面向未來學(xué)習(xí)中心的圖書館空間服務(wù)比較研究

吳曉飛

（清華大學(xué)圖書館,北京 100084）

1 引言

2021 年12 月24 日,時(shí)任教育部高等教育司司長的吳巖在“繼承與創(chuàng)新:大學(xué)圖書館現(xiàn)代化新征程”學(xué)術(shù)研討會(huì)開幕式上的講話中指出,要鼓勵(lì)高校依托圖書館試點(diǎn)建設(shè)一批“未來學(xué)習(xí)中心”,通過文獻(xiàn)資源整合、空間流程再造,構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)空間,鼓勵(lì)探索團(tuán)隊(duì)式、協(xié)作式、主題式學(xué)習(xí),把圖書館建成信息服務(wù)中心、學(xué)生學(xué)習(xí)中心、教學(xué)支持中心,改革傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式,探索新時(shí)代育人新范式[1]。《教育部高等教育司2023 年工作要點(diǎn)》中也提出,要探索推進(jìn)未來學(xué)習(xí)中心試點(diǎn),發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢(shì),整合學(xué)校各類學(xué)習(xí)資源,利用新一代信息技術(shù),打造支撐學(xué)習(xí)方式變革的新型基層學(xué)習(xí)組織[2]。國際范圍內(nèi),國際圖書館聯(lián)合會(huì)（IFLA）發(fā)布的2021年《趨勢(shì)報(bào)告》中也將“實(shí)體空間的回歸”列為圖書館20 大趨勢(shì)之一[3]。

在圖書館經(jīng)歷了“以藏書為中心”的第一代圖書館、“以開放為特征的”第二代圖書館,走向“注重人的需求的”第三代圖書館[4]之際,其空間服務(wù)也從閉架閱覽到開架閱覽,再到以交流、合作為特征的多元的空間服務(wù)模式。 從20 世紀(jì)末出現(xiàn)的信息共享空間,到現(xiàn)在的學(xué)習(xí)空間、知識(shí)空間、創(chuàng)客空間以及未來學(xué)習(xí)中心,圖書館正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)的以閱覽室為主體的時(shí)代向以學(xué)習(xí)和交流為特征的知識(shí)中心轉(zhuǎn)變的過程。 隨著科技的不斷進(jìn)步以及人們交流方式的轉(zhuǎn)變,全身心的沉浸式學(xué)習(xí)空間將給讀者帶來多層次、多感官的身臨其境的學(xué)習(xí)感受[5]。

2 國內(nèi)外研究回顧

20 世紀(jì)80 年代中期,“信息共享空間”的概念被提出,空間服務(wù)開始走向大眾視野。 1992 年8月,美國愛荷華州立大學(xué)圖書館開放的“信息拱廊（Information Acade,IA）被認(rèn)為是最早出現(xiàn)在高校圖書館的信息共享空間。 許多國外高校圖書館在建立信息共享空間后,通過不斷提高服務(wù),加大與其他部門的合作力度,改進(jìn)技術(shù)和設(shè)施,建立更加適宜學(xué)習(xí)與交流的學(xué)習(xí)共享空間[6]。 然而,隨著個(gè)人筆記本電腦的普及以及智能手機(jī)的發(fā)展,人們可以輕松便捷地獲取全球信息。 這時(shí),原有的信息共享空間通過其所提供的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的共享與交流的作用正在逐步減弱,對(duì)新的空間服務(wù)的研究迎面而來,空間再造迫在眉睫。 研究發(fā)現(xiàn),Ozburn 等認(rèn)為圖書館可以利用與校園組織合作的優(yōu)勢(shì),以積極主動(dòng)的方式更好地滿足讀者的需求[7]。 Cha 等認(rèn)為深入理解圖書館空間屬性如何影響用戶的空間選擇和滿意度,將有助于建筑師規(guī)劃和設(shè)計(jì)出讀者滿意的圖書館建筑[8]。 Schomberg 等指出圖書館的無障礙化是一項(xiàng)持續(xù)的工程,管理者在圖書館空間規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分考慮研究者提出的無障礙方面的問題[9]。 霍建梅等通過對(duì)國外高校圖書館物理空間延伸服務(wù)的研究,發(fā)現(xiàn)國外高校圖書館空間建設(shè)呈現(xiàn)向個(gè)性化、創(chuàng)新性以及用戶參與方向延伸的趨勢(shì)[10]。 孫港等對(duì)國內(nèi)“雙一流”高校圖書館空間服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究,并提出優(yōu)化策略[11]。 江蕓等探索了圖書館空間的變革與發(fā)展趨勢(shì),提出圖書館空間的智慧化是圖書館建設(shè)的重要組成部分,也是當(dāng)今圖書館空間再造最顯著的特征[12]。 徐璟等在未來學(xué)習(xí)中心理念指導(dǎo)下,提出圖書館空間建設(shè)的核心要點(diǎn)[13]。 通過現(xiàn)有研究成果不難看出,目前的空間服務(wù)研究或者從宏觀發(fā)展趨勢(shì),或者從某一類型、某一地域空間展開,對(duì)于中外高校圖書館現(xiàn)有空間服務(wù)的對(duì)比研究尚不多見。

