以“快反型小平臺”提升客戶端服務效能
——中山日報社“中山+”客戶端的實踐探索

陳浩勤 魏靜文

中辦國辦印發(fā)的《關于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，要走好全媒體時代群眾路線，堅持以人民為中心的工作導向，堅持貼近群眾服務群眾，創(chuàng)新實踐黨的群眾路線，大興“開門辦報”之風，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術新手段結合起來，強化媒體與受眾的連接，以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，建構群眾離不開的渠道。

然而，對于大多數(shù)地市級媒體來說，由于技術力量缺乏、數(shù)據(jù)接口難以打通等多方面因素制約，難以形成有效服務當?shù)厝罕姷母哳l服務功能，“建構群眾離不開的渠道”推進緩慢。近年來，廣東中山日報社官方新聞客戶端“中山+”采取開發(fā)“快反型小平臺”的方式，在較短時間內(nèi)搭建階段性的高頻服務產(chǎn)品，有效破解了技術不足等困局，大大提升了“新聞+服務”的效能。

一、地市媒體客戶端服務效能面臨的困局

越來越多的地市媒體客戶端已意識到單純靠新聞資訊，很難帶動下載和日活。特別是當前受眾獲取信息的渠道大多為微信等社交類平臺，地市媒體客戶端的打開率慘不忍睹。為了扭轉這一局面，不少地市媒體客戶端嘗試切入服務功能，試圖以提供政務服務、生活服務等增強用戶黏性。但目前來看，在這方面取得實質(zhì)性突破的并不多，仍然困局重重。歸納起來，主要有以下幾個原因。

（一）自主開發(fā)能力不足，大多服務功能只是跳鏈

相當一部分地市媒體客戶端為委托第三方開發(fā)和日常技術維護，本身缺乏技術力量，基本沒有能力自主開發(fā)服務當?shù)厝罕娦枨蟮墓δ?。諸多客戶端底部的“服務”菜單，打開來幾乎清一色是跳鏈，有的跳至微信小程序，有的跳至網(wǎng)頁版，兜兜轉轉，繁瑣復雜；再加上手機界面的適配問題，造成用戶體驗不佳，淪為雞肋。

（二）數(shù)據(jù)接口難以打通，無法形成高頻服務項目

盡管中央相關文件明確提出推動政務資源向媒體平臺開放，但不少地市職能部門仍然以“數(shù)據(jù)安全”等理由，拒絕對媒體客戶端開放數(shù)據(jù)接口。如此一來，媒體客戶端就如信息孤島，信息不能聯(lián)通，很多工作都需要人工手動操作。比如我們曾經(jīng)推出“幫辦”“文明眼”等服務項目，但因用戶訴求無法進入職能部門督辦體系，只能靠記者和運營人員一條條聯(lián)系部門，再人工進行答復，鏈條冗長，效率不高，體驗不佳，久而久之也就失去了吸引力。

（三）運營水平有待提高，沒有精準服務到群眾心坎

客戶端服務效能的彰顯，一方面取決于服務功能是否具有剛需性，另一方面則在于運營水平的高低。為了吸引用戶對新功能的關注和培養(yǎng)使用習慣，商業(yè)平臺往往會采取補貼、游戲互動等方式。但地市媒體客戶端普遍不具備這樣的財力和技術能力，往往只有常規(guī)的宣發(fā)，效果不盡如人意。另一方面，傳統(tǒng)媒體人員在做地面推廣方面也存在較大欠缺，拉不下面子、不愿意“掃街”，導致新功能經(jīng)常出現(xiàn)“雷聲大，雨點小”的情況，前期投入巨大精力，后期悄無聲息。

二、“快反型小平臺”的思路和特點

為了破解上述困局，近兩年來，“中山+”客戶端嘗試采取“快反型小平臺”方式，收到一定成效。

顧名思義，“快反型小平臺”就是快速反應的小型聚合式平臺，具有以下幾個特點。

一是“快”。針對當下最急迫、最緊缺的需求，在較短（甚至是極短）時間內(nèi)完成開發(fā)和測試，然后利用媒體的宣發(fā)優(yōu)勢，快速形成產(chǎn)品影響力，得以廣泛使用。根據(jù)“中山+”此前的實踐，此類小平臺一般一周內(nèi)可完成設計和開發(fā)，最短的僅用了3個小時。

