新技術(shù)賦能基層圖書館智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)研究

摘要隨著信息時(shí)代的發(fā)展，閱讀方式在高速發(fā)展的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中，瞬息萬(wàn)變。而服務(wù)于閱讀行為的圖書館，也產(chǎn)生了一系列諸如“數(shù)字圖書館”“智慧圖書館”等的創(chuàng)新發(fā)展，以便更好地服務(wù)于信息時(shí)代的新型閱讀需求。但是基層公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面還存在著不足，降低了公共文化服務(wù)效能?；诖耍疚囊皂懰h圖書館數(shù)字化服務(wù)為例，在分析圖書館應(yīng)用數(shù)字技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)模式產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)上，深入挖掘和分析信息時(shí)代下基層公共圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題，希望能夠借助信息時(shí)代的便利，創(chuàng)建數(shù)字化閱讀環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)、便捷和多樣化的創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)公眾對(duì)圖書館的認(rèn)知和利用率。

關(guān)鍵詞基層圖書館；智慧圖書館；數(shù)字化技術(shù)；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

分類號(hào)

Research on Empowering Grassroots Libraries with New Technologies to Promote Innovative Services for Smart Reading Promotion：Taking the Digital Services of Xiangshui County Library as an Example

Guo Hui

AbstractWith the development of the information age， reading methods are changing rapidly in the high-speed development of digital and Internet technology applications. The library that serves reading behavior has also generated a series of innovative developments such as "digital libraries" and "smart libraries"， in order to better serve the new reading needs of the information age. However， there are still shortcomings in the innovation of grassroots public library services， which have reduced the efficiency of public cultural services. Based on this， this article takes the digital service of Xiangshui County Library as an example， analyzes the impact of digital technology on reader service models in libraries， and deeply explores and analyzes the problems existing in grassroots public library services in the information age. It is hoped that by leveraging the convenience of the information age， a digital reading environment can be created， providing higher quality， convenient， and diversified innovative services， and enhancing public awareness and utilization of libraries

Keywords Grassroots libraries; Smart Library; Digital technology; Reader service; Innovative services

0引言

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，科技的快速發(fā)展和數(shù)字化的浪潮已經(jīng)深刻影響著人們獲取和交流知識(shí)的方式。在這個(gè)全新的時(shí)代背景下，信息的爆炸式增長(zhǎng)、數(shù)字化閱讀的興起、讀者需求的多樣化等，都要求公共圖書館以全新的思維和方式來(lái)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。2021年3月出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中，將提升公共文化服務(wù)水平，完善公共文化服務(wù)體系作為主要內(nèi)容之一^[1]，2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，強(qiáng)調(diào)全國(guó)智慧圖書館體系建設(shè)是推進(jìn)國(guó)家文化數(shù)字化的重要內(nèi)容^[2]，這表明智慧圖書館已然成為圖書館未來(lái)發(fā)展必然趨勢(shì)。智慧圖書館作為當(dāng)代圖書館的升級(jí)形態(tài)，不僅是傳統(tǒng)圖書館的數(shù)字化延伸，更是一種基于先進(jìn)技術(shù)的全新服務(wù)。在此背景下，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的陣地，應(yīng)以智慧圖書館建設(shè)為契機(jī)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在閱讀推廣服務(wù)上開展智慧化閱讀服務(wù)，切實(shí)滿足讀者閱讀需求，提升閱讀體驗(yàn)感。基于此，本文以響水縣圖書館數(shù)字化服務(wù)為例，在分析圖書館應(yīng)用數(shù)字技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)模式產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)上，針對(duì)基層圖書館智慧閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題，進(jìn)而探究智慧圖書館進(jìn)程中的智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)策略，以此推動(dòng)縣級(jí)智慧圖書館順利發(fā)展。

