數(shù)字化背景下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

在數(shù)字化背景下，數(shù)字化技術(shù)對推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有重要作用。圖書館要想更好地發(fā)展，不僅要完善軟件設(shè)施與硬件設(shè)施，還要擴(kuò)充文獻(xiàn)資源，提供個(gè)性化服務(wù)，提高內(nèi)在創(chuàng)新力，不斷完善經(jīng)營和服務(wù)方式，更好地滿足大眾需求?，F(xiàn)分析在數(shù)字化背景下圖書館的變革，根據(jù)數(shù)字化背景提出創(chuàng)新圖書館服務(wù)的具體措施，包括提供一站式個(gè)性化服務(wù)，完善讀者意見反饋機(jī)制，加強(qiáng)圖書館館際合作，提升圖書館資源利用率。在此過程中，要充分發(fā)揮數(shù)字化背景下的大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)逐漸出現(xiàn)資源有限、信息共享不足等問題，為滿足讀者對圖書資源和信息資源的需求，圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合數(shù)字化背景特點(diǎn)轉(zhuǎn)變數(shù)字化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式。但是，在數(shù)字化背景下，不同層次讀者的需求也在不斷變更，所以數(shù)字化背景下的圖書館服務(wù)應(yīng)不斷創(chuàng)新，將數(shù)字化技術(shù)融入圖書館服務(wù)中，促使圖書館服務(wù)朝著多元化方向發(fā)展，并向讀者提供更加個(gè)性化與更加細(xì)致的信息服務(wù)。在數(shù)字化背景下，圖書館應(yīng)積極應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)提高對讀者的吸引力，進(jìn)而發(fā)揮自身的功能與價(jià)值，為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在深入分析數(shù)字化背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施之前，首先分析了數(shù)字化背景的優(yōu)勢，研究了在此背景下創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要性與必要性，以期為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新措施提供依據(jù)與參考。

數(shù)字化背景下圖書館的變革

在數(shù)字化背景下，圖書館的信息資源數(shù)量不斷增加，而當(dāng)前圖書館服務(wù)的內(nèi)容與水平已經(jīng)無法滿足讀者需求的變化，因此需要開展圖書館服務(wù)的數(shù)字化變革。在數(shù)字化背景下，圖書館的數(shù)據(jù)資源更加豐富，不僅包括基本的網(wǎng)絡(luò)資源、光盤數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等，還包括服務(wù)信息與讀者信息，以及圖書館自身發(fā)展過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。在當(dāng)前的圖書館服務(wù)模式中，現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源的格式與編碼方法未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，導(dǎo)致產(chǎn)生了大量異構(gòu)數(shù)據(jù)。數(shù)字化背景下的圖書館數(shù)據(jù)資源日益增多，傳統(tǒng)的服務(wù)模式無法應(yīng)對讀者的服務(wù)需求，圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)策略與模式，挖掘圖書館數(shù)據(jù)資源的潛在價(jià)值與顯性價(jià)值。數(shù)字化背景下出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型圖書館服務(wù)模式使得圖書館用戶數(shù)量明顯增加。盡管當(dāng)前圖書館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式已經(jīng)發(fā)展到新的水平，要想實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)處理卻仍需要圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。

在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的浪潮中，社會(huì)信息化速度不斷加快，在數(shù)字化背景下，獲取信息數(shù)據(jù)的成本快速下降，數(shù)字化也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。與此同時(shí)，數(shù)字化背景下的圖書館不再局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍和實(shí)體空間，而是通過數(shù)字化技術(shù)對大量圖書、期刊、報(bào)紙等資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并為人們提供在線訪問和下載服務(wù)。這種數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)變使得讀者可以隨時(shí)隨地獲取所需的信息資源。可見，在數(shù)字化背景下，讀者可以獲取更多信息，在很大程度上提高了圖書館服務(wù)的透明度，形成了開放的服務(wù)模式。在數(shù)字化背景下，圖書館只有運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，才可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施

