基于Kano模型和親和圖法的地域性刺繡產(chǎn)品需求研究

鄧昭，周熙媛

基于Kano模型和親和圖法的地域性刺繡產(chǎn)品需求研究

鄧昭，周熙媛*

（湖北工業(yè)大學(xué)，武漢 430068）

探討中國(guó)傳統(tǒng)地區(qū)刺繡產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)更高的消費(fèi)者滿意度，并為該產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)更多元化的顧客感受提出創(chuàng)新設(shè)計(jì)的建議。圍繞消費(fèi)者需求偏好，綜合采用田野調(diào)查、親和圖法、問卷調(diào)查法，并結(jié)合使用Kano模型、Better-Worse系數(shù)、四象限分析法，以及其他相關(guān)研究方法，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品文化四個(gè)需求緯度出發(fā)，全面準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者對(duì)刺繡產(chǎn)品的需求。消費(fèi)者更加看重產(chǎn)品本身的文化屬性和產(chǎn)品所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感受和滿足程度會(huì)受到一些因素的影響，如繡活文化的保留程度，或是否有獨(dú)特的個(gè)人定制體系。通過Kano模型和親和圖法了解了消費(fèi)者的真實(shí)需求，并且能夠更好地實(shí)現(xiàn)這些需求。這種方式不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)區(qū)域特色刺繡產(chǎn)品的傳播與普及，也為地域性刺繡產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了新思路。

Kano模型；地域性刺繡；產(chǎn)品需求；滿意度；重要度；設(shè)計(jì)建議

中國(guó)的刺繡文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，可以追溯到兩三千年前[1]，其種類繁多，且每種都具備獨(dú)特的風(fēng)格。它不僅可以滿足人們的審美需求，還可以為家居、商業(yè)、文化、娛樂等場(chǎng)所提供精美的裝飾。在中國(guó)廣袤的土地上，刺繡就和方言一樣，幾乎每個(gè)地域都有自己獨(dú)特的刺繡技藝[2]。鄂東地區(qū)的紅安繡活就是一個(gè)很好的例子。俗話說“黃安（今紅安）無女不繡花”，其主要為女性日常生活休閑時(shí)制作，不僅兼顧美觀和實(shí)用的功能，而且滿足了女性文化活動(dòng)的需要。地域性刺繡大多是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)[3]。從20世紀(jì)30年代起，由于機(jī)械化生產(chǎn)方式的持續(xù)沖擊，許多傳統(tǒng)的地域性刺繡技藝正在面臨消失的風(fēng)險(xiǎn)[4]。隨著環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高和對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重視，人們?cè)絹碓阶⒅刈匀?、生態(tài)、綠色的生活方式，傳統(tǒng)的刺繡技藝也成為了消費(fèi)者追求的新潮流[5]。因此，如何使每個(gè)地域的特色刺繡文化，在這個(gè)更新較快的時(shí)代得以發(fā)揚(yáng)，并得到消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和喜愛是十分重要的課題。

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，愈來愈多的人開始追求更加人性化、更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，這也正是改變消費(fèi)者決策的關(guān)鍵。由于面臨著當(dāng)今殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，地域性刺繡大多仍以手工作坊或工作室的形式出現(xiàn)，未能有大范圍的生產(chǎn)、推廣及銷售。刺繡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)者，往往缺乏足夠的信息資源來滿足消費(fèi)者的需求，這就阻礙了企業(yè)采取更加先進(jìn)的、更加具體的、更加可操作的產(chǎn)品策略，于是出現(xiàn)了低價(jià)、低質(zhì)量的無序競(jìng)爭(zhēng)狀況。這一系列原因?qū)е孪M(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)刺繡大致有兩種印象：傳統(tǒng)手工刺繡具有高品質(zhì)、高觀賞價(jià)值，但這一類產(chǎn)品往往價(jià)格不菲；傳統(tǒng)地域性刺繡雖價(jià)廉，卻被打上“老土”“過時(shí)”的標(biāo)簽。改變大眾對(duì)傳統(tǒng)刺繡的固有印象，拯救瀕臨失傳的中國(guó)傳統(tǒng)地域性刺繡迫在眉睫。地域性刺繡應(yīng)該根據(jù)當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，采取更加靈活的方式，開拓更多的商機(jī)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更多的收益，這也正是地域性刺繡未來可期的方向[6]。

