MOA視角下高校智慧圖書館服務(wù)平臺研究

楊振儒 劉玉華 張小平

摘 ?要：該研究從MOA視角出發(fā)，研究和分析現(xiàn)有智慧圖書館服務(wù)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)踐應(yīng)用和優(yōu)化方案以及未來可能遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提出科學(xué)的未來發(fā)展策略，力爭實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)平臺的長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；MOA；智慧服務(wù)；高校；數(shù)智驅(qū)動

中圖分類號：G250.7 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2024）14-0096-04

Abstract： From the perspective of MOA， this study investigates and analyzes the system architecture， practical applications， and optimization solutions of existing smart library service platforms， as well as potential challenges and opportunities in the future. This paper proposes scientific future development strategies and strives to achieve significant development of smart library service platform

Keywords： smart library; MOA; smart service; university; AI-Driven

當(dāng)前，智慧圖書館已成為圖書館研究的熱點(diǎn)。其中，圖書館服務(wù)平臺作為智慧圖書館研究框架體系的重要組成部分，受到了廣泛關(guān)注。本研究擬從MOA（動機(jī)（Motivation）、機(jī)會（Opportunity）、能力（Ability））視角出發(fā)，通過對高校智慧圖書館服務(wù)平臺進(jìn)行研究，揭示其建設(shè)現(xiàn)狀、分析其存在問題，并構(gòu)建智慧服務(wù)評價指標(biāo)體系。通過對智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的有效性等問題的探究，進(jìn)一步推進(jìn)智慧圖書館和智慧社會的發(fā)展。

1 ?數(shù)智驅(qū)動下智慧圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建

1.1 ?MOA視角下智慧圖書館服務(wù)平臺設(shè)計(jì)

MOA即“面向場景、面向?qū)ο蟆⒚嫦駻PI”的設(shè)計(jì)思想，在智慧圖書館服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)中也起到至關(guān)重要的作用。從場景、對象與API 3個方面出發(fā)，MOA視角下的智慧圖書館服務(wù)平臺不僅能夠滿足用戶需求，還能夠提高用戶體驗(yàn)度。在智慧圖書館服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)中，MOA視角下所包含的API設(shè)計(jì)思想，對于整個服務(wù)平臺的性能和易維護(hù)性都有著非常大的影響。

首先，MOA視角下所涉及的場景設(shè)計(jì)，即面向場景的設(shè)計(jì)，是智慧圖書館服務(wù)平臺的核心。場景設(shè)計(jì)必須參照用戶需求，對用戶的場景進(jìn)行刻畫，從而設(shè)置與場景相匹配的功能設(shè)計(jì)。例如，圖書查找、借閱歷史記錄、借閱排行榜等，這些“場景”滿足了用戶在使用圖書館服務(wù)時的需求，同時也能夠篩選過多的功能，從而簡化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。其次，MOA視角下的智慧圖書館服務(wù)平臺設(shè)計(jì)，還要從面向?qū)ο蟮慕嵌瘸霭l(fā)，即要求開發(fā)人員定義好用戶、管理員和系統(tǒng)等對象，并為其設(shè)置各自的屬性和操作方式，便于系統(tǒng)的用戶管理和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。最后，MOA視角下智慧圖書館服務(wù)平臺設(shè)計(jì)，要緊密關(guān)注API設(shè)計(jì)。API即應(yīng)用程序接口，是各種系統(tǒng)之間進(jìn)行交互的方式，性能和易維護(hù)性對于整個系統(tǒng)至關(guān)重要。因此，在智慧圖書館服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)中，必須嚴(yán)格遵循API設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，避免接口之間的重復(fù)和紊亂，從而提高系統(tǒng)的效率和可維護(hù)性。

1.2 ?數(shù)智驅(qū)動下智慧圖書館服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)

隨著數(shù)智技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館服務(wù)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)也在不斷優(yōu)化。在MOA視角下，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺需要考慮數(shù)據(jù)的采集、處理、分析、應(yīng)用及安全保障等方面?；诖?，針對高校圖書館的服務(wù)需求，設(shè)計(jì)了一套數(shù)智驅(qū)動下智慧圖書館服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)。該系統(tǒng)架構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理與分析子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用子系統(tǒng)和安全保障子系統(tǒng)四大模塊。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)采集各類圖書館數(shù)據(jù)，包括圖書借閱情況、館藏資源、讀者統(tǒng)計(jì)等信息，同時也可以通過各種傳感器實(shí)時采集館內(nèi)溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)處理與分析子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、分析和挖掘，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供決策和服務(wù)的知識和信息。此外，該子系統(tǒng)還可以根據(jù)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀和需求，提供個性化的推薦服務(wù)，幫助讀者快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。數(shù)據(jù)應(yīng)用子系統(tǒng)主要是基于處理和分析的數(shù)據(jù)，為讀者、管理員和決策者提供多樣化的服務(wù)和支撐。最后，安全保障子系統(tǒng)則是對整個平臺的數(shù)據(jù)、信息和服務(wù)進(jìn)行全方位的安全保障和監(jiān)測，確保平臺運(yùn)行的安全性和可靠性。其中包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)備份和權(quán)限管理等多種安全手段，為用戶提供可信賴的服務(wù)。

