀活動館員的業(yè)務(wù)能力也提出了更多的要求，其在智慧化閱讀推廣活動中應(yīng)具備以下能力：一是數(shù)據(jù)分析功能，包括對數(shù)據(jù)的收集、分類、可視化處理及多平臺開發(fā)；二是資源整合能力，包括對各類文獻(xiàn)的整合分析功能，熟練使用各類數(shù)據(jù)庫，在服務(wù)讀者或與各類科研項目開展合作時可提供各類文獻(xiàn)的收集與分析工作；三是學(xué)術(shù)研究能力，相較于資源整合，學(xué)術(shù)研究更側(cè)重于提升自身內(nèi)容深度，強(qiáng)化自身知識的獨(dú)特性與創(chuàng)造性；四是閱讀推廣能力，館員應(yīng)具備活動策劃、組織聯(lián)絡(luò)、活動導(dǎo)演、宣傳創(chuàng)意等工作能力，可以通過整合不同的資源為閱讀推廣活動助力。館員要具有非常豐富的復(fù)合屬性，掌握不同類型的知識與內(nèi)容，才能將“智慧”貫穿于新媒體平臺，在為讀者服務(wù)的同時，強(qiáng)化平臺自身的智慧性、多元性及專業(yè)性。

3 智慧圖書館新媒體閱讀推廣的服務(wù)路徑

智慧圖書館新媒體閱讀推廣服務(wù)是指圖書館利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等自動化設(shè)備，結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)、短視頻平臺等新媒體資源，收集整理、優(yōu)化整合用戶的閱讀活動和閱讀行為，并通過強(qiáng)化圖書館、館員、用戶三者的交互行為，建設(shè)一套可以自我完善的智慧化新媒體閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)（見圖1）。其目的就是為讀者提供更為精準(zhǔn)、個性化、智慧化的閱讀推廣服務(wù)，有效滿足讀者多元化的閱讀需求[13]。

3.1 通過在線支持，打造智慧化服務(wù)模式

公共圖書館開展新媒體閱讀推廣服務(wù)，可以將各類新媒體設(shè)備與5G網(wǎng)絡(luò)相連接，并在同一空間內(nèi)對讀者展開服務(wù)，利用這種“集中設(shè)備”的服務(wù)模式，使讀者體驗到更多閱讀資源，強(qiáng)化讀者與圖書館間的交互感，方便數(shù)據(jù)供應(yīng)者更精準(zhǔn)地為讀者調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。圖書館還可利用高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸功能強(qiáng)化新媒體陣地服務(wù)數(shù)據(jù)資源的更新頻率，豐富自身數(shù)據(jù)資源。以遼寧省圖書館新媒體閱覽室為例，該閱覽室將VR體驗、體感閱覽、書畫平臺以及數(shù)字文化長廊等內(nèi)容在同一空間向讀者提供服務(wù)，豐富了自身的新媒體服務(wù)模式，滿足了不同類型讀者的閱讀需求。與此同時，該館還將上述設(shè)備與軟件供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫相連接，將讀者需求與供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，定期根據(jù)讀者需求進(jìn)行數(shù)字資源的更新。如體感設(shè)備具備實時更新功能，會將讀者的反饋發(fā)送給數(shù)據(jù)供應(yīng)商，數(shù)據(jù)商據(jù)此遠(yuǎn)程對設(shè)備進(jìn)行實時調(diào)控與數(shù)據(jù)更新，從而更好地提升讀者在閱讀過程中的體驗感。數(shù)字文化長廊內(nèi)的電子書數(shù)量為3000冊，數(shù)據(jù)商會根據(jù)讀者閱讀反饋，分析讀者閱讀需求，有針對性地以每月150冊的數(shù)量進(jìn)行持續(xù)更新，拉近了數(shù)據(jù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)內(nèi)容與用戶之間的距離。

3.2 豐富資源內(nèi)容，提升智慧深度

用戶在圖書館希望能更加方便和準(zhǔn)確地獲取所需的信息。隨著各大新媒體平臺的大數(shù)據(jù)分析能力愈加成熟，其精準(zhǔn)投送信息能力也得到巨大提升，真正實現(xiàn)了通過數(shù)據(jù)分析開展智慧化精準(zhǔn)服務(wù)。因此，服務(wù)內(nèi)容是否可以滿足用戶需求并給其留下深刻印象，是能否持續(xù)吸引用戶關(guān)注的核心元素。公共圖書館在利用線上新媒體平臺進(jìn)行智慧化閱讀推廣，可以將館舍圖片或個性化標(biāo)志作為線上新媒體服務(wù)標(biāo)識，即在視頻開始或結(jié)束時在明顯區(qū)域標(biāo)注圖書館全名或?qū)D片設(shè)置為主頁頭像，以此增加自身辨識度，使用戶在潛意識中強(qiáng)化對圖書館的印象。圖書館應(yīng)針對館藏資源特色內(nèi)容，通過館員的深度挖掘分析，實現(xiàn)將館藏特色資源與新媒體平臺大數(shù)據(jù)分析功能的有機(jī)結(jié)合，提升圖書館智慧化在線閱讀推廣活動的內(nèi)容深度。如，上海圖書館的“閱讀日歷”以及江西省圖書館的“贛圖薦書”，都是館員向用戶展示自身館藏資源，上海圖書館還利用短視頻平臺內(nèi)自帶的直播功能帶領(lǐng)用戶對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行深度解讀，很好地詮釋了圖書館依托館藏文獻(xiàn)的智慧化閱讀推廣活動。

