營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

■ 國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 閆明月

依托當(dāng)前營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作的背景，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控的工作現(xiàn)狀、工作內(nèi)容、工作要求、保障措施等多方面進(jìn)行闡述，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷監(jiān)控稽查工作流程，保障稽查監(jiān)控工作正常有序開展，堵塞管理漏洞，降低營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)，全面提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量和管理水平。

現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷工作中存在諸多因素制約其發(fā)展，其中營(yíng)銷管理體系不健全、預(yù)警工作前期不到位、全程監(jiān)督工作落實(shí)不徹底等等，制約著企業(yè)良性發(fā)展。因此，打破營(yíng)銷工作瓶頸，開展電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控顯得尤為重要。

健全營(yíng)銷稽查預(yù)警工作內(nèi)容

梳理營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作思路及目標(biāo)

建立國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司、市公司、縣公司“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的稽查監(jiān)控工作體系。依托現(xiàn)有的國(guó)網(wǎng)稽查2.0 平臺(tái)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，結(jié)合營(yíng)銷工作出血點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，統(tǒng)籌稽查資源，深化營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化問(wèn)題溯源分析和閉環(huán)整改。建立問(wèn)題會(huì)商、閉環(huán)管控、業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三個(gè)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)重大問(wèn)題主題覆蓋率、稽查工單按期辦結(jié)率、工單抽檢合格率“三個(gè)100%”。全面提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控能力，推動(dòng)營(yíng)銷精益化管理、精細(xì)化運(yùn)作、規(guī)范化服務(wù)，全面助推電力營(yíng)銷工作新發(fā)展。

明確營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作原則

強(qiáng)化國(guó)網(wǎng)級(jí)、省級(jí)、市級(jí)三重監(jiān)督。加強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)工作管控，依托支撐機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)、省下派工單任務(wù)及重大營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)開展專項(xiàng)或現(xiàn)場(chǎng)稽查，對(duì)稽查情況進(jìn)行分析、通報(bào)、考核、評(píng)價(jià)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。聚焦?fàn)I銷工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果、重點(diǎn)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面存在的問(wèn)題和管理短板，以及業(yè)務(wù)融合可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理，突出問(wèn)題要及時(shí)治理。堅(jiān)持協(xié)同閉環(huán)。

建立在線稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查“三位一體”運(yùn)作模式，強(qiáng)化橫向?qū)I(yè)協(xié)同、縱向各級(jí)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)完善、問(wèn)題閉環(huán)整改，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范。

營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作的工作要求

高度重視營(yíng)銷監(jiān)控稽查工作

建立“三位一體”運(yùn)作模式的同時(shí)要深入分析新形勢(shì)下面臨的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分認(rèn)識(shí)做好營(yíng)銷預(yù)警稽查工作的重要性和緊迫性，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作?？筛鶕?jù)具體情況編制相應(yīng)稽查監(jiān)控工作的具體實(shí)施方案，上報(bào)許可后執(zhí)行。

嚴(yán)肅稽查整改落實(shí)

營(yíng)銷預(yù)警稽查工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》以及營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，處理過(guò)程及意見應(yīng)符合審計(jì)要求，經(jīng)得起審計(jì)檢查。定期對(duì)營(yíng)銷預(yù)警稽查工作規(guī)范性及稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)與考核確保營(yíng)銷預(yù)警稽查工作落到實(shí)處。

開展稽查體系評(píng)價(jià)

按照營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展自我評(píng)價(jià)，年初報(bào)送評(píng)分表和分析報(bào)告，每半年集中組織開展一次稽查監(jiān)控質(zhì)量評(píng)價(jià)，每月印發(fā)稽查工作通報(bào)，查找和整改工作短板，總結(jié)通報(bào)稽查工作成效，促進(jìn)電力營(yíng)銷不斷提升稽查監(jiān)控工作質(zhì)量，提高精益化管理水平。

完善稽查監(jiān)控工作的保障措施

組建預(yù)警稽查專家?guī)?/h3>

為支撐專項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)稽查工作有效開展，組建國(guó)網(wǎng)級(jí)、省級(jí)營(yíng)銷預(yù)警稽查專家?guī)??？v向挖掘稽查專家業(yè)務(wù)能力專業(yè)深度，橫向發(fā)展稽查專家業(yè)務(wù)能力覆蓋廣度。建立全面的、梯級(jí)人才制度的營(yíng)銷預(yù)警稽查專家?guī)?。人才專家?yīng)涵蓋AB 兩類，由不同層級(jí)的營(yíng)銷專業(yè)類別人才專家組成。專家必須從事本專業(yè)崗位8 年以上，熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況并且沒有出現(xiàn)過(guò)營(yíng)銷重大工作差錯(cuò)、營(yíng)銷違紀(jì)處罰等行為。專業(yè)跨度電費(fèi)核算賬務(wù)類、計(jì)量線損類、客戶服務(wù)類、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類4 類專業(yè)。

建立問(wèn)題會(huì)商機(jī)制

定期組織召開營(yíng)銷預(yù)警稽查工作專題分析例會(huì)，組織對(duì)營(yíng)銷預(yù)警稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全方位分析，對(duì)工作開展情況、問(wèn)題整改情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)在營(yíng)銷預(yù)警稽查工作中弄虛作假，處理意見避重就輕，整改措施不力的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的重大損失、整改態(tài)度不端正等問(wèn)題根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。

建立閉環(huán)管控機(jī)制

建立專業(yè)與稽查協(xié)同高效的閉環(huán)管控機(jī)制，充分發(fā)揮營(yíng)銷質(zhì)量管控主體責(zé)任和稽查監(jiān)控對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與服務(wù)作用，明確營(yíng)銷質(zhì)量管控主體責(zé)任和預(yù)警稽查對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與服務(wù)職責(zé)。設(shè)立并明確稽查工作的管理主體，相關(guān)支撐機(jī)構(gòu)是預(yù)警稽查工作的實(shí)施主體，基層工作人員是預(yù)警稽查工作的責(zé)任主體。同時(shí)還要設(shè)定專業(yè)組織履行監(jiān)督與服務(wù)職責(zé)，負(fù)責(zé)具體預(yù)警稽查管控，負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題成因、處理意見、整改情況的審核把關(guān)。相關(guān)支撐機(jī)構(gòu)做好預(yù)警稽查的工單派發(fā)、處理、審核、歸檔，負(fù)責(zé)稽查問(wèn)題的整改治理，對(duì)預(yù)警稽查執(zhí)行情況提出評(píng)價(jià)考核意見。

組織稽查崗位人員培訓(xùn)

建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制

根據(jù)稽查業(yè)務(wù)開展實(shí)際需要，提前制定年度稽查培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織稽查崗位人員培訓(xùn)，加強(qiáng)跨專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化稽查監(jiān)控技能學(xué)習(xí)，掌握最新專業(yè)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。編制稽查典型問(wèn)題庫(kù)，定期組織稽查工作經(jīng)驗(yàn)交流并在稽查工作通報(bào)中進(jìn)行分享，確?；楣ぷ髻|(zhì)量和成效。組織專家?guī)烊藛T培訓(xùn)、輪訓(xùn)工作，輔助稽查業(yè)務(wù)開展。

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋挥胁粩嗉訌?qiáng)監(jiān)督，對(duì)營(yíng)銷各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，建立良好的稽查質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，才能為營(yíng)銷分析與輔助決策提供有效依據(jù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。