高校圖書館學(xué)科館員兼任其他新型服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和云計算的發(fā)展，用戶獲取信息的方法更加多元化，圖書館不再是用戶獲取信息的唯一途徑，百度、Google Scholar、Google Books等搜索引擎功能的逐漸完善與免費電子資源的開放獲取使得圖書館原有的信息傳遞模式發(fā)生了顛覆式改變。圖書館是高校的“心臟”，在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的同時需要兼任其他新型服務(wù)，這是高校圖書館提高核心競爭力的必然要求。新時代，圖書館的主要矛盾是用戶對圖書館科技查新、鄉(xiāng)村振興、專利服務(wù)等新型服務(wù)的需求與圖書館服務(wù)能力不足之間的矛盾。

高校圖書館嵌入新型服務(wù)的現(xiàn)狀分析

高校圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)

周艷等學(xué)者提出高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，以人為本，以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合各館的綜合信息資源與館員的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化信息與移動圖書館平臺，將各類信息與知識資源以靈活、多樣、一對一的形式長期嵌入用戶環(huán)境，多層次、協(xié)同性、空間化地拓展其深度和廣度的可持續(xù)發(fā)展的注重用戶個人隱私安全可靠的個性化服務(wù)。圖書館根據(jù)各學(xué)科館員的專業(yè)背景和從事的具體工作，安排對接相關(guān)學(xué)院，主動與對口學(xué)院師生交流互動，為學(xué)科發(fā)展提供圖書情報相關(guān)服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)是根據(jù)高校自身學(xué)科發(fā)展趨勢應(yīng)運而生的相應(yīng)的創(chuàng)新型知識體系。國內(nèi)高校圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶在科研過程中的知識需求，提供文獻(xiàn)檢索分析、創(chuàng)新評估、競爭情報、專利侵權(quán)風(fēng)險檢索等嵌入式服務(wù)，多與用戶溝通，了解他們的需求，參與相關(guān)科研項目，提升服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館嵌入科技查新服務(wù)

科技查新是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體，控制和避免沒有創(chuàng)新的重復(fù)研究造成的人力、物力、財力浪費，尤其是企業(yè)的科技查新項目，為企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、投資和市場競爭提供參考和信息咨詢服務(wù)。科技查新應(yīng)該轉(zhuǎn)型為競爭情報服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)等知識性服務(wù)。圖書館應(yīng)完善內(nèi)部機(jī)制，健全管理制度，增強(qiáng)科技查新的競爭力，加強(qiáng)創(chuàng)新要素的信息資源建設(shè)，為科技查新提供堅實的技術(shù)保障。馬志赟提出高校圖書館應(yīng)在管理層的政策支持和財力支持下完善激勵機(jī)制，構(gòu)建科技查新與學(xué)科服務(wù)相互滲透且取長補(bǔ)短、合作共贏的多層立體創(chuàng)新體系。

從整體來看，我國科技查新存在區(qū)域發(fā)展不平衡、缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性管理、用戶認(rèn)知水平和信息資源有限等問題。這些問題制約著科技查新的發(fā)展。用戶對科技查新重要性的認(rèn)知不夠深刻，不熟悉科技查新的流程，對科技查新報告沒有端正認(rèn)知的態(tài)度認(rèn)為科技查新只是申請課題時附加的條件之一，只要自己需要的查新報告結(jié)論中提到該委托項目具有新穎性即可，以至于科技查新員在檢索、撰寫科技查新報告的過程中需要與用戶溝通時，對方多半敷衍了事，目的性較強(qiáng)。一些用戶抱有臨時抱佛腳的心態(tài)，申請課題需要提交材料時才發(fā)現(xiàn)缺少科技查新報告，使得科技查新員需要在短期內(nèi)加班加點完成大量科技查新報告。然而，在科技查新員數(shù)量有限的情況下，查新報告的質(zhì)量難免較低。此外，有些用戶不懂如何撰寫科技查新合同，抓不住科技要點，對數(shù)據(jù)庫的使用不熟練，缺乏檢索能力；有些用戶缺乏信息道德，比如，因為擔(dān)心申請的課題無創(chuàng)新點，刻意創(chuàng)造新檢索詞，以達(dá)到無法檢索到相關(guān)研究的預(yù)期目標(biāo)?？萍疾樾聠T負(fù)責(zé)科技查新管理項目的基礎(chǔ)工作，必須恪守職責(zé)，多與用戶溝通交流，這樣才能很好地完成科技查新報告。學(xué)科館員可以兼任科技查新員。在大數(shù)據(jù)時代，科技查新作為圖書情報機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)，信息資源的選擇非常重要，在如此龐大的信息量面前，如果選取的數(shù)據(jù)庫不全，會造成漏檢，影響科技查新報告的質(zhì)量。如何在兼顧學(xué)科館員工作的同時做好科技查新是當(dāng)前學(xué)科館員急需解決的關(guān)鍵問題。圖書館應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，解決資源重復(fù)建設(shè)、人員與技術(shù)缺乏、資源共享不足等問題，提高科技查新工作質(zhì)量和學(xué)科服務(wù)水平。

