像葉圣陶先生一樣重視和善待讀者意見

張玲莉

摘要：葉圣陶先生無論是作為作者還是編輯，都十分重視讀者意見。他認(rèn)真回復(fù)讀者來信，堅(jiān)持做到來信必答。面對(duì)讀者指出的錯(cuò)誤，他虛心接受，及時(shí)修正，并及時(shí)反思以不斷改善工作流程和提升出版物質(zhì)量。對(duì)讀者的疑問和誤解，則耐心解釋，嚴(yán)格堅(jiān)守原本正確的方向。葉圣陶先生對(duì)讀者意見的歡迎、重視和妥善處理，值得所有作者、編輯和出版人學(xué)習(xí)。本文主要圍繞葉圣陶先生書信中有關(guān)讀者意見的材料，來梳理和總結(jié)他為我們留下的這一寶貴遺產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：葉圣陶? 讀者意見? 出版物質(zhì)量

處理讀者意見是作者、編輯和出版社等人群或機(jī)構(gòu)一項(xiàng)不可或缺的關(guān)鍵性工作。嚴(yán)格來講，一份出版物的出版還稱不上真正意義上的完成，它需要面對(duì)讀者的評(píng)判與反饋。反饋中有肯定、有質(zhì)疑，有贊許、有批判，而絕大多數(shù)的意見對(duì)于提升出版物質(zhì)量有著重要作用。因此，及時(shí)、認(rèn)真、妥善處理讀者意見，成為提升出版物質(zhì)量和樹立良好品牌形象的有效途徑，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜的背景下，則是減少更大風(fēng)險(xiǎn)性輿情事件發(fā)生的有力舉措。葉圣陶先生（1894—1988）作為我國現(xiàn)代著名的文學(xué)家、教育家、編輯出版家和社會(huì)活動(dòng)家，其一生創(chuàng)作、編寫、整理了大量作品、教材和其他各類圖書，在這期間，他收到了不計(jì)其數(shù)的讀者意見。他不僅十分重視讀者意見，而且善于科學(xué)地應(yīng)對(duì)與處理，其態(tài)度和方法對(duì)當(dāng)下作者、編輯及其他相關(guān)人員而言，依然可資借鑒。

接受讀者意見的普遍性

從葉圣陶先生留下來的書信、日記和相關(guān)論述中可以看到，他面對(duì)讀者意見很少指摘抱怨，這透露出他非常清楚讀者意見普遍存在這個(gè)基本的事實(shí)。以圖書為例，它既是物質(zhì)產(chǎn)品，也是精神產(chǎn)品，這種特殊性一定程度上揭示了出版的難度。教材作為一種更特殊的出版物形式，更是如此。葉圣陶先生作為新中國教材的奠基人和開拓者，盡管有著豐富的教材編寫實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論指引，但依然感慨“編課本選材至難，我久有此感。不親其事者聞此說，往往弗信”[1]。教材編寫必須體現(xiàn)黨和國家意志。葉圣陶先生擔(dān)任人民教育出版社社長和總編輯期間，中小學(xué)課本都需經(jīng)過他審閱簽發(fā)。教材編寫和修訂須“與時(shí)俱進(jìn)”，教師和學(xué)生作為教材的最大使用群體，教材編寫必須充分考慮實(shí)際教學(xué)過程中的適切性、實(shí)用性等問題。

葉圣陶先生精準(zhǔn)把握到教材編研的復(fù)雜性，由此也意識(shí)到讀者意見存在的普遍性，這些認(rèn)識(shí)成為他處理好讀者意見的前提。一份出版物的出版涉及事務(wù)眾多，難免有疏失之處，更何況“一千個(gè)讀者眼中就會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特”，相關(guān)從業(yè)者必須有面對(duì)各種各樣讀者意見的心理準(zhǔn)備。

