用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 賦能經(jīng)濟發(fā)展

桂寶利

日月更迭，發(fā)展浪潮澎湃不息。2023年，國網(wǎng)唐山供電公司扛牢電網(wǎng)責(zé)任，圍繞爭創(chuàng)“兩個標桿”總抓手迅速行動，錨定“打造一流服務(wù)”具體要求，對標一流、持續(xù)提升，讓客戶用電更放心、更舒心、更滿意，為地方經(jīng)濟發(fā)展保電護航，與城市發(fā)展同生共長。

辦電做減法 營商環(huán)境再提升

營造好的電力營商環(huán)境是地方經(jīng)濟發(fā)展的金字招牌。2023年初，唐山公司貫徹落實河北省委省政府和國網(wǎng)冀北電力有限公司關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，啟動實施“營造一流電力營商環(huán)境十項提升行動”，進一步精簡辦電流程，切實壓降客戶辦電成本，全方位給企業(yè)客戶降成本提效益。

“現(xiàn)在供電服務(wù)政策真是好，太感謝你們了?！?023年12月27日，唐山市融世達貿(mào)易有限公司負責(zé)人張樹彪高興地對上門為其送電的唐山公司路北供電中心客戶經(jīng)理張紅書說。

融世達公司主要負責(zé)五金耐火材料銷售，因新增辦公設(shè)備及空調(diào)取暖設(shè)備，原容量不足，又臨近年底，張樹彪很著急。2023年12月25日，他通過電話咨詢了增容業(yè)務(wù)，張紅書了解其辦電訴求后，詳細告知其只需通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可“一次都不跑”辦理增容業(yè)務(wù)。很快，路北供電中心接到了該企業(yè)申請，立即組織工作人員現(xiàn)場勘查并核定其用電容量為160千瓦以下，符合小微企業(yè)“三零”服務(wù)政策。

“原本還在考慮費用問題，真沒想到不用花一分錢，而且從提交申請到完成通電，全程只用了不到3天時間，企業(yè)經(jīng)營沒受到任何影響，這樣的服務(wù)真是做到了我們心坎里?！薄傲阃顿Y”增容和“高速度”辦電讓張樹彪欣喜不已。

2023年以來，為更好支持地方企業(yè)發(fā)展，唐山公司相繼促成唐山市政府出臺《唐山市電力接入工程費用分擔(dān)機制實施細則》《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境降低市場主體制度性交易成本的若干措施》等政策文件，實施《優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升“八大工程”實施方案》等9個工作方案，持續(xù)開展“三零”服務(wù)，主動適應(yīng)延伸投資新形勢，建立了業(yè)擴重點指標“周通報”制度，推行客戶受理免填單、標準化方案免審批、標準化設(shè)計免審查，合并竣工驗收與裝表接電環(huán)節(jié)，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至3個、2個，10千伏電壓等級業(yè)擴全流程時長從一季度的61.88天壓減至36.81天，累計執(zhí)行“三零”服務(wù)2691戶，節(jié)省用戶投資2360.6萬元，扎實推動優(yōu)化電力營商環(huán)境政策落地。

數(shù)據(jù)多跑路 獲得電力更便捷

“獲得電力”是衡量供電服務(wù)水平的關(guān)鍵指標。唐山公司全力打造數(shù)字化賦能主動辦電，提升“獲得電力”指數(shù)，解決客戶多次跑、多頭跑、環(huán)節(jié)多、資料雜等問題，為客戶辦實事，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)跑、聯(lián)動跑、超前跑。

“有了兩地18項用電業(yè)務(wù)清單‘跨省通辦這個政策真是太方便了，不用回老家就能辦理用電過戶，可解決了我的煩惱！”2023年12月5日，戶籍系天津市濱海新區(qū)的劉先生來到唐山公司田莊供電所營業(yè)大廳，在供電員工的指導(dǎo)下，順利辦理了居民用電過戶“跨省通辦”業(yè)務(wù)。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略深入推進，兩地企業(yè)、群眾跨省辦電的需求也日益增強。唐山公司積極與國網(wǎng)天津濱海新區(qū)供電公司協(xié)調(diào)合作，打破地域壁壘，雙方建立數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通的“跨省通辦”工作機制，明確了18項“線上+線下”用電業(yè)務(wù)服務(wù)清單，破解客戶“異地跑辦”難題，讓兩地客戶享受到更加便利的跨區(qū)域供電服務(wù)。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。唐山公司持續(xù)推進線上線下渠道“刷臉辦電”“一證辦電”“無感辦電”，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，推動辦電“最多跑一次”成為上限，“一次都不跑”成為常態(tài)。