1圖書館應(yīng)用新技術(shù)對(duì)閱讀推廣服務(wù)模式產(chǎn)生的影響

由于數(shù)字閱讀資源貴內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng)，傳播流通性廣，內(nèi)容多元化等特征，在當(dāng)下信息技術(shù)應(yīng)用不斷迭代下已悄然改變了讀者基于紙質(zhì)閱讀的習(xí)慣，滿足了讀者對(duì)閱讀資源多樣性、趣味性、互動(dòng)性以及獲取便捷性的需求，增強(qiáng)了讀者閱讀滿足感^[3]。在此背景下，公共圖書館不僅要滿足讀者獲取圖書資料的需求，更要與時(shí)俱進(jìn)，在信息技術(shù)和數(shù)字化資源的加持下創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)適應(yīng)新時(shí)代的讀者需求。

1.1 可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館全方位的閱讀推廣服務(wù)

縱觀閱讀方式的演變可以發(fā)現(xiàn)，人們閱讀的媒介終端在信息技術(shù)的不斷迭代下，越來(lái)越趨向人性化需求。而圖書館為適應(yīng)人性化需求，一方面添置各種設(shè)施設(shè)備，如AI閱讀一體機(jī)、VR體驗(yàn)設(shè)備、瀑布流薦書屏、朗讀亭、智能書柜、智能機(jī)器人、智能立體書庫(kù)等，另一方面還提取閱讀題材、作者、關(guān)鍵詞、主題、話題等數(shù)據(jù)、形成關(guān)聯(lián)性的閱讀內(nèi)容，使讀者的閱讀內(nèi)容更加細(xì)化、閱讀體驗(yàn)更多維度。如江蘇響水縣圖書館以新館建設(shè)為契機(jī)，運(yùn)用5G、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，在總館及直屬分館構(gòu)建了一系列數(shù)字化、創(chuàng)新化、智慧化場(chǎng)景服務(wù)，打造出了城市“悅讀新空間”；在實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)借統(tǒng)還的基礎(chǔ)上，推出了諸如AI光影閱讀、視聽椅、少兒閱讀機(jī)等一批數(shù)字化、智能化的公共數(shù)字創(chuàng)新服務(wù)設(shè)備，并加大了對(duì)信息資源的深加工，實(shí)現(xiàn)了圖書借閱、歸還、編錄等一體化服務(wù)，豐富了讀者閱讀過(guò)程的交互體驗(yàn)。

1.2 可以促進(jìn)圖書館完善和優(yōu)化閱讀服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

圖書館智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)需要基于圖書館向智慧化的轉(zhuǎn)型。智慧閱讀方式在于打破數(shù)字圖書館時(shí)期的閱讀壁壘，以更加豐富的呈現(xiàn)方式、智慧化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多層次立體化的信息傳播，其重要環(huán)節(jié)就在于如何將當(dāng)前的信息技術(shù)與閱讀推廣服務(wù)更好地融合，完善和優(yōu)化閱讀服務(wù)平臺(tái)建設(shè)^[3]。當(dāng)前基層圖書館正在如火如荼地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，但閱讀信息載體搭建情況參差不齊，對(duì)資源的有機(jī)整合和發(fā)布情況不一，其中跨系統(tǒng)的閱讀數(shù)據(jù)互通性并不強(qiáng)，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不夠，導(dǎo)致閱讀資源受限，還處于早期建設(shè)階段。由此，需要圖書館完善和優(yōu)化閱讀服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，根據(jù)讀者閱讀特征和習(xí)慣，將圖書館中的各項(xiàng)信息連接在一起，將圖書信息、讀者信息與圖書館服務(wù)方向展示在互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上，改變資源孤島環(huán)境，豐富閱讀內(nèi)容，制定個(gè)性化閱讀方案，落實(shí)讀者服務(wù)的智慧化實(shí)踐。在這方面，江蘇響水縣圖書館在智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)中，引入了VR體驗(yàn)、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)分析、AI人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)籌線上線下資源、開展“云端”數(shù)字資源服務(wù)，為讀者提供了“閱讀、咨詢、活動(dòng)、展示、休閑”等智慧化全場(chǎng)景服務(wù)，讓讀者足不出戶即可享受文化大餐。