來信必答是最起碼的禮儀

葉圣陶先生充分體諒來信者心理，踐行著來信必答這一最基本的禮儀。葉圣陶先生的長子葉至善先生曾指出：“父親一向是來信必復(fù)的，遲復(fù)了幾天就要向來信的人道歉。他不止一次跟我說，人家把信投進(jìn)了郵筒，就在巴望你的回信，你不盡快答復(fù)，怎么對(duì)得起人家？所以寫回信是父親每天的工作，跟看報(bào)一樣。后來他眼睛壞了，報(bào)也看不成了，回信還是勉力寫，除了躺在病床上的日子；可是最后這幾年，躺在病床上的日子越來越多了?！盵2]這里所提到的信就有諸多是讀者對(duì)教材及各類其他出版物的意見。盡管葉圣陶先生與眾多來信之人素未謀面，但他懂得換位思考，以同理心感受寫信人投遞出信時(shí)，就在等待回信的心情。進(jìn)一步講，絕大多數(shù)的意見都是讀者花費(fèi)時(shí)間讀過作品，有疑惑、有發(fā)現(xiàn)之后才提出的想法，他們期待得到回復(fù)的意愿十分強(qiáng)烈。這些反饋對(duì)于堅(jiān)定作者、編輯的信心或是提升出版物質(zhì)量，往往有著意想不到的價(jià)值，所以，來信必答是對(duì)待讀者意見其起碼應(yīng)該做到的。

大方承認(rèn)錯(cuò)誤和表明改正態(tài)度

從葉圣陶先生給他人的部分回信中可以看到，對(duì)于讀者指出的作品確實(shí)存在的錯(cuò)誤，他都虛心接受，直面問題。這類例子較多，為便于大家更好地學(xué)習(xí)葉圣陶先生的這種謙遜、禮貌與智慧，現(xiàn)摘錄部分信件內(nèi)容展示如下。

1963年11月27日答田爾斯

接讀惠書，深佩足下覽文至精細(xì)，指出拙作之失。自此推想，教學(xué)之認(rèn)真可知，受教之學(xué)生得益必多矣。拙作第三段言梨葉言柿子，確系車旁之近景。當(dāng)時(shí)信筆寫下，重讀亦未加注意，今經(jīng)指出，誠有倫次不明之病。此外三處，足下評(píng)為故意求簡，至為允當(dāng)，樂于接受。課本與《小記十篇》重版之時(shí)，必斟酌修改，不負(fù)雅意。[3]

1964年3月23日致北京出版社

昨日接到北大附中一位學(xué)生來信，指出我的《〈普通勞動(dòng)者〉是一篇很好的小說》一文之第五小節(jié)中有一處明顯的錯(cuò)誤。按王愿堅(jiān)同志的小說，沙堆背后的人講的并不是“長征故事”。幾年來我自己不曾覺察，也沒有人給我指出，我非常感謝那位投書的學(xué)生。他與同學(xué)能細(xì)心閱讀，又能助人改正錯(cuò)誤，深可欣慰，而我下筆粗疏，貽誤讀者，實(shí)感惶愧。今特致書貴社，高中語文課本以后如仍采用我這一篇，望將第五小節(jié)中“長征故事”四字改為“九年以前在這一帶作戰(zhàn)時(shí)候的故事”十五字。北京市其他課本或亦有采用我這一篇的，也請(qǐng)照此改正。[4]

1964年6月6日答朱泳燚

偶見有人稱揚(yáng)拙作，我輒惶愧不安，以為過譽(yù)。非好為謙抑，實(shí)緣自知之明。凡我所作，其質(zhì)皆甚平庸。至于語言文字之間，雖欲求其精當(dāng)，而實(shí)踐不足以副之，文集固經(jīng)修改，疏漏寧能盡免？足下謂有若干不妥之處未加以改動(dòng)，復(fù)有改而轉(zhuǎn)見弗當(dāng)者，即其著例。又，于規(guī)范化未能前后一致，則以改動(dòng)非于一時(shí)，認(rèn)識(shí)尚未確立之故。今承指明，良為汗顏。[5]

1964年6月26日答甄居

惠書誦悉，細(xì)心辨析，一字不茍，精神可佩。以此為教，學(xué)生受益必多矣。我之評(píng)改，雖不敢草率，而未免疏略。于是足下所提二“我”字可以見之。［至善注：甄居同志來信批評(píng)作者的《評(píng)講一篇作文〈當(dāng)我在工作中碰到困難的時(shí)候〉》。作者的改文中有這樣一段話：“一陣涼風(fēng)吹過來，我打了個(gè)哆嗦，忽然感到我怎么畏懼困難了呢？臨行時(shí)我不是向領(lǐng)導(dǎo)和同志們保證一定完成任務(wù)嗎？”甄居同志認(rèn)為：在“忽然感到”后面的第一個(gè)“我”改為“自己”比較好；第二個(gè)“我”可以省掉。］[6]