3.3 整合數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)孤島

為提升智慧服務(wù)能力，圖書館應(yīng)連接自身的“數(shù)據(jù)孤島”，整合各平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)資源。通過搭建一套符合自身的數(shù)據(jù)分析、管理系統(tǒng)，實現(xiàn)館內(nèi)各種數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)服務(wù)的智能化、關(guān)聯(lián)化和可視化，形成知識圖譜，為前端業(yè)務(wù)提供靈活、可調(diào)度的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，滿足后端管理系統(tǒng)所需的穩(wěn)定、可持續(xù)的數(shù)據(jù)交互管理訴求[14]。圖書館可對各類用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類與篩選，剔除冗余數(shù)據(jù)，保留高價值數(shù)據(jù)并進(jìn)行二次分類、提取，形成用戶行為畫像，根據(jù)行為模型分析用戶的需求，完成需求挖掘，探索應(yīng)用場域，構(gòu)建用戶畫像模型的目標(biāo)。如，南京圖書館的“智能洞察”智能化工作方案，將“大數(shù)據(jù)”“智庫”相融合，通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)庫貫通，確保數(shù)據(jù)庫資源可以“靶向”問題目標(biāo)，并根據(jù)實際情況隨時做出調(diào)整[15]。

3.4 強(qiáng)化館員培訓(xùn)，提升智慧水平

在開展智慧化服務(wù)的過程中，必須有針對性地對館員開展常態(tài)化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，通過在職教育和崗位培訓(xùn)等方式“練內(nèi)功”，不斷提升館員自身的知識儲備，持續(xù)提高館員專業(yè)知識的更新頻率，強(qiáng)化智慧化閱讀推廣的服務(wù)效果；做好智慧圖書館建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，制定人才的引進(jìn)計劃，通過圖書館崗位招聘等方式將所需的人才“引進(jìn)來”；開展與其他公共文化服務(wù)單位、科技企業(yè)及相關(guān)學(xué)校的交流與合作，探索智慧圖書館員的“走出去”定向培養(yǎng)模式[16]。具體可以從以下4個方面著手：（1）數(shù)據(jù)分析。熟練掌握各數(shù)字化平臺的活動發(fā)布、數(shù)據(jù)采集、文獻(xiàn)處理、數(shù)據(jù)分析、收集反饋，并將采集到的讀者數(shù)據(jù)與活動數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，強(qiáng)化自身數(shù)字平臺智慧分析能力，為新媒體智慧化服務(wù)后端資源打好數(shù)字化基礎(chǔ)。（2）資源整合。了解館藏文獻(xiàn)資源，強(qiáng)化對文獻(xiàn)的整合分析功能，將系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料提供給有需要的讀者及各類科研項目。（3）學(xué)術(shù)研發(fā)。帶領(lǐng)館員開展大量的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)與研究，通過量的積累帶動館員質(zhì)的飛躍，提升館員對于館藏文獻(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的見解，提升館員學(xué)術(shù)創(chuàng)造力。（4）閱讀推廣。組織館員到其他企業(yè)與單位開展學(xué)習(xí)，提升館員活動策劃、組織聯(lián)絡(luò)、活動導(dǎo)演以及創(chuàng)意宣傳等綜合營銷能力。通過館員的智慧整合館內(nèi)資源，定期開展富有創(chuàng)意的新媒體閱讀推廣活動，提升圖書館在新媒體行業(yè)中的影響力。

4 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)背景下，新媒體服務(wù)是提升閱讀推廣活動效率的有效手段。雖然智慧圖書館建設(shè)仍有很長的路要走，但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和圖書館員綜合素養(yǎng)的提升，以新媒體為手段，用戶需求為導(dǎo)向，特色館藏為內(nèi)容，智慧化館員為推手的圖書館智慧化閱讀推廣服務(wù)，必將是智慧圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)。

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康耀瑋"男，1982年生。碩士，副研究館員。研究方向：數(shù)字化閱讀推廣。

（收稿日期：2023-04-10；責(zé)編：婁明輝。）