1.3 可以提高圖書館增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)技術(shù)保障能力

自1997年我國(guó)確立了“數(shù)字圖書館”的發(fā)展方向以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年探索，全國(guó)眾多基層圖書館利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化信息等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化圖書館的初步成效^[4]，構(gòu)建了線上綜合數(shù)字平臺(tái)，為讀者較好地提供了知識(shí)共享、在線閱讀、咨詢問(wèn)答等數(shù)字化服務(wù)。現(xiàn)今，人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的引入是圖書館在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面發(fā)生的又一次技術(shù)變革。圖書館智慧閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新當(dāng)然也離不開這些先進(jìn)技術(shù)的全面應(yīng)用，這些技術(shù)的應(yīng)用不僅可以使圖書館的資源更加數(shù)字化、智能化，還能提升用戶的閱讀體驗(yàn)，滿足不同讀者的需求。然而，當(dāng)前基層圖書館在智慧閱讀推廣服務(wù)方面面臨包括硬件不完善、技術(shù)開發(fā)不過(guò)關(guān)、讀者體驗(yàn)度與滿意度不高、讀者隱私泄露與數(shù)據(jù)安全問(wèn)題等在內(nèi)的一系列挑戰(zhàn)，需要圖書館加強(qiáng)和提升閱讀推廣技術(shù)的保障，以便圖書館在讀者自助服務(wù)、精準(zhǔn)推送、智慧書房建設(shè)中更好地滿足不同層次、不同領(lǐng)域的知識(shí)需求。在提升閱讀推廣的智慧服務(wù)中，圖書館只有充分了解當(dāng)前信息技術(shù)模式，合理利用當(dāng)前各類新興技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才能切實(shí)提升閱讀推廣技術(shù)保障。在推廣智慧閱讀中，圖書館要注重利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析讀者的行為數(shù)據(jù)，利用人工智能分析讀者的借閱歷史和興趣，更好地了解讀者的需求，通過(guò)智能推薦系統(tǒng)為每個(gè)讀者量身定制個(gè)性化的圖書推薦，確保提供更符合讀者興趣和需求的圖書資源，提高服務(wù)讀者閱讀的針對(duì)性和吸引力。

2 基層圖書館數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

在我國(guó)公共文化服務(wù)體系中，基層圖書館作為為基層民眾提供基礎(chǔ)性、普及性和保障性服務(wù)的前沿陣地，在滿足基層民眾日益增長(zhǎng)的知識(shí)、信息及文化等需求方面發(fā)揮了重要作用^[5]。然而在智慧圖書館建設(shè)背景下，基層圖書館的讀者服務(wù)模式因現(xiàn)有資源受到限制、管理水平不足、人員技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)依舊不高的情況下，并沒有使數(shù)字化設(shè)施設(shè)備得到很好地利用和發(fā)展，其智慧圖書館建設(shè)還處于“智慧”的初級(jí)階段，其數(shù)字化服務(wù)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1全方位的數(shù)字化閱讀推廣力度不足

智慧圖書館的建設(shè)不單單是數(shù)字圖書館的升級(jí)，而是充分利用云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，收集讀者個(gè)性化閱讀數(shù)據(jù)并分析其需求，力圖為讀者打造智慧化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)物與物、人與物、人與人之間的互融互聯(lián)，這是對(duì)圖書館服務(wù)模式的全新突破與改革^[3]。因此，基層圖書館的數(shù)字化閱讀資源在增加的同時(shí)，也考驗(yàn)著基層公共圖書館的資源更新與推廣能力。當(dāng)下，許多基層圖書館順應(yīng)新媒體的發(fā)展，也以微信公眾號(hào)、官網(wǎng)及短視頻平臺(tái)為依托，向讀者推送本館所藏的數(shù)字化閱讀資源，但效果并不理想。究其原因是在數(shù)字化閱讀推廣平臺(tái)中存在閱讀資源獲取時(shí)限過(guò)長(zhǎng)、閱讀資源庫(kù)更新過(guò)慢、部分資源庫(kù)無(wú)法點(diǎn)開、文獻(xiàn)資源篩選功能不夠智能等問(wèn)題，尤其在官網(wǎng)平臺(tái)，一些閱讀推廣資源更新不及時(shí)導(dǎo)致無(wú)法為讀者提供高效便捷的閱讀體驗(yàn)，降低了民眾參與數(shù)字閱讀的積極性。

