博弈理論與圖書(shū)館用人方略

【摘要】本文就圖書(shū)館如何利用博弈理論借鑒西方國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用館員的特長(zhǎng)，更加有效地發(fā)揮館員的作用進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)精神；博弈理論；圖書(shū)館；用人策略

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.03.057

Game Theory and Library Personnel Strategy

LI Xiaoxia

（Shenyang University Library， Shenyang 110044， China）

Abstract： This article explores the topic of how libraries can use game theory to draw on advanced management experience from western countries， fully utilize the specialty of librarians， and more effectively play the role of librarians.

Keywords： team spirit； game theory； library； employment strategy

圖書(shū)館員作為圖書(shū)館的一部分，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中不可缺少的要素，圖書(shū)館的工作是依賴館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且館員的個(gè)人能力和服務(wù)水平直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度[1]。張新鶴、顏晶研究評(píng)述了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館員激勵(lì)管理問(wèn)題的研究現(xiàn)狀和存在的不足，并從館員需求、社會(huì)環(huán)境等方面多角度研究了圖書(shū)館員激勵(lì)的影響因素，構(gòu)建要素完善、適用性強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制[2]。博弈論是研究決策主體行為發(fā)生直接相互作用使得決策以及決策均衡的問(wèn)題，研究個(gè)體在多變復(fù)雜的環(huán)境中相互影響，能夠得出最佳的策略選擇，其為圖書(shū)館員激勵(lì)管理問(wèn)題的研究提供科學(xué)方法和工具。

1團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人主義

團(tuán)結(jié)就是力量，這是千古不變的真理。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦王曾經(jīng)問(wèn)從齊國(guó)投奔過(guò)來(lái)的大將蒙驁說(shuō)：“齊國(guó)人和秦國(guó)人比誰(shuí)更厲害？”蒙驁答道：“如果一個(gè)一個(gè)地比，齊國(guó)人厲害，如果一國(guó)一國(guó)地比，齊國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如秦國(guó)，因?yàn)榍厝藞F(tuán)結(jié)?！钡拇_，秦國(guó)自從商鞅變法以后，秦國(guó)通過(guò)一系列的措施，使得國(guó)人法紀(jì)嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)一心，一致對(duì)外，才能以一國(guó)之力，先后滅了六國(guó)，最后統(tǒng)一了天下。

團(tuán)隊(duì)精神不僅是在古代的戰(zhàn)場(chǎng)上至關(guān)重要，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)也是寶貴的財(cái)富。日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人幸之助白手起家，建立了松下集團(tuán)，他深深懂得建立團(tuán)隊(duì)精神，保持集體力量的重要性。在20世紀(jì)70年代，日本曾經(jīng)遭遇一次經(jīng)濟(jì)上的大蕭條，各個(gè)公司紛紛裁員或者降低工資以求渡過(guò)難關(guān)，松下公司也不能幸免，產(chǎn)品銷路不暢，大量積壓。當(dāng)時(shí)松下幸之助沒(méi)有聽(tīng)從智囊集團(tuán)的建議“生產(chǎn)減半，工人減半”，而是決定“生產(chǎn)減半，工作減半，工資不減”，就是所有工人只上半天班，工資卻沒(méi)有變化。所有松下員工深受感動(dòng)，他們都利用半天休息時(shí)間主動(dòng)去推銷松下的產(chǎn)品，結(jié)果沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，松下集團(tuán)的產(chǎn)品反而出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。這就是團(tuán)隊(duì)力量爆發(fā)后發(fā)揮出來(lái)的驚人力量[3]。

團(tuán)隊(duì)精神從某種意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)常被我們認(rèn)定為是集體主義，把相應(yīng)個(gè)人思想認(rèn)定為個(gè)人主義。集體主義與個(gè)人主義，往往被人們看作是博弈的對(duì)立面。當(dāng)集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)，普遍的價(jià)值取向應(yīng)該是個(gè)人利益服從集體利益。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)精神有別于集體和集體主義。國(guó)際知名學(xué)者卡扎巴赫和史密斯指出了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與普通集團(tuán)的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)不是在一起工作的集團(tuán)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)傾聽(tīng)不同的觀點(diǎn)并且做到積極的回應(yīng)，對(duì)隊(duì)員提供支持并尊重隊(duì)員興趣和各自的價(jià)值觀念。在專家看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其成員是經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合的，團(tuán)隊(duì)中的成員都各自有著不同的分工，做著不同的事情，但是他們都具有一個(gè)共同的方向共同目標(biāo)。在這個(gè)共同方向和共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，讓“個(gè)人主義”得到充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)[4]。

例如，A和B兩家公司組織攀巖比賽。在賽前，B公司領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)了齊心協(xié)力，注意安全等事項(xiàng)。而A公司在旁邊，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直商量著什么。比賽開(kāi)始了，B公司在全程中多處遇到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，最終完成了任務(wù)，但還是用時(shí)太長(zhǎng)輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么A公司的隊(duì)員在比賽前商量著什么呢，原來(lái)他們隊(duì)把每個(gè)隊(duì)員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了分析，然后合理搭配組合：第一個(gè)是動(dòng)作靈巧的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是個(gè)高個(gè)子的隊(duì)員，女士和體質(zhì)一般的隊(duì)員放在中間，殿后的是最有實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們很順利地完成了任務(wù)[3]。

