修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”,再快一些

張凌云

2013年，信息無障礙研究會聯(lián)合國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，成立“中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”（現(xiàn)更名為“信息無障礙聯(lián)席會議”），將企業(yè)、社會組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的力量聯(lián)合起來，加速中國信息無障礙的進(jìn)程。十年過去了，互聯(lián)網(wǎng)上很多堵點確實被打通了，但對于視障人士來說仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”的路上，沈廣榮和他的同事還想再快一些。

視障人士的無措

大多數(shù)時候，沈廣榮要將手機(jī)盡可能貼近耳朵，另一只手在屏幕上不停地點擊、滑動。手機(jī)的語速被他設(shè)置后拉到最右端，機(jī)械女聲快速地讀出屏幕上的信息，在外人聽起來難以聽清辨認(rèn)。語速已是最快，沈廣榮還是覺得慢。

一級全盲的他靠“聽”使用手機(jī)。目前市面上主流的智能手機(jī)系統(tǒng)自帶讀屏軟件，就像使用手機(jī)時的“盲杖”：手指在屏幕上點擊，雙指、三指滑動，當(dāng)視障者需要點擊某項內(nèi)容時，需要再次點擊才能選定。這個過程，讀屏軟件會朗讀出來，視障用戶才知道如何操作。

但有時候讀屏功能也會失效。沈廣榮點開一個出行類App，當(dāng)他點擊上端“酒店”“機(jī)票”“火車票”等導(dǎo)航按鈕，手機(jī)里傳出的全是“下劃線……空格……”或者一連串“噠噠噠”的觸摸音。他解釋，因為軟件在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)時沒有做無障礙適配，導(dǎo)致讀屏軟件無法讀出屏幕上的具體信息。對于看不見的人來說，在這塊屏幕上仿佛撞上一堵墻，現(xiàn)在在哪兒，接下來往哪兒去，都成了未知數(shù)。沈廣榮算是高階用戶，他可以相對熟練地使用智能手機(jī)，盡管“坑”很多，但還能摸索著用。

但更多的視障人士束手無策。這當(dāng)然不是這一個軟件存在的無障礙適配問題。2020年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》實施，這是我國首個信息無障礙的國家標(biāo)準(zhǔn)。這意味著互聯(lián)網(wǎng)“盲道”建設(shè)有了58項具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

一些App里的問題被解決了。購物網(wǎng)站里，商品詳情文字往往被制作成圖片展示。過去，視障用戶無法了解商品的更多信息，現(xiàn)在OCR功能被引用后，在一些購物類App中，部分圖片上的信息也可以被識別、讀取。但還有很多障礙存在。想要登錄輸入密碼，手指觸摸到屏幕，安全鍵盤隨機(jī)出現(xiàn)的數(shù)字順序，沒有任何提示音或反饋。這意味著，在很多軟件里，視障人士連第一步都邁不過去。App上隨時可能跳出來的驗證碼、人臉識別和彈窗也令人頭疼。以圖片形式呈現(xiàn)的驗證碼跳出來，或者需要移動滑塊完成拼圖，是顯而易見的阻礙;當(dāng)人臉識別提示要眨眼時，很多視障人士根本無法完成;至于彈窗，在讀屏軟件提示下摸索著找到關(guān)閉口已足夠費勁，更不要說經(jīng)常讀不出來。

沈廣榮曾給很多軟件公司反映過問題：打電話，永遠(yuǎn)是客服的標(biāo)準(zhǔn)回答，他也嘗試過發(fā)郵件，但基本沒有下文。

視障者不被拋下

很多App的迭代升級，對他們來說則意味著體驗感降級。作為視障用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊的橋梁，他們的工作是持續(xù)性的。由于軟件在開發(fā)、設(shè)計時，就沒有把無障礙納入考慮因素，導(dǎo)致目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件后續(xù)的無障礙優(yōu)化，更多停留在“打補(bǔ)丁”階段。

在工作之余，這些視障工程師沒有閑下來。沈廣榮用了三年時間，自己投資做了一款盲人版吃雞游戲，在這個游戲里，沈廣榮用各種聲效為視障者構(gòu)建出一個全新世界。樊建財也在打磨為殘障人士開發(fā)的招聘卡片。在他的愿景里，全國各地的殘障人士可以通過這個卡片，方便地獲取可以招募?xì)堈先耸康墓ぷ餍畔?，投遞簡歷。

他們都在努力，讓視障者不被拋下，可以被看見。（摘自《解放日報》3.10）

根據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計，視障人士超過1700萬。對于視障用戶來說，使用一部手機(jī)很多時候像是面對著天塹。沈廣榮，一名視障工程師，幾年前加入深圳市信息無障礙研究會，和多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，幫助更多和他一樣的視障者跨越科技鴻溝。