海南自貿(mào)港郵輪旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究

衣彥威　李銘

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成為當(dāng)今社會(huì)的核心議題，郵輪產(chǎn)業(yè)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)備受關(guān)注。在海南自貿(mào)港建設(shè)的大背景下，郵輪經(jīng)濟(jì)被寄予了更多的期待。文章旨在分析海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并提出了一系列發(fā)展路徑和建議。通過SWOT分析，可以看出海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有諸多優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨著一些劣勢(shì)和威脅。未來，海南應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)劣勢(shì)和威脅，推動(dòng)郵輪經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：海南自貿(mào)港；郵輪旅游；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)；高質(zhì)量發(fā)展

一、郵輪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵和必然要求

經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，作為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的核心議題，不僅是一個(gè)宏大的國家策略，更是一個(gè)復(fù)雜且需要多方面協(xié)同推進(jìn)的系統(tǒng)工程。它要求我們?cè)谛碌陌l(fā)展理念指導(dǎo)下，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展等多個(gè)維度的深度融合，以期實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更為安全的發(fā)展目標(biāo)。

在這樣的時(shí)代背景下，郵輪產(chǎn)業(yè)作為一種新興的旅游和經(jīng)濟(jì)形態(tài)，逐漸嶄露頭角。它所承載的不僅是旅游的功能，更是一種文化的交流和經(jīng)濟(jì)的合作。郵輪旅游的興起，帶來了大量的旅客流動(dòng)，這不僅直接增加了旅游收入，更在無形中拉動(dòng)了投資、就業(yè)和外匯收入，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。而郵輪產(chǎn)業(yè)所具有的天然連通性、國際性和開放性，使其成為經(jīng)貿(mào)合作、人文交流的重要平臺(tái)，與海南自由貿(mào)易港建設(shè)和“一帶一路”倡議高度契合。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜形勢(shì)和疫情后時(shí)代的新挑戰(zhàn)，郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也不能僅停留在數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)張上，更需要轉(zhuǎn)向“質(zhì)”的提升，謀求高質(zhì)量的發(fā)展路徑。

二、海南自貿(mào)港郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

（一）海南自貿(mào)港概況

海南自貿(mào)港（Hainan Free Trade Port）指的是中國在海南島全島設(shè)立的自由貿(mào)易港。自由貿(mào)易港是指在海關(guān)監(jiān)管區(qū)域外，對(duì)進(jìn)出口商品全部或者大部分免征關(guān)稅，并且準(zhǔn)許在港區(qū)內(nèi)開展商品自由儲(chǔ)存、展覽、拆散、改裝、重新包裝、整理、加工和制造等業(yè)務(wù)活動(dòng)的區(qū)域。在自貿(mào)港內(nèi)，可以吸引更多外資進(jìn)入，促進(jìn)國際貿(mào)易和投資自由化便利化。海南自貿(mào)港的建設(shè)是中國政府深化改革開放、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。自2020年起，中國政府陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)政策，支持海南自貿(mào)港的建設(shè)和發(fā)展，包括稅收優(yōu)惠政策、金融開放政策、人才引進(jìn)政策等。這些政策的實(shí)施，為海南自貿(mào)港的建設(shè)提供了有力的支持和保障。海南自貿(mào)港的建設(shè)，不僅有利于推動(dòng)海南島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也有利于促進(jìn)中國與東南亞等地區(qū)的經(jīng)貿(mào)合作。同時(shí)，海南自貿(mào)港還將成為中國對(duì)外開放的新高地，吸引更多的國際企業(yè)和投資者進(jìn)入中國市場。

在海南自貿(mào)港的建設(shè)中，郵輪旅游產(chǎn)業(yè)也被視為重要的發(fā)展方向之一。海南島擁有得天獨(dú)厚的自然條件和豐富的旅游資源，為郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。未來，隨著海南自貿(mào)港政策的不斷深入實(shí)施和郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，海南有望成為全球知名的郵輪旅游目的地之一。

（二）海南自貿(mào)港郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

海南自貿(mào)港郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展在近年來取得了顯著進(jìn)展，同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。

