鄭雅惠：十年“釘”一線的 90后

劉亦寧 常興宇 卞靜

在國(guó)家稅務(wù)總局鞍山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局，有一名90后青年干部鄭雅惠，她就像一顆扎根基層崗位的“螺絲釘”、一縷提供暖心服務(wù)的陽(yáng)光、一滴甘于奉獻(xiàn)的水珠一樣，十載如一日，在最貼近納稅人繳費(fèi)人的稅收一線，奉獻(xiàn)著花樣的年華。

把最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給納稅人

在日常工作中，鄭雅惠這個(gè)看上去有點(diǎn)年輕的“老”專(zhuān)家，專(zhuān)治辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的各種疑難雜癥。從“門(mén)外漢”到“老專(zhuān)家”，并非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)科班出身的鄭雅惠的秘籍就是——永續(xù)學(xué)習(xí)。

2013年，鄭雅惠成為一名稅務(wù)工作人員，初入辦稅服務(wù)廳的她，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備為零，在各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題面前手足無(wú)措，經(jīng)常被納稅人繳費(fèi)人的問(wèn)題問(wèn)倒，但她不肯輕言放棄，不了解稅收政策，她就買(mǎi)書(shū)、聽(tīng)網(wǎng)課自學(xué)；不會(huì)用操作系統(tǒng)，她就跟著前輩同事們學(xué)，一字一句記錄在筆記本上；各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)她都“偷著學(xué)搶著干”，就為了能讓自己盡快熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容……積水成淵、聚沙成塔，憑著這股勤奮與韌勁，不到幾個(gè)月，她就從一名“稅收小白”成長(zhǎng)為了能熟練解決窗口各種難題的業(yè)務(wù)骨干。

十年來(lái)，鄭雅惠多次主動(dòng)請(qǐng)纓，參與重大改革任務(wù)，在一場(chǎng)場(chǎng)“戰(zhàn)斗”中不斷磨煉能力、提升本領(lǐng)。2014年，為全面落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作要求，原鞍山市開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局開(kāi)始推行“首問(wèn)首辦”責(zé)任制，彼時(shí)的鄭雅惠已經(jīng)褪去了初入稅務(wù)崗位的青澀，她深知“首問(wèn)首辦”責(zé)任制直接關(guān)系著群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，她開(kāi)始思考如何讓制度真正落在實(shí)處、落在細(xì)處。在她看來(lái)，只有問(wèn)得清、問(wèn)得準(zhǔn)，才能辦得快、辦得明。于是，她連夜梳理稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、票種核定、領(lǐng)用發(fā)票、企業(yè)注銷(xiāo)等納稅人最常辦理的涉稅業(yè)務(wù)所需資料，匯編出辦稅服務(wù)廳“一次性告知單”，還貼心地注明了每個(gè)業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)，創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)納稅人一站式咨詢(xún)、一次性告知，有效降低了辦稅時(shí)間成本，省去了納稅人多跑腿的麻煩。

2015年5月，鄭雅惠被選為“涉稅事項(xiàng)辦理調(diào)查核實(shí)”和“免填單系統(tǒng)”上線前的系統(tǒng)測(cè)試人員，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究、反復(fù)測(cè)試，向開(kāi)發(fā)人員提出了問(wèn)題和意見(jiàn)40余條，并作為系統(tǒng)推廣代表為全市稅務(wù)干部詳細(xì)講解系統(tǒng)功能及使用方法。

“營(yíng)改增”工作全面推行后，鄭雅惠勇挑重?fù)?dān)，利用下班后的休息時(shí)間，認(rèn)真研讀新征管規(guī)范，整理出納稅人需要的1192個(gè)表單，并設(shè)身處地站在納稅人的角度，制作納稅人常用的表單填寫(xiě)規(guī)范，編寫(xiě)表單內(nèi)容填寫(xiě)示例。2018年，她又參與到《遼寧省納稅服務(wù)工作指南》的修訂工作中，把將近700頁(yè)的《遼寧省納稅服務(wù)工作指南》從頭到尾翻閱了不下10遍，對(duì)辦稅事項(xiàng)一項(xiàng)一項(xiàng)篩選歸納，制作總結(jié)出364項(xiàng)適用于鞍山市納稅人繳費(fèi)人自己的“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單。

鄭雅惠就像一個(gè)不知疲憊的齒輪，加班加點(diǎn)，披星戴月，從未有一絲怨言；像一顆看似渺小卻發(fā)揮重要作用的螺絲釘，在各項(xiàng)工作中貢獻(xiàn)力量。在她的身上閃耀著許黨許國(guó)之志、為民為稅之情、盡職盡責(zé)之心，彰顯了新時(shí)代稅務(wù)青年過(guò)硬的政治素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌。

