中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和研究

李國選 于永淑 ?；ǔ? 張涼

摘 要：中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，以數(shù)字技術(shù)賦能中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，對提高我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有非常重要的意義。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略有助于中小企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜多變的國際市場環(huán)境，提升企業(yè)抵抗風(fēng)險的能力，實(shí)現(xiàn)資源配置的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和研究，企業(yè)將會逐漸被競爭對手超越，被市場淘汰。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；? 信息技術(shù)；? 信息化；? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

前言

在市場全球化的今天，先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和優(yōu)秀的數(shù)字化管理工具，已成為企業(yè)參與全球化競爭的重要手段，也是中小企業(yè)強(qiáng)化自身、做大做強(qiáng)的重要途徑。從國內(nèi)發(fā)展看，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，企業(yè)在信息的獲取、使用、控制及共享方面變得更為快速和便捷，數(shù)據(jù)和信息的傳遞速度變得越來越快。企業(yè)的競爭領(lǐng)域正逐漸轉(zhuǎn)向“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)應(yīng)用”的競爭，即利用新一代信息技術(shù)（即數(shù)字技術(shù)）推動企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理模式變革、商業(yè)模式重構(gòu)與核心能力提升，進(jìn)而貫通企業(yè)內(nèi)部全產(chǎn)業(yè)鏈與外部全價值鏈的數(shù)字化，以構(gòu)建更加開放的數(shù)字生態(tài)[1]。

在企業(yè)層面，越來越多的中小型企業(yè)希望通過完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升競爭優(yōu)勢，利用數(shù)字化工具來提高企業(yè)生產(chǎn)效率、經(jīng)營狀況和決策水平，逐漸參與到全球競爭中來。中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以更精準(zhǔn)、更高效地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，降低資料收集、數(shù)據(jù)采集等重復(fù)性勞動和相關(guān)費(fèi)用，也能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析制定更符合市場需求及企業(yè)發(fā)展的政策，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，從某種意義上講，誰能優(yōu)先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，誰能在數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域最先實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，誰便能夠在未來的競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動和實(shí)施上，雖然大型企業(yè)具備資金、人才和信息獲取等方面的優(yōu)勢，但是中小企業(yè)也具有規(guī)模小、管理模式靈活、轉(zhuǎn)型速度快等優(yōu)勢，數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)變將是中小企業(yè)彎道超車的重要機(jī)會。因此，加強(qiáng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和研究對于中小企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。在5G、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展的今天，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，所以如何以“標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、科學(xué)化”的管理方式來提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益，來解決在市場需求、營銷渠道、人才流動、資金周轉(zhuǎn)等方面的挑戰(zhàn)，快速提高企業(yè)市場競爭力，就成為擺在所有企業(yè)面前的一個重要課題。與此同時，隨著市場業(yè)務(wù)的快速增長、生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和人力成本的不斷提高，企業(yè)如果不建立與之相適應(yīng)的數(shù)字營銷平臺、生產(chǎn)管控平臺、信息管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)，不進(jìn)行對應(yīng)的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)打通，不完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不重視數(shù)字技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的研究，將很難在競爭日趨激烈的全球化市場中立足。因而，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大，其意義主要包括以下幾個方面。

（一）可以提高企業(yè)決策水平

企業(yè)信息化解決的是效率問題，而數(shù)字化則是業(yè)務(wù)價值導(dǎo)向，也就是通常說的給業(yè)務(wù)賦能。數(shù)字化必定包含信息化且不能否定信息化，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會返回到業(yè)務(wù)本身，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)問題，其與信息化又彼此關(guān)聯(lián)、彼此驅(qū)動。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，實(shí)際上就是企業(yè)各個信息化系統(tǒng)優(yōu)化重構(gòu)、有機(jī)集成，最終實(shí)現(xiàn)一體化建設(shè)的過程。因而，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，還能有效打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的互融互通，加快信息傳遞速度，提高數(shù)據(jù)精度，從而大幅提高企業(yè)整體決策水平和決策效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)在全球化競爭中抵抗市場風(fēng)險的能力。

