高華瑞：從家政服務(wù)業(yè)走出的全國(guó)人大代表

積極上進(jìn)、奮斗不停的家政服務(wù)員

高華瑞1985年出生于湖北襄樊農(nóng)村。2010年，她入職南京快易潔家政服務(wù)有限公司，成為一名家政服務(wù)員。

剛?cè)肼殨r(shí)，高華瑞每天的工作是接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)訪電話(huà)，回訪服務(wù)質(zhì)量。時(shí)間久了，她不滿(mǎn)足了，自己不能只是做一名接聽(tīng)電話(huà)的“門(mén)外漢”。為此，她利用業(yè)余時(shí)間勤學(xué)奮進(jìn)、鉆研技術(shù)，積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。此后從業(yè)的十余年時(shí)間里，高華瑞一直保持著這樣的學(xué)習(xí)勁頭，先后拿到了家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰員、高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員等證書(shū)。她還積極地參加各類(lèi)職業(yè)技能大賽，并獲得優(yōu)異成績(jī)，先后被授予“南京市技術(shù)能手”“南京市商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)能手”“南京市五一創(chuàng)新能手”等稱(chēng)號(hào)。

高華瑞工作起來(lái)毫無(wú)保留，不怕苦，不怕累。如今她的兒子已經(jīng)是一名少年了，但高華瑞至今記得，2011年懷孕期間，酷暑高溫，她需要到一處施工工地服務(wù)。她挺著大肚子，冒著飛揚(yáng)的塵土就投入了工作。

工作忙，也仗著身體好，高華瑞輕易不請(qǐng)假。臨產(chǎn)前一周，高華瑞才在領(lǐng)導(dǎo)再三催促下回家休息待產(chǎn)。剖腹產(chǎn)第二天，她正躺在醫(yī)院產(chǎn)房病床上休息，接到客戶(hù)的求助電話(huà)。她不顧產(chǎn)后虛弱的身體，第一時(shí)間聯(lián)系公司同事，安排同事對(duì)接工作，解決客戶(hù)的燃眉之急。

兒子出生28天，還沒(méi)有斷奶，高華瑞就主動(dòng)放棄了休息，回到公司上班。她把婆婆從襄樊農(nóng)村老家接來(lái)帶孩子，不想老人家不小心在洗手間摔了一跤，還好情況不算嚴(yán)重，高華瑞仍然沒(méi)有申請(qǐng)休假，而是把婆婆和孩子一起接到公司的愛(ài)心母嬰室照顧，同時(shí)也能兼顧工作。

長(zhǎng)大后的兒子怪高華瑞回家晚，很久吃不到媽媽做的拿手菜，而此時(shí)的高華瑞常常在公司加班加點(diǎn)制作物業(yè)保潔標(biāo)書(shū)，連夜提交政府部門(mén)急要的材料。這是高華瑞多年來(lái)工作的常態(tài)。

全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工，為更多農(nóng)民工服務(wù)

2012年，快易潔公司成立南京白下區(qū)首個(gè)行業(yè)工會(huì)，高華瑞當(dāng)選為工會(huì)主席。她肩上的擔(dān)子更重了，也投入了更多精力用心地為員工們服務(wù)。“公司是社會(huì)的，但舞臺(tái)是自己的，社會(huì)把舞臺(tái)交給了我，我就要立足本職、扎實(shí)工作?！备呷A瑞說(shuō)。

家政保潔公司從業(yè)人員大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，普遍年齡大、文化程度低、流動(dòng)性強(qiáng)，工作中要求漲工資的意愿比較強(qiáng)。在高華瑞的積極努力下，快易潔公司率先在全省家政行業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商，讓外來(lái)務(wù)工人員得到了實(shí)惠。

從農(nóng)村走出來(lái)的高華瑞，對(duì)外來(lái)工有著特殊的情感。她每個(gè)月定期拜訪各保潔駐點(diǎn)的保潔員，與她們聊天、交談，了解她們的工作情況、真實(shí)想法，傾聽(tīng)她們的心聲。遇到員工的合法權(quán)益訴求，她積極維護(hù)。

高華瑞負(fù)責(zé)公司的人事工作，她跑遍南京周邊的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參加“春風(fēng)行動(dòng)”下鄉(xiāng)招工和培訓(xùn)，和南京快易潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的教師一起，組織農(nóng)民參加家政服務(wù)員、育嬰師、保潔員和養(yǎng)老護(hù)理員等培訓(xùn)班，既幫他們學(xué)習(xí)了新技能，又幫他們實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。

員工入職后，她便組織員工開(kāi)展金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)、讀書(shū)看報(bào)展評(píng)、女職工周末學(xué)校、拓展訓(xùn)練等一系列活動(dòng)，打造出一批爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)班組。

除本職工作外，高華瑞還積極投身公益志愿活動(dòng)。她連續(xù)五年參加南京市婦聯(lián)主辦的千名“寧姐”月嫂培訓(xùn)班，擔(dān)任授課老師，培養(yǎng)出千名優(yōu)秀“寧姐”月嫂。在南京市婦聯(lián)和各區(qū)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，她入駐了“寧姐”月嫂家政服務(wù)社區(qū)工作站，圍繞“找工作、找服務(wù)、找培訓(xùn)”，打造“一站三地”的“寧姐月嫂”家政品牌。她還組織培訓(xùn)老師三次赴青海省西寧市湟源縣和陜西省商洛市山陽(yáng)縣，舉辦東西部扶貧協(xié)作家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，幫助當(dāng)?shù)厝烁玫鼐蜆I(yè)。

