知識(shí)服務(wù)在科技創(chuàng)新中的應(yīng)用
——以黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為例

孔 建

(黑龍江省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究院,哈爾濱 150028)

0 引言

當(dāng)今,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境下,科技型企業(yè)不再僅僅依賴資金投入來(lái)展示創(chuàng)新實(shí)力,更重要的是彰顯其自身發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播、運(yùn)用知識(shí)的能力,這就是“知識(shí)服務(wù)”以用戶為中心的新型服務(wù)模式,通過(guò)引用、傳播、學(xué)習(xí)、發(fā)展等方式為科研工作者提供所需的專業(yè)、自主的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)新活動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)及創(chuàng)新成果不確定的背景下,如何提高科技創(chuàng)新效率、降低科研創(chuàng)新成本并促進(jìn)其成果轉(zhuǎn)化已成為科技型企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)新興的、旨在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),其開(kāi)放式架構(gòu)是保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。為滿足本地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)科研用戶的知識(shí)服務(wù)需求,黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出知識(shí)服務(wù)門戶,為科技創(chuàng)新提供支撐。匯集多種科技創(chuàng)新思維,以提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力、支撐服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新為宗旨,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ),借鑒知識(shí)管理理念并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式,運(yùn)用信息化手段幫助企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)知識(shí)的深度挖掘,為企業(yè)提供管理文獻(xiàn)資源、構(gòu)建企業(yè)知識(shí)目錄、挖掘行業(yè)內(nèi)專家、關(guān)注行業(yè)專利信息并提供發(fā)展報(bào)告等一系列服務(wù),其主要目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)的科技創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力,幫助企業(yè)掌握更多核心技術(shù),搶占行業(yè)發(fā)展先機(jī),進(jìn)一步推動(dòng)黑龍江省高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)。

本研究從平臺(tái)架構(gòu)、門戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)、后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)服務(wù)成效四方面入手評(píng)析黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái),旨在為企業(yè)提供更為深入、更具價(jià)值的知識(shí)服務(wù),以滿足企業(yè)的多元化需求。

1 平臺(tái)架構(gòu)

黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要包括前臺(tái)顯示單元、業(yè)務(wù)邏輯處理單元、數(shù)據(jù)訪問(wèn)單元與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元四部分。在知識(shí)傳遞領(lǐng)域,綜合性服務(wù)平臺(tái)采用多種先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)采集與整理,建立詳細(xì)的知識(shí)系統(tǒng)與信息目錄,優(yōu)化相關(guān)信息并分析用戶需求等,為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)用戶提供個(gè)性化服務(wù)。該平臺(tái)不僅面向科研人員,還服務(wù)于企事業(yè)單位、科技管理部門、政府部門及其他科研機(jī)構(gòu)用戶,用戶可在平臺(tái)上建立個(gè)人專屬知識(shí)服務(wù)門戶。

在黑龍江省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)邏輯處理單元與數(shù)據(jù)訪問(wèn)單元是核心內(nèi)容,其中業(yè)務(wù)邏輯處理單元包括一系列與業(yè)務(wù)功能相關(guān)的組件:①知識(shí)系統(tǒng)管理組件:負(fù)責(zé)管理用戶關(guān)注的科研文獻(xiàn)、核心期刊、行業(yè)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)信息、專利信息等資源知識(shí),同時(shí)提供信息推送功能。②賬號(hào)權(quán)限管理組件:負(fù)責(zé)獲取用戶權(quán)限及中間件權(quán)限控制與認(rèn)證。③知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析組件:負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。④日志組件:負(fù)責(zé)保存及查詢?nèi)罩镜?。?shù)據(jù)訪問(wèn)單元決定底層數(shù)據(jù)庫(kù)各種資源數(shù)據(jù)的訪問(wèn)及操作,并向業(yè)務(wù)邏輯處理單元提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)單元內(nèi)提供多種行業(yè)資源,如行業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、標(biāo)準(zhǔn)信息、專利信息、政策解讀等,還包括科技情報(bào)、科技戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)大數(shù)據(jù)等非標(biāo)準(zhǔn)出版資源,并構(gòu)建了平臺(tái)數(shù)據(jù)資源共享知識(shí)庫(kù)[1]。