通過對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者的深入了解，使用多種研究手段，包括深入采訪、問卷調(diào)查、親和圖法等，獲取有關(guān)刺繡產(chǎn)品的詳細(xì)信息。使用Kano模型對(duì)這些信息進(jìn)行歸納，從而確定它們的特征，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。通過這些信息，能夠?qū)Υ汤C產(chǎn)品的發(fā)展、工藝流程的保護(hù)和產(chǎn)品的改良進(jìn)行有益的指導(dǎo)。

1 研究現(xiàn)狀與理論基礎(chǔ)

1.1 地域性刺繡研究

中國(guó)地域性刺繡種類繁多。例如：浙江寧波的刺繡以其典雅華貴的特點(diǎn)、古樸沉著的風(fēng)格和獨(dú)特的民族風(fēng)情而聞名；四川的麻柳刺繡則以其純樸精美的特點(diǎn)和鮮明的色彩而著稱，既體現(xiàn)了秦、蜀、隴三地的文化交流，又展現(xiàn)了漢、羌多民族文化的融合，具有明顯的時(shí)代特征和濃郁的地域色彩；甘谷刺繡以“四大名繡”的精湛技藝為基礎(chǔ)，大膽融入“四大名繡”的元素，展現(xiàn)出獨(dú)特的藝術(shù)魅力，令人嘆為觀止。近年來，諸多學(xué)者圍繞中國(guó)刺繡展開了一系列研究。周澤聿等[7]應(yīng)用Xception-TD方法對(duì)中華傳統(tǒng)刺繡進(jìn)行分類模型的構(gòu)建。幸雪等[6]深入探索了以時(shí)尚價(jià)值觀為導(dǎo)向的傳統(tǒng)刺繡消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分和特點(diǎn)。倪明等[8]則著重比較了傳統(tǒng)刺繡和電腦刺繡的技術(shù)差異，并進(jìn)行了實(shí)證分析。鄭小茜[9]從女性視角出發(fā)，對(duì)紅安繡活進(jìn)行了分析。研究表明，傳統(tǒng)地域性刺繡的研究重點(diǎn)集中在文化內(nèi)涵、技藝傳承、分類歸納和設(shè)計(jì)應(yīng)用等方面，但是，以地域性刺繡產(chǎn)品的消費(fèi)者需求為切入點(diǎn)的研究仍然相對(duì)較少。因此，在當(dāng)前的研究中，必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注，以更好地挖掘傳統(tǒng)地域性刺繡的潛力。

1.2 Kano模型原理及應(yīng)用

Kano模型由日本一位知名的管理學(xué)家Noriaki Kano提出，通過對(duì)顧客的質(zhì)量、特征、表現(xiàn)，以及總體滿足度之間的、二維非線性關(guān)系的系統(tǒng)性分析，構(gòu)建了一種以消費(fèi)者期望為核心的雙維度認(rèn)知模式。此模式主要是對(duì)用戶的需求進(jìn)行分類和排序，從用戶的滿意度出發(fā)，研究用戶滿意度與產(chǎn)品之間的非線性關(guān)系，來對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行升級(jí)，從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的優(yōu)先級(jí)。Kano模型把消費(fèi)者的期望和要求劃分成了幾個(gè)主要的維度，包括：“必要的”（Must-be Quality）、“一致的”（One-dimensional Quality）、“吸引人的”（Attractive Quality）、“獨(dú)特的”（Indifferent Quality）和“逆轉(zhuǎn)的”（Reverse Quality）。幾乎每類屬性都以不同的方式影響顧客。必備需求（）指產(chǎn)品的基本需求，意思是該類型的需求在被滿足時(shí)并不會(huì)帶來滿意度的提升，但不滿足卻將導(dǎo)致滿意度下降。期望需求（），又叫“一維屬性”，指需求滿足時(shí)滿意度提高，不滿足則降低；魅力需求（）指超出用戶預(yù)期的需求屬性，需求滿足時(shí)會(huì)導(dǎo)致滿意度的提升，不滿足也不會(huì)導(dǎo)致滿意度下降；無差異需求（）指無論滿足與否，均不會(huì)導(dǎo)致滿意度的變化；反向需求（）指用戶根本不需要的屬性，提供該類需求反而會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。這些維度對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了重要的影響，見圖1。