提供一站式個(gè)性化服務(wù)

圖書館的重要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在對各種社會(huì)資源的匯總與整理，其中，文獻(xiàn)資源建設(shè)是關(guān)鍵內(nèi)容。而整合社會(huì)信息數(shù)字資源是優(yōu)化數(shù)字資源的主要工作，強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，融合各種數(shù)字資源系統(tǒng)并進(jìn)行整合，構(gòu)建滿足讀者需求的信息資源系統(tǒng)，使圖書館發(fā)展成利用度更高、信息內(nèi)容更豐富的數(shù)據(jù)資料庫。通過整合信息資源，不僅能推動(dòng)信息資源的有序發(fā)展，還能滿足讀者不斷變化的需求。在數(shù)字化背景下，信息資源具有復(fù)雜性，讀者對信息資源的需求也是多種多樣的，而在面對龐大的信息資源系統(tǒng)時(shí)，讀者也面臨著操作上的難題。因此，讀者對便捷且簡單的服務(wù)模式有著強(qiáng)烈的訴求。傳統(tǒng)圖書館的重要職責(zé)為整理圖書館現(xiàn)有信息資源，并對信息資源進(jìn)行排序，并形成目錄便于讀者查找信息。但是，在數(shù)字化背景下，圖書館應(yīng)更注重向讀者提供一站式、個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求對不同形式與不同種類的信息資源進(jìn)行歸檔與組合，利用數(shù)字化技術(shù)對信息資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)變，將之融合構(gòu)建于資源系統(tǒng)中，確保讀者能夠跨界搜索信息，實(shí)現(xiàn)外界信息與內(nèi)部信息的高度融合。圖書館可以通過建設(shè)數(shù)字圖書館平臺(tái)，集成各類數(shù)字化資源，如電子書籍、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、數(shù)字檔案等，數(shù)字圖書館平臺(tái)可以為讀者提供全天候、全球性的服務(wù)。此外，數(shù)字圖書館還可以與其他機(jī)構(gòu)合作，共享資源、聯(lián)合辦展等，進(jìn)一步豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

為了能夠向讀者提供一站式、個(gè)性化服務(wù)，圖書館也可朝著參考咨詢方向發(fā)展，即在數(shù)字化背景下，通過線上交流等方式為讀者解答疑惑。隨著數(shù)字化技術(shù)的水平不斷發(fā)展，越來越多的讀者開始利用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)與信息。為了能夠贏得更多讀者的認(rèn)可與關(guān)注，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，并將為讀者提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)作為圖書館的重要發(fā)展方向。在此過程中，圖書館館員也應(yīng)積極將讀者服務(wù)形式與信息資源體系融合起來，使讀者在獲取信息時(shí)可以不受空間、時(shí)間的限制，由此形成數(shù)字化背景下的圖書館信息服務(wù)模式，并為讀者提供一站式、個(gè)性化服務(wù)。

完善讀者意見反饋機(jī)制

在數(shù)字化背景下創(chuàng)新圖書館服務(wù)的過程中，為了滿足讀者的需求，圖書館可以完善讀者意見反饋機(jī)制，以讀者需求為核心、以圖書館文獻(xiàn)資源為關(guān)鍵、以為讀者提供信息服務(wù)為主。這種全新的服務(wù)形式主要是在參與科研活動(dòng)的過程中收集、分析、討論讀者的意見反饋，并根據(jù)讀者的反饋不斷改進(jìn)圖書館信息服務(wù)模式。對于數(shù)字化背景下的圖書館而言，圖書館的服務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足讀者的需求，強(qiáng)化讀者意見反饋機(jī)制對于提高圖書館服務(wù)水平有著重要作用。為了更好地了解讀者的需求和意見，圖書館可以在館內(nèi)設(shè)派專門的館員收集與分析讀者的意見反饋信息，并針對讀者需求提出專業(yè)且全面的意見，向讀者推薦更具有針對性的信息資源，提高圖書館信息資源的利用率。另外，負(fù)責(zé)收集與分析讀者意見反饋的館員還應(yīng)熟悉圖書館內(nèi)所有信息資源，了解服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)讀者的需求和意見完善圖書館信息資源，例如，如果讀者對圖書館的文獻(xiàn)資源種類和數(shù)量不滿意，圖書館可以增加采購預(yù)算，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的采購范圍和數(shù)量，使圖書館的信息資源更加豐富與全面；如果讀者對圖書館的信息服務(wù)不滿意，圖書館需要改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