這個(gè)故事充分說(shuō)明個(gè)人主義和團(tuán)隊(duì)精神很多時(shí)候不僅不是對(duì)立的雙方，而是會(huì)互相成就的。由此可見(jiàn)，真正的團(tuán)隊(duì)精神是在組建才能各異的團(tuán)隊(duì)成員，尊重每個(gè)人的特長(zhǎng)，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)項(xiàng)，使得團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)在與個(gè)人能力的合作下實(shí)現(xiàn)。所以真正的團(tuán)隊(duì)精神必須發(fā)揮“個(gè)人主義”，必須保護(hù)好團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的積極性，使得他們的能力、特長(zhǎng)，能夠充分發(fā)揮出來(lái)，并使得他們的“個(gè)人主義”與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)精神就能與個(gè)人主義形成完美的合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

應(yīng)用到圖書(shū)館中，館領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)別對(duì)待每個(gè)館員，通過(guò)合適的培訓(xùn)使每個(gè)館員的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)能夠發(fā)揮出來(lái)并且不斷地得到發(fā)展，從而創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)銳意進(jìn)取的圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)，它的成就首先是來(lái)自圖書(shū)館館員的成果，其次才是來(lái)自圖書(shū)館集體成果。圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)精神就是尊重館員的興趣和意向，設(shè)置有差異化的崗位，選拔推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的各類人才，并給予有針對(duì)性的培養(yǎng)，讓每一個(gè)館員都擁有特長(zhǎng)，并且給他們機(jī)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō)，圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)館員“個(gè)人主義”合力的結(jié)果[5]。

因此，對(duì)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的結(jié)合越緊密，工作效率越高。但個(gè)體間往往差異很大，共處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分配共享資源或利益時(shí)，常常存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。只有處理好這一矛盾，才能更好地發(fā)揮個(gè)體作用，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作并取得良好的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。下面就來(lái)闡述具體的用人策略。

2分槽喂馬的用人策略

古代有兩種特別有名的馬：一種是大宛馬，它跑得特別快，馳騁如飛，能一日千里。另一種馬是蒙古馬，它力大無(wú)比，能負(fù)重千余斤。

有個(gè)大戶人家正好養(yǎng)了一匹大宛馬和一匹蒙古馬。這兩匹馬在這戶人家都起著很重要的作用，大宛馬用來(lái)傳遞信息，蒙古馬用來(lái)運(yùn)輸貨物。主人把它們放在一個(gè)馬廄里，在一個(gè)槽里吃料，它們經(jīng)常為爭(zhēng)奪草料而互相踢咬，每次都兩敗俱傷，這令主人頭疼不已。于是請(qǐng)求伯樂(lè)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，伯來(lái)到馬廄看了看，說(shuō)道：“分槽”。主人依照伯樂(lè)的建議做了，果然困擾他的難題從此解決了[6]。

伯樂(lè)分槽喂馬說(shuō)明了如何把最合適的人放到最合適的崗位。能者要想才盡其用，必須善用之。這種管理的理念也適用于圖書(shū)館的管理工作中，不同的人才有不同的才能，有的適合這種工作，有的適合那種工作，因而要善于利用圖書(shū)館的人才，把他們放在適合他們的土壤里才能茁壯成長(zhǎng)，并做好各方面的協(xié)調(diào)工作，才能發(fā)揮出合力。如果在用人中組合不當(dāng)就會(huì)失去整體優(yōu)勢(shì)。法國(guó)著名企業(yè)家皮爾·卡丹曾經(jīng)說(shuō)：“用人上一加一不等于二，搞不好就等于零?！眻D書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者只有充分洞察每個(gè)館員，了解每個(gè)人的特點(diǎn)，把他們安排得宜，這樣通過(guò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理的人員配置，確保館員之間分工明確、相互合作，讓他們彼此所負(fù)責(zé)的事務(wù)具有互補(bǔ)性[7]，如此才能充分發(fā)揮館員的最大作用，取得一加一大于二的效果。如圖書(shū)館可以根據(jù)館員的特點(diǎn)采用不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，如以高級(jí)職稱館員為核心，按不同專業(yè)或者不同的研究方向組成一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)，大家各司其職，進(jìn)行合作，從而形成一個(gè)具有科研能力的團(tuán)隊(duì)[8-9]。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)設(shè)支持性的工作環(huán)境，加強(qiáng)館員和館員之間的溝通，提升館員的自我效能感。

