張小泉因刷好評(píng)再被罰

余源

張小泉“拍蒜斷刀”的蝴蝶效應(yīng)仍然持續(xù)。

近日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局處以罰款25萬元，原因是為降低“拍蒜斷刀”輿情影響，組織員工刷好評(píng)。2022年的張小泉“拍蒜斷刀”事件，不僅上榜中消協(xié)“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，還引發(fā)張小泉業(yè)績波動(dòng)、高管變動(dòng)，最近更是被商務(wù)部等五部門責(zé)令整改。

行政處罰決定書顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“當(dāng)事人”）受2022年7月張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響，以及疫情期間商品負(fù)面評(píng)價(jià)，要求運(yùn)營部提高部分商品的好評(píng)率，組織內(nèi)部人員建立微信群，要求員工以0元或者1元的低成交價(jià)拍得商品后，虛假發(fā)布好評(píng)，以提高商品的好評(píng)率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08％，銷售額占比為0.19％。2023年5月26日，當(dāng)事人解散了前述“內(nèi)部福利群”。

市場監(jiān)管部門認(rèn)為， 當(dāng)事人通過刷單虛假交易，提升店鋪競爭優(yōu)勢(shì)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣25萬元。

針對(duì)刷單一事，張小泉方面對(duì)《中國新聞周刊》表示，在收到上述處罰通知后，公司已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納罰款，并第一時(shí)間對(duì)電商子公司展開了調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)及合規(guī)宣導(dǎo)，也積極制定和落實(shí)了改進(jìn)措施，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)控流程與紀(jì)律，以防止類似事件再次發(fā)生。

2022年6月，張小泉位于上海的一家門店。圖/視覺中國

張小泉品牌始創(chuàng)于1628年，是商務(wù)部認(rèn)定的第一批中華老字號(hào)企業(yè)。如今，其已成為一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代生活五金用品制造企業(yè)，公司的主要產(chǎn)品包括剪具、刀具、套刀剪組合和其他生活家居用品。2021年9月6日，張小泉在創(chuàng)業(yè)板上市，被譽(yù)為“剪刀第一股”。

“斷刀門”事件發(fā)生后，張小泉不僅口碑遭遇逆轉(zhuǎn)，業(yè)績也出現(xiàn)波動(dòng)。

2022年，張小泉的營收同比僅增長了8.75％，而2018年～2021年，其營收增速分別為20.15％、18.03％、18.23％、32.81％。與此同時(shí)，張小泉的盈利能力也出現(xiàn)了下滑，當(dāng)年凈利潤同比大降47.30％，接近“腰斬”。事實(shí)上，張小泉的銷量在去年是有明顯增長的，銷量大增之下，凈利潤卻為何大幅下滑？對(duì)此，張小泉在財(cái)報(bào)中解釋，由于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行態(tài)勢(shì)下，部分區(qū)域出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)現(xiàn)象，公司銷售受其影響，中低端產(chǎn)品銷售占比提升；再疊加去年單價(jià)較低的紗剪銷售量同比增加519萬把，因此在一定程度上部分拉低了平均銷售的單價(jià)，造成公司整體營業(yè)收入的增長低于銷售量的增長。

2023年前三季度，張小泉的頹勢(shì)依舊在延續(xù)，公司營收同比下降13.78％，凈利潤同比下降77.41％。在業(yè)內(nèi)人士看來，刀剪產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，更換周期長，注定了復(fù)購率不高。張小泉也注意到了這一點(diǎn)，近年來不斷豐富自己的產(chǎn)品矩陣布局，在以刀剪具產(chǎn)品為主線的基礎(chǔ)上，成立了廚房五金事業(yè)群和家居五金事業(yè)群。不過，刀剪產(chǎn)品依舊是絕對(duì)的營收主力。

近日，張小泉還被責(zé)令整改。11月8日，商務(wù)部等五部門公布中華老字號(hào)復(fù)核結(jié)果，其中張小泉股份有限公司的“張小泉”品牌位列“附條件通過”一欄。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，各地商務(wù)主管部門會(huì)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)“附條件通過”的中華老字號(hào)企業(yè)逐一提出整改要求，指導(dǎo)企業(yè)制訂整改方案。不僅如此，在企業(yè)整改完成后，各地要實(shí)地查驗(yàn)、核實(shí)整改結(jié)果，對(duì)整改到位的出具“通過”建議，對(duì)整改后仍不符合中華老字號(hào)有關(guān)要求的出具“不通過”建議，并于2024年4月1日前向商務(wù)部報(bào)送。就整改原因及整改措施，《中國新聞周刊》向張小泉求證，對(duì)方并未正面回應(yīng)。