二是“小”。因為需求相對集中明確，所以此類平臺的體量一般較小，需要投入的設計和開發(fā)力量不大，一般情況下只需要配備一名運營人員、一名技術人員、一名設計師即可?！靶　钡牧硪环矫媸瞧脚_適用時間較短，有的可能只有一兩天的生命期，短暫而絢爛。

三是“美”。首先是精準，范圍小，服務內(nèi)容、服務對象都非常明確，比如針對某一項中心工作，或者一場書展、一個美食活動，甚至是一場臺風、暴雨；其次是好用，在特定的范圍內(nèi)，盡量從多個側面、多個維度去滿足用戶最迫切的需求；再次是靈活，隨時可以根據(jù)形勢的變化對服務內(nèi)容及形勢進行調(diào)整，不需要推倒重來。

三、“快反型小平臺”的運用案例及成效

（一）服務中心工作類

1.學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺

黨的二十大勝利召開后，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神是首要政治任務。2022年11月9日，由“中山+”開發(fā)的“學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺”正式上線，整合多家權威機構的優(yōu)質(zhì)學習資源，推出了報告全文、報告關鍵詞、學習手賬、解讀課件、黨章學習、文件匯編、理論薦讀、青年大學習、粵聲回響、中山行動、知識答題、學習打卡等12個學習板塊，提供完整、準確、全面、新穎的學習內(nèi)容，構建了多形式、分層次、全覆蓋的線上學習模式。

在“學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺”，可以查看黨的二十大報告全文、檢索報告關鍵詞、查詢大會所有重要文件；可以通過學習手賬、解讀課件、青年大學習、理論學習等板塊，加深對黨的二十大精神的理解；在粵聲回響、中山行動等板塊可以了解到南粵大地學習宣傳貫徹的最新動態(tài)，以及中山市的生動實踐；在充分學習的基礎上，可以參與線上答題，檢驗自己的學習成果；還可以通過學習打卡板塊進行每日打卡，為所在鎮(zhèn)街學習榜助力；也可以寫下自己的學習心得體會，優(yōu)秀留言在《中山日報》、中山+客戶端刊發(fā)，并進行評獎，每周評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎5名，分別獎勵一定額度的學習購書券。

平臺推出后，受到中山市委宣傳部充分肯定，要求各鎮(zhèn)街、各部門積極利用平臺開展學習。

2.中山工改通

“工改”是中山市委市政府的中心工作，是推動中山高質(zhì)量發(fā)展的三大攻堅戰(zhàn)之一。2023年7月1日，由中山市工改辦和中山+共同開發(fā)的“中山工改通”平臺上線。平臺包括“政策超市”“工改動態(tài)”“工改地圖”“工改直通車”等服務內(nèi)容，“工改”相關主體可查閱信息、享受服務。

“政策超市”將“工改”政策及相關解讀等分門別類，歸類“擺放”，用戶可以如同逛超市般檢索自己所需的政策資料，輸入關鍵詞進行搜索，快速找到政策。

“工改動態(tài)”同步錄入了各大媒體關于中山“工改”工作的最新報道，用戶可一站式查看相關資訊，并有專人負責日常更新，除錄入各類“工改”資訊外，每年還將推出不少于100篇“工改”新聞報道。

“工改地圖”可直接跳轉“中山看地云”小程序，用戶可通過該途徑線上看地選地。

“工改直通車”將定期發(fā)布“工改”相關問題答疑匯總。用戶通過專區(qū)可對“工改”中遇到的難題留言咨詢，由中山市工改辦答復后統(tǒng)一回復。另一方面，專區(qū)能夠收集起各類訴求和聲音，為“工改”工作更精準解決問題、更好推動工作開展提供參考。此外，專區(qū)還會公開中山市工改辦及各鎮(zhèn)街“工改”咨詢服務電話等。