首先，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模和潛力來看，郵輪旅游市場在中國國內(nèi)呈持續(xù)增長態(tài)勢(shì)。隨著中國人民收入水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，郵輪旅游作為一種新穎、高品質(zhì)的旅游方式，受到越來越多人的青睞。國家旅游部門相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國郵輪市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，出境郵輪游客數(shù)量增長迅速，為海南郵輪產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

其次，海南自貿(mào)港政府為推動(dòng)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定了一系列政策措施。例如，加大海口、三亞國際郵輪母港和游艇公共碼頭建設(shè)力度，擴(kuò)能改造現(xiàn)有港口，提高郵輪靠泊能力。此外，創(chuàng)新郵輪游艇口岸監(jiān)管模式，簡化通關(guān)手續(xù)，提高通關(guān)效率，為郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了便利條件。

再次，與發(fā)達(dá)的國外郵輪產(chǎn)業(yè)相比，海南的郵輪游艇產(chǎn)業(yè)在技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造等方面仍有待提高。此外，郵輪旅游行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生，影響了郵輪市場的健康發(fā)展。因此，政府需要制定更為完善的產(chǎn)業(yè)扶持政策，推動(dòng)郵輪游艇產(chǎn)業(yè)向高端化、國際化方向發(fā)展。

最后，海南自貿(mào)港郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還受到新冠疫情等外部因素的影響。在疫情期間，郵輪產(chǎn)業(yè)幾乎全面停擺，僅西沙游輪旅游航線復(fù)航運(yùn)營。這凸顯出郵輪產(chǎn)業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的脆弱性，也要求產(chǎn)業(yè)在未來發(fā)展中更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)能力。

綜上所述，海南自貿(mào)港郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有較大的潛力和空間，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。未來，政府、企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)需要共同努力，加強(qiáng)合作，推動(dòng)郵輪產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（Strengths）

海南島在發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。首先，其地理位置得天獨(dú)厚，坐落于中國南部，四面環(huán)海的獨(dú)特條件賦予了海南豐富的海洋資源和引人入勝的自然風(fēng)光，這無疑使其成為發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)的理想選擇。其次，海南自貿(mào)港的建設(shè)在國家層面獲得了廣泛的支持，并因此享受了一系列優(yōu)惠政策。這些政策，如零關(guān)稅、低稅率及更為開放的市場準(zhǔn)入等，不僅極大地促進(jìn)了海南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也為郵輪經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策基石。再者，海南的旅游資源豐富多樣，從熱帶雨林到金色沙灘，從溫泉療養(yǎng)到獨(dú)特的民俗文化，這些都為郵輪游客提供了一站式的旅游體驗(yàn)，滿足了游客對(duì)于探索與體驗(yàn)的多元化需求。因此，憑借這些顯著優(yōu)勢(shì)，海南島在郵輪經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣闊。

（二）劣勢(shì)（Weaknesses）

海南郵輪旅游在近年來雖然取得了一定的進(jìn)步，但仍面臨多方面的挑戰(zhàn)，其中基礎(chǔ)設(shè)施不足尤為突出。目前，海南的郵輪港口和碼頭建設(shè)尚未達(dá)到國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上制約了其郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008-2019年，海南的郵輪旅客吞吐量從17.9萬人次銳減至不足1萬人次，占全國比例更是由原先的42%暴跌至0.2%，這一數(shù)字清晰地反映了當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱，難以支撐起郵輪港口建設(shè)以及郵輪交通、旅游等屬地產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。因此，為了推進(jìn)郵輪經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，海南必須依托其自由貿(mào)易港的政策優(yōu)勢(shì)，緊密結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展方向，對(duì)航線、稅收、船舶、口岸、金融及物流等相關(guān)制度進(jìn)行集成創(chuàng)新。

除了基礎(chǔ)設(shè)施問題外，人才短缺也是海南郵輪經(jīng)濟(jì)面臨的一大難題。郵輪經(jīng)濟(jì)是一個(gè)跨航運(yùn)、旅游、酒店等多領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)，對(duì)專業(yè)人才的需求極大。然而，目前海南在這方面的人才儲(chǔ)備并不樂觀，急需培養(yǎng)和引進(jìn)更多具備專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。