1.3 ?智慧圖書館服務(wù)平臺的關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用

近年來，智慧圖書館服務(wù)平臺得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，智慧圖書館采用數(shù)字化、信息化等一系列新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化管理和信息服務(wù)。智慧圖書館服務(wù)平臺的關(guān)鍵技術(shù)主要包括：數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺依靠數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行讀者畫像，將讀者的信息進(jìn)行深入挖掘和分析，從而得出讀者的需求，進(jìn)而為讀者提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)。其次，智慧圖書館服務(wù)平臺還采用云計(jì)算技術(shù)，通過將圖書館的信息資源存儲在云平臺上，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的共享和互動。在此基礎(chǔ)上，為讀者提供一站式服務(wù)，即通過智慧圖書館平臺，讀者可以借閱圖書、查詢資料、參加數(shù)字化活動等，實(shí)現(xiàn)全方位的信息服務(wù)。此外，智慧圖書館服務(wù)平臺還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者服務(wù)進(jìn)行預(yù)測和推薦等。最后，智慧圖書館服務(wù)平臺應(yīng)用了人工智能技術(shù)，充分挖掘讀者的信息需求，為讀者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，通過人臉識別技術(shù)，讀者可以快速、安全地進(jìn)出圖書館，提升了圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2 ?高校智慧圖書館服務(wù)平臺的應(yīng)用實(shí)踐

2.1 ?智慧圖書館服務(wù)平臺在高校圖書館管理中的應(yīng)用

在高校圖書館管理的日常運(yùn)營中，智慧圖書館服務(wù)平臺起到了不可或缺的作用。通過引入現(xiàn)代技術(shù)手段，如人工智能、云計(jì)算等，可以實(shí)現(xiàn)圖書館管理的自動化、信息化和智能化，進(jìn)一步提升圖書館管理水平，滿足讀者的需求。智慧圖書館服務(wù)平臺在高校圖書館管理中具有以下應(yīng)用實(shí)踐。①書目管理方面：智慧圖書館服務(wù)平臺可以快速、準(zhǔn)確地識別圖書館館藏的書目信息，包括書名、書目編號、作者等，可以通過系統(tǒng)自動化管理圖書館的書籍，書籍的借閱、歸還、調(diào)動等，實(shí)現(xiàn)更快速、方便的服務(wù)。②資訊查詢方面：智慧圖書館服務(wù)平臺可以為讀者提供更加方便、快捷、準(zhǔn)確的書目檢索服務(wù)，包括讀者查詢書目信息、查詢借閱情況、預(yù)約借書等。借助云計(jì)算技術(shù)，可以幫助讀者解決信息檢索中的難題，實(shí)現(xiàn)讀者快速獲取所需信息。③讀者管理方面：智慧圖書館服務(wù)平臺可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)讀者信息管理的自動化處理，如讀者的注冊、管理、租借、歸還和催還等，減輕了圖書館管理人員的工作量，實(shí)現(xiàn)了更加高效和智能的讀者服務(wù)。

2.2 ?智慧圖書館服務(wù)平臺在高校讀者服務(wù)中的應(yīng)用

在高校智慧圖書館服務(wù)平臺的應(yīng)用實(shí)踐中，讀者服務(wù)是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。智慧圖書館服務(wù)平臺的應(yīng)用，不僅可以改善讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，還可以提高用戶體驗(yàn)，為高校圖書館的發(fā)展注入新的活力。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺可以極大地提高讀者服務(wù)的效率。通過智慧圖書館服務(wù)平臺，讀者可以隨時隨地在線預(yù)約、借閱圖書、查找文獻(xiàn)和申請證件等服務(wù)，降低了讀者服務(wù)的等待時間和成本，增強(qiáng)了讀者服務(wù)的便利性和及時性。其次，智慧圖書館服務(wù)平臺可以優(yōu)化讀者服務(wù)的質(zhì)量。通過智慧圖書館服務(wù)平臺，讀者的借閱歷史、閱讀偏好、咨詢反饋等信息能夠全面呈現(xiàn)，圖書館能夠了解讀者需求并及時進(jìn)行針對性服務(wù)，從而提高讀者滿意度和忠誠度。比如，智慧圖書館服務(wù)平臺可以通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個性化推薦服務(wù)，根據(jù)讀者的借閱、閱讀和評價歷史，推薦相似主題或風(fēng)格的圖書和文獻(xiàn)，滿足讀者的個性化需求。同時，智慧圖書館服務(wù)平臺還可以根據(jù)讀者的反饋和建議，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。最后，智慧圖書館服務(wù)平臺還可以為高校圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展注入新的動力。通過智慧圖書館服務(wù)平臺，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化資源的建設(shè)和管理，增強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)與其他高校圖書館的資源共享、交流和合作。