努力就有回報(bào)，高華瑞愛(ài)崗敬業(yè)，不斷取得佳績(jī)，2015年獲評(píng)“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”、2017年獲評(píng)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?018年獲評(píng)“江蘇省三八紅旗手”等榮譽(yù)。

榮譽(yù)帶給高華瑞更大的前進(jìn)動(dòng)力，她一步步成長(zhǎng)為家政技術(shù)專(zhuān)家，帶著更多的家政從業(yè)人員精進(jìn)、成長(zhǎng)，努力提升家政服務(wù)水平和質(zhì)量。

全國(guó)人大代表為人民

2023年，高華瑞當(dāng)選為全國(guó)人大代表。她既感到意外，也感到光榮，同時(shí)感到極大的責(zé)任和壓力。她不知道如何當(dāng)一名人大代表，如何去履職。

壓力雖大，但高華瑞不怕，她自認(rèn)最大的優(yōu)點(diǎn)就是肯吃苦、肯學(xué)習(xí)。全國(guó)、省、市、區(qū)各級(jí)人大都提供了很多履職平臺(tái)，這些活動(dòng)她從不缺席，新任全國(guó)人大代表培訓(xùn)班她更是積極參與、學(xué)習(xí)。怎么去審議政府工作報(bào)告、怎么提交建議議案、怎么撰寫(xiě)建議、如何當(dāng)一名合格的人大代表等，這些內(nèi)容需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累，并不是看幾本書(shū)就能輕易上手的。高華瑞白天忙于工作，利用晚上休息時(shí)間投入學(xué)習(xí)，用她的話(huà)說(shuō)，就是“持續(xù)不間斷地充電”。

高華瑞從2010年進(jìn)入家政行業(yè)，就一直比較關(guān)注家政人員的技能培訓(xùn)，因?yàn)榧艺?wù)人員的技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)影響著入戶(hù)服務(wù)之后客戶(hù)的滿(mǎn)意度。國(guó)家在基礎(chǔ)教育階段，只有部分小學(xué)里面設(shè)置了一些勞動(dòng)課程。高華瑞在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)從業(yè)人員中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的僅有5%，85%的從業(yè)人員只有初中及以下學(xué)歷。此外，受傳統(tǒng)觀念影響，我國(guó)目前家政職業(yè)教育體系在國(guó)家職業(yè)教育中尚未得到重視，高等職業(yè)教育體系中僅有100所院校設(shè)置現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，缺乏相對(duì)科學(xué)與完善的教育培訓(xùn)體系，大量從業(yè)人員僅靠短期培訓(xùn)提升技能。由于缺乏系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)和考核體系，從業(yè)人員技能水平良莠不齊，這也使得整個(gè)行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)進(jìn)程緩慢，與客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)日益提升的需求不相匹配。

在今年的全國(guó)兩會(huì)上，高華瑞建議進(jìn)一步發(fā)展完善家政職業(yè)教育體系。既要在幼兒園、中小學(xué)普遍開(kāi)設(shè)家政勞動(dòng)教育課程，突出實(shí)用生活技能，同時(shí)鼓勵(lì)在大中專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)家政專(zhuān)業(yè)，對(duì)開(kāi)設(shè)家政專(zhuān)業(yè)的院校加大扶持力度，推動(dòng)制定家政教育課程標(biāo)準(zhǔn)、家政實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)家政教育教材，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)師資力量配備，并在基礎(chǔ)設(shè)施上予以資金補(bǔ)助。

此外，她還建議建立產(chǎn)、學(xué)、研協(xié)同創(chuàng)新的家政職業(yè)教育機(jī)制，深化產(chǎn)教融合、校企合作，通過(guò)家政企業(yè)與高等院校校企合作資源共建共享、師資互兼互聘、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技術(shù)共同開(kāi)發(fā)、成果互通互用等機(jī)制，滿(mǎn)足實(shí)踐育人、師資培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)等需求。

家政人才發(fā)展通道也需進(jìn)一步暢通。高華瑞建議，以完善的職業(yè)培訓(xùn)體系推動(dòng)家政行業(yè)職業(yè)化發(fā)展，吸引更多人以“大國(guó)工匠”精神從事家政服務(wù)，從而帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

從一名家政服務(wù)人員到成為全國(guó)人大代表走進(jìn)人民大會(huì)堂，對(duì)別人來(lái)說(shuō)可能是不敢想的事情，但是高華瑞做到了，她覺(jué)得很驕傲。她的同事們知道她當(dāng)選為人大代表后，每次上門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，都會(huì)很自豪地講：“我們同事是全國(guó)人大代表?！?/p>

當(dāng)選為全國(guó)人大代表，高華瑞覺(jué)得是國(guó)家和人民給予這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的一個(gè)肯定，為從業(yè)者提供了一種歸屬感和價(jià)值感。

去年全國(guó)兩會(huì)上，高華瑞提交的關(guān)于家政行業(yè)發(fā)展的建議已經(jīng)收到了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的回復(fù)，這讓她備受鼓舞，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。接下來(lái)，她將更加努力履職，踐行“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的初心。