另外，市場認(rèn)知度不高同樣制約著海南郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于起步較晚，海南郵輪旅游在市場上的知名度相對(duì)較低，這在一定程度上影響了其吸引力和競爭力。因此，加大宣傳推廣力度，提升海南郵輪旅游的市場認(rèn)知度，也是當(dāng)前亟待解決的問題之一。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

國家政策支持為海南郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。隨著國家對(duì)海南自貿(mào)港建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，一系列優(yōu)惠政策的出臺(tái)將為郵輪經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展提供廣闊的空間和強(qiáng)大的動(dòng)力。這些政策不僅有助于優(yōu)化海南的營商環(huán)境，還將吸引更多的國內(nèi)外投資者和郵輪公司進(jìn)駐海南，共同推動(dòng)郵輪經(jīng)濟(jì)的繁榮。

與此同時(shí)，旅游消費(fèi)升級(jí)也為郵輪旅游市場帶來了巨大的潛力。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)難以滿足日益多樣化的消費(fèi)需求。郵輪旅游作為一種集休閑、娛樂、文化體驗(yàn)于一體的高端旅游方式，正逐漸成為旅游市場的新寵。未來，隨著消費(fèi)者對(duì)郵輪旅游認(rèn)知度的提升和接受度的增加，郵輪旅游市場將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。

此外，國際合作機(jī)會(huì)也為海南郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要的契機(jī)。海南可以積極與國際郵輪公司、旅游機(jī)構(gòu)等開展深入合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營模式，借鑒國際郵輪旅游的成功案例，不斷提升自身的服務(wù)水平和競爭力。通過與國際合作伙伴的互利共贏，海南郵輪經(jīng)濟(jì)有望在國際郵輪旅游市場中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（四）威脅（Threats）

在國際郵輪市場上，競爭日益激烈，海南作為新興郵輪旅游目的地，面臨著來自其他國家和地區(qū)的巨大挑戰(zhàn)。為了在全球郵輪經(jīng)濟(jì)版圖中占據(jù)一席之地，海南必須不斷提升自身的競爭力，包括加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品等方面。只有這樣，海南才能在國際郵輪市場中脫穎而出，吸引更多的游客和投資者。

然而，海南郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也面臨著一些不可控的風(fēng)險(xiǎn)因素。首先，由于地處熱帶地區(qū)，海南時(shí)常受到臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害的侵襲。這些自然災(zāi)害不僅會(huì)對(duì)郵輪港口和航線造成破壞，還可能危及游客的安全，從而對(duì)郵輪經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成一定威脅。因此，海南需要加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高應(yīng)對(duì)能力，確保郵輪旅游的安全和順暢。

此外，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化也可能對(duì)海南郵輪經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。例如，金融危機(jī)的爆發(fā)或疫情的蔓延可能導(dǎo)致市場需求急劇下降、投資減少等問題，進(jìn)而對(duì)郵輪經(jīng)濟(jì)造成沖擊。

海南自貿(mào)港在郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面擁有顯著的地理位置優(yōu)勢(shì)（S1）和豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)（S3），這兩大優(yōu)勢(shì)為其吸引國際郵輪公司和游客奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前海南也面臨著基礎(chǔ)設(shè)施不足（W1）和人才短缺（W2）的挑戰(zhàn)。為了克服這些劣勢(shì)，海南應(yīng)積極尋求國家政策支持（O1），并與國際合作伙伴開展廣泛而深入的合作（O3），從而加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升人才儲(chǔ)備水平。在國際競爭日益激烈的背景下（T1），海南需要進(jìn)一步提升其政策優(yōu)勢(shì)（S2），不斷優(yōu)化旅游資源配置（S3），以提高自身在國際郵輪市場的競爭力。同時(shí)，海南還應(yīng)關(guān)注自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)（T2）和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響（T3）等潛在威脅。為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，海南必須建立健全的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保郵輪經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。通過綜合發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、積極應(yīng)對(duì)劣勢(shì)和威脅，海南自貿(mào)港有望在全球郵輪市場中脫穎而出，成為具有國際影響力的郵輪旅游目的地。