3 國內(nèi)外高校圖書館空間服務(wù)方式比較

3.1 調(diào)研對(duì)象和研究方法

研究根據(jù)2022 年QS（Quacquarelli Symonds）世界大學(xué)排名,選取前20 所國外高校的圖書館作為調(diào)研對(duì)象,采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法和在線咨詢法對(duì)其空間服務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析。 這些大學(xué)覆蓋了美國、英國、瑞士、新加坡和日本等國家,調(diào)研內(nèi)容包括空間服務(wù)總體狀況,學(xué)習(xí)交流空間、視聽空間以及其他特色空間幾個(gè)方面,結(jié)果如表1 所示。 同時(shí),研究選取20 所國內(nèi)高校的圖書館,涵蓋港澳臺(tái)地區(qū),結(jié)果如表2 所示,最后對(duì)國內(nèi)外高校此類空間服務(wù)進(jìn)行對(duì)比,如表3 所示。

表2 國內(nèi)高校圖書館空間類型概覽

表3 中外高校圖書館空間服務(wù)對(duì)比

3.2 中外高校圖書館空間服務(wù)調(diào)查結(jié)果分析

3.2.1 空間服務(wù)總體分析

空間服務(wù)在圖書館工作中占據(jù)越來越重要的位置,在圖書館主頁設(shè)置空間服務(wù)欄目可以提高圖書館服務(wù)的可見度,便于讀者發(fā)現(xiàn)和使用。 在網(wǎng)頁揭示程度上,調(diào)查結(jié)果表明80%的國外高校圖書館以及95%的國內(nèi)高校圖書館主頁均設(shè)置有空間服務(wù)欄目,但其中存在差異。 國外高校圖書館一般使用“Study Space”或 “Find a Space”等欄目,點(diǎn)擊可以到達(dá)各類型或各分館的學(xué)習(xí)空間。 國內(nèi)高校圖書館主頁較普遍的展示方式是使用 “座位預(yù)約”或“研讀間預(yù)約”,不能引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)該校圖書館所有的空間類型。 這些空間預(yù)約服務(wù)所在的上級(jí)欄目揭示位置也不盡相同,如出現(xiàn)在“互動(dòng)交流”和“學(xué)習(xí)支持”欄目里,還有一些高校圖書館并未在主頁揭示其空間服務(wù)。

在檢索方式上,有60%的國外高校圖書館提供檢索功能,如哈佛大學(xué)圖書館主頁的學(xué)習(xí)空間（Find a Space）[14]默認(rèn)列出所有的空間類型,讀者可以根據(jù)空間類型、分館名稱、噪音級(jí)別、座位數(shù)量以及個(gè)性需求進(jìn)行篩選。 每個(gè)空間配有圖片并且在下方明確標(biāo)注該空間所提供的設(shè)備以及是否有現(xiàn)場(chǎng)咖啡、是否允許食物和飲料等個(gè)性特征。 讀者根據(jù)這些直觀且完備的信息可以方便地找到適合自己的學(xué)習(xí)空間。 國內(nèi)高校中只有香港科技大學(xué)圖書館提供類似服務(wù)。