2 企業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1 企業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶

企業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶遵循“一家企業(yè)一個(gè)門戶”的原則,全面梳理企業(yè)主要業(yè)務(wù),深入了解企業(yè)用戶需求,構(gòu)建專屬企業(yè)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)具備五大功能:知識(shí)檢索與分析、政策信息跟蹤、行業(yè)信息跟蹤、知識(shí)挖掘與分析及知識(shí)管理與分享。

1)知識(shí)檢索與分析。該功能集成多種文獻(xiàn)資源,包括核心期刊、行業(yè)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)信息、行業(yè)專家、專利信息、政策解讀、科技情報(bào)、科技戰(zhàn)略研究等,可一站式進(jìn)行知識(shí)檢索與分析,用戶可通過(guò)各類檢索方式快速獲得所需的知識(shí)信息。企業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶平臺(tái)提供全文獲取與分析服務(wù),可一站式解決用戶的各類知識(shí)需求,同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)單獨(dú)訪問(wèn)服務(wù),統(tǒng)一的用戶認(rèn)證服務(wù)可確保用戶方便快捷地訪問(wèn)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),企業(yè)可根據(jù)自身創(chuàng)新需求訂閱多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并單獨(dú)獲取訪問(wèn)權(quán)限。在電子期刊訂閱服務(wù)中,用戶可獲取并瀏覽所選期刊收錄的文獻(xiàn),并從論文標(biāo)題、論文發(fā)布機(jī)構(gòu)、研究方向等多個(gè)角度對(duì)期刊進(jìn)行篩選。

2)政策信息跟蹤。該功能針對(duì)不同行業(yè)的政策信息,提供全面的機(jī)構(gòu)及專家深度解讀,幫助用戶更好地理解并應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境。該服務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤各級(jí)基金項(xiàng)目信息,為申報(bào)者推送關(guān)鍵的申報(bào)信息及專業(yè)的申報(bào)建議,以提高項(xiàng)目申報(bào)成功率。

3)行業(yè)信息跟蹤。該功能主要包括監(jiān)測(cè)并為用戶提供行業(yè)機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)、發(fā)文情況、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、專利信息及與相關(guān)的大數(shù)據(jù)等資料,為用戶提供決策支持,幫助其更好地理解市場(chǎng)環(huán)境,制定最佳決策。

4)知識(shí)挖掘與分析。該功能是數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信、管理決策支持等技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,融合人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、模式識(shí)別等不同領(lǐng)域的成果,基于大量日常數(shù)據(jù)的積累,旨在發(fā)現(xiàn)潛在的高價(jià)值信息,用于支持決策制定。在挖掘與分析的過(guò)程中可深入了解相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)與行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)信息,發(fā)現(xiàn)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及機(jī)構(gòu)的科研成果與科技產(chǎn)品。

5)知識(shí)管理與分享。該功能可建立用戶專屬的知識(shí)目錄并進(jìn)行分類管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶關(guān)注的知識(shí)的個(gè)性化推送,有助于加快有價(jià)值知識(shí)的傳播,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)與創(chuàng)新進(jìn)程。在快報(bào)服務(wù)中,企業(yè)可根據(jù)自身需求制作快報(bào),跟蹤技術(shù)熱點(diǎn)。在用戶中心,用戶可收藏并管理個(gè)人關(guān)注的文獻(xiàn)、行業(yè)信息等。

2.2 產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶

產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)門戶是專注于黑龍江省本地產(chǎn)業(yè)集群及地方重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái),為特定產(chǎn)業(yè)的主要業(yè)務(wù)及關(guān)鍵技術(shù)提供專屬的知識(shí)目錄,目的在于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新,并為富有前瞻性的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究提供智力支持。