為了完善讀者意見反饋機(jī)制，圖書館還應(yīng)注重將科研活動(dòng)與信息服務(wù)工作結(jié)合起來，根據(jù)讀者的意反饋信息了解讀者的信息需求。而如果忽視了與科研人員的溝通與交流，容易造成圖書館綜合水平無法提高，圖書館服務(wù)機(jī)制缺乏個(gè)性化等情況。因此，在數(shù)字化背景下，圖書館設(shè)置讀者意見反饋機(jī)制，可以有效促進(jìn)相關(guān)科研人員與信息機(jī)構(gòu)的溝通與交流，有效提高圖書館的信息服務(wù)水平，圖書館也可以根據(jù)科研結(jié)果開展信息服務(wù)工作，將信息資源與讀者需求高度融合，形成更適合開展科研活動(dòng)的數(shù)字化信息資料庫，進(jìn)而提高數(shù)字化背景下圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)圖書館館際合作

在數(shù)字化背景下，推動(dòng)圖書館之間的協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)圖書館館際合作服務(wù)效果，是提高圖書館服務(wù)水平、共享信息資料的重要手段。開展館際協(xié)同發(fā)展是促進(jìn)圖書館通力合作的表現(xiàn)形式，其以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，利用先進(jìn)信息技術(shù)，力求實(shí)現(xiàn)圖書館之間的信息共享，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。圖書館僅依靠自身有限的信息資源已經(jīng)無法滿足讀者的需求，單一的信息資源獲取方式逐漸被多元化獲取信息資源、進(jìn)行信息共享、開展共同合作等館際間協(xié)同發(fā)展的模式所替代。促進(jìn)圖書館館際合作，有利于更大程度地實(shí)現(xiàn)信息資源共享。在數(shù)字化背景下，各圖書館可以按照一定的工作程序簽訂共享協(xié)議，以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一信息資源共享方式，開展圖書館服務(wù)工作，確保各方信息資源利用最大化。通過開展圖書館館際合作發(fā)展，能夠在一定程度上滿足讀者的信息需求，可以充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，不斷完善優(yōu)化相關(guān)資源管理體系，提高圖書館的服務(wù)水平。這表明在數(shù)字化背景下，圖書館之間的館際合作也將成為必然趨勢。

進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對圖書館創(chuàng)新服務(wù)十分重要。尤其是在圖書館開展館際合作的過程中，需要以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，通過軟件系統(tǒng)輻射與傳播新理念，這也是基于數(shù)字化背景的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要路徑。以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，可以構(gòu)建良好的館際合作協(xié)同發(fā)展新局面，這是數(shù)字化背景下圖書館發(fā)展的要求與趨勢。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用程度對館際間協(xié)同發(fā)展在一定程度上產(chǎn)生了直接影響。為了適應(yīng)數(shù)字化背景下的社會(huì)發(fā)展要求，不斷滿足讀者的需求，圖書館之間要加大協(xié)同發(fā)展力度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在館際間協(xié)同發(fā)展中的重要支撐作用。