“我們依托河北省一體化政務(wù)服務(wù)平臺專題庫，實現(xiàn)了營銷系統(tǒng)與唐山市政府工程建設(shè)項目審批平臺數(shù)據(jù)貫通，客戶在辦理工程項目審批的同時，可同步申請用電報裝業(yè)務(wù)?！碧粕焦緺I銷部相關(guān)負責(zé)人沈博星介紹，2023年8月17日，“用電聯(lián)合報裝”服務(wù)在唐山市工程建設(shè)項目聯(lián)合審批平臺上線運行，通過審批平臺向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送項目信息，供電員工可實時跟蹤項目用電信息，提供從申請到驗收過程中跟蹤式“一條龍”服務(wù)，并將辦理結(jié)果信息回傳至工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)，客戶在用電報裝上不必花費任何時間，真正實現(xiàn)了客戶從“多次分頭辦”到“一次聯(lián)動辦”的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。上線以來，受理工程建設(shè)項目聯(lián)合審批工單415個，辦結(jié)414個，無一例超時限，加快推動重點項目落地生根。

除此之外，唐山公司還推動實現(xiàn)“房產(chǎn)+供電”線上聯(lián)合過戶、“水電氣暖”聯(lián)合報裝、高低壓合同線上簽訂，持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“辦電e助手”等線上智能服務(wù)渠道，試點實行個人充電樁報裝“一小區(qū)一證明”，形成“一件事一次辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”的辦電服務(wù)新模式，更好地提高客戶電力“獲得感”。

運維精益化 供電可靠服務(wù)優(yōu)

可靠的電力供應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的保障。唐山正全力打造“新工業(yè)、大港口、高科技”三大支柱，對供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提出了新的更高的要求。唐山公司持續(xù)提升配網(wǎng)標準化、精益化管理水平，集中力量打通服務(wù)客戶“最后一公里”，為客戶提供堅強的電力支撐和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

2023年12月20日上午，在唐山市盛華副食品交易市場附近，唐山公司工作人員以帶電接引線方式為亞軒水產(chǎn)商戶增容送電，保障了該線路上盛華水產(chǎn)、市政環(huán)衛(wèi)管理處等16家政企客戶及1691戶居民的正常供電。

“不停電就是最好的服務(wù)?！爆F(xiàn)場不停電作業(yè)專責(zé)甄立中說，“現(xiàn)在正是寒冬季節(jié)，不停電作業(yè)能夠有力保障企業(yè)以及老百姓的生產(chǎn)生活不斷檔、質(zhì)量不下降?！?/p>

唐山公司堅持“一停多用、能帶不停”，投入使用國內(nèi)首臺中壓一體發(fā)電車，加大無人機、帶電作業(yè)機器人、配網(wǎng)智能融合終端等高新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用，開展“不停電”作業(yè)1673次，并常態(tài)化應(yīng)用合環(huán)倒切負荷249次，成功避免高低壓用戶停電78萬戶/次，為客戶帶來更多更好的“零感知”用電體驗。

“這么多年就沒停過電。電好用，入駐企業(yè)就有更好的體驗?！碧粕浇鹑谥行漠a(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)負責(zé)人對“零感知”用電同樣深有感觸，園區(qū)位于唐山市核心城區(qū)鳳凰新城，入駐金融企業(yè)160余家，涉及銀行、保險等多個領(lǐng)域，對供電可靠性和電能質(zhì)量要求更高。

2022年，唐山公司著手構(gòu)建以鳳凰新城為核心、面積20平方千米的唐山國際一流城市配電網(wǎng)示范區(qū)，示范區(qū)內(nèi)供電可靠性已提升至99.9953%，10千伏線路聯(lián)絡(luò)率和N-1通過率均達到100%，開關(guān)站配電自動化覆蓋率達到100%，中壓開關(guān)“三遙”覆蓋率、饋線自動化線路覆蓋率分別提升至91.27%、94.44%，并依托示范區(qū)建設(shè)經(jīng)驗，在唐山全域推廣“一縣一區(qū)”高可靠性配電網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)，全天候滿足地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展各類用電需求。

同時，唐山公司通過數(shù)字技術(shù)與配電網(wǎng)精益運維深度融合實時感知配網(wǎng)運行狀態(tài)，搭建居民電壓質(zhì)量智能感知等18項配電網(wǎng)運營場景，實現(xiàn)故障發(fā)生1分鐘內(nèi)自動獲取故障發(fā)生位置并短信通知運維搶修人員。2023年，已累計向運維搶修人員精準派發(fā)主動搶修工單24885條，故障研判準確率達到100%，停電搶修工單量同比下降29.52%，推動搶修效率和服務(wù)滿意率“雙提升”。

電好用，背后既有建強配電網(wǎng)“神經(jīng)末梢”的硬實力，還有提升供電服務(wù)質(zhì)效的軟實力。唐山公司持續(xù)完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，延伸供電服務(wù)范圍，構(gòu)建電力專家協(xié)同服務(wù)機制，結(jié)合業(yè)擴報裝、用電檢查等日常工作，定期上門為客戶解決用電問題，建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點134個，在“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動中走訪企業(yè)客戶9160家，解決訴求1084條，全方位保障企業(yè)用電需求，全面暢通用電服務(wù)“最后一公里”。