四、海南自貿(mào)港郵輪旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

結(jié)合SWOT分析結(jié)果，可以看出海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有諸多優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，但也面臨一些劣勢(shì)和威脅。未來應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)劣勢(shì)和威脅，推動(dòng)郵輪經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。結(jié)合海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的SWOT分析，探討海南自貿(mào)港郵輪旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)國際合作

首先，針對(duì)海南郵輪港口、碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題，需要加大投資力度，致力于完善相關(guān)設(shè)施，以滿足不斷增長的郵輪旅游需求。目前，隨著郵輪旅游業(yè)的迅速發(fā)展，海南作為一個(gè)重要的旅游目的地，其郵輪港口設(shè)施的不足已經(jīng)成為制約其發(fā)展的重要因素之一。因此，加大投資力度，建設(shè)更多的郵輪碼頭和停靠設(shè)施，提升港口的吞吐量和接待能力勢(shì)在必行。這不僅可以為海南郵輪旅游業(yè)的持續(xù)增長提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也能夠?yàn)楹Ｄ系穆糜螛I(yè)帶來新的增長點(diǎn)和機(jī)遇。

除了基礎(chǔ)設(shè)施的硬件改善，海南還需要加強(qiáng)與國際郵輪公司的合作，引進(jìn)先進(jìn)的港口管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以提升海南郵輪港口的國際化水平。通過與國際郵輪公司的深度合作，海南可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，從而提高自身郵輪港口的競爭力和吸引力。國際郵輪公司在港口管理、船舶運(yùn)營、客戶服務(wù)等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，這些都是海南可以借鑒和學(xué)習(xí)的寶貴資源。通過與國際郵輪公司的合作，海南可以加快港口管理水平的提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的國際郵輪公司選擇在海南?？亢瓦\(yùn)營，進(jìn)一步推動(dòng)海南郵輪旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵(lì)人才引進(jìn)

為確保海南郵輪旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍是至關(guān)重要的。專業(yè)人才是推動(dòng)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心競爭力，因此海南應(yīng)該采取一系列措施來加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。首先，海南需要加強(qiáng)與高校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，共同開設(shè)郵輪經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)和課程。這些課程應(yīng)涵蓋航運(yùn)、旅游管理、酒店服務(wù)等多個(gè)方面的知識(shí)，以培養(yǎng)出具備全方位專業(yè)素養(yǎng)的人才。通過與教育機(jī)構(gòu)的合作，可以確保培養(yǎng)出的人才能夠緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，具備實(shí)際操作能力和行業(yè)認(rèn)知。其次，海南還應(yīng)該實(shí)施人才引進(jìn)政策，吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才來海南從事郵輪經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作。這些人才可能擁有豐富的國際經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念，可以為海南的郵輪旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的思路和技術(shù)。通過搭建人才引進(jìn)的橋梁，海南可以快速填補(bǔ)人才短板，提升產(chǎn)業(yè)的整體水平。最后，海南需要建立健全的人才培養(yǎng)體系，確保培養(yǎng)出的專業(yè)人才能夠持續(xù)不斷地輸送到郵輪旅游產(chǎn)業(yè)中。這包括建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、提供獎(jiǎng)學(xué)金和學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)等措施，激勵(lì)學(xué)生和從業(yè)者投身于郵輪旅游行業(yè)，并不斷提升自身的專業(yè)水平和技能。