3績(jī)效考核中的博弈

如果我們從博弈論的觀點(diǎn)來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)“智豬模式”與博弈論中的情況相吻合。所謂“智豬模式”的基本情況是這樣的：在一個(gè)豬圈里，圈養(yǎng)了兩頭豬，一大一小，并且在一個(gè)食槽里進(jìn)食，根據(jù)豬圈的設(shè)計(jì)，豬必須到豬圈的另一端碰觸按鈕，才能讓一定量的豬食落到食槽中。由于從按鈕到食槽有一定的距離，所以觸碰按鈕的豬進(jìn)食的時(shí)間反而比等在食槽那里的豬進(jìn)食時(shí)間少。如果大豬和小豬都等著別人去按按鈕，那么大家都會(huì)挨餓。結(jié)果是小豬坐享其成，大豬辛苦奔波似乎成為這種博弈模式的最為理性和合理的解決方式。

總結(jié)下來(lái)就是，有的人奔波勞累，但沒(méi)有得到對(duì)等的回報(bào)，相反有的人卻不勞而獲。面對(duì)這種情況我們?cè)趺锤淖兡?？大豬小豬無(wú)論怎么操作看來(lái)都存在這個(gè)問(wèn)題，看似無(wú)解的問(wèn)題其實(shí)細(xì)想之后也有解決的辦法，那就是改變規(guī)則，將食槽放在距離按鈕很近的位置。智豬博弈的理論在組織管理中也同樣適用。圖書(shū)館的隊(duì)伍中，有的人能力突出而且工作積極，相反有的人工作消極或者因能力差工作效率低，這便在無(wú)形中建立起了“智豬模式”。一方面，一些大豬在圖書(shū)館的工作來(lái)回奔波勞累；另一方面，一些小豬們守株待兔，坐享其成。長(zhǎng)此以往，大豬的積極性必定會(huì)慢慢消退，逐漸被同化成小豬。兵法上有一句話：“用賞貴信，用刑貴正”，這里的“賞、貴、信”就是激勵(lì)機(jī)制，用刑“貴正”，也就是懲罰機(jī)制。因此只有完善圖書(shū)館的各種規(guī)章制度、使用好績(jī)效考核這一措施成為破解圖書(shū)館“智豬模式”問(wèn)題至關(guān)重要的秘籍。

實(shí)際上，績(jī)效考核作為人力資源工作的一項(xiàng)重要組成部分，歷來(lái)受到人力資源工作者的重視。在圖書(shū)館內(nèi)部，大多數(shù)人只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)，關(guān)注提高領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題的能力及對(duì)館員的考核要公平、公正。但是如果缺乏了規(guī)范的制度，那么考核的公正性就沒(méi)有了制約?？?jī)效考核，實(shí)際上是對(duì)館員規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容及績(jī)效的衡量與測(cè)度。考核結(jié)果可作為各種獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，如各種評(píng)優(yōu)考核、推選先進(jìn)、職稱晉升等，從而調(diào)動(dòng)起館員的工作積極性，煥發(fā)整個(gè)圖書(shū)館的活力，促進(jìn)圖書(shū)館工作的開(kāi)展。

另外，圖書(shū)館作為事業(yè)單位，它的薪酬體系存在著嚴(yán)重的平均主義傾向，館員收入可能受工齡、學(xué)歷和職稱等因素的影響，而沒(méi)有考慮到工作崗位的知識(shí)水平、技術(shù)含量和業(yè)務(wù)能力等因素。在圖書(shū)館工作中，具備專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員所能創(chuàng)造的價(jià)值要遠(yuǎn)高于那些專業(yè)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)能力差的館員，但這些差異并沒(méi)有在收入中得到體現(xiàn)，這樣必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的人才流失。所以，薪酬分配體制改革的關(guān)鍵是要合理增加腦力工作者的收入，增加業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員的收入，以實(shí)現(xiàn)多勞多得[10]。年度績(jī)效考核對(duì)工作中有貢獻(xiàn)的館員，應(yīng)該依據(jù)貢獻(xiàn)大小予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并增加年終績(jī)效薪酬。通過(guò)這些方式，讓各個(gè)崗位均能體現(xiàn)出按勞分配，以激勵(lì)每位圖書(shū)館工作者能積極主動(dòng)地運(yùn)用自己的智慧來(lái)提高自己的收入，改善自己的生活[11]。

因此，圖書(shū)館應(yīng)該制定出科學(xué)的量化考核指標(biāo)，逐步建立起合理的考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變?cè)袉我还袒目己四Ｊ?，基于新的環(huán)境下建立定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，既考核共性要求能力，又考核專業(yè)崗位的服務(wù)能力。將日常工作量化賦分，綜合計(jì)算衡量，統(tǒng)籌定量與定性考核方法，最終形成全面立體的考評(píng)效果，公平公正、實(shí)事求是地反映館員工作績(jī)效[12]。

綜上所述，將博弈論的思維方法應(yīng)用于圖書(shū)館人力資源管理方面，在尊重圖書(shū)館員個(gè)體需求基礎(chǔ)上，深入多角度地考慮圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)及圖書(shū)館員之間的聯(lián)系及相互影響，努力做到讓兩者互相促進(jìn)、共同進(jìn)步，從而推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】

李曉霞，女，1970年出生，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館文化，圖書(shū)館管理策略。