圖1 Kano模型

許多學(xué)術(shù)界人士借助Kano模型，對(duì)產(chǎn)品的需求特征及設(shè)計(jì)目的做出了深入的分析[10]。朱文霜等[11]通過構(gòu)建Kano-QFD模型，改善了西南傳統(tǒng)村落非遺保護(hù)的現(xiàn)狀，指導(dǎo)非遺類APP的交互設(shè)計(jì)，提升用戶滿意度。黃瑩[12]在侗繡手工藝體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素研究中，也應(yīng)用了Kano模型以篩選影響用戶滿意度的需求指標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，為侗繡手工藝體驗(yàn)服務(wù)提供參考。馬婷婷[13]通過研究分析發(fā)現(xiàn)， Kano 模型可以理解使用者對(duì)商品的需求及商品功能所給予使用者的體驗(yàn)與感受，并由此來分析人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承。顯然，Kano模型在非遺文化的研究和傳承中起到了重要作用：用來進(jìn)行產(chǎn)品需求的劃分、提升非遺文化產(chǎn)品性能，以及設(shè)計(jì)改進(jìn)。

1.3 親和圖法（KJ法）

對(duì)于消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察力，是深入了解當(dāng)下文化、藝術(shù)、商業(yè)等社會(huì)環(huán)境的關(guān)鍵能力。而這種洞察力的建立則離不開對(duì)當(dāng)下文化、藝術(shù)、商業(yè)等社會(huì)環(huán)境的深入探索。為了有效地處理當(dāng)前的市場(chǎng)需求，在使用Kano模型的基礎(chǔ)之上引入KJ法，其為日本學(xué)者Kawakita Jiro發(fā)明的一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理技術(shù)，可以有效地捕捉和梳理市場(chǎng)上的細(xì)微變化，從而更加精準(zhǔn)地了解當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，并預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)[14]。KJ法的核心思想在于將不同的觀點(diǎn)結(jié)合起來，以圖表的形式呈現(xiàn)，并以此為基礎(chǔ)，將這些觀點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來，以便更好地把握當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，從而滿足當(dāng)前的商業(yè)需求。這種方式利用專業(yè)人士的建議，從浩繁的信息中篩選出有價(jià)值的信息，從而反映出當(dāng)前的市場(chǎng)狀況。具體的操作流程包括：明確產(chǎn)品的需求；根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，制定需求表，然后按照相似性進(jìn)行分級(jí)，分別對(duì)應(yīng)二級(jí)和一級(jí)需求表；根據(jù)專業(yè)人士的意見，匯總所有的需求表。

2 地域性刺繡產(chǎn)品需求分析

2.1 需求提煉

將Kano模型與親和圖法結(jié)合以確定需求。首先，確定地域性刺繡用戶需求的主題。其次，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上創(chuàng)建地域性刺繡產(chǎn)品需求的三級(jí)需求卡片，并將三級(jí)需求卡通過親和聚類逐級(jí)形成二級(jí)和一級(jí)需求卡。最后，結(jié)合專家建議整理并獲得需求清單。基于上述需求清單，利用Kano模型來探索不同地區(qū)對(duì)刺繡產(chǎn)品需求的喜愛程度。制作一份李克特五級(jí)雙向調(diào)查問卷，其中包括“滿足”和“未滿足”這兩個(gè)正面和負(fù)面的方向，并對(duì)受訪者的5種不同態(tài)度給出評(píng)價(jià)。根據(jù)Kano模型的評(píng)估，通過在每個(gè)問卷中輸入評(píng)分來確定每個(gè)需求的類型。通過每個(gè)問卷中的橫向或縱向交叉來確定這些需求的類型，見表1。根據(jù)每個(gè)需求的頻率來對(duì)它們進(jìn)行分類，并使用頻率較高的項(xiàng)目來進(jìn)一步確定它們的所屬。