鄭雅惠2019年榮獲“遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)改革標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)；2021年被評(píng)為“鞍山高新區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；2023年，榮獲了“鞍山最美女性”“鞍山好人·身邊好人”、鞍山市“最美女稅官”、鞍山市稅務(wù)系統(tǒng)“十佳青年”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

耕耘之后必有收獲。這些榮譽(yù)的背后是一個(gè)90后稅務(wù)青年追求個(gè)體價(jià)值的自我成就，更是她對(duì)稅收這個(gè)職業(yè)的高度認(rèn)同和對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)與堅(jiān)守。

“把最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給納稅人，把最美的一面展現(xiàn)給納稅人?！睂?duì)鄭雅惠來(lái)說(shuō)，榮譽(yù)是激勵(lì)也是壓力，她堅(jiān)信憑借自己的青春熱情和責(zé)任堅(jiān)守，一定能夠?qū)⒆约荷類(lèi)?ài)的稅收工作不斷推向前進(jìn)。

打造為納稅人繳費(fèi)人紓困解難的“夢(mèng)之隊(duì)”

稅收，一頭連著“政”，一頭牽著“民”。辦稅服務(wù)廳，作為辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的一線窗口，是最貼近納稅人繳費(fèi)人的地方，如同一顆“紐扣”，將“政”與“民”緊緊系在一起。

2022年11月，國(guó)家稅務(wù)總局鞍山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局成立了鄭雅惠牽頭的“雅惠”辦稅工作室，憑借著“零延時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求”的工作速度，“組織共建、資源共享、問(wèn)題共解、發(fā)展共促”的工作模式，“線上線下、凝聚合力”的服務(wù)機(jī)制，在納稅人群體和社會(huì)各界贏得了良好的口碑。作為發(fā)揮先進(jìn)骨干帶頭作用的窗口、激勵(lì)干部職工立足本職愛(ài)崗敬業(yè)的陣地、增進(jìn)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，通過(guò)為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示稅務(wù)系統(tǒng)良好形象的載體，“雅惠”辦稅工作室已成為該局一支納稅服務(wù)戰(zhàn)線上的“夢(mèng)之隊(duì)”，一張貼心服務(wù)納稅人的靚麗名片。

“現(xiàn)在有這個(gè)工作室，有什么涉稅問(wèn)題打個(gè)電話就能解釋得明明白白，現(xiàn)在一遇到弄不清楚的問(wèn)題，我們第一個(gè)想到的就是問(wèn)‘雅惠”?！把呕荨鞭k稅工作室的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)贏得了納稅人點(diǎn)贊。

“雅惠”辦稅工作室通過(guò)持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新越來(lái)越多“新招式”來(lái)優(yōu)化便民、惠民、利民舉措?，F(xiàn)在，工作室已具備“稅惠領(lǐng)航—青年訓(xùn)練營(yíng)”“稅惠暢通—咨詢(xún)熱線”“稅惠春風(fēng)—線上課堂”“稅惠暢享—稅費(fèi)管家”“稅惠無(wú)憂(yōu)—特需門(mén)診”“稅惠相約—會(huì)客廳”六大服務(wù)板塊，通過(guò)內(nèi)部協(xié)同與外部溝通聯(lián)動(dòng)，線上推送與線下輔導(dǎo)并重，以更加貼心、更加規(guī)范、更加個(gè)性的服務(wù)方式，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳成為方針政策的宣講室、化解征納矛盾的治療室，更成為聯(lián)系群眾的服務(wù)室。

今年11月的一天，安捷偉業(yè)（遼寧）智慧科技有限公司辦稅人員楊秀凡急匆匆地來(lái)到辦稅服務(wù)廳向“雅惠”辦稅工作室求助，企業(yè)遇到了增值稅進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出比對(duì)異常難題，鄭雅惠立即召集工作室成員，一同精準(zhǔn)篩查企業(yè)購(gòu)進(jìn)發(fā)票信息、綜合研判企業(yè)實(shí)際，排查出企業(yè)存在多余的紅字發(fā)票信息表信息，并當(dāng)即為其辦理撤銷(xiāo)紅字發(fā)票信息表業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)難題。

“推門(mén)進(jìn)來(lái)的大都是遇到困難的群眾，我不能辜負(fù)他們的信任，要用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和態(tài)度帶給他們有溫度、可信賴(lài)的稅務(wù)服務(wù)?！鼻诿闩c努力像養(yǎng)分一樣，滋養(yǎng)著“雅惠”辦稅工作室迅速成長(zhǎng)，鄭雅惠用陽(yáng)光心態(tài)和服務(wù)，盡心盡力、盡職盡責(zé)、用心用情帶動(dòng)著更多青年干部踐行著初心與使命，逐步把工作室打造成為稅收夢(mèng)想的加工廠和培養(yǎng)稅務(wù)尖兵的搖籃。