學(xué)科館員兼任專利檢索服務(wù)

現(xiàn)如今，知識產(chǎn)權(quán)日益重要，因此高校圖書館專利信息服務(wù)中心應(yīng)運而生，部分學(xué)科館員需要兼任專利信息檢索的職責(zé)。專利查新必須檢索國內(nèi)外的公開出版物，使用公開（如制造、使用、技術(shù)展示、銷售、進(jìn)口等）、口頭公開（如交談、報告、討論會、演講、廣播、電視、媒體等）等資料作為新穎性判斷依據(jù)。專利查新與科技查新之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。王麗萍提到，高校圖書館專利信息服務(wù)集技術(shù)、法律、經(jīng)濟(jì)信息于一體，提供深層次專利信息檢索、分析和決策支持的學(xué)科服務(wù)，全方位、立體化、多層次地為科研及管理提供高級決策支持，為用戶提供專利信息服務(wù)，做出了圖書館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。云潔提出，新形勢下，科技查新機(jī)構(gòu)開展專利查新時應(yīng)該重視技能培訓(xùn)，提高查新員的專業(yè)知識水平，使其正確認(rèn)識查新拓展智網(wǎng)服務(wù)，加強(qiáng)資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。

學(xué)科服務(wù)嵌入鄉(xiāng)村振興服務(wù)

湛江是粵西和北部灣城市群的中心城市，海洋水產(chǎn)等資源豐富。當(dāng)?shù)馗咝？蛇m當(dāng)以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、主體功能區(qū)戰(zhàn)略、新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略為牽引，著眼當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以城鄉(xiāng)融合發(fā)展為主要途徑，以構(gòu)建城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新格局為目標(biāo)，為壯大區(qū)域綜合實力貢獻(xiàn)力量，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出社會貢獻(xiàn)。

學(xué)科服務(wù)嵌入智慧型服務(wù)

學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)是高校圖書館信息服務(wù)相關(guān)部門的工作重點，尤其近年來在空間改造、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的影響下，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式開始向智慧模式轉(zhuǎn)變，并受到用戶和圖書館館員的廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為，智慧服務(wù)是一種融合尖端信息技術(shù)的創(chuàng)新體系，以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，針對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，匯集高校圖書館豐富多樣的學(xué)科資源，為用戶提供個性化的資源服務(wù)一站式獲取平臺。智慧服務(wù)可分為學(xué)科門戶、信息素養(yǎng)、主題指南、用戶交流、個性化服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、開放獲取和后臺運營等模塊，以打造空間化的快速獲取信息的智慧型學(xué)術(shù)環(huán)境。在信息時代背景下，圖書館需要加強(qiáng)信息資源共享平臺的建設(shè)，提升學(xué)科服務(wù)能力。同時，用戶個人信息隱私也需要得到重視。在各項服務(wù)中，知識服務(wù)和云服務(wù)是主要趨勢，圖書館應(yīng)依托空間改造，注入新的數(shù)據(jù)資源模板，進(jìn)而實現(xiàn)智慧服務(wù)，提升圖書館的凝聚力和核心競爭力。

學(xué)科館員兼任機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)

羅瑩對機(jī)構(gòu)知識庫（簡稱IR）不同階段的IR協(xié)助館員、IR主管館員、IR首席館員進(jìn)行了分析，指出館員的職責(zé)是制定資源收藏政策，建立各服務(wù)院系師生檔案庫，了解其科研動態(tài)，宣傳機(jī)構(gòu)知識庫，挖掘深層次IR，為高校提供更好的服務(wù)。未來，圖書館應(yīng)提供移動圖書館服務(wù)、24小時學(xué)習(xí)室和研習(xí)室、盲人閱讀一對一服務(wù)、人工智能服務(wù)以及自助服務(wù)等；針對書目推薦，提供館員推薦、讀者推薦、網(wǎng)絡(luò)排行榜推薦以及熱門借閱排行榜推薦等個性化服務(wù)；在云計算、“云共享”模式下，加強(qiáng)高校圖書館數(shù)據(jù)庫資源、用戶資源等資源的共建共享，構(gòu)建以虛擬化為基礎(chǔ)的髙校圖書館云計算服務(wù)共享平臺。此外，圖書館應(yīng)加大人才引進(jìn)力度，完善激勵機(jī)制，綜合考慮人才的學(xué)歷背景和綜合素質(zhì)，從源頭提高館員隊伍的素質(zhì)；設(shè)立圖書館館員資格認(rèn)證考試，篩選出熟悉機(jī)構(gòu)庫流程、學(xué)科專業(yè)知識的人員，建立公開、公平、靈活的激勵制度，激發(fā)學(xué)科館員的主動創(chuàng)新性以及與用戶互動的積極性。同時，建立用戶反饋機(jī)制，實現(xiàn)館員和用戶的有效溝通和交流，維護(hù)協(xié)同合作的關(guān)系網(wǎng)。