（二）可以提高員工整體素質(zhì)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最基本的特征就是可以全面提高企業(yè)部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工間的交流和溝通速度，推動企業(yè)全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，以系統(tǒng)化思維來理解崗位價值和意義，從而潛移默化地提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)?！皩⒑线m的人員放在合適的崗位”一直是企業(yè)人力資源追求的最高目標(biāo)，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)員工通過使用數(shù)字化工具和解決方案，一方面可以促進(jìn)協(xié)作和溝通，保障企業(yè)內(nèi)可以實(shí)時和高效地共享高質(zhì)量、高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)和資源，另一方面企業(yè)也會自覺地將高素質(zhì)人才放置在相對應(yīng)的重要崗位，不斷優(yōu)化人才資源配置，督促企業(yè)員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

（三）可以增強(qiáng)對外交流，創(chuàng)造更多的商機(jī)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)不斷推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)應(yīng)用的過程，也是一個加強(qiáng)自身對外交流、與眾多領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊交流合作的過程，能夠加強(qiáng)企業(yè)與高校、研究機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外知名企業(yè)間的溝通聯(lián)系，從而不斷提高企業(yè)的聲譽(yù)和市場地位，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)和轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，推動企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

我們必須清醒地認(rèn)識到，中小企業(yè)是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的重要紐帶，地位顯著，作用巨大，其數(shù)字化技術(shù)和管理水平能夠直接影響上下游企業(yè)的合作成本和企業(yè)績效。但是，大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，具備更加專業(yè)的團(tuán)隊和人才，擁有更先進(jìn)的技術(shù)，能夠獲得更多的政策支持和信息來源，因而能夠快速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。中小型企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模、資金投入和發(fā)展方向等原因，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作相對困難。所以，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)立足中小企業(yè)的共性需求，搭建可共享的資源和能力平臺，優(yōu)先在重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備的智能化、管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的可協(xié)同化，最終與大中型企業(yè)共建良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)大中小企業(yè)全面的共同發(fā)展，借力不斷提高自己在行業(yè)內(nèi)以及產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的地位，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

（四）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小型企業(yè)未來發(fā)展的重要策略，能夠完成對不同信息系統(tǒng)的集成和優(yōu)化，從整體上降低企業(yè)的信息化投入。同時，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于幫助企業(yè)完成各生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)備的升級改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大幅縮減庫存，減少流動資金占用，提高管理水平。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能夠幫助企業(yè)生成各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專項報表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效溯源和智能化顯示，生成智能看板和數(shù)據(jù)駕駛艙，豐富市場營銷手段，強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者間的交流和溝通，大幅降低人力成本，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供科學(xué)的決策依據(jù)，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營策略，從而獲取更大的利潤，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要挑戰(zhàn)

對大多數(shù)中小型企業(yè)而言，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)未來發(fā)展具有諸多好處，不僅能夠極大地提升企業(yè)的綜合管理水平和市場競爭力，準(zhǔn)確及時地掌握企業(yè)的市場經(jīng)營狀況，還可以為企業(yè)決策提供諸多的助力。但是，鑒于中小企業(yè)長期的發(fā)展重心、企業(yè)規(guī)模、盈利期望以及戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計等原因，中小型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施過程中也存在諸多挑戰(zhàn)。主要包括以下幾方面。

（一）高層重視程度不夠

由于企業(yè)高層對數(shù)字化技術(shù)缺乏足夠的了解，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向缺乏明確的目標(biāo)，因而大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，往往存在一把手重視程度不夠的現(xiàn)象。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，一把手的支持往往是僅停留在高級管理層，“一把手支持”難以跨企業(yè)層級傳達(dá)，數(shù)字化建設(shè)方案也難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行開展。同時，鑒于中小型企業(yè)的特殊性，企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同水平和認(rèn)知能力往往也是參差不齊，各有方向，無法達(dá)成統(tǒng)一意見，最終導(dǎo)致了整體數(shù)字化建設(shè)的不平衡性和孤立性等問題，造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗。

（二）缺乏持續(xù)的資金投入

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和周期性，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資過程中往往需要很長的見效周期，而中小型企業(yè)大多希望能夠快速地看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，以便盡快賦能產(chǎn)業(yè)，指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營。因而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)經(jīng)常會以傳統(tǒng)的績效指標(biāo)來衡量轉(zhuǎn)型成敗和投資回報率，缺乏針對企業(yè)實(shí)際情況和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科學(xué)的評估體系，從而難以準(zhǔn)確地、真實(shí)地評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和價值。在這種情況下，企業(yè)可能會錯誤地認(rèn)為數(shù)字化建設(shè)效果不佳，數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值不高，從而逐漸降低后期的數(shù)字化投入，造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。