提升圖書館信息資源利用率

圖書館最重要的是其擁有的信息資源。在數(shù)字化背景下，不僅互聯(lián)網(wǎng)具備提供信息資源與相關(guān)服務(wù)的條件，而且許多新型信息服務(wù)組織在信息服務(wù)市場中的占比也越來越大。這些信息服務(wù)組織可以利用多種渠道獲取信息資源，向讀者提供高效服務(wù)，占領(lǐng)市場，并且此類信息服務(wù)組織的服務(wù)范圍還在不斷擴(kuò)大。在這種情況下，圖書館需要不斷提升信息資源管理水平，凸顯自身在信息資源管理方面的優(yōu)勢，以確保其在信息市場中始終占據(jù)著一定的地位。對此，圖書館可以利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建特色文獻(xiàn)資源模塊，不斷完善網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。數(shù)字化時(shí)代，信息共享的發(fā)展趨勢已經(jīng)非常明顯，讀者也可通過多種渠道獲得基礎(chǔ)的信息資源，各大網(wǎng)站中的信息資源存在同質(zhì)化問題，因此，特色文獻(xiàn)資源成為稀有資源。對于圖書館而言，其可能無法涵蓋所有信息資源，但在其擁有的信息資源前提下，構(gòu)建特色文獻(xiàn)資源模塊十分必要。特色文獻(xiàn)資源以合作與分工為特點(diǎn)，不僅可以促進(jìn)圖書館合理調(diào)控信息資源，提高信息資源利用率，幫助圖書館解決文獻(xiàn)資源增加、經(jīng)費(fèi)緊張等問題，還有助于收集文獻(xiàn)資源的組織單位提高自身的信息服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館還可以利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)對讀者的閱讀習(xí)慣和需求進(jìn)行分析，從而提供更加有針對性的個(gè)性化服務(wù)。通過分析讀者的閱讀歷史、借閱記錄等數(shù)據(jù)，圖書館可以為讀者推薦相關(guān)的書籍或資料以及提供定制化的閱讀推薦，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升信息資源的綜合利用效率。

對于數(shù)字化背景下的圖書館而言，增加特色文獻(xiàn)資源模塊可以成為其新的發(fā)展方向。圖書館可以根據(jù)國家相關(guān)要求并結(jié)合當(dāng)?shù)靥卣鬟M(jìn)行科學(xué)布局，豐富特色文獻(xiàn)資源類型。這項(xiàng)措施既有利于節(jié)省國家經(jīng)費(fèi)，又能夠提高圖書館的資源利用效率。數(shù)字化背景下的信息資源具有內(nèi)容全面、真實(shí)性高、搜索方便、信息量大、便于共享等優(yōu)勢，可被各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。另外，隨著通信技術(shù)與多媒體技術(shù)的融合發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，讀者能夠享受到更加快捷與高效的信息共享服務(wù)。在此背景下，各地圖書館利用數(shù)字化技術(shù)獲取信息資源，并開通獨(dú)立的傳播信息的網(wǎng)絡(luò)渠道構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)文獻(xiàn)資源朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，更有利于圖書館提高信息的資源利用效率。

在數(shù)字化背景下，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，因此圖書館要將創(chuàng)新作為內(nèi)推力，將創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用在具體工作中，最大限度地滿足讀者需求。對此，圖書館應(yīng)向讀者提供一站式、個(gè)性化服務(wù)，致力于滿足讀者不斷變化的需求，完善讀者意見反饋機(jī)制，根據(jù)讀者反饋意見不斷調(diào)整服務(wù)模式，并向讀者提供具有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館之間要利用信息技術(shù)開展協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)館際間的信息資源共享。對于圖書館而言，只有增加特色文獻(xiàn)資源模塊，提升文獻(xiàn)資源的數(shù)字化水平，才能夠提高圖書館信息資源的利用效率。同時(shí)，數(shù)字化背景下，圖書館也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，圖書館可以為讀者提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者不斷增長的信息需求。同時(shí)，圖書館也需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身的服務(wù)模式，提高數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用水平，以適應(yīng)社會(huì)的信息化發(fā)展趨勢。

（作者單位：舟山市定海區(qū)圖書館）