2.3 ?智慧圖書館服務(wù)平臺在高校數(shù)字資源服務(wù)中的應(yīng)用

在高校數(shù)字資源服務(wù)中，智慧圖書館服務(wù)平臺發(fā)揮了重要作用。首先，通過智慧圖書館服務(wù)平臺，讀者可以快速地獲取到所需的數(shù)字資源，并更加便捷地利用這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。其次，智慧圖書館服務(wù)平臺可以根據(jù)讀者的需求，智能地推薦相關(guān)的數(shù)字資源，從而幫助讀者更好地了解他們需要的信息和知識。另外，智慧圖書館服務(wù)平臺的數(shù)字資源管理功能也得到了廣泛應(yīng)用。通過平臺，圖書館管理員可以對數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，從而保證數(shù)字資源的安全性和可靠性。在數(shù)字資源管理中，智慧圖書館服務(wù)平臺還可以對數(shù)字資源進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和分析，以便向圖書館管理員提供更加準(zhǔn)確和及時的數(shù)據(jù)支持，幫助其更好地了解數(shù)字資源的使用情況。

3 ?基于MOA視角下智慧圖書館服務(wù)平臺的優(yōu)化與改進(jìn)

3.1 ?智慧圖書館服務(wù)平臺性能優(yōu)化的方案研究

為了提高智慧圖書館服務(wù)平臺的性能，提出了服務(wù)平臺優(yōu)化解決方案。首先，針對服務(wù)平臺的并發(fā)問題，增加了并發(fā)處理的處理器，優(yōu)化了服務(wù)平臺的線程和進(jìn)程管理，提高了服務(wù)平臺并發(fā)處理量的能力。通過實(shí)驗(yàn)測試，在并發(fā)訪問高峰期，服務(wù)平臺的響應(yīng)速度得到了明顯的提升。其次，針對服務(wù)平臺的通信問題，對服務(wù)平臺的通信模塊進(jìn)行了優(yōu)化，增加了服務(wù)器集群，實(shí)現(xiàn)了負(fù)載均衡，同時優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。這樣，服務(wù)平臺在處理大量數(shù)據(jù)時，可以提供更快、更穩(wěn)定的服務(wù)，降低了故障率。另外，還對服務(wù)器硬件進(jìn)行了優(yōu)化，增加了服務(wù)器內(nèi)存，優(yōu)化了硬盤讀寫速度，加快了服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度，提高了服務(wù)平臺的穩(wěn)定性和性能。最后，使用了基于分布式緩存的技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)平臺性能。通過將服務(wù)平臺的關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲在分布式緩存中，大大縮短了數(shù)據(jù)讀取時間，提高了服務(wù)平臺的響應(yīng)速度和性能。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)測試，優(yōu)化方案在提高服務(wù)平臺性能方面取得了顯著成效，為智慧圖書館服務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠的支持，并為后續(xù)的服務(wù)平臺優(yōu)化提供了有益的參考。

3.2 ?智慧圖書館服務(wù)平臺用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方案研究

針對智慧圖書館服務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，旨在改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。為了了解用戶對智慧圖書館服務(wù)平臺的真實(shí)體驗(yàn)反饋，采用了用戶調(diào)研和用戶體驗(yàn)測試相結(jié)合的方法來進(jìn)行研究。首先，對用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性分析。通過問卷調(diào)查和深度訪談，發(fā)現(xiàn)用戶對于智慧圖書館服務(wù)平臺的關(guān)注點(diǎn)主要集中在界面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置和呈現(xiàn)方式等方面。此外，用戶對于服務(wù)的響應(yīng)速度、交互體驗(yàn)和信息檢索的準(zhǔn)確性也非常重視。

其次，通過進(jìn)行實(shí)驗(yàn)測試，模擬用戶使用智慧圖書館服務(wù)平臺的真實(shí)場景，觀察用戶的使用行為和反饋，分析用戶體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo)和數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，用戶對于服務(wù)平臺的整體滿意度較高，但是還存在一些用戶體驗(yàn)問題，如交互反饋速度較慢、搜索效率不高等。

