情報分析中的認知偏差研究

顧帥楠 趙楠 劉偉超

《情報分析心理學(xué)》作者小理查茲·休爾認為：“情報分析實質(zhì)上是一種思維過程，但是長期以來人們對大腦工作的狀況缺乏了解，妨礙了我們對情報分析過程的理解和把握”[1]。休爾從認知心理學(xué)的視角，闡述了情報分析中思維機制對分析方法的影響。休爾對認知心理的研究，為解決情報分析的思維誤區(qū)打開了一扇窗口，即情報分析是主觀的?！叭恕钡囊蛩厥冀K是情報分析能否成功最重要的因素，因此從人的認知角度審視情報分析成為當(dāng)前研究的熱點與重點。理清認知過程與情報分析過程的關(guān)系，準確理解認知偏差對情報分析的影響，為探索認知角度下提升情報分析能力提供了全新視角[2]。

一、認知與情報分析能力

（一）認知對于情報分析能力的重要性

自人類社會誕生之日起，就伴隨有情報活動，并且在各行各業(yè)里扮演著越來越重要的角色。情報活動區(qū)分了若干環(huán)節(jié)，目前使用最為廣泛的有情報搜集、情報整理、情報分析、情報產(chǎn)品生成與報送。在眾多環(huán)節(jié)里，情報分析無疑是最關(guān)鍵的一環(huán)[3]。

從古至今，情報分析始終廣受關(guān)注。《孫子兵法》所談的“廟算”思想中提到的“五事七計”，也是要通過情報分析的方法對五事進行分析，從而做出戰(zhàn)略決策。到了如今的大數(shù)據(jù)時代以及智能化時代，數(shù)據(jù)大爆炸帶來了信息冗余以及信息迷霧等復(fù)雜問題，人類認知能力有限，會受到虛假情報的欺騙、無關(guān)情報的干擾，情報分析面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。另外，情報分析在智能化時代不可能單純地只靠機器和技術(shù)，在技術(shù)手段發(fā)展到一定程度的情況下，通過提升人本身的認知能力，來提高情報分析能力，至關(guān)重要，從根本上提高了情報工作的效能，也印證了人類認知和機器的一種互補關(guān)系。認知活動作為情報分析行為的影響因素，必須在情報分析過程中受到重視[4]。

（二）認知參與情報分析全過程

認知形成實質(zhì)上是一個信息加工的過程，將人腦比作信息加工過程，感知、注意、記憶、思維等過程對應(yīng)著信息加工處理過程中的輸入、加工、存儲和輸出過程。認知心理學(xué)從信息加工角度認識心理過程，與情報分析中通過心理認識加工接收到的信息，使之成為情報產(chǎn)品的研究過程相符。情報分析的每一個環(huán)節(jié)都與認知息息相關(guān)。情報分析所需要的初始信息都是感覺器官獲取的，例如文字、圖片、音視頻等等；根據(jù)以往的經(jīng)驗以及感情傾向，會對一定的信息形成注意，這會影響信息的直接判斷及取舍；記憶過程對信息進行的進一步加工為情報分析過程提供了支撐，在形成假設(shè)、驗證假設(shè)等過程發(fā)揮了重要作用[5]。

（三）認知偏差形成機理

認知過程不可避免地會受到主觀因素的影響，先驗經(jīng)驗和知識不自覺地引領(lǐng)著認知過程，從而影響著對新環(huán)境、新知識的接受和選擇程度。由于感覺系統(tǒng)的局限，往往會把注意力集中于自己所認為的重要信息上，忽視了其他信息，但這并不意味著其他信息是無用信息。其次認識新事物很大程度上依賴記憶，當(dāng)記憶出現(xiàn)偏差時，會在處理接受新信息時出現(xiàn)偏差。無論是感覺、注意還是記憶偏差的表現(xiàn)，最終都會體現(xiàn)在思維偏差中。不同的人受不同經(jīng)驗知識的影響，會形成不同的思維模式。而人的思維模式是通過長期的經(jīng)驗積累和學(xué)習(xí)訓(xùn)練形成的具有鮮明個人色彩的邏輯習(xí)慣，很難被改變[6]。

二、情報分析中的認知偏差表現(xiàn)

情報分析活動中，分析者受到個人主觀偏見、經(jīng)驗主義等因素影響，在感覺、記憶、思維環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，通常表現(xiàn)為思維定勢、選擇性認知、團隊迷思，這些認知偏差都會對情報分析產(chǎn)生重要影響。