表1 Kano模型評(píng)價(jià)

Tab.1 Evaluati on of Kano model

通過將深入訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，探討消費(fèi)者對(duì)地域特色刺繡產(chǎn)品的需求。

通過深入訪談的方式，確定了消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)卮汤C產(chǎn)品的需求。根據(jù)當(dāng)?shù)卮汤C的主要產(chǎn)區(qū)分布情況，重點(diǎn)調(diào)研了湖北省博物館、中國(guó)刺繡藝術(shù)館、鄂東紅安博物館、紅安繡活傳習(xí)所等生產(chǎn)、展示傳統(tǒng)刺繡活動(dòng)的場(chǎng)所，以及參觀這些場(chǎng)所活動(dòng)的人群。同時(shí)在各個(gè)傳統(tǒng)刺繡展覽活動(dòng)期間，將明確對(duì)刺繡文化和產(chǎn)品有興趣，以及了解展覽內(nèi)容的人作為調(diào)查目標(biāo)。長(zhǎng)江流域民族服飾展覽就是一個(gè)例子。通過隨機(jī)抽樣和滾雪球抽樣的方式，從當(dāng)?shù)氐挠慰椭羞x出10位對(duì)刺繡產(chǎn)品有較深入了解的消費(fèi)者，對(duì)他們進(jìn)行了深入的訪談，并獲取他們需求信息的文字樣本共58條。

為了更加有效地識(shí)別和劃分樣本，了解地域性刺繡的需求特征和模式，筆者邀請(qǐng)了3名高校的產(chǎn)品設(shè)計(jì)老師、2位紅安繡非遺傳承人，以及2位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，共同參與了這項(xiàng)工作。經(jīng)過專家小組的討論，最終統(tǒng)籌選取了四個(gè)方面的要素，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、文化內(nèi)涵及用戶的感受，提出了針對(duì)不同區(qū)域刺繡產(chǎn)品的15項(xiàng)要素，見圖2。

基于Kano模型的問卷，通過網(wǎng)絡(luò)問卷和田野調(diào)查相結(jié)合的方式，共完成350份問卷。該問卷由15個(gè)需求項(xiàng)組成，有效回收率為85.71%。問卷使用SPSS系統(tǒng)，其中的Cronbach’s系數(shù)值為0.804>0.7，可知該問卷有較高的可靠性；KMO值為0.908>0.7，說明整體效度可以接受；正向問卷和反向問卷的信度效度分析分別為0.939和0.888。綜上所述，通過SPSS的信效度檢驗(yàn)可知，正反向的問卷信效度均可接受，說明本問卷的信效度合格，可以進(jìn)行下一步分析。在受訪者中，女性消費(fèi)者的比例高達(dá)67%，而學(xué)生、企業(yè)人員等職業(yè)的比例更是超過了70%。其中，本科及以上學(xué)歷的比例更是達(dá)到了77.6%。為了更好地了解這一現(xiàn)象，將雙向問卷的結(jié)果填入Kano模型評(píng)價(jià)表（如表2所示），獲得地域性刺繡產(chǎn)品需求分類。

圖2 地域性刺繡產(chǎn)品需求項(xiàng)清單

表2 地域性刺繡產(chǎn)品需求分類

Tab.2 Classification of regional embroidery product demand

3 需求項(xiàng)滿意度與重要度分析

3.1 需求滿意度

通過改進(jìn)傳統(tǒng)的Kano模型，可以更精確地識(shí)別地域性刺繡消費(fèi)者的需求項(xiàng)目，并且能夠有效地衡量它們的權(quán)重。這就可以更好地優(yōu)化這種模型，使它更適用于當(dāng)前的市場(chǎng)情況。Berger等[15]提出了一種新的方法，將消費(fèi)者滿意度系數(shù)作為輔助識(shí)別需求類型的工具，以量化評(píng)估各個(gè)需求項(xiàng)的權(quán)重。其中，Better（）為滿意系數(shù)；Worse（）為不滿意系數(shù)，具體計(jì)算見式（1）～（2）。

=(+)/(+++) (1)

=–(+)/(+++) (2)

