蕪湖：打造“安心蕪優(yōu)”交通事故處理新模式

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，汽車(chē)保有量迅猛增加，交通事故特別是輕微事故大幅攀升，事故引發(fā)的擁堵、次生事故等問(wèn)題亟待解決，一定程度影響著群眾便利出行。面對(duì)群眾急難愁盼，安徽省蕪湖市公安局交警支隊(duì)依托科技賦能，優(yōu)化道路交通事故處理程序，自主研發(fā)并上線“安心蕪優(yōu)”道路交通事故云處理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)），通過(guò)推行非傷人輕微交通事故視頻快速處理機(jī)制，推動(dòng)公安交管、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)非傷人交通事故“視頻遠(yuǎn)程取證、在線定責(zé)、云端理賠”快處業(yè)務(wù)流程，集成視頻報(bào)警、在線定責(zé)、在線理賠、防止騙保、安全宣教、隱患分析等功能，提升非傷人交通事故處理、理賠效率及公安交管警務(wù)、保險(xiǎn)勘查工作效能。

精細(xì)謀劃 統(tǒng)籌推進(jìn)破難題

在“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)項(xiàng)目籌備建設(shè)階段，蕪湖交警支隊(duì)整合事故、法制、科技、情指、宣傳等職能部門(mén)，以及電信、保險(xiǎn)、科技等公司共同組建一支高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的研發(fā)專(zhuān)班，全力以赴投入項(xiàng)目的籌備和建設(shè)中。

在項(xiàng)目建設(shè)初期，由蕪湖交警支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后多次赴嘉興、寧波、無(wú)錫等地進(jìn)行實(shí)地考察，深入學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。為突破技術(shù)難點(diǎn)，規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高項(xiàng)目的科學(xué)性和可行性，支隊(duì)組織電信、科技、保險(xiǎn)等企業(yè)以及各交警大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、事故處理業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本地實(shí)際，多次論證項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)難點(diǎn)與業(yè)務(wù)流程，共同尋找最佳的解決方案，為項(xiàng)目成功實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障。

在項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程中，研發(fā)專(zhuān)班充分收集各單位和部門(mén)的反饋建議，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行不斷優(yōu)化改進(jìn)，通過(guò)調(diào)整流程環(huán)節(jié)、明確職責(zé)分工、減少冗余操作等措施，使系統(tǒng)更加貼近實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)實(shí)用性問(wèn)題，從方便群眾用戶(hù)的角度出發(fā)，從系統(tǒng)界面、操作流程、提示信息等方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，通過(guò)簡(jiǎn)化操作步驟、增加提示信息、優(yōu)化界面布局等措施，提高系統(tǒng)的易用性和用戶(hù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)提速 便捷應(yīng)用防事故

“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)接警后，通過(guò)短信發(fā)送微信小程序鏈接，當(dāng)事人收到短信后點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)到視頻快處功能，無(wú)需其他冗余操作。在視頻接警過(guò)程中，后臺(tái)工作人員通過(guò)視頻通話截取事故雙方人車(chē)畫(huà)面，利用OCR 識(shí)別功能精準(zhǔn)識(shí)別并與全國(guó)庫(kù)人、車(chē)、保險(xiǎn)等信息進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)，信息收集完成后，民警便可當(dāng)即下達(dá)責(zé)任認(rèn)定書(shū)至當(dāng)事人手機(jī)端，同步推送電子版事故認(rèn)定書(shū)至雙方當(dāng)事人，有效提高事故處理效率，降低因交通事故引發(fā)的道路擁堵和次生事故的發(fā)生率。該平臺(tái)具備系統(tǒng)自動(dòng)定位事發(fā)點(diǎn)的經(jīng)緯度和自動(dòng)記錄各環(huán)節(jié)處置時(shí)間功能，對(duì)于不符合視頻快處條件的交通事故，能夠根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)航指引民警第一時(shí)間準(zhǔn)確趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并自動(dòng)記錄接警、出警、處警等各環(huán)節(jié)的處置時(shí)間，確保每一起事故處理全過(guò)程可視化、透明化。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)化數(shù)據(jù)工具，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化選擇、轉(zhuǎn)換、挖掘，對(duì)事故原因、事故多發(fā)地區(qū)及路段等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度智能分析、研判，為預(yù)防交通事故提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，有力遏制道路交通事故的發(fā)生。