（一）思維定勢

思維定勢是個體常見的認知偏差表現(xiàn)。思維定勢是指依靠固定的思維模式解決問題。雖說思維定勢可以幫助我們快速解決常見問題。但是情報分析往往是比較復(fù)雜的問題時，如果還是僅僅依靠以往的經(jīng)驗，通過固定的思維來幫助分析，那就反而讓思維定勢成為分析工作的阻礙。

（二）選擇性認知

霍耶爾認為，認知的一條基本原則是“我們傾向于感知自己期望認知的東西?！边@就是選擇性認知，即選擇自己愿意相信的信息。在情報分析過程中，人會依據(jù)自己的偏好對信息進行篩選，導(dǎo)致在認識情況、理解情況的時候產(chǎn)生偏差，進而影響了分析結(jié)論。例如，常見的抖音、快手、小紅書等平臺，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及一定的算法，會依據(jù)個人喜好，定制性地進行信息推送，導(dǎo)致我們無法獲得全面客觀的信息，只能看到一些自己偏好的內(nèi)容，進一步陷入了選擇性認知的誤區(qū)。

（三）團體迷思

當(dāng)形成分析團隊時，可以提高情報分析的效率和質(zhì)量。但是經(jīng)過長期分析實踐經(jīng)驗，當(dāng)團結(jié)的團隊不會質(zhì)疑集體的假設(shè)，每個人都不會提出反對意見，所有人都贊同這一事實又會被默認為證明團隊選擇了正確道路時，即陷入了團體迷思。通常有以下原因：一是在團隊分析時，個人不一樣的聲音往往很難被接受。二是來自聲譽壓力。三是命令式的領(lǐng)導(dǎo)體制。由于分析團隊專制的領(lǐng)導(dǎo)方式使得情報分析人員不敢或不能提出不同看法。

三、情報分析中認知偏差的干預(yù)策略

（一）樹立正確的自我評價

情報分析人員的心理行為會影響到情報分析的結(jié)果，正確地自我評價會在心理上增強對事物認知的理性和客觀性，有助于情報分析人員保持心態(tài)穩(wěn)定，掌握完成任務(wù)的方法，使自身實力得以充分發(fā)揮。

正確地進行自我評價一般可以通過兩種渠道，直接地自我評價和間接地自我評價。直接地自我評價主要指準確認識到自身的能力素質(zhì)、專業(yè)特長、自身存在的思維定勢、個人認知的遲鈍性等；間接的自我評價是指在與別人的對比中發(fā)現(xiàn)自己的有點和不足。

（二）培養(yǎng)批判性思維和發(fā)散思維

批判性思維是自我指導(dǎo)、自我規(guī)范、自我檢測和自我校正的思維方式，可以幫助我們更好地理解和應(yīng)對復(fù)雜問題，對周圍世界形成更理性的認識。首先要始終保持好奇心和求知欲，對周圍事物多思考；其次是學(xué)會提問題，帶著質(zhì)疑精神去探究周圍世界，最后對收集的信息進行綜合深入分析，找出其中的邏輯關(guān)系和矛盾點，有助于分析人員認識事物的本質(zhì)。

（三）保持獨立思考能力

思考是人類獨有的智力活動，獨立思考能力是準確進行情報分析的前提。不盲從他人觀點，保持一定的理性，通過自己的分析和判斷來形成獨立的見解，這有助于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提出合理的解決方案，使其能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。保持獨立思考能力可以通過掌握深度思考、全局思考、動態(tài)思考的方法，拓寬分析思路，從多個角度和可能性思考問題，通過不斷探索新的技術(shù)、新的理念來解決新問題，更有效地提高效率、節(jié)省時間和精力，推動社會和個人的進步。

四、結(jié)語

情報分析的本質(zhì)是一項復(fù)雜的認知過程。認知心理學(xué)為情報分析打開了一扇新的窗戶，對情報分析方法論的影響是全新的。由于不可避免的認知偏差存在，通過樹立正確自我評價、培養(yǎng)批判性思維和發(fā)散思維、保持獨立思考能力進行干預(yù)，從“人”這一本質(zhì)角度對未來信息化、智能化條件下的情報分析能力培養(yǎng)提供了有益指導(dǎo)。中國軍轉(zhuǎn)民