辦事提速度　服務(wù)增溫度

韓國(guó)永　王小娟

“高效服務(wù)解難題，心系企業(yè)助發(fā)展”“交地辦證零時(shí)差，營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)佳績(jī)”……走進(jìn)洛陽(yáng)市孟津區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，墻上的一面面錦旗整齊排列，展示了便民利企的累累碩果。

2023年以來(lái)，該中心堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)“黨建+不動(dòng)產(chǎn)”建設(shè)，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、貼心服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提升企業(yè)、群眾的幸福感和獲得感。

主動(dòng)服務(wù)受稱贊

“您好！家人身體不便，不能親自到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，這可怎么辦？”近日，家住縣醫(yī)院家屬院的任先生來(lái)到該中心，焦急地詢問(wèn)工作人員。

經(jīng)了解得知，任先生父母的房子需要辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)，因?yàn)楦赣H年事已高，行動(dòng)不便，無(wú)法親自到窗口辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，該中心迅速安排工作人員帶著相關(guān)資料來(lái)到任先生父親家中，指導(dǎo)老人在申請(qǐng)書上簽字、按手印，現(xiàn)場(chǎng)完成不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。

群眾利益無(wú)小事，近年來(lái)，該中心加強(qiáng)黨建和登記業(yè)務(wù)的融合，開展“黨建+不動(dòng)產(chǎn)”建設(shè)，創(chuàng)建“孟快辦”黨建品牌，組建“黨員先鋒隊(duì)”、設(shè)立“黨員示范崗”、設(shè)置“志愿服務(wù)站”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，全心全意為群眾辦實(shí)事，開展“主動(dòng)幫辦、全程領(lǐng)辦”服務(wù)50余次，上門服務(wù)20次，下沉鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務(wù)農(nóng)村房地一體確權(quán)登記簽字確認(rèn)發(fā)證現(xiàn)場(chǎng)15次。

創(chuàng)新服務(wù)提效能

“速度真快，當(dāng)天就拿到了證書，大大降低了時(shí)間、人力和資金成本，為‘孟津速度點(diǎn)贊！”近日，洛陽(yáng)正弘合奕實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)代表將一面寫有“交地辦證零時(shí)差，營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)佳績(jī)”的錦旗送到工作人員手中后，激動(dòng)地說(shuō)道。

2023年以來(lái)，該中心主動(dòng)謀劃，創(chuàng)新實(shí)施審批制度改革，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)提前介入、協(xié)同推進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)，將有關(guān)環(huán)節(jié)從“供地后”提到“交地前”，變“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”。在測(cè)繪、權(quán)屬調(diào)查、成果審核入庫(kù)等環(huán)節(jié)主動(dòng)靠前對(duì)接，對(duì)規(guī)劃、交地、發(fā)證等手續(xù)提供全流程跟蹤服務(wù)，打通信息共享、業(yè)務(wù)并聯(lián)的審批服務(wù)全鏈條。同時(shí)，依托“一碼關(guān)聯(lián)”，將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查環(huán)節(jié)前置至項(xiàng)目供地階段，提前生成宗地信息，啟動(dòng)預(yù)登記流程，實(shí)現(xiàn)供地完成簽訂土地交付確認(rèn)書時(shí)，即可頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，大幅縮短了辦證時(shí)間，切實(shí)減輕了企業(yè)時(shí)間成本和資金壓力。

2023年，洛陽(yáng)市孟津區(qū)共辦理3宗“交地即發(fā)證”業(yè)務(wù)，成為洛陽(yáng)市首個(gè)完成“交地即發(fā)證”的縣（區(qū)）。

貼心服務(wù)解民憂

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該中心牢固樹立服務(wù)意識(shí)、持續(xù)提升便民水平、提高辦事效率，靠前服務(wù)、便民暖企，用心用情助力企業(yè)發(fā)展，全面提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

該中心持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”，堅(jiān)持“一件事”服務(wù)理念，推動(dòng)“交房即發(fā)證”常態(tài)化，方便更多企業(yè)、涵蓋更多小區(qū)、惠及更多群眾；建立健全“首席服務(wù)官”制度，與企業(yè)建立一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)召開座談會(huì)、企業(yè)回訪等方式，在宣傳政策的同時(shí)隨時(shí)接受企業(yè)的咨詢、預(yù)約、投訴服務(wù)，為企業(yè)答疑解惑，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

“春節(jié)假期，為方便返鄉(xiāng)人員辦理業(yè)務(wù)，我們?cè)谕菩小W(wǎng)上辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，開通綠色通道，推出24小時(shí)‘不打烊等服務(wù)?！甭尻?yáng)市自然資源和規(guī)劃局孟津分局黨組成員張愛(ài)萍介紹。