2.2數(shù)字化設(shè)施設(shè)備利用率較為低下

從基層公共圖書館數(shù)字化運(yùn)行的角度出發(fā)^[4]，閱讀推廣服務(wù)必須要有良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐^[6]，許多基層圖書館盡管實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)在館區(qū)的全覆蓋，也陸續(xù)添加了一些智能設(shè)備，但一些設(shè)備引進(jìn)圖書館后，很多終端設(shè)備卻不能正常運(yùn)行，并不具備實(shí)時(shí)技術(shù)與動(dòng)態(tài)分析處理能力，缺乏智能分析資源數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位服務(wù)目標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)，難以提升書籍推薦精準(zhǔn)度、圖書流通率、活動(dòng)模式受歡迎度。就拿支撐設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來(lái)說(shuō)，一些基層圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力和設(shè)備要求并不能達(dá)標(biāo)，影響了在館讀者的使用。如江蘇的響水縣圖書館網(wǎng)絡(luò)覆蓋率雖然為100%，但是有讀者表示，館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多終端設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，該館的雙園路分館（為老年人等特殊群體服務(wù)）中一些供讀者使用的數(shù)字化設(shè)備幾乎沒有，甚至有的分館內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備因故障或閑置等原因并沒有得到完全使用，大大降低了設(shè)備的使用率。

2.3數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用人才短缺

在數(shù)字化普及的今天，基層公共圖書館館員的知識(shí)儲(chǔ)備水平和服務(wù)理念對(duì)智慧閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量具有深遠(yuǎn)影響。從適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展角度上看，基層公共圖書館變革的核心是業(yè)務(wù)重構(gòu)，而圖書館員新型能力是圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵^[7]。然而目前我國(guó)一些基層圖書館囿于自身的技術(shù)人才的短缺，無(wú)法主動(dòng)滿足讀者需求，從而導(dǎo)致圖書館在智慧閱讀服務(wù)中無(wú)法適應(yīng)讀者的個(gè)性化需求。據(jù)江蘇響水縣圖書館的統(tǒng)計(jì)，在館內(nèi)工作人員一共有70名的情況下，數(shù)字化館員僅占全館總?cè)藬?shù)的17.14%，平均每個(gè)分館的數(shù)字化人才僅2.4人；在學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)方面，數(shù)字化館員大多為本科學(xué)歷，但是符合圖書館學(xué)專業(yè)的館員僅為4人，且信息化技術(shù)專業(yè)人才為0。因此在這一方面，亟需基層圖書館特別注重對(duì)館員素質(zhì)水平的培養(yǎng)和技術(shù)應(yīng)用能力的提升。圖書館想要建設(shè)好智慧閱讀服務(wù)體系，不僅需要抓住時(shí)代機(jī)遇，盡可能提高自身管理水平，還要不斷提升館員的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力，讓館員的持續(xù)性動(dòng)力成為服務(wù)效率的重要保障^[7]。

3 基層圖書館智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)策略

信息時(shí)代雖然帶來(lái)了大量的信息資源，然而隨著信息時(shí)代的發(fā)展，由于信息壁壘和數(shù)字鴻溝的存在，很多人卻無(wú)法獲取到充足的有個(gè)性化的閱讀資源?；鶎庸矆D書館作為知識(shí)的集散地和自我教育的重要場(chǎng)所，應(yīng)以讀者為“起點(diǎn)”，不斷創(chuàng)新科學(xué)有效的智慧服務(wù)方式，提升公共文化服務(wù)效能，才能在幫助用戶提高信息素養(yǎng)水平，更好地適應(yīng)信息社會(huì)的要求，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展和終身學(xué)習(xí)?；诖?，筆者認(rèn)為基層圖書館需要立足于以下幾個(gè)方面才能切實(shí)提升智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)。