2.3 區(qū)域知識(shí)服務(wù)門戶

區(qū)域知識(shí)服務(wù)門戶主要為政府機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新型企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)三大創(chuàng)新主體提供支持。以區(qū)域科技創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)需求為主導(dǎo),不僅可為區(qū)域政府的決策制定提供參考,還能促進(jìn)區(qū)域企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展及科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)研究,有助于協(xié)調(diào)三大創(chuàng)新主體間的創(chuàng)新協(xié)作,進(jìn)一步健全區(qū)域創(chuàng)新體系,提升區(qū)域科技創(chuàng)新成效。

3 后臺(tái)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)的主要功能是對(duì)平臺(tái)資源進(jìn)行有機(jī)、系統(tǒng)、全面的優(yōu)化管理,其不同的模塊相互作用,為企業(yè)知識(shí)服務(wù)的順暢運(yùn)行提供保障。

3.1 知識(shí)服務(wù)門戶管理

知識(shí)服務(wù)門戶的管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。在為知識(shí)服務(wù)門戶提供基本的結(jié)構(gòu)與功能保障外,還需管理門戶功能模塊,以自定義或調(diào)整各個(gè)模塊的功能。門戶生成模塊管理可根據(jù)用戶需求生成個(gè)性化的門戶系統(tǒng),用戶角色管理可為系統(tǒng)管理員與平臺(tái)用戶分配不同的權(quán)限與責(zé)任。在建立好知識(shí)門戶后,可動(dòng)態(tài)調(diào)整知識(shí)服務(wù)門戶的系統(tǒng)模塊及發(fā)布內(nèi)容,以適應(yīng)用戶不斷變化的服務(wù)需求。

3.2 知識(shí)智能處理

在對(duì)知識(shí)進(jìn)行智能處理的過(guò)程中,需執(zhí)行以下管理任務(wù):維護(hù)知識(shí)目錄、規(guī)范整合知識(shí)、構(gòu)建知識(shí)預(yù)料、統(tǒng)計(jì)分析管理等,這些任務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)處理,包括數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、自動(dòng)過(guò)濾去重等。此外,還需根據(jù)主題詞表執(zhí)行以下任務(wù):后臺(tái)智能分類、智能摘要、智能主題詞提取、智能聚類及智能標(biāo)引等。通過(guò)對(duì)專家、專利、科技報(bào)告等知識(shí)對(duì)象與知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配與關(guān)聯(lián),可實(shí)現(xiàn)知識(shí)目錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理,以此為基礎(chǔ),借助關(guān)聯(lián)分析,平臺(tái)可對(duì)知識(shí)進(jìn)行再分析與細(xì)化,生成各類具有學(xué)術(shù)價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

3.3 系統(tǒng)日志管理

系統(tǒng)日志是記錄系統(tǒng)中硬件、軟件與系統(tǒng)問(wèn)題的信息,管理系統(tǒng)日志,即監(jiān)視平臺(tái)系統(tǒng)中發(fā)生的事件,記錄系統(tǒng)內(nèi)各類操作指令及詳細(xì)執(zhí)行時(shí)間[2],這些日志包含用戶登錄及退出系統(tǒng)的時(shí)間等重要信息。

3.4 知識(shí)采集管理

在知識(shí)管理中,采集管理是核心任務(wù),涉及收集、管理與維護(hù)各種出版物信息。對(duì)于不同的數(shù)據(jù)源,需制定不同的采集規(guī)則策略,并創(chuàng)建特定的采集配置文件。采集處理程序會(huì)按照既定文件將采集到的各類信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的采集過(guò)程,需使用自動(dòng)化程序進(jìn)行操作。在維護(hù)和管理知識(shí)采集任務(wù)的過(guò)程中,需要配置文件、設(shè)定周期等相關(guān)參數(shù),程序會(huì)根據(jù)這些參數(shù)進(jìn)行采集處理。為確保采集的知識(shí)內(nèi)容得到有效管理,需及時(shí)對(duì)采集設(shè)置信息進(jìn)行維護(hù)。