目前，“中山工改通”已接入中山市政府網(wǎng)站、中山“中易辦”等多個權威平臺，得以廣泛使用。

（二）服務民生關切類

1.中山招考通云平臺

從2022年開始，“中山+”團隊發(fā)現(xiàn)中山仍舊采用網(wǎng)站和微信零散推送作為招考信息的主要發(fā)布渠道，各類信息分散凌亂，市民無法完整便捷獲得所需信息。另一方面，一些自媒體、教培機構擅自發(fā)布招生入學信息解讀，良莠不齊，誤導家長和考生，給正常招考工作帶來了困擾。

為此，2023年升學季前夕，“中山+”推出了“一鍵查詢招生考試政策 提供全程招考咨詢服務”的“中山招考通云平臺”，把2023年中山市幼兒園、義務教育階段以及高中階段的有關政策文件、學校招生簡章、招生資訊等內(nèi)容進行整合，同時提供高考志愿填報指導服務，依托“中山+”客戶端提供全方位招考服務。

“中山招考通云平臺”還邀請市教體局相關權威專家做客直播間，對最新招考政策進行解讀和答疑，回應家長們個性化的提問。此外，還開通在線答疑功能，服務考生和家長。

平臺還推出“云探?！敝辈ツK，主播出鏡，邀請學校老師、學生帶隊，走進家長、學生們感興趣的品牌學校，全方位、沉浸式探校。今年招考季，數(shù)十萬人次學生、家長紛紛體驗中山招考通云平臺“云直播”功能，認識了解了自己心儀的學校。平臺還為各學校開設專屬頁面，在“云探?！敝辈ソY束后，家長和學生依舊可以進入自己感興趣的學校界面，繼續(xù)向校方提問。

除了直播功能外，平臺還搭載招考資訊、線上咨詢、媒體報道等極具實用性的功能。如直播結束后，平臺將家長、學生最關心的問題重新剪輯，集納成專題二次傳播；攜手市教體局開設“義務教育招生專欄”，將權威招考信息，制作成長圖、圖文、短視頻、海報等不同形式的產(chǎn)品，滿足家長和考生多樣化的需求。

2023年升學季，中山招考通云平臺發(fā)布了上百條原創(chuàng)圖文及視頻稿件，平臺被全市各中小學、幼兒園轉發(fā)，成為家長和學生升學、考試的好幫手。在招考季里，平臺累計訪問近300萬人次。

“中山招考通云平臺”已取得計算機軟件著作權登記證書，并獲評“全國媒體融合技術應用優(yōu)秀案例獎”。

2.中山市防溺水地圖

每到暑假，兒童防溺水是全社會高度關注的熱點問題。“中山+”聯(lián)合中山市水務局、中山市教育和體育局共同發(fā)布《2023年中山市防溺水地圖》，清晰地標注出了中山各鎮(zhèn)街存在溺水隱患的點位（包括河涌、湖泊、水庫、水塘等），以便老師和家長掌握，共同做好孩子的安全防范工作，提醒孩子遠離這些危險水域。

2023中山市防溺水地圖

同時，平臺還設有“防溺水知識欄目”，通過圖文、動畫、動漫、視頻等形式，開展防溺水知識宣傳，提升青少年兒童防溺水安全意識，掌握防溺水應急知識。此外，平臺還收錄了2023中山合規(guī)游泳池完全名錄，為大家推薦安全、舒適、有保障的游泳地。

地圖推出后，得到了市教育部門高度肯定和大力推廣，各個學校、幼兒園均通過微信群、釘釘群等渠道發(fā)動家長使用地圖對孩子開展防溺水教育。

（三）服務主題活動類

1.2023中山書展云平臺

2023年8月中旬，由“中山+”開發(fā)的2023中山書展云平臺正式上線。平臺功能包括——

預約報名：用戶可預約報名中山書展主展場和名家講座，點擊選擇場次、提交報名信息，就能輕松獲取入場門票。因為本屆書展來了白巖松、馬伯庸等大咖，預約搶票功能異?；鸨?，多個場次開搶一兩分鐘即被搶光。線上預約搶票的方式，既讓用戶有更強的參與感，也大大降低了主辦方的管理難度。