用“傳幫帶”傳遞信念、能力和希望

“有雅惠姐這個(gè)好師父，我學(xué)會(huì)的不只是稅費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有對(duì)稅收工作崗位的堅(jiān)守，這是一種熱愛(ài)和責(zé)任的傳承……”今年新入職的王藝橙覺(jué)得師父鄭雅惠就是自己從稅路上的一束“光”，照亮了她前行的道路。

鄭雅惠深知青年稅務(wù)干部不僅要履行好崗位職責(zé)，更要保持對(duì)理想信念的清醒認(rèn)知和執(zhí)著追求，發(fā)揮好青年先鋒示范作用，于是，她通過(guò)以身作則“傳幫帶”，傳的是信念、幫的是能力、帶的是希望，她將對(duì)青年干部的培養(yǎng)呵護(hù)融入到工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，也許是面對(duì)業(yè)務(wù)難題時(shí)的一句點(diǎn)撥，也許是面對(duì)復(fù)雜工作的一句關(guān)懷，也許是面對(duì)未來(lái)前路的一句祝福，鄭雅惠用屬于自己的溫柔和力量呵護(hù)著青年干部們，讓他們擁有更多一往無(wú)前的勇氣，迸發(fā)出青春的朝氣和活力。

近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)一直致力于稅收現(xiàn)代化建設(shè)，大力推行“非接觸式”辦稅，打造了電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等線上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)，打破了時(shí)空界限，為納稅人提供了不少便利，但對(duì)稅務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)能力也提出了更高的要求。為此，鄭雅惠每天晚上下載最新政策整理消化吸收，第二天早上就利用“青年訓(xùn)練營(yíng)”組織業(yè)務(wù)骨干集中授課，通過(guò)為青年干部定期開(kāi)早會(huì)等形式，共同學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，合力攻堅(jiān)辦稅復(fù)雜難題。

“每次點(diǎn)開(kāi)推送，收到的都是好消息?！卑吧绞袘c龍機(jī)電有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人包麗麗欣喜地說(shuō)，“雅惠對(duì)我們企業(yè)的訴求掌握得非常精準(zhǔn)，只要有我們適用的政策，‘雅惠們就會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)通過(guò)電子稅務(wù)局、電話、微信向我們精準(zhǔn)推送，也經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)對(duì)我們精準(zhǔn)享受稅惠政策進(jìn)行全方位的提示和輔導(dǎo)。讓我們不用擔(dān)心自己遺漏政策，所有的政策紅包都變成助力企業(yè)發(fā)展的‘動(dòng)能！”

今年3月，“雅惠”辦稅工作室了解到轄區(qū)內(nèi)“走出去”企業(yè)遇到了在享受稅收協(xié)定優(yōu)惠待遇、應(yīng)對(duì)稅務(wù)檢查、維護(hù)合法稅收權(quán)益等方面的棘手難題，“雅惠”辦稅工作室成員們立即組織梳理該企業(yè)可適用的國(guó)別稅收政策，為其量身定制“稅收協(xié)定優(yōu)惠政策課程”等個(gè)性化線上納稅人學(xué)堂，又定期撥打電話、發(fā)送短信了解企業(yè)涉稅難題、提醒涉稅風(fēng)險(xiǎn)，做企業(yè)背后強(qiáng)大的靠山，讓企業(yè)能夠更加安心地在外發(fā)展。

為了能夠主動(dòng)掌握納稅人繳費(fèi)人的訴求焦點(diǎn)，鄭雅惠經(jīng)常帶著她的成員們走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)?！浴鞍衙}問(wèn)診”等方式，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，有效提升稅收政策宣講的“專(zhuān)業(yè)化+靈活性”的同時(shí)，更做到了納稅服務(wù)的“個(gè)性化+延續(xù)性”，訴求爭(zhēng)議和疑難問(wèn)題辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。

作為新時(shí)代的青年稅務(wù)人，鄭雅惠以“全心全意為人民服務(wù)”為標(biāo)尺，丈量了基層一線的廣闊，定義了屬于自己的芳華。她始終心懷對(duì)稅務(wù)工作的赤誠(chéng)，用滿(mǎn)腔的青春熱血，在涉稅服務(wù)一線勇挑重?fù)?dān)、敢闖敢拼、砥礪奮進(jìn)、踏浪前行。正如鄭雅惠所說(shuō)，“平凡的工作也可以成就不平凡的成績(jī)，能夠在稅收崗位上奉獻(xiàn)青春，為納稅人辦好實(shí)事，這是人生價(jià)值的最好體現(xiàn)?！?/p>