（三）轉(zhuǎn)型方向不清

中小型企業(yè)一般會將大部分資金用于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、技術(shù)的創(chuàng)新以及市場的擴(kuò)張，往往缺乏專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊對“基于本企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進(jìn)行研究，因而導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，造成企業(yè)轉(zhuǎn)型愿景不強(qiáng)、轉(zhuǎn)型方向不清晰、轉(zhuǎn)型方案不完整等問題。此外，為降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，中小型企業(yè)往往會以行業(yè)標(biāo)桿或優(yōu)秀企業(yè)為目標(biāo)，“效仿式”地盲目部署信息化系統(tǒng)和數(shù)字化工具，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)脫離企業(yè)實(shí)際，最終難以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到回報。

（四）缺乏整體的建設(shè)規(guī)劃

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，中小型企業(yè)往往存在戰(zhàn)略缺位的問題，缺乏清晰的未來愿景和明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得企業(yè)在部署信息化系統(tǒng)時變得盲目，難以看到數(shù)字化投入的價值。很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與常規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，通常體現(xiàn)為“兩條線，兩層皮”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署規(guī)劃缺少與各業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)為各個部門根據(jù)自身獨(dú)立的數(shù)字化需求，進(jìn)行“零敲碎打式”的數(shù)字化建設(shè)，以“成本最低”為目標(biāo)進(jìn)行招投標(biāo)方案編寫，最終導(dǎo)致所建項目很難發(fā)揮出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能價值。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要措施

（一）“一把手責(zé)任制”

企業(yè)的信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于企業(yè)戰(zhàn)略，涉及企業(yè)各個部門，其成功與否，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和推動力度息息相關(guān)。因而，企業(yè)應(yīng)實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“一把手責(zé)任制”，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和專門的保障制度，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的開展和實(shí)施保駕護(hù)航。此外，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)涉及企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的方方面面，不僅包括企業(yè)組織框架的重組和流程的再造，還包括權(quán)力和利益的再分配，需要各個部門從大局出發(fā)，以公司整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展為核心，齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)。這需要企業(yè)一把手能夠堅定信念，從始而終。

（二）設(shè)置專項資金

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是一個持續(xù)的系統(tǒng)整合和產(chǎn)業(yè)賦能過程，也是一個長期的資金投入過程。資金投入是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障，某種程度上，資金投入的多少將直接決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模和質(zhì)量，設(shè)置數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項資金意義重大。中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，從重點(diǎn)需求領(lǐng)域出發(fā)，多方調(diào)研，綜合論證，制定企業(yè)數(shù)字化整體建設(shè)規(guī)劃和分階段的實(shí)施方案，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、實(shí)施計劃、年度計劃和資金保證計劃。

（三）培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代危中尋機(jī)的必經(jīng)之路。明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，探索企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路和方向，培養(yǎng)企業(yè)整體的數(shù)字化思維，有助于中小企業(yè)構(gòu)建自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景、把握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向、推動企業(yè)組織變革，從而改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)行、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈協(xié)同、售后服務(wù)等領(lǐng)域全生命周期的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，提高中小企業(yè)的市場競爭力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[2]。

（四）加強(qiáng)頂層設(shè)計推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況與實(shí)際發(fā)展需求選擇合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方案，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。企業(yè)的高級管理層也需要全面理解和支持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略，建立專門推進(jìn)數(shù)字化工作的團(tuán)隊，或與數(shù)字化咨詢公司合作進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定。企業(yè)在明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的同時，還需要充分做好企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，實(shí)時學(xué)習(xí)國家“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”相關(guān)政策，掌握行業(yè)（尤其是行業(yè)龍頭）數(shù)字化轉(zhuǎn)型動態(tài)，做到知己知彼，與時俱進(jìn)。中小企業(yè)只有做好充分的前期準(zhǔn)備，才能降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入成本，少走彎路，提高資金利用率，從而保證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的成功，并在關(guān)鍵領(lǐng)域賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

結(jié)論

目前，隨著全球政治、經(jīng)濟(jì)形勢的動蕩，市場競爭進(jìn)一步加劇，國內(nèi)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中小型企業(yè)要想在越來越激烈的世界競爭中脫穎而出，加大對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和管理手段推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)全面發(fā)展、走向長遠(yuǎn)的必然選擇。

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