企業(yè)駐外員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

鞠慶梅 付錄錄 陸文超 吳煥亮 北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院有限公司

一、研究背景

自2013 年習(xí)近平主席提出 “一帶一路” 倡議以來(lái)，中國(guó)同 “一帶一路” 沿線國(guó)家的經(jīng)貿(mào)往來(lái)和人文合作不斷擴(kuò)大和深化。據(jù)國(guó)家發(fā)改委消息，截至2023年6 月底，中國(guó)已與152 個(gè)國(guó)家、32 個(gè)國(guó)際組織簽署了200 多份共建 “一帶一路” 合作文件[1]。隨著 “一帶一路” 合作范圍的不斷擴(kuò)大，合作領(lǐng)域更為廣闊，越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門，參與到共建 “一帶一路” 當(dāng)中，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源資源開發(fā)、國(guó)際產(chǎn)能合作、裝備制造合作、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，完成了一大批具有示范帶動(dòng)性的重大項(xiàng)目和標(biāo)志性工程，有力地促進(jìn)了沿線國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，成為中國(guó)企業(yè)走出去的靚麗名片。另一方面，企業(yè)也通過(guò)共建 “一帶一路” ，鍛煉了一批具有國(guó)際視野的人才隊(duì)伍，積累了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力和水平，樹立了中國(guó)企業(yè)良好的國(guó)際形象，展示了中國(guó)企業(yè)的國(guó)際責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

隨著 “走出去” 戰(zhàn)略的實(shí)施和 “一帶一路” 倡議的不斷深化，海外市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的重點(diǎn)開拓領(lǐng)域以及眾多企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)人生理想和自我價(jià)值的重要平臺(tái)。在這種情況下，企業(yè)駐外員工的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)。企業(yè)駐外員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)離親人故土，大多工作在自然條件艱苦的落后地區(qū)和國(guó)家，面對(duì)動(dòng)蕩多變的政治生態(tài)、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度、粗放式的管理方式、封閉單調(diào)的文娛生活、文化溝通與適應(yīng)的焦灼、家庭關(guān)系的長(zhǎng)期缺位、人際交往受限等，其身心健康都經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，國(guó)家對(duì)于國(guó)民心理健康問(wèn)題也越來(lái)越重視，相繼頒布許多法律法規(guī)、政策性指導(dǎo)文件，并在多次會(huì)議和規(guī)劃中有所提及。比如，2006 年10 月黨的十六屆六中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，其中提到 “注重促進(jìn)人的心理和諧、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”[2]。2007 年10 月黨的十七大報(bào)告指出， “科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”[3]。2012 年10 月26 日，國(guó)家頒布了《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》，為我國(guó)精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供了根本遵循。2012 年11 月黨的十八大報(bào)告指出， “全面提高公民道德素質(zhì)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育理性平和積極向上的社會(huì)心態(tài)”[4]。2015 年6 月18 日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中央綜治辦、發(fā)展改革委等十部門制定《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020 年）》。2015 年11 月3 日十三五規(guī)劃建議全文中有兩處提到心理服務(wù)，要求健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，倡導(dǎo)健康生活方式，加強(qiáng)心理健康服務(wù)。2016 年12 月30 日國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱 “《指導(dǎo)意見》” ），這是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀政策指導(dǎo)性文件，對(duì)于提升全社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的重視具有十分重要的意義?！吨笇?dǎo)意見》提出了2 個(gè)基本目標(biāo)，那就是到2020 年全民心理健康意識(shí)明顯提高，到2030 年全民心理健康素養(yǎng)普遍提升。2017 年10 月黨的十九大報(bào)告提出， “加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”[5]。為貫徹落實(shí)十九大要求，國(guó)家衛(wèi)生健康委制定了《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，通過(guò)試點(diǎn)工作探索社會(huì)心理服務(wù)模式和工作機(jī)制。2022 年10 月，黨的二十大報(bào)告指出， “重視心理健康和精神衛(wèi)生”[6]。總結(jié)歸納以上政策法規(guī)，核心要義只有一個(gè)，那就是加強(qiáng)心理健康服務(wù)、健全社會(huì)心理服務(wù)體系是改善公眾心理健康水平、促進(jìn)社會(huì)心態(tài)穩(wěn)定和人際和諧、提升公眾幸福感的關(guān)鍵措施，是培養(yǎng)良好道德風(fēng)尚、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)治久安的一項(xiàng)源頭性、基礎(chǔ)性工作[7]。

“以人民為中心” “人民立場(chǎng)” “民眾獲得感” 是習(xí)近平總書記經(jīng)常提及的詞匯和關(guān)心的話題，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、促進(jìn)人的全面發(fā)展、建設(shè)健康中國(guó)是馬克思主義政黨人民性的體現(xiàn)，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本要求。