3.1完善平臺(tái)配置，增強(qiáng)文獻(xiàn)資源利用效能

文獻(xiàn)資源建設(shè)是智慧閱讀推廣服務(wù)的基石，是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)又至關(guān)重要的工作，也是衡量智慧閱讀推廣服務(wù)水平的一個(gè)主要標(biāo)志。在智慧圖書館新技術(shù)應(yīng)用中，圖書館要強(qiáng)調(diào)服務(wù)與資源協(xié)同發(fā)展，從“為了資源找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榱朔?wù)找資源”。圖書館要確保擁有豐富的各種知識(shí)含量和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)，除紙質(zhì)、圖像資源外，還宜擁有影像、聲音、網(wǎng)絡(luò)信息、開放存取等形式的資源，要善于借助信息技術(shù)使館藏資源具有多樣化的構(gòu)成形式，支持各類型資源內(nèi)容、呈現(xiàn)方式等能夠在多種應(yīng)用場(chǎng)景下閱讀，為讀者利用圖書信息資源和知識(shí)傳播提供多種選擇。例如，為適應(yīng)科學(xué)研究需求，可根據(jù)讀者的職業(yè)需求、專業(yè)需求、研究需求、學(xué)習(xí)需求，將文獻(xiàn)資源嵌入到相對(duì)應(yīng)的各場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)線上、線下有機(jī)融合，提供便攜式科研文獻(xiàn)服務(wù)，提高讀者的閱讀體驗(yàn)感。在日常維運(yùn)中，要針對(duì)數(shù)字化閱讀推廣平臺(tái)中存在閱讀資源獲取時(shí)限過(guò)長(zhǎng)、閱讀資源庫(kù)更新過(guò)慢、部分資源庫(kù)無(wú)法點(diǎn)開、文獻(xiàn)資源篩選功能不夠智能等問(wèn)題進(jìn)行整改，以此推動(dòng)數(shù)字化圖書館系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.2開展精準(zhǔn)服務(wù)，提升讀者個(gè)性化需求滿意度

在“以人為本”的服務(wù)理念下，基層圖書館智慧閱讀推廣服務(wù)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘讀者閱讀行為，分析讀者偏好，側(cè)重讀者的個(gè)性化需求及體驗(yàn)，開展精確化信息推送和智慧閱讀推廣服務(wù)。為了獲取更全面更有效的讀者信息，圖書館要將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)融入至智慧圖書館系統(tǒng)中，加強(qiáng)對(duì)讀者的書目檢索記錄、借閱記錄、瀏覽習(xí)慣和評(píng)價(jià)反饋等行為信息的大數(shù)據(jù)分析^[8]，獲得用戶閱讀偏好，差異化尋找對(duì)某一主題有閱讀意愿，有閱讀計(jì)劃，甚或有潛在閱讀傾向的特定讀者，建立“分類包”式的服務(wù)推送模型，在合適的時(shí)間，以適宜的方式推送符合他們閱讀興趣的圖書、音頻和電子資源^[9]，流程如圖2所示。如針對(duì)少年兒童的沉浸式閱讀，在推送資源時(shí)可以加入科普及趣味元素，針對(duì)中老年讀者可以加入健康養(yǎng)生的知識(shí)資源，針對(duì)偏好旅行的讀者，可以加入反映地方文化資源特色等知識(shí)，這種精準(zhǔn)的資源推送體現(xiàn)了智慧服務(wù)的人本特征，。另外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館同時(shí)也必須依法建立符合安全等級(jí)保護(hù)制度的信息安全保障體系，在數(shù)據(jù)的采集、 儲(chǔ)存、 挖掘、傳輸乃至最后的數(shù)據(jù)推送環(huán)節(jié)，切實(shí)保障讀者信息安全^[9]。

