“數(shù)字人”暫難取代真人主播

庹亞男

核心詞：數(shù)字人

隨著生成式人工智能的發(fā)展，虛擬數(shù)字人正在成為電商界的新寵。前不久，某頭部MCN機構(gòu)宣布加碼數(shù)字人直播板塊，各大主流短視頻和電商平臺隨之紛紛出臺相關倡議、推出官方數(shù)字人，業(yè)內(nèi)將AI融入直播電商場景的熱情十分高漲。

看到這樣的行業(yè)景象，不少人不禁好奇：數(shù)字人吃上主播飯了？

事實上，隨著智能技術(shù)高歌猛進，數(shù)字浪潮早已席卷社會的諸多方面。就拿直播電商來說，數(shù)據(jù)顯示，目前我國主播賬號近1.4億，其中虛擬主播占比高達40%。從數(shù)字前臺、培訓講師到帶貨主播，虛擬數(shù)字人化身各種角色，承擔起真人主播曾擔負的功能。由于專業(yè)人才缺口較大，電商直播引入數(shù)字人其實并不令人意外。畢竟，相較于真人主播，數(shù)字人孵化成本較低、工作時長不限、“塌房”風險更小，的確可以在一定程度上替代真人主播，這也是各大主流短視頻和電商平臺紛紛布局數(shù)字人的重要原因。

然而，如果僅從這一層面就肯定“數(shù)字人可以吃上主播飯”，似乎又有些草率。作為消費者與產(chǎn)品之間的橋梁，主播承擔的不僅是銷售職能，還有“代償體驗”的服務職能。對消費者來說，仿真帶來的新鮮感或許可以引起一時的關注，但永遠無法代償產(chǎn)品的真實體驗。這種橫亙在虛擬與真實之間的現(xiàn)實壁壘，能否讓消費者持續(xù)為數(shù)字主播“氪金”，顯然是個未知數(shù)。

當前，短視頻和直播電商逐漸進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，虛擬人入場正是其中的重要表現(xiàn)。在這樣的背景下，如何既充分顯示虛擬主播的存在價值，又盡可能滿足消費者的產(chǎn)品體驗，共建欣欣向榮的視頻生態(tài)？關鍵就在于精準抉擇數(shù)字人的應用場景，用好“數(shù)字人”這塊磚。以主播為例，在景區(qū)門票、酒店優(yōu)惠券、團購套餐等標準化產(chǎn)品領域，體驗感并不是令消費者掏錢的第一標準，數(shù)字主播就可以發(fā)揮更大的工具價值；而在美妝、服裝、日用產(chǎn)品等與消費者切身相關的領域，則可以優(yōu)先選擇消費者信任度更高的真人主播，給予更好的消費體驗。

因此，與其較真數(shù)字人能否吃上主播飯這一問題，不如思考如何讓數(shù)字人與直播生態(tài)更好結(jié)合，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的工具價值，打造虛實共生的電商生態(tài)，促進行業(yè)健康轉(zhuǎn)型。

數(shù)字人概念

所謂的數(shù)字人，就是通過形象克隆、聲音克隆、NLP等技術(shù)制作而成，1：1復刻真人的虛擬數(shù)字分身，擁有高度的人性化表現(xiàn)和強大的自然語言處理能力，可以很好地還原真人的面部表情、動作手勢、聲音和語氣。

數(shù)字人的出現(xiàn)，極大地提升了企業(yè)的工作效率以及服務質(zhì)量。首先，數(shù)字人可以協(xié)助進行重復性工作的自動化處理，解放人工的時間和精力，讓人工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的工作中。其次，數(shù)字人可以提供24小時全天候服務，不受時間和空間限制，響應速度更快、服務更精準，從而有效提升用戶體驗。