通過評(píng)估滿意度指標(biāo)，可以清楚地看出哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的滿足感。其中，Better系數(shù)代表著吸引人的因素，魅力（）、期望（）指的是消費(fèi)者的預(yù)期，它們的數(shù)值直接決定消費(fèi)者的滿足感。而Worse系數(shù)中，期望（）和必備（）的絕對(duì)值占比也將會(huì)直接決定消費(fèi)者的滿足感。

通過Kano屬性的劃分，可以更精細(xì)地了解消費(fèi)者對(duì)地域特色刺繡產(chǎn)品的期望，從而更好地評(píng)估消費(fèi)者滿意度。使用Better-Worse系數(shù)來估算每個(gè)消費(fèi)者的期望值，并將它們的平方根值之間進(jìn)行比較[16]，最終得出了如表3所示的結(jié)論。使用四維空間來表征不同地區(qū)刺繡產(chǎn)品消費(fèi)者的滿意度，根據(jù)每個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)的位置來確定消費(fèi)者的不同需求，從而更好地進(jìn)行消費(fèi)者的劃分，見圖3。

根據(jù)圖3可知，第一象限為期望性需求（）、第二象限為魅力性需求（）、第三象限為無差異型需求（）、第四象限為必備性需求（）。便攜性、實(shí)用性和文化傳承三項(xiàng)為必備需求，地域性刺繡產(chǎn)品必須具備這三項(xiàng)屬性，否則用戶無法接受該產(chǎn)品。模塊化、時(shí)尚性、傳統(tǒng)工藝和收藏性四項(xiàng)為期望屬性，表示用戶希望這四項(xiàng)屬性得到不斷增強(qiáng)，用戶滿意度也會(huì)跟著逐步提升。3D成型、繡活教育、藝術(shù)性和個(gè)性化定制四項(xiàng)為魅力屬性，如果給產(chǎn)品增加這四項(xiàng)屬性，用戶滿意度會(huì)提升一個(gè)明顯的檔次，會(huì)給用戶帶來驚喜。重復(fù)利用、批量生產(chǎn)、色差明亮鮮艷和互動(dòng)性為無差異屬性，對(duì)于用戶滿意度，該四項(xiàng)屬性不具備必要性，對(duì)用戶滿意度的提升作用微乎其微。

表3 地域性刺繡產(chǎn)品需求項(xiàng)目滿意系數(shù)和敏感系數(shù)

Tab.3 Satisfaction coefficient and sensitivity coefficient of regional embroidery product demand items

圖3 地域性刺繡需求滿意度四象限散點(diǎn)

按照“必備>期望>魅力>無差異”的排序方式，結(jié)合Better-Worse系數(shù)的絕對(duì)值同時(shí)距坐標(biāo)軸越遠(yuǎn)表示該需求的優(yōu)先等級(jí)越靠前，且同一屬性中“Better優(yōu)先”的原則，可以對(duì)15項(xiàng)需求進(jìn)行如下優(yōu)先級(jí)排序：（1）必備屬性：文化傳承>便攜性>實(shí)用性；（2）期望屬性：收藏性>傳統(tǒng)工藝>時(shí)尚性>模塊化；（3）魅力屬性：個(gè)性化定制>藝術(shù)性>繡活教育> 3D成型；（4）無差異屬性：批量生產(chǎn)>重復(fù)利用>色差明亮鮮艷>互動(dòng)性。

3.2 需求重要度

現(xiàn)代技術(shù)的傳承與轉(zhuǎn)化需要市場(chǎng)的支持，而消費(fèi)者的需求和滿意度是決定產(chǎn)品選擇的兩個(gè)關(guān)鍵因素。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，并為產(chǎn)品研發(fā)和決策人員提供可靠的數(shù)據(jù)支持，筆者將各種需求滿意度指標(biāo)按照重要性進(jìn)行分類。通過應(yīng)用Better-Worse系數(shù)公式，可以計(jì)算出地域性刺繡產(chǎn)品的需求敏感度，并對(duì)其進(jìn)行重要性排序，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求，具體計(jì)算見式（3）。

敏感度系數(shù)越高，表明消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)目的關(guān)注度越高，對(duì)此需求也更加重視。