惠民購書券：線上派發(fā)價值500萬元的惠民購書券，共5萬份，分三期4個時段派發(fā)。

現(xiàn)場集錦：可直擊本屆中山書展現(xiàn)場精彩花絮、名家講壇回顧和各類活動現(xiàn)場直播。

線上活動：可選擇在線觀看公益講座，還可進入#曬出我和書展的“回憶錄”##夏日圖書漂流計劃#話題廣場參與發(fā)帖互動，與網(wǎng)友一起分享交流書展故事、閱讀體會，并有機會贏取福利獎品。

新聞報道：可了解本屆書展最新熱點資訊。

問卷調(diào)查：用戶可通過云平臺參與本屆中山書展群眾滿意度調(diào)查，留下寶貴意見和建議。

主分會場介紹：本屆書展共舉辦各類閱讀推廣活動400多場，通過此板塊，即可一覽各會場活動及相關信息。

2.中山美食文化周服務平臺

9月29日至10月6日，中山舉行“中山美食文化周”系列活動，為方便市民了解活動資訊、便捷參加各類線上線下活動，中山市人社局聯(lián)合“中山+”推出“灣區(qū)月圓 岐遇中山”主題系列活動云平臺，讓市民一站式掌握活動最全指南。

平臺提供的服務包括——

美食資訊：動態(tài)更新集納本次美食文化周相關資訊，著重報道粵港澳大灣區(qū)粵菜師傅技能交流賽和美食集市游園活動相關內(nèi)容，讓市民輕松在指尖掌握最新資訊。

潮玩指南：匯聚現(xiàn)場活動交通指引、停車指南、攤位圖、每日最新活動等，方便中山市民和市外游客便捷抵達和互動參與。

有獎話題：設立兩個線上有獎話題互動，分別是“曬曬我最愛的中山菜”和“穿漢服來一次古風游園”，提供上百份伴手禮給用戶到現(xiàn)場領取。

限時領券：派發(fā)500張10元面值優(yōu)惠券，可在活動主辦方指定攤位消費抵用。

打卡領咖啡：提供500杯“日報咖啡”，用戶只要填寫抽獎表單，便有機會獲獎，可在節(jié)假日到中山日報一樓大堂領咖啡。

中山有食神：邀請用戶上傳與中山中秋國慶美食活動相關的短視頻，中英文均可，投稿后可填寫信息，參與閱讀抽獎，有機會獲得美食大禮包。

“五名”評選：2023年度中山“粵菜師傅”工程“五名”評選推介活動，評選內(nèi)容包括星級“粵菜師傅”、粵菜名店、粵菜名品、粵菜名村、粵菜美食鄉(xiāng)村旅游精品線路等。

（四）服務突發(fā)情況類

2023年9月1日，中山啟動防臺風“蘇拉”I級應急響應，全市范圍內(nèi)實行“五?！?。

“中山+”迅速組織力量，在短短3個小時內(nèi)，推出了“中山市防御臺風服務平臺”，主要包括“防臺風滾動播報”“臺風實時路徑”“防臺風慢直播”“防臺風知識”“應急求助通道”“應急避護場所”六大功能包塊。用戶通過平臺，不僅能及時接收防臺風的最近動態(tài)消息、查看臺風實施路徑、查詢?nèi)斜茏o場所、學習防臺風知識，還可以通過求助通道反映訴求，尋求幫助。

此外，平臺首頁下方還附有市三防辦24小時值班電話，用戶只要輕輕點擊即可一鍵撥號。

平臺推出后，多個鎮(zhèn)街部門公眾號轉發(fā)，得到市民廣泛使用，相關領導也予以高度好評。