3.2.2 學(xué)習(xí)交流空間分析

在單人學(xué)習(xí)空間上,國內(nèi)外高校圖書館都為讀者提供了公共學(xué)習(xí)區(qū)的閱覽座位。 調(diào)查發(fā)現(xiàn),30%的國外高校圖書館對(duì)研修專座這樣的稀缺資源提供預(yù)約服務(wù)。 如耶魯大學(xué)的研修專座（Study Carrels）[15],研究生可以預(yù)約使用一個(gè)學(xué)年,每個(gè)座位上方有一個(gè)書架,讀者需要的書可以借到這個(gè)書架上,而不是讀者的賬戶上。 對(duì)于普通的閱覽座位,國外高校圖書館并不需要預(yù)約,但有65%的國內(nèi)高校圖書館需要預(yù)約使用。

對(duì)于一些特殊的單人學(xué)習(xí)空間,本文也進(jìn)行了調(diào)研。 其中可以使用1 天以上的學(xué)習(xí)空間國內(nèi)外高校圖書館開設(shè)的比例都為15%。 這類空間都需要預(yù)約,多數(shù)高校只提供給研究生使用,如耶魯大學(xué)可以允許讀者連續(xù)使用一學(xué)年的研修專座;清華大學(xué)可以允許讀者連續(xù)使用7 天的論文寫作研讀間,清華大學(xué)法律圖書館針對(duì)法學(xué)院博士生設(shè)置的博士專座,可以連續(xù)使用一個(gè)學(xué)期;北京大學(xué)面向碩士、博士二年級(jí)及以上同學(xué)開設(shè)的研修專座[16],可以連續(xù)使用7 至28 天。 這些可以長期使用的學(xué)習(xí)空間滿足了碩士、博士撰寫課題論文、畢業(yè)論文或準(zhǔn)備考試等研修需求,極大方便了讀者。

在研討空間方面,隨著圖書館的核心職能從以傳統(tǒng)的閱覽室為主體的時(shí)代向以學(xué)習(xí)和交流為主體的時(shí)代轉(zhuǎn)變,合作、交流、創(chuàng)意得到越來越多的關(guān)注,圖書館一方面努力為讀者提供安靜的學(xué)習(xí)空間,另一方面也開辟出一部分區(qū)域供讀者討論、合作以及休閑。 獨(dú)立的研討間是比較受歡迎的一種形式,國內(nèi)外都有95%的高校圖書館開設(shè)了研討間,這些研討間絕大部分都需提前預(yù)約,一般配有桌、椅、顯示屏、白板等供讀者使用。

創(chuàng)客空間（Makerspace）也是近些年興起的一種空間服務(wù)類型,是人們進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的開放式實(shí)驗(yàn)平臺(tái),工藝制作、科技研發(fā)、創(chuàng)意分享都可以成為其中一種形式[17]。 有20%的國外高校和25%的國內(nèi)高校圖書館開設(shè)了創(chuàng)客空間。 武漢大學(xué)信息分館創(chuàng)客空間[18]提供電腦、VR 設(shè)備、視頻編輯工具以及3D 打印機(jī),還開辟了3D 作品展示區(qū)。 西安交通大學(xué)圖書館的iLibrary Space[19]由學(xué)生社團(tuán)iLibrary Club 自主管理,真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生的角度參與圖書館管理。 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的西區(qū)未來學(xué)習(xí)中心[20]更是一個(gè)包含創(chuàng)客空間等多種空間類型的現(xiàn)代化的綜合知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所。

對(duì)于超過10 人以上的大型封閉空間,本文也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),這其中不包含作為展覽的開放空間,主要指一些可預(yù)約使用的報(bào)告廳、教室等。 分別有45%的國外高校圖書館以及75%的國內(nèi)高校圖書館提供了這樣的空間,這些大型空間為高校圖書館內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)、多人研討活動(dòng)等提供了空間支持,是高校圖書館空間服務(wù)不可缺少的一部分。

3.2.3 視聽空間分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,遠(yuǎn)程交流已經(jīng)成為人們生活的一部分,遠(yuǎn)程面試或考試在高校隨處可見,視頻分享與交流也使得視頻錄制的需求不斷增長。調(diào)研發(fā)現(xiàn),有50%的國外高校圖書館提供了用于面試或錄播的空間。 新加坡國立大學(xué)圖書館[21]的錄播室提供各種錄播設(shè)備,讀者只需準(zhǔn)備錄播內(nèi)容即可。 該校的光板房間還可以讓講授者書寫板書時(shí)始終面對(duì)觀眾,不需要轉(zhuǎn)身,保持與觀眾的連接,此空間對(duì)教師錄制課程有很大的幫助。 慕課與在線教學(xué)是未來高等教育發(fā)展的重要方向,這類可以用于直播、錄播的空間必將發(fā)揮重要的作用。 同樣有50%的國內(nèi)高校提供了面試錄播空間,但這些空間為讀者準(zhǔn)備的錄音錄像設(shè)備不多,多是讀者自備設(shè)備。