為暢通渠道跟蹤反饋，“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)可實(shí)時(shí)推送事故處理最新進(jìn)度，及時(shí)解答事故處理期限、檢驗(yàn)鑒定、就醫(yī)保障、事故認(rèn)定等方面的問(wèn)題。事故處理完畢后，當(dāng)事人可進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并提出意見(jiàn)和建議，對(duì)公安交管部門(mén)改進(jìn)工作方式方法、規(guī)范事故處置提供有效監(jiān)督。同時(shí)也為民警評(píng)先評(píng)優(yōu)、辦案單位執(zhí)法辦案規(guī)范化考核提供有效依據(jù)，有助于公安交管工作高質(zhì)量發(fā)展。

精誠(chéng)回饋 成果導(dǎo)向顯真章

“視頻快處真是太方便了，5 分鐘就完成了現(xiàn)場(chǎng)處置，為蕪湖交警點(diǎn)贊！”前不久剛經(jīng)歷一起輕微碰擦事故處理的市民張先生說(shuō)。“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)將原來(lái)傳統(tǒng)模式的半天縮短為5 至10 分鐘，平均每30 起輕微事故由原本至少需要30 名警力縮減為1 名即可完成，釋放警力的同時(shí)也節(jié)約了當(dāng)事人事故處理時(shí)間，事故處理信訪投訴大幅下降。平臺(tái)通過(guò)快速查詢(xún)、比對(duì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為執(zhí)法人員提供更加全面、準(zhǔn)確的信息，從而更加有效地做出針對(duì)性的警力安排，提升執(zhí)法效率。另外，系統(tǒng)還提供線上溝通咨詢(xún)、事故警示案例、交通法律法規(guī)學(xué)習(xí)等優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，當(dāng)事人可就責(zé)任認(rèn)定、證據(jù)公開(kāi)、法律政策等業(yè)務(wù)在線向主辦民警發(fā)起咨詢(xún)。

為加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)交通事故處理的公正性和規(guī)范性，蕪湖交警在處理事故過(guò)程中每完成一個(gè)環(huán)節(jié)，諸如現(xiàn)場(chǎng)處置、調(diào)查取證、檢驗(yàn)鑒定、事故認(rèn)定等，均會(huì)通過(guò)微信、短信雙渠道實(shí)時(shí)通知事故當(dāng)事人，及時(shí)推送辦案人手機(jī)號(hào)碼、辦案單位定位地址等信息至事故當(dāng)事人，提升群眾認(rèn)可度。“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)進(jìn)一步打通了行業(yè)間數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)系統(tǒng)提供的各種接口和數(shù)據(jù)交換方式，實(shí)現(xiàn)公安交管部門(mén)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，助力不同地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)之間相互協(xié)作，提升工作效率。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展勘查、定損、賠付等環(huán)節(jié)均可通過(guò)平臺(tái)反饋當(dāng)事人，且無(wú)需至事故現(xiàn)場(chǎng)勘查損失情況。

“安心蕪優(yōu)”云處平臺(tái)自2022年12 月啟動(dòng)，于2023 年6 月在主城區(qū)正式投入使用，8 月拓展至全市域推廣應(yīng)用。目前，共處理非傷人輕微交通事故3.4 萬(wàn)余起，日均處理132 起，占總事故起數(shù)的48.6%，占互聯(lián)網(wǎng)受理輕微交通事故總數(shù)的85.3%，有效提升了事故處置效率。