根據(jù)表3的排名可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，“時(shí)尚性”的敏感度很強(qiáng)，影響力居第三，并且為期望屬性。說明對(duì)提升消費(fèi)者的滿意度較為重要。為了更好地適配當(dāng)前的審美潮流，可以對(duì)傳統(tǒng)的地方特色刺繡作品進(jìn)行改進(jìn)，以期達(dá)到更好的效果?！吧拭髁刘r艷”得分最低，說明消費(fèi)者對(duì)固定的鮮艷色彩認(rèn)同度相對(duì)較低，現(xiàn)今飽和度低的莫蘭迪色系反而是潮流之一。在產(chǎn)品制作需求層面，“傳統(tǒng)工藝”選項(xiàng)評(píng)分較高，說明消費(fèi)者對(duì)是否為“傳統(tǒng)工藝”非常在意?！爸貜?fù)利用”的排序相對(duì)靠后，說明消費(fèi)者對(duì)“重復(fù)利用”的需求度不高。在產(chǎn)品文化需求方面，“收藏性”的敏感度排名第一，這表明它對(duì)刺繡產(chǎn)品的重要性很高，并且處于第二個(gè)象限，說明如果無法提供這種功能，消費(fèi)者的滿意度會(huì)大幅下降，因此應(yīng)盡量避免不提供的情況發(fā)生。在產(chǎn)品體驗(yàn)需求層面，“個(gè)性化定制”排位靠前，表明消費(fèi)群體對(duì)“個(gè)性化定制”的刺繡產(chǎn)品較為感興趣。

3.3 總結(jié)與相關(guān)建議

基于客戶的不同需求，筆者收集并整理出地域性刺繡產(chǎn)品的各種要素，以便更好地滿足客戶的需求。經(jīng)過深入的研究，筆者制訂出15項(xiàng)針對(duì)地域性刺繡的要素，包括：3項(xiàng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的要素；4項(xiàng)與產(chǎn)品制作有關(guān)的要素；4項(xiàng)與產(chǎn)品文化有關(guān)的要素；4項(xiàng)與客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)有關(guān)的要素。根據(jù)15項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，有4項(xiàng)無差別屬性，且其中2項(xiàng)為產(chǎn)品制作方向。這說明當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)地方特色刺繡產(chǎn)品的具體制作過程是否為批量生產(chǎn)，以及是否能重復(fù)利用并不在意。以滿足客戶期望為導(dǎo)向，筆者根據(jù)客戶的需求來制定一個(gè)完善的地區(qū)性刺繡滿足率評(píng)估系統(tǒng)。通過使用Better-Worse系數(shù)公式，計(jì)算了每個(gè)客戶對(duì)刺繡不同需求的響應(yīng)程度，并將其按照對(duì)模塊化、方便使用，以及美觀程度的影響程度進(jìn)行排列。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以深刻的洞察力更加準(zhǔn)確、迅捷地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，并運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行制作，以更好的市場(chǎng)推廣讓消費(fèi)者由原本的被動(dòng)接收轉(zhuǎn)向積極的購買。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，有獨(dú)特的收藏價(jià)值、符合流行趨勢(shì)、包含個(gè)人風(fēng)格，以及地域性刺繡本身深厚的文化底蘊(yùn)，這些特質(zhì)成為了當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)地方特色刺繡的最高期望，也成為地方特色刺繡在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素。

為了提高消費(fèi)者對(duì)地方特色刺繡的滿足感，必須重點(diǎn)關(guān)注它風(fēng)格上是否創(chuàng)新、精致、獨(dú)特，以及原材料品質(zhì)上的高低。因此，要根據(jù)消費(fèi)者不同的需求層次和審美偏好，開發(fā)出審美多樣化的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。例如設(shè)計(jì)更多體驗(yàn)型內(nèi)容，以便讓消費(fèi)者更容易接受產(chǎn)品。