3.3健全管理制度，提高設(shè)備維運(yùn)技術(shù)能力

基層圖書館的專業(yè)技術(shù)力量薄弱，這就需要建立富有科技含量的智慧化管理，制定科學(xué)合理的管理制度，才能提升智慧化服務(wù)水平。在“以人為本，以讀者為中心”的理念下，對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用和運(yùn)維要求各部門之間加強(qiáng)協(xié)同和合作，不僅僅各負(fù)其責(zé)，而是要形成一種相互配合的應(yīng)急機(jī)制，如RFID 技術(shù)上不僅在采編工作環(huán)節(jié)上做到準(zhǔn)確無(wú)誤，就是在流通環(huán)節(jié)也要保持無(wú)縫對(duì)接和準(zhǔn)確定位。圖書館要在新的管理理念下，統(tǒng)籌考慮包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、智能設(shè)施設(shè)備、軟硬件等在內(nèi)的管理，保障其正常運(yùn)行。圖書館制定的管理制度，要善于充分利用智能管理手段，建立統(tǒng)一的虛擬化管理平臺(tái)，提高智慧化管理水平，使智慧閱讀推廣服務(wù)在各方面都有章可循，在平時(shí)也要加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障的排查，做到及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題，以促進(jìn)圖書館的數(shù)字化、智能化向更智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.4 注重館員培養(yǎng)，強(qiáng)化數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)

基層公共圖書館變革的核心是業(yè)務(wù)重構(gòu)，而圖書館員知識(shí)儲(chǔ)備水平和服務(wù)理念對(duì)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極影響，是服務(wù)效率的重要保障^[7]，是圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵^[10]。隨著5G、?人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和智慧圖書館建設(shè)的需要，圖書館員必然要熟練操作某一具體應(yīng)用設(shè)備，熟悉智能化系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、信息系統(tǒng)安全等方面儲(chǔ)備相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能。在這些工作要求下，圖書館員必須在智慧服務(wù)過(guò)程中完成從一般圖書情報(bào)工作者到新型智慧服務(wù)工作者的角色轉(zhuǎn)換。由此來(lái)看，基層公共圖書館應(yīng)注重館員的綜合素質(zhì)，才能增強(qiáng)圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效果。在館員數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)中，其專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容可以包括數(shù)字化資源管理、信息檢索技巧、數(shù)字化設(shè)備維護(hù)等。如響水縣圖書館與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)合作，提供專門為數(shù)字化館員設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，涵蓋圖書館數(shù)字化管理等方面的知識(shí)。這些課程可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)完成功能，允許服務(wù)人員根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，圖書館也要為館員提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)和支持館員參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、行業(yè)交流活動(dòng)等，以增強(qiáng)館內(nèi)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力^[11]。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，圖書館正處在從數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型階段，智慧服務(wù)將為基層公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供廣闊的舞臺(tái)。基層圖書館要實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的主動(dòng)性，在利用技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，積極響應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館轉(zhuǎn)型的呼聲，從管理、服務(wù)、館員、空間建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化的升級(jí)的同時(shí)，也要避免“唯技術(shù)”論?；鶎訄D書館應(yīng)堅(jiān)定樹立“以人為本”的服務(wù)理念，積極借助數(shù)字化資源和創(chuàng)新思維，拓寬服務(wù)渠道，深化服務(wù)方式，在服務(wù)中形成有態(tài)度、有溫度，有深度的服務(wù)，才能真正地滿足現(xiàn)代讀者多元化的需求，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)閱讀文化的普及，提升社區(qū)居民的知識(shí)水平和生活質(zhì)量。

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郭慧鹽城市響水縣圖書館副館長(zhǎng)，館員。江蘇響水，224600。

（收稿日期：2023-12-20 ?編校：劉明 ?謝艷秋）