高校圖書館學(xué)科館員兼任新型服務(wù)存在的問題及解決方案

館藏資源多樣化

高校分配給圖書館的資金有限，占高?？傤A(yù)算的5%左右。在資源有限的情況下，高校圖書館需要制定高效的資源整合措施，合理分配學(xué)科館員。學(xué)科館員需要在改革、開放、創(chuàng)新的背景下優(yōu)化服務(wù)模式，提升信息素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以提高學(xué)校師生、企業(yè)以及相關(guān)部門對高校圖書館的認(rèn)可度，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供文獻(xiàn)資源支持。比如，宣傳和推廣科技查新在課題申報時的重要性，引起用戶的重視，使其認(rèn)可科技查新員的工作，達(dá)到事半功倍的效果，提高科技查新效率。

整合服務(wù)模塊

目前，圖書館的服務(wù)模塊比較零散，缺乏凝聚力；服務(wù)內(nèi)容缺乏深度和廣度；服務(wù)模式傳統(tǒng)守舊，缺乏創(chuàng)新和全局思維模式。因此，圖書館可以增加經(jīng)費，建立云服務(wù)整合式數(shù)據(jù)采集模塊，采用智能化圖書加工的服務(wù)模式，整合圖書館數(shù)字資源模塊、跨領(lǐng)域交叉學(xué)科服務(wù)模塊、常規(guī)相似相關(guān)教學(xué)服務(wù)模塊、動態(tài)虛擬資源管理模塊等。

拓寬服務(wù)對象范圍

目前，高校圖書館的服務(wù)對象基本上是本校和周邊院校的師生，這些人的需求主要為借閱書籍、查閱文獻(xiàn)和自習(xí)等，圖書館的服務(wù)內(nèi)容缺乏開放性和自主性?，F(xiàn)階段，科技查新和查收查引擁有相對穩(wěn)定的申報課題委托人方面的資源，今后是否能夠繼續(xù)為這些用戶提供相應(yīng)的服務(wù)取決于申報課題和科研成果報獎等對科技查新工作的需求，以及科技查新工作能否適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求。

開展圖書館第三文化空間建設(shè)

高校圖書館應(yīng)從師生的閱讀需求出發(fā)，打造第三文化空間，為師生提供交流、分享的空間。同時，優(yōu)化圖書館資源布局，尋找合作聯(lián)盟，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟共享模式，最大限度地實現(xiàn)資源共享，讓師生可以突破時間和空間的限制，隨時隨地查閱需要的圖書和文獻(xiàn)資料。

完善圖書館的激勵機(jī)制

為了滿足新時代高校師生的各種需求，圖書館應(yīng)該完善激勵機(jī)制，加強(qiáng)績效考核，采取多勞多得的策略激勵館員進(jìn)行良性競爭，多與師生進(jìn)行面對面交流，了解他們的需求。同時，學(xué)校還應(yīng)該給圖書館分配更多的資金，讓圖書館購買配套設(shè)施和信息資源等。

學(xué)科館員兼任其他新型服務(wù)的產(chǎn)生急需學(xué)科館員對圖書館的智能服務(wù)進(jìn)行拓展。學(xué)科館員要充分發(fā)揮查新在科學(xué)研究中的作用，提高自身與相關(guān)領(lǐng)域協(xié)助的科研成果申報能力；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在科技查新、專利檢索等方面的作用，有針對性地開展信息資源建設(shè)；堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科知識，提高翻譯能力，以更好地滿足高校師生的需求。

廣東海洋大學(xué)2016年度人文社會科學(xué)研究項目“圖書館學(xué)科服務(wù)細(xì)化嵌入研究——以我校海洋水產(chǎn)專業(yè)為例”（項目編號：C17052）。

（作者單位：廣東海洋大學(xué)）