3.5 知識(shí)評(píng)價(jià)管理

開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng),一項(xiàng)重要的功能就是全面管理知識(shí)的傳遞與評(píng)估,包括知識(shí)咨詢、知識(shí)傳遞與知識(shí)評(píng)估。用戶可通過(guò)表單或?qū)崟r(shí)咨詢的方式提出問(wèn)題,由服務(wù)方將知識(shí)分析內(nèi)容傳遞給需求方。所有知識(shí)元素都以元數(shù)據(jù)的形式儲(chǔ)存在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理,采用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析及知識(shí)分析報(bào)告等方式,對(duì)用戶提交知識(shí)分析服務(wù)后進(jìn)行統(tǒng)一推送。

4 平臺(tái)服務(wù)成效

4.1 賦能企業(yè)科技創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉。掌握一種產(chǎn)品或一個(gè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵核心技術(shù)需科研上下游共同努力,企業(yè)的科技人員需根據(jù)市場(chǎng)需求尋找合適的知識(shí)組合,滿足性能、質(zhì)量、成本等各種約束條件,研發(fā)出有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品[3]。企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)能夠強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為各行各業(yè)的人員提供多元化的知識(shí)服務(wù),為其提供堅(jiān)實(shí)的智力支持。

1)引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。建立完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系,在知識(shí)服務(wù)體系下科學(xué)有效地管理、收集、傳遞、查詢及利用知識(shí)情報(bào),能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供支持。但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建有一定的資金與技術(shù)門檻,使得許多企業(yè)在利用知識(shí)情報(bào)方面處于相對(duì)不利的地位。企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠涮峁┍匾闹С峙c指導(dǎo),不僅有助于建立高效的知識(shí)管理體系,且能夠降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的資金與技術(shù)門檻[4],在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新能力方面具有重要作用。

2)輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。企業(yè)決策者面臨多種挑戰(zhàn),如多樣性的產(chǎn)品、多變的市場(chǎng)環(huán)境及決策過(guò)程中產(chǎn)生的種種問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題,知識(shí)服務(wù)平臺(tái)旨在深度挖掘企業(yè)創(chuàng)新需求,多角度采集大數(shù)據(jù),包括專家、機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策、熱點(diǎn)、科技情報(bào)等,經(jīng)分析加工后為企業(yè)提供快捷有效的決策支撐。

3)增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警意識(shí)。在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中,精準(zhǔn)判斷、評(píng)估創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)是降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。將知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)融入技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)可利用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合分析,跟蹤動(dòng)態(tài)變化,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做出反應(yīng)。

4)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,內(nèi)外部環(huán)境共同對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響,對(duì)這些復(fù)雜情況處理不當(dāng),可能會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)不僅可為企業(yè)提供適應(yīng)自身需求的技術(shù)預(yù)見(jiàn)與選擇,還可有效規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),保持并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5)驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)專注于企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展及收購(gòu)等活動(dòng),幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)與發(fā)展需求,使其更好地滿足消費(fèi)者需求并成為行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。還可引導(dǎo)企業(yè)正確選擇產(chǎn)品研發(fā)方向,使其新產(chǎn)品成為創(chuàng)新發(fā)展的重要推動(dòng)力,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)小投入大收益,進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.2 賦能區(qū)域政府決策

企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注科技政策、重大科技事件等宏觀信息,監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會(huì)進(jìn)步及環(huán)境保護(hù)等情況,通過(guò)提供及時(shí)、全面的信息,增強(qiáng)了政府對(duì)宏觀形勢(shì)變化的洞察力,提升其應(yīng)對(duì)變化的能力。

4.3 助力區(qū)域科研機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)研究

區(qū)域科研機(jī)構(gòu)在科技創(chuàng)新過(guò)程中通常處于前沿地位,這一特點(diǎn)使其能夠充分發(fā)揮企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的作用,集中關(guān)注科研選題、學(xué)術(shù)研究及科研成果。企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可為區(qū)域科研機(jī)構(gòu)提供學(xué)術(shù)研究支持,推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展。