基于IPA分析法的高校質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研

張 琳

(沈陽師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院,沈陽 110034)

0 引言

2021年初,教育部正式出臺《普通高等學(xué)校本科教育教學(xué)審核評估實(shí)施方案(2021—2025年)》,對高校質(zhì)量文化建設(shè)提出了具體要求。高等教育質(zhì)量文化是指高校在長時間的教育與教學(xué)實(shí)踐中,逐步塑造出的關(guān)于質(zhì)量的觀念、價值觀、制度、行為及其具體表現(xiàn)形式的綜合體現(xiàn)[1]。高校質(zhì)量文化作為無形生產(chǎn)力,對于提升高等教育質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)教育強(qiáng)國戰(zhàn)略具有重要作用?；诖?以高校在校本科生為調(diào)研對象,就大學(xué)生對高校質(zhì)量文化滿意度進(jìn)行調(diào)研,揭示當(dāng)前高校質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在的問題并提出相關(guān)優(yōu)化策略,以期推動高校質(zhì)量文化建設(shè)良性發(fā)展。

調(diào)查問卷由三部分組成:①受訪者基本信息,包括性別、年級、所在高校類型及專業(yè)。②當(dāng)下高校質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀的重要性—滿意度調(diào)查。③高校質(zhì)量文化建設(shè)的影響因素。選取高校在校本科生為調(diào)研對象,線上隨機(jī)分發(fā)問卷180份,回收有效問卷170份,問卷有效回收率為94.4%。樣本的描述性統(tǒng)計結(jié)果詳見表1。

表1 調(diào)研對象的人口統(tǒng)計學(xué)特征Tab.1 Demographic characteristics of survey subjects

1 問卷信度與效度檢驗(yàn)

采用Alpha信度系數(shù)法分析問卷信度,調(diào)查問卷量表的重要性與滿意度Alpha值分別為0.965與0.887,說明量表信度較好。詳見表2。

表2 信度分析結(jié)果Tab.2 Results of reliability analysis

利用SPSS 25.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行探索因子分析,本研究中調(diào)查問卷量表的重要性與滿意度標(biāo)準(zhǔn)化因子KMO載荷均在0.5以上,且P=0.00<0.05,說明量表效度較好。詳見表3。

表3 效度分析結(jié)果Tab.3 Results of validity analysis

2 基于IPA分析法的高校質(zhì)量文化建設(shè)調(diào)查結(jié)果

2.1 IPA分析法

IPA分析法,也稱為重要性—滿意度的評估手段,是Martilla等于1977年提出的一種在服務(wù)業(yè)中廣泛使用的市場營銷分析技術(shù),對不同象限內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行具體描述與對比分析,通過評估服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度,可更精確地提出改進(jìn)方案[2]。具體來說,IPA分析方法以重要性數(shù)據(jù)為橫軸,績效表現(xiàn)評分為縱軸,以問卷調(diào)查收集的關(guān)于重要性與滿意度的評分?jǐn)?shù)據(jù)的總均值分別作為橫縱坐標(biāo)分割線,將坐標(biāo)平面劃分成四個象限,分別代表優(yōu)勢區(qū)、優(yōu)化區(qū)、加強(qiáng)區(qū)與重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)。詳見圖1。

圖1 IPA象限圖Fig.1 IPA quadrants

與商業(yè)或旅游等領(lǐng)域以滿足“顧客”需求追求利益最大化的目的不同,教育領(lǐng)域高校質(zhì)量文化建設(shè)不完全按照“顧客導(dǎo)向”模式發(fā)展,而應(yīng)結(jié)合高校自身發(fā)展的規(guī)律與需求制定高校質(zhì)量文化建設(shè)的發(fā)展方案。依照教育領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn),對IPA分析模型進(jìn)行一定的修正。具體來說,修正的 IPA 分析圖中,四個象限分別為I“繼續(xù)努力”、 II “加深認(rèn)識”、III “認(rèn)識與行動并重”、 IV “關(guān)注行動”[3]。詳見圖2。