（三）打造多元產(chǎn)品，加強(qiáng)市場營銷

豐富郵輪旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以及加強(qiáng)市場營銷和宣傳推廣是吸引更多游客的關(guān)鍵因素。首先，海南可以結(jié)合其獨(dú)特的地理位置和自然資源，開發(fā)各種類型的郵輪旅游產(chǎn)品。例如，可以設(shè)計(jì)針對(duì)海南熱帶雨林探險(xiǎn)、海底潛游探索、民俗文化體驗(yàn)等特色的郵輪旅游線路。這樣的線路不僅能夠吸引喜愛探險(xiǎn)和自然風(fēng)光的游客，還能讓游客深入體驗(yàn)海南特有的文化和歷史底蘊(yùn)。其次，海南需要不斷提升郵輪旅游的服務(wù)質(zhì)量和水平。這包括提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)、舒適的住宿設(shè)施、豐富的娛樂活動(dòng)等。通過提升服務(wù)水平，可以讓游客在海南的郵輪旅游中享受到更加舒適和愉快的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)他們的滿意度和回頭率。最后，海南還需要加強(qiáng)市場營銷和宣傳推廣工作，提升海南郵輪旅游的知名度和影響力?？梢酝ㄟ^舉辦郵輪旅游節(jié)、舉辦宣傳推廣活動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和媒體宣傳等方式，向國內(nèi)外游客展示海南豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游魅力，吸引更多游客選擇海南作為郵輪旅游目的地。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，健全投訴機(jī)制

注重提升郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)郵輪旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，建立健全的游客投訴處理機(jī)制，以提升游客滿意度和忠誠度。首先，海南需要注重郵輪旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理。通過為從業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，使其具備良好的服務(wù)意識(shí)和技能，能夠更好地滿足游客的需求。此外，建立健全的管理體系也是至關(guān)重要的，以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效監(jiān)督和提升。其次，建立健全的游客投訴處理機(jī)制對(duì)于提升游客滿意度和忠誠度至關(guān)重要。及時(shí)、有效地處理游客投訴，不僅可以解決問題，還能樹立海南郵輪旅游的良好形象，增強(qiáng)游客的信任感和忠誠度。在市場營銷和宣傳推廣方面，海南需要加大投入，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體渠道進(jìn)行廣泛宣傳。通過在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布吸引人的內(nèi)容和活動(dòng)，吸引更多游客關(guān)注和參與海南的郵輪旅游。此外，還可以與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，拓展市場渠道，增加郵輪旅游的曝光度和吸引力。

（五）警惕威脅挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)策略

海南郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還需要應(yīng)對(duì)潛在的威脅和挑戰(zhàn)。國際競爭壓力、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響等都可能對(duì)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)造成影響。為此，海南需要制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施。首先，加強(qiáng)與國際郵輪公司的合作與交流是提升海南郵輪旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的重要舉措。通過與國際郵輪公司密切合作，海南可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，不斷提升自身的運(yùn)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而在國際市場上保持競爭優(yōu)勢(shì)。其次，建立完善的自然災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制對(duì)于保障郵輪旅游業(yè)的安全和穩(wěn)定至關(guān)重要。海南應(yīng)該投入資源，建立先進(jìn)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的預(yù)防和救援措施，以最大程度地減少災(zāi)害損失，保障游客和從業(yè)人員的安全。此外，海南還需密切關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)帶來的影響。在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的情況下，可以通過靈活的定價(jià)策略、開發(fā)更具吸引力的旅游產(chǎn)品等方式來適應(yīng)市場需求的變化，保持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和活力。

五、結(jié)語

海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既面臨著挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著巨大的潛力。在政策支持的大背景下，海南應(yīng)著眼于自身優(yōu)勢(shì)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)力度，同時(shí)不斷豐富旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，以及加強(qiáng)市場宣傳和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。只有如此，海南自貿(mào)港郵輪經(jīng)濟(jì)才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為中國乃至全球郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的重要推動(dòng)力量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王學(xué)永，劉向黨，宋慧穎.大力發(fā)展特色海洋文化旅游 全力打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎[J].求知，2024（01）：41-42.

[2]曲超，夏祥煒.海南郵輪產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建機(jī)制研究[J].商場現(xiàn)代化，2023（19）：110-113.

[3]徐文海，吳強(qiáng)，陳彥冰.海南入境旅游與國際客源市場開發(fā)對(duì)策研究[J].新東方，2023（04）：8-13.

[4]王曉宇，吳南，魏衛(wèi).基于價(jià)值共創(chuàng)的粵港澳大灣區(qū)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2023，36（06）：18-23.

＊基金項(xiàng)目：三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院2023年度校級(jí)重點(diǎn)課題“法律激勵(lì)視域下海南自貿(mào)港旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：zdkt202301）。

（作者單位：三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院）