1964年7月15日答朱泳燚

我之文集未必再版，足下所見修改疏漏處，希便中抄示，俾?lián)院藢?duì)，自知其謬。[7]

以上節(jié)錄的回信顯露出葉圣陶先生的一片誠懇，他誠懇地感激對(duì)方指出錯(cuò)誤，誠懇地表達(dá)自己的愧疚，及時(shí)告知出版社進(jìn)行修改。對(duì)于一些盡管不再版的圖書，他也誠懇地期望讀者能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤抄錄給自己，以明晰錯(cuò)誤所在。由于部分信件散佚，加上本文限于篇幅，這里只展示了一小部分，但足以讓我們看到葉圣陶先生面對(duì)讀者批評(píng)意見時(shí)的謙虛、坦誠和深切的反思。

詳細(xì)解釋和堅(jiān)持原本正確的方向

對(duì)于絕大多數(shù)的讀者意見，耐心且詳細(xì)解釋往往是一種十分有效的方法，葉圣陶先生面對(duì)讀者的疑問或者誤會(huì)時(shí)多行此道。比如，1964年9月4日，葉圣陶先生在給汪齊鎮(zhèn)的回信中解釋道：

回憶寫此篇之時(shí)，尚未聞階級(jí)分析之說。現(xiàn)在按之，藍(lán)袍玄褂者蓋指官僚地主之流，袖手者則資產(chǎn)階級(jí)分子，瘠瘦之中年人則小市民也。至于“可憐無補(bǔ)費(fèi)精神”一句，王詩元詩皆有之。王詩系七絕，題為《韓子》，元詩亦七絕，為《論詩絕句三十首》之第二十九首，此句均在末尾?！翱蓱z無益費(fèi)精神”則為韓詩，安石蓋易“益”為“補(bǔ)”而用之。[8]

根據(jù)回信內(nèi)容可知，汪齊鎮(zhèn)詢問的是葉圣陶先生1925年所寫的《五月卅一日急雨中》一文，具體問的應(yīng)該是文中所描繪的幾種人的階級(jí)成分和“可憐無補(bǔ)費(fèi)精神”的出處。盡管詢問距離文章寫成已經(jīng)過去近四十年，但葉圣陶先生還是仔細(xì)回憶，根據(jù)當(dāng)時(shí)流行的階級(jí)分析之說給對(duì)方耐心解釋，并詳盡說明“可憐無補(bǔ)費(fèi)精神”的出處。

出于各種原因，讀者所提意見并不妥帖也是常見之事。對(duì)此，葉圣陶先生總是予以耐心解釋，詳細(xì)闡明自己的觀點(diǎn)和編寫者的整體考量，從而堅(jiān)持原本正確的方向。這樣的例子也較多，例如，第一套全國通用人教版中學(xué)語文課本出版不久后，江山野就撰寫《加強(qiáng)語文課的愛國主義內(nèi)容——對(duì)中學(xué)語文課本的一些意見》[9]一文，抨擊課本缺乏愛國主義內(nèi)容。面對(duì)這種情況，葉圣陶先生組織同人商量，宋云彬草擬，葉圣陶先生最后改定，以人民教育出版社的名義發(fā)表《語文課本里的愛國主義內(nèi)容——答江山野先生》[10]予以回應(yīng)，該回信從語文課程的培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑等方面，對(duì)江山野提出的批評(píng)予以反駁，顯示了葉圣陶先生等語文教材編寫者對(duì)核心宗旨的堅(jiān)守。葉圣陶先生等通過不卑不亢的回應(yīng)和有理有據(jù)的論辯，清晰地交代了該套教材的編寫思想和呈現(xiàn)方式，這不僅可以解除意見提出者的誤會(huì)，還借此機(jī)會(huì)向更多人闡明了教材的編寫指導(dǎo)思想，從而便于師生的使用，甚至能征集到更多富有價(jià)值的反饋信息。