圖2 修正后的IPA象限圖Fig.2 Revised IPA quadrants

在借鑒已有高校質(zhì)量文化滿意度研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前我國高校質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)際情況,設(shè)計調(diào)查問卷第二部分高校質(zhì)量文化建設(shè)滿意度—重要性調(diào)查的題目,高校質(zhì)量文化建設(shè)要素評價體系包括物質(zhì)質(zhì)量文化建設(shè)、行為質(zhì)量文化建設(shè)、制度質(zhì)量文化建設(shè)及精神質(zhì)量文化建設(shè)4個層面,共11項(xiàng)指標(biāo),囊括高校質(zhì)量文化建設(shè)的主要構(gòu)成要素,能夠較為全面地反映高校學(xué)生對當(dāng)下高校質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀的滿意度情況。這些指標(biāo)采用李克特五級量表,5個等級分別代表非常不重要/非常不滿意、不重要/不滿意、一般、比較重要/比較滿意、非常重要/非常滿意。詳見表4。

表4 高校質(zhì)量文化建設(shè)滿意度評價指標(biāo)體系Tab.4 Evaluation index system of satisfaction degree of quality culture construction in colleges and universities

2.2 重要性—滿意度配對樣本t檢驗(yàn)

對高校質(zhì)量文化建設(shè)滿意度調(diào)查的11個重要性與滿意度題目進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在11個題目的平均值差值中,11項(xiàng)要素的P值都小于顯著性水平0.05,表明高校學(xué)生對學(xué)校質(zhì)量文化建設(shè)的重要性與滿意度認(rèn)知存在顯著性差異。詳見表5。

2.3 高校質(zhì)量文化建設(shè)IPA四象限分析

第I象限(繼續(xù)努力區(qū))的指標(biāo)重要性與滿意度高于平均值。共有兩個指標(biāo)在此象限內(nèi),分別是高校質(zhì)量行為文化中的“高校教師行為”與“高校領(lǐng)導(dǎo)行為”,表明高校學(xué)生對這兩項(xiàng)指標(biāo)的滿意度較高,反映出這兩項(xiàng)指標(biāo)對高校質(zhì)量文化建設(shè)至關(guān)重要,要把握優(yōu)勢繼續(xù)提升。第II象限(加深認(rèn)識區(qū))的重要程度較低,但滿意度較高。位于此區(qū)域的要素有高校行為質(zhì)量文化中的“高校管理人員行為”與“高校學(xué)生行為”,表明高校學(xué)生對這兩方面比較滿意。第III象限(認(rèn)識與行動并重)的質(zhì)量文化要素被認(rèn)為既不特別重要、也不特別滿意。落在此區(qū)域的指標(biāo)是高校物質(zhì)質(zhì)量文化層面的“圖書館與教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施”。第IV象限(關(guān)注行動)被認(rèn)為是較重要但滿意度較低的高校質(zhì)量文化要素,包括“教師隊(duì)伍水平”“高校質(zhì)量組織建設(shè)”“高校質(zhì)量制度建設(shè)”“高校質(zhì)量建設(shè)的氛圍”“高校質(zhì)量建設(shè)的理念”及“高校質(zhì)量建設(shè)的意識與態(tài)度”。在高校學(xué)生的主觀評價中,“教師隊(duì)伍水平”等要素在高校質(zhì)量文化建設(shè)中十分重要,但實(shí)際發(fā)展情況不夠理想。上述分析結(jié)果與高校質(zhì)量文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況較為吻合。詳見圖3。

圖3 高校質(zhì)量文化建設(shè)重要性—滿意度IPA象限圖Fig.3 Importance-IPA quadrant of satisfaction of quality culture construction in colleges and universities

3 高校質(zhì)量文化建設(shè)優(yōu)化策略

3.1 完善高校質(zhì)量建設(shè)機(jī)制,加強(qiáng)制度質(zhì)量文化建設(shè)

高校需重視學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理體制并對其進(jìn)行創(chuàng)新,以確保質(zhì)量文化發(fā)展整體策略得以有效實(shí)施。同時,應(yīng)注重建立有效的外部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,確保學(xué)生能夠接受高質(zhì)量教育,從而提升教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會需求的對接。應(yīng)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)定與組織結(jié)構(gòu),確立并加強(qiáng)學(xué)校在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、行為規(guī)范及激勵機(jī)制等方面的質(zhì)量管理體系,有效地激勵與監(jiān)督學(xué)校管理人員與師生在質(zhì)量管理及教育教學(xué)活動中的相關(guān)表現(xiàn)?？赏ㄟ^設(shè)置專門的質(zhì)量保證部門或成立專門負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理小組來實(shí)現(xiàn)對學(xué)校整體質(zhì)量的有效控制[4]。還應(yīng)制定合理有效的績效考評辦法,以確保各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,注重加強(qiáng)對學(xué)生的監(jiān)督力度,培養(yǎng)其自我反省能力,從而提升整體教學(xué)水平。在學(xué)校、學(xué)院與班級三個層級上,構(gòu)建全面的高校質(zhì)量組織架構(gòu)。注重加強(qiáng)規(guī)章制度的宣傳力度,增強(qiáng)學(xué)生自我管理能力。管理制度是確保教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)與保障。高等教育機(jī)構(gòu)需通過優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)與激勵機(jī)制,督促全體成員對工作與學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行自我診斷、改進(jìn)與提升,構(gòu)建持久有效的內(nèi)部教育與教學(xué)質(zhì)量診斷改進(jìn)機(jī)制[5]。