在現(xiàn)代圖書館,讀者不僅可以看書學(xué)習(xí),還可以欣賞音樂、觀看電影以及進(jìn)行沉浸式視聽體驗(yàn)。 國內(nèi)外高校圖書館為讀者提供了影音空間的比例都為45%。 新加坡國立大學(xué)圖書館還配備了360imx 設(shè)施[21],讀者可以在幾分鐘之內(nèi),到達(dá)地球的任何角落,和一群人共同分享奇妙的沉浸式體驗(yàn)。 清華大學(xué)音樂圖書館[22]設(shè)有單人欣賞區(qū)、多人視聽區(qū)、電子閱覽區(qū),并且提供兩個(gè)音樂研討間供讀者預(yù)約使用。 這類影音空間既可以滿足專業(yè)讀者的研修需求,也豐富了普通讀者的文化生活,使得圖書館成為一個(gè)舒適、有趣和令人向往的地方。

3.2.4 其他特色空間分析

有療愈功能的空間。 隨著人們生活節(jié)奏的日益加快,伴隨而來的生活壓力也越來越大。 有25%的國外高校和5%的國內(nèi)高校圖書館設(shè)置了可以使人心境放松、心情平靜的具有療愈功能的空間。 如四川大學(xué)圖書館的沐心小屋[23],為讀者提供有益于心理健康及心靈成長的書籍,并與學(xué)校心理咨詢部門合作,定期開展系列主題閱讀活動(dòng)。 這種將閱讀療法實(shí)踐與閱讀推廣活動(dòng)緊密結(jié)合起來的方式值得其他高校借鑒。

設(shè)備出借服務(wù)。 在設(shè)施設(shè)備方面很多國外高校圖書館備有各種類型的設(shè)備供讀者借用,例如耶魯大學(xué)的Bass 圖書館可借用的各類設(shè)備[24]達(dá)上百個(gè)。 每個(gè)設(shè)備都清晰地標(biāo)注了最大借期、最大使用人數(shù)、逾期罰款金額以及丟失賠償所需要的金額。這些品類豐富的設(shè)備為讀者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造提供了保障,使得圖書館成為更有趣、更具吸引力的場(chǎng)所。這方面國內(nèi)高校做的還很不夠,可借用的設(shè)備非常之少。

無障礙設(shè)施。 國外高校圖書館90%都設(shè)有無障礙設(shè)施,其主頁有明確的無障礙服務(wù)介紹并且明示可以提供幫助的館員的聯(lián)系方式。 而國內(nèi)高校圖書館只有20%提供了這樣的服務(wù),這些高校全部來自香港和澳門,大部分內(nèi)地高校圖書館主頁找不到無障礙服務(wù)方面的信息。 圖書館的大門應(yīng)向每一位讀者敞開,為促進(jìn)社會(huì)公平及人文關(guān)懷,國內(nèi)高校圖書館應(yīng)將建立無障礙設(shè)施提上議事日程,以保障各類人士都有平等利用圖書館資源的權(quán)力。

4 國內(nèi)高校圖書館空間發(fā)展建議

4.1 推進(jìn)空服務(wù)向多樣化、交互式、沉浸式方向發(fā)展

未來學(xué)習(xí)中心的團(tuán)隊(duì)式、協(xié)作式、主題式學(xué)習(xí)對(duì)高校圖書館的空間服務(wù)提出了新要求,無論新館建設(shè)還是舊的館舍改造都應(yīng)將空間服務(wù)放在相當(dāng)重要的位置。 空間類型多樣化是適應(yīng)未來學(xué)習(xí)方式變革的不可缺少的重要條件,除單人學(xué)習(xí)空間外,應(yīng)加大多人研討空間的建設(shè),創(chuàng)客空間、視聽空間、休閑空間以及具有高校自身特色的個(gè)性空間等。 通過引進(jìn)新技術(shù),加強(qiáng)人機(jī)交互,促進(jìn)讀者之間、讀者與圖書館之間的鏈接,打造虛實(shí)結(jié)合的沉浸式體驗(yàn)環(huán)境。在空間建設(shè)及空間改造的過程中,不僅要考慮空間的實(shí)用性,還應(yīng)考慮讀者的舒適性,增加讀者粘性,打造新時(shí)代的信息服務(wù)中心、學(xué)生學(xué)習(xí)中心以及教學(xué)支持中心。