為了優(yōu)化智慧圖書館服務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)，針對具體問題進(jìn)行了對應(yīng)的優(yōu)化措施，如添加實(shí)時搜索功能、優(yōu)化用戶交互界面等。通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，這些措施有效地提升了用戶體驗(yàn)的滿意度。最后，本文從用戶角度出發(fā)，提出了進(jìn)一步完善智慧圖書館服務(wù)平臺用戶體驗(yàn)的建議，如加強(qiáng)用戶參與和反饋機(jī)制、不斷更新優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容等，以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)平臺的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3 ?智慧圖書館服務(wù)平臺數(shù)據(jù)安全方案的研究

在數(shù)字化時代，圖書館的信息系統(tǒng)安全性非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@些系統(tǒng)不僅儲存了讀者的個人信息，還包含了大量的圖書、文章等學(xué)術(shù)資源，泄露或損失這些信息會對讀者和圖書館造成不可挽回的損害。為了加強(qiáng)智慧圖書館服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全性，首先，建議采用強(qiáng)密碼和多重驗(yàn)證來保護(hù)讀者的個人信息安全。同時，采用安全隔離措施來保護(hù)服務(wù)平臺的重要信息，以避免黑客攻擊。此外，應(yīng)該交付第三方安全服務(wù)提供商來確保信息安全。除此之外，還建議每個讀者賬戶定期修改密碼，以及采用反欺詐技術(shù)來杜絕虛假賬戶和欺詐行為。此外，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理和機(jī)制，以免由于員工誤操作或惡意行為造成安全事故。

4 ?對高校智慧圖書館服務(wù)平臺未來發(fā)展的展望

4.1 ?數(shù)智驅(qū)動下智慧圖書館服務(wù)平臺的未來發(fā)展趨勢

隨著數(shù)智化時代的到來，高校智慧圖書館服務(wù)平臺的未來發(fā)展將會趨向更加智能化、信息化、便捷化和服務(wù)化。具體來說，未來發(fā)展趨勢將主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一是加強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)出更加智能化、可持續(xù)發(fā)展的高校智慧圖書館服務(wù)平臺。當(dāng)前，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校智慧圖書館服務(wù)平臺也應(yīng)緊跟時代步伐，創(chuàng)新發(fā)展。未來，可以通過研發(fā)智能交互式搜索引擎、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、知識管理系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備，提高圖書館服務(wù)的智能化程度和服務(wù)品質(zhì)。第二是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立全面、立體、實(shí)時的數(shù)字化圖書館服務(wù)體系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升高校智慧圖書館服務(wù)能力的重要途徑。未來發(fā)展中，需要通過自助借還、網(wǎng)絡(luò)借閱、在線咨詢等方式打造全方位、立體化的數(shù)字化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、多元化服務(wù)和智慧化管理等目標(biāo)。同時，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)能力培養(yǎng)，推進(jìn)校內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字化空間建設(shè)，以更好地支持高校教學(xué)與科研工作。第三是完善服務(wù)理念與文化，打造優(yōu)質(zhì)高效的智慧圖書館服務(wù)品牌。高校智慧圖書館服務(wù)平臺的目標(biāo)就是滿足用戶需求，提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。未來，需要加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)哲學(xué)和服務(wù)文化的建設(shè)，培育高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動用戶體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。同時，加強(qiáng)與用戶的互動，主動掌握用戶需求，定期組織反饋交流會議等活動，積極吸納用戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。

4.2 ?智慧圖書館服務(wù)平臺未來發(fā)展的策略與建議

智慧圖書館服務(wù)平臺作為數(shù)字圖書館的重要組成部分，對于滿足學(xué)生的需求和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。未來的發(fā)展趨勢是數(shù)智化，因此需要采取一系列措施以適應(yīng)這個趨勢，并對其未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。首先，為應(yīng)對未來發(fā)展趨勢，需要建立基于MOA視角的智慧圖書館服務(wù)平臺，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提升服務(wù)平臺的智能化水平，豐富服務(wù)內(nèi)容和手段。通過提高信息資源共享的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)價值的最大化，為學(xué)生提供更為全面的服務(wù)。其次，未來智慧圖書館服務(wù)平臺的發(fā)展還要面對一系列挑戰(zhàn)。例如，對于資源的管理與利用，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫異構(gòu)性導(dǎo)致了信息難以整合，需要采取一些措施提高資源的整合度，以及面對日益增長的學(xué)生需求，如何保持平臺的穩(wěn)定性和可靠性，推動智慧圖書館服務(wù)平臺的可持續(xù)性發(fā)展等。這些問題都需要積極思考，制定有效策略應(yīng)對。最后，針對未來智慧圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)，提出了以下建議：建設(shè)健全信息安全體系，確保服務(wù)平臺的安全性；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；建立用戶反饋機(jī)制，利用用戶反饋進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提供。

總之，需要通過深入研究和分析現(xiàn)有智慧圖書館服務(wù)平臺的優(yōu)缺點(diǎn)，以及未來可能遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提出科學(xué)的未來發(fā)展策略，力爭實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)平臺的長足發(fā)展。

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