3.2 優(yōu)化質(zhì)量建設(shè)環(huán)境載體,加強(qiáng)物質(zhì)質(zhì)量文化建設(shè)

要加強(qiáng)校園人文環(huán)境、教學(xué)環(huán)境與自然環(huán)境建設(shè),使師生身處良好的環(huán)境中并滿足其物質(zhì)需求,以此提升師生的凝聚力與歸屬感,使其更主動積極地對待教學(xué)工作與學(xué)習(xí)任務(wù)。要提升校園的文化氛圍,堅持校園文化建設(shè)與育人功能相結(jié)合,可圍繞辦學(xué)理念與校風(fēng)等文化,提升師生對質(zhì)量文化建設(shè)的認(rèn)識。高校要重視教學(xué)資源平臺的構(gòu)建,以信息化時代為背景,應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,構(gòu)建校內(nèi)外資源共享平臺,整合學(xué)校內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng),提升教育資源的轉(zhuǎn)化與利用效率。還需加強(qiáng)教師在信息化應(yīng)用方面的能力,促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。

3.3 強(qiáng)化主體質(zhì)量自覺行為,加強(qiáng)行為質(zhì)量文化建設(shè)

對于行為質(zhì)量文化建設(shè)而言,只有高校相關(guān)利益共同體加強(qiáng)自身的主體自覺,將高校質(zhì)量管理理念轉(zhuǎn)化為全體師生在日常教學(xué)與學(xué)習(xí)過程中的自覺行為,才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)是師生在質(zhì)量觀上達(dá)成共識。高校要加強(qiáng)自身質(zhì)量管理,通過開展相關(guān)專家報告會或舉辦質(zhì)量成果展等活動,分級分類開展質(zhì)量提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),以此增強(qiáng)師生的高校質(zhì)量責(zé)任意識,使提高學(xué)校質(zhì)量文化變成一種自覺行為。需提升治理體系及治理能力,優(yōu)化信息反饋機(jī)制,在全校范圍內(nèi)進(jìn)行教育與教學(xué)的深入討論,鼓勵師生積極參與學(xué)校的改革、發(fā)展與質(zhì)量提升,實(shí)現(xiàn)師生與員工的思想統(tǒng)一。高校在執(zhí)行質(zhì)量管理任務(wù)時,應(yīng)始終堅持以激勵為核心的策略,逐級明確各參與主體的職責(zé),強(qiáng)化各部門間的協(xié)作與評估機(jī)制,并對質(zhì)量文化建設(shè)成果進(jìn)行績效評價,以提升其內(nèi)部推動力。

3.4 提高質(zhì)量自覺共識,加強(qiáng)精神質(zhì)量文化建設(shè)

隨著高等教育普及步伐的加快,高校在質(zhì)量管理方面應(yīng)更加注重提升教育的人文價值[6]。要確保學(xué)校的決策及實(shí)施與廣大師生實(shí)際利益及成長需求相一致,創(chuàng)造全員參與的積極環(huán)境。堅持“以人為本”的理念,始終將學(xué)生放在中心位置,重視其學(xué)習(xí)效果,通過改進(jìn)相關(guān)制度,采用多樣化的教學(xué)方式確保學(xué)生積極參與。要重視教師的地位,激發(fā)其潛能,展現(xiàn)其價值,給教師提供良好的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展空間。同時,高校質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)重視質(zhì)量建設(shè)的目標(biāo)導(dǎo)向與質(zhì)量主體的自我認(rèn)知,這與每個質(zhì)量主體的文化觀念、精神信仰與心理認(rèn)知緊密相關(guān),故有必要通過強(qiáng)化教師的道德修養(yǎng)與教育風(fēng)氣來積極推動教育事業(yè)發(fā)展。