可以使用新的渠道來擴(kuò)展地域性刺繡影響力，例如建立地域性刺繡互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓更多人了解這些技藝，在平臺(tái)中通過與專家的互動(dòng)交流，讓更多人了解地域性刺繡文化的區(qū)別和獨(dú)特的魅力。也可以借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，制作相關(guān)短視頻以提高地域性刺繡的知名度。為了提升知名度，要將重點(diǎn)放在對(duì)當(dāng)?shù)貧v史和文化背景的結(jié)合上，來提升地域性刺繡的獨(dú)特性和魅力。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，建議將消費(fèi)者的意見納入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。根據(jù)客戶的個(gè)性特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多樣性刺繡產(chǎn)品。正因?yàn)楦鞯卮汤C藝術(shù)的顏色、圖案，以及多樣的組件組裝，讓現(xiàn)代化地域性刺繡藝術(shù)比傳統(tǒng)的文藝作品擁有更強(qiáng)的個(gè)性化和獨(dú)特性。通過深入探索和研究，把地域性傳統(tǒng)文化和手工藝技藝推向新的高度，通過參觀博物館、傳統(tǒng)文化展覽廳和文化特色街區(qū)，讓消費(fèi)者感受到當(dāng)?shù)氐莫?dú)特風(fēng)情，并讓他們能夠更好地了解地域性刺繡的制作方式和文化底蘊(yùn)。

4 結(jié)論

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾曌陨淼幕拘枨?。在這種情況下，地域性刺繡的傳承和發(fā)展更加迫切，必須有效、精準(zhǔn)、深入地滿足當(dāng)代人的需求。根據(jù)Kano模型的研究結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)地域性刺繡產(chǎn)品的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)都非常重視，并且更加看重個(gè)人的感受和對(duì)收藏的追求。此外，通過對(duì)使用親和圖法獲取的15項(xiàng)需求清單進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的需求正在從物質(zhì)層面轉(zhuǎn)變?yōu)榫駥用?，這表明地域性刺繡的現(xiàn)代傳承和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新優(yōu)化必須建立在重新審視產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向的基礎(chǔ)上。以消費(fèi)者的日常需求為基礎(chǔ)，著力提升消費(fèi)者的視覺體驗(yàn)和文化認(rèn)同感。

由于地域性刺繡類型較為多樣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已達(dá)到28個(gè)種類且深度訪談的對(duì)象選取也存在復(fù)雜性，其中包含對(duì)刺繡文化非常了解的專家、感興趣的人群、一無所知的人群，以及地域性刺繡的售賣者。因此，調(diào)研結(jié)果有一定的局限性和矛盾性。筆者未來將對(duì)28種地域性刺繡發(fā)源地的地域、文化、結(jié)構(gòu)等因素進(jìn)行橫向調(diào)查和對(duì)比，提煉出更加完善的地域性刺繡需求。后續(xù)將聚焦于其中一種地域性刺繡，展開更深入具體的產(chǎn)品需求研究。為地域性刺繡的現(xiàn)代傳承和大眾化轉(zhuǎn)型提供更全面的實(shí)證參考。

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Research on Demand for Regional Embroidery Products Based on KANO Model and Affinity Graph Method

DENG Zhao, ZHOU Xiyuan*

(Hubei University of Technology, Wuhan 430068, China)

The work aimsto explore how Chinese traditional embroidery products achieve higher consumer satisfaction and make innovative design recommendations on the ways to achieve more diversified customer experience. Based on the consumer's demand preference, field survey, affinity graph, questionnaire, Kano model, Better-Worse, four-quadrant analysis and other relevant research methods were combined to grasp the consumer demand for embroidery products more comprehensively and accurately from four demand latitudes of product design, product production, product performance, product culture. As a result, consumers were more likely to value product culture and the feeling of providing quality services. Their satisfaction with those services might be influenced by other factors, such as the preservation of embroidery culture, as well as the unique custom-made system. In conclusion, through Kano model and affinity graph, the real needs of consumers can be better understood. This way can not only enhance the satisfaction of consumers and achieve the spread and popularity of regional characteristics of embroidery products, and but also provide a new idea for regional embroidery product design.

Kano model; regional embroidery; product demand; satisfaction; importance; design recommendations

TB472

A

1001-3563(2024)08-0114-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.08.013

2023-11-17

2021湖北省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大項(xiàng)目（省社科基金前期資助項(xiàng)目）

通信作者