反思和提升是處理讀者意見的旨?xì)w

葉圣陶先生接到讀者意見，能夠在稱贊中保持謙虛清醒，在批評(píng)中做到及時(shí)反思，并努力改善與提升，這可以說是對(duì)待讀者意見所應(yīng)追求的最理想效果。1962年8月22日，作為人民教育出版社社長的葉圣陶先生給人民教育出版社中學(xué)語文編輯室寫了一封長信，這封信也已成為一篇重要的教育學(xué)文獻(xiàn)。寫信的起因是一位名為胡邦彥的教師，對(duì)人教社高中語文課本提出了“筆錄皆將二萬言”的意見，葉圣陶先生認(rèn)為胡邦彥“其精神可佩，其用心可感。彼極注意于語言之運(yùn)用，表達(dá)之明確，編輯之體例，是皆我同人所不甚措意者（請(qǐng)恕我直言），而凡為出版物，凡為課本，咸宜鄭重措意，又何況為語文課本乎”[11]！因此之故，他寫信給編輯室“請(qǐng)編輯室諸公傳閱胡君之筆錄，閱時(shí)取課本對(duì)照，靜心細(xì)會(huì)，必有所得。萬勿視為通常之投函，我人絕不應(yīng)辜負(fù)教師中之有心人如胡君者。我已答胡君二書，希望編輯室再與通信，致其誠意”[12]。面對(duì)胡邦彥對(duì)課本的“長篇大論”意見，葉圣陶先生十分感佩對(duì)方精神和用心，他不僅親自回信感謝對(duì)方，還要求編輯室也能回信表示誠摯謝意。更為重要的是，葉圣陶先生及時(shí)根據(jù)這些意見對(duì)教材編寫工作進(jìn)行反思，在給編輯室的長信中，他詳細(xì)闡述了選文、作注、撰寫短文、設(shè)置題目等方面應(yīng)該注意的事項(xiàng)。這些教材編寫意見和做事的方法，迄今仍能給編輯出版者諸多助益。

出版物一端連接著生產(chǎn)者，一端連接著使用者，兩者的良性互動(dòng)對(duì)于提升出版物質(zhì)量至關(guān)重要。除了以上列舉的書信材料外，《葉圣陶集》第18卷所收葉圣陶先生的期刊編務(wù)為我們提供了諸多可供參考的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？傮w而言，要像葉圣陶先生一樣善于走群眾路線。1964年在給朱泳燚的答信中，葉圣陶先生指出：“教師學(xué)生思想認(rèn)識(shí)提高，于語文教材認(rèn)為不盡當(dāng)者頗不少。我社方著手改編，將去其不當(dāng)者而別選新篇，供明年暑后應(yīng)用。要求既嚴(yán)，選取亦艱。亦唯有自求革命化，善走群眾路線，庶可不負(fù)此重任耳?！盵13]所謂“自求革命化”“群眾路線”，也就是教材和其他各類出版物編寫者，要不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力，深入了解讀者的需求、取向等。此外，對(duì)所編出版物的優(yōu)缺點(diǎn)要有清晰認(rèn)識(shí)，提前將優(yōu)缺點(diǎn)在編寫說明中交代清楚，也不失為對(duì)讀者的負(fù)責(zé)，“編書的人把關(guān)于編書的情形以及書的長處短處，供狀似的告訴給讀者聽，應(yīng)該是有意義的事，尤其是有多數(shù)人使用的教本之類的書”[14]。每份讀者意見其實(shí)都暗藏著反思的機(jī)會(huì)，在不斷的反思中優(yōu)化工作流程，提升出版物質(zhì)量，或能從根本上減少作者或出版者與讀者之間的很多誤會(huì)。作者、出版者等與讀者的互動(dòng)，始終值得被鼓勵(lì)。在新形勢下，隨著渠道的多元化，關(guān)注面也應(yīng)拓寬，而葉圣陶先生對(duì)待讀者意見的熱忱期盼、懇切應(yīng)答和妥善處理仍有重要的實(shí)用價(jià)值及啟發(fā)意義。

作者單位：人民教育出版社人教研究院

參考文獻(xiàn)

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[2]葉至善.《葉圣陶答教師的100封信》的《告讀者》[M]//葉圣陶.葉圣陶集：第25卷.南京：江蘇教育出版社，2004：86-87.

[4]葉圣陶.葉圣陶集：第24卷[M].南京：江蘇教育出版社，2004：304.

[9]江山野.加強(qiáng)語文課的愛國主義內(nèi)容——對(duì)中學(xué)語文課本的一些意見[N].人民日?qǐng)?bào)，1951-03-22（3）.

[10]人民教育出版社.語文課本里的愛國主義內(nèi)容——答江山野先生[N].人民日?qǐng)?bào)，1951-04-21（3）.

[11][12][14]葉圣陶.葉圣陶論教材[M].北京：人民教育出版社，2020：162，162-163，83.