4.2 引進(jìn)新技術(shù),加強(qiáng)多方合作

建設(shè)未來學(xué)習(xí)中心離不開新技術(shù),智能借還書柜、空間預(yù)約系統(tǒng)、3D 打印技術(shù)、VR/AR 技術(shù)、智能機(jī)器人等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用對(duì)圖書館的發(fā)展起到了關(guān)鍵性作用。 高校圖書館應(yīng)在戰(zhàn)略部署、實(shí)施以及應(yīng)用方面體現(xiàn)新時(shí)代學(xué)習(xí)方式及育人模式的理念,將技術(shù)與應(yīng)用緊密結(jié)合,真正為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)。

高校圖書館有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),可以很方便地與院系合作,在館舍設(shè)計(jì)改造、館藏管理以及服務(wù)提升等方面聯(lián)合開展學(xué)術(shù)研究,促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用,共同推動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展。 在創(chuàng)意創(chuàng)新方面加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)界的合作,為學(xué)生創(chuàng)新思想的成果轉(zhuǎn)化提供有效途徑。 一切技術(shù)的發(fā)展都離不開人的發(fā)展,各高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)同行間的交流與合作,分享成功經(jīng)驗(yàn),共同探索遇到的難題,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4.3 加強(qiáng)對(duì)外宣傳,打造全媒體傳播體系下的多渠道推廣

《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》中指出:要建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系,“使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成最大增量”[25]。 高校圖書館也應(yīng)在這個(gè)全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的時(shí)代,利用各種媒體平臺(tái)加強(qiáng)宣傳推廣,主動(dòng)將自己的資源及服務(wù)送到讀者手中。 圖書館網(wǎng)站是讀者遠(yuǎn)程了解圖書館的第一窗口,高校圖書館應(yīng)注重圖書館網(wǎng)站建設(shè),設(shè)置空間服務(wù)欄目并全面展示空間類型,利用3D 導(dǎo)航等技術(shù)給讀者身臨其境的體驗(yàn)。做好微信、短視頻等平臺(tái)的推廣工作,以適應(yīng)讀者碎片時(shí)間接收信息的習(xí)慣,交互式服務(wù)盡量做到可以在移動(dòng)端完成。 不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過讀者自身社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)宣傳推廣。

4.4 加強(qiáng)空間使用評(píng)估,不斷改進(jìn)空間服務(wù)

對(duì)于已有的空間類型,加強(qiáng)其使用評(píng)估,可以通過統(tǒng)計(jì)分析以及用戶問卷調(diào)查的方式掌握空間使用狀況,查看是否物盡其用以及讀者滿意度,改進(jìn)當(dāng)前空間服務(wù)并為后續(xù)空間建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。 通過不斷的空間再造,整合各類資源及信息技術(shù),讓圖書館成為大學(xué)多元化的學(xué)習(xí)中心、社交中心、休閑中心、創(chuàng)造中心和知識(shí)中心[26]。

5 結(jié)語

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,人們的學(xué)習(xí)方式也不斷發(fā)生變化,從紙本閱讀到數(shù)字閱讀,從線下教學(xué)到線上教學(xué),從本區(qū)域教學(xué)到全球范圍內(nèi)的慕課平臺(tái),學(xué)習(xí)方式正在悄然變革之中。 高校圖書館對(duì)促進(jìn)這種變革有著不可推卸的責(zé)任,并能夠?yàn)檫@種變革提供空間與支持。 高校圖書館作為大學(xué)的心臟,應(yīng)隨著新技術(shù)的進(jìn)步而跳動(dòng),自身不斷變革以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,建設(shè)智慧圖書館,推進(jìn)未來學(xué)習(xí)中心建設(shè),真正做到“一個(gè)生長著的有機(jī)體”[27]。