無(wú)論是 “以人為本” 的發(fā)展理念還是 “人的全面發(fā)展” 的科學(xué)理論，核心出發(fā)點(diǎn)都是人，落腳點(diǎn)也是人。根據(jù)馬克思主義 “人的全面發(fā)展” 理論和馬斯洛的需求層次理論，作為個(gè)體的、具體的、實(shí)踐的人是有多種需求的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，某種需求一旦得不到滿足，必然會(huì)對(duì)人的思維認(rèn)知和精神狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響，而對(duì)駐外員工進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是從尊重人、理解人和關(guān)心人的角度出發(fā)，去尋找解決問(wèn)題的途徑和方法，是對(duì) “人的全面發(fā)展” 理論和需求層次理論的具體實(shí)踐。

員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的創(chuàng)造者，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的承載者，是企業(yè)最寶貴的資源。在企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，駐外員工作為排頭兵發(fā)揮了不可替代的作用。駐外員工是企業(yè)同當(dāng)?shù)貥I(yè)主和政府機(jī)構(gòu)、分包機(jī)構(gòu)、利益相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通的紐帶，是海外項(xiàng)目的具體執(zhí)行者，他們的專業(yè)技能、文化素養(yǎng)、精神面貌代表的不僅僅是個(gè)人的形象，也是企業(yè)的形象，甚至是國(guó)人的形象。作為企業(yè)員工中的特殊群體，駐外員工面臨著與國(guó)內(nèi)員工迥異的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。政局動(dòng)蕩導(dǎo)致的不可控因素，語(yǔ)言、文化、思維差異帶來(lái)的協(xié)調(diào)溝通難度，高強(qiáng)度的工作壓力，艱苦的工作和生活環(huán)境，遠(yuǎn)離親人朋友的孤寂，家庭角色的長(zhǎng)期缺失，枯燥單一的生活和文娛方式，資本主義文化觀念的沖擊等，都直接影響著駐外員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，催生出有別于國(guó)內(nèi)員工的心理困擾和問(wèn)題，直接或間接影響駐外員工在海外的工作、生活和學(xué)習(xí)，繼而影響企業(yè)海外項(xiàng)目的順利實(shí)施。

當(dāng)今社會(huì)改革進(jìn)入深水區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化，生活壓力和成本不斷增長(zhǎng)，企業(yè)員工利益訴求多樣、思想變化多元、焦慮情緒加重，離職率升高，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展造成了不利影響。在這種情況下，企業(yè)需要從以人文本的角度出發(fā)，為員工宣泄負(fù)面情緒、表達(dá)心理訴求提供正確的渠道，幫助員工撥開思想迷霧，舒緩心理壓力，增強(qiáng)發(fā)展信心，煥發(fā)工作激情，形成員工與企業(yè)同心同德、共同發(fā)展的良好局面，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。作為企業(yè)員工中的特殊群體，駐外員工的思想動(dòng)態(tài)更加復(fù)雜多變，影響因素更加多元，其后果也更加明顯和深遠(yuǎn)，迫切需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理者的謹(jǐn)慎對(duì)待。

在現(xiàn)代社會(huì)，絕大多數(shù)的企業(yè)都對(duì)員工的身體健康狀況非常關(guān)注，很多企業(yè)會(huì)為員工提供定期健康體檢服務(wù)，有些企業(yè)采購(gòu)了健身設(shè)施和器材供員工免費(fèi)使用，或者與某些健身會(huì)所建立了合作關(guān)系，為員工鍛煉身體提供便利條件。然而，對(duì)于員工的心理健康水平，企業(yè)的關(guān)注程度就比較低，往往都是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才去解決，還沒(méi)有上升到幫助員工預(yù)防心理問(wèn)題、幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問(wèn)題隱患的高度，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理機(jī)制。尤其在執(zhí)行海外項(xiàng)目時(shí)，面對(duì)陌生復(fù)雜的海外市場(chǎng)環(huán)境、相對(duì)簡(jiǎn)易的機(jī)構(gòu)人員設(shè)置、緊張繁重的工作生活節(jié)奏，開展思想政治工作的難度增大，條件不足。作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，企業(yè)更多的是關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于駐外員工心理健康的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系以及員工心理健康促進(jìn)計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的就是營(yíng)利，對(duì)員工心理健康的投資作為一種隱形投資其結(jié)果很難量化，導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意投入，從而忽視員工心理健康問(wèn)題，直至出現(xiàn)各種嚴(yán)重后果才會(huì)追悔莫及。

鑒于此，企業(yè)的管理者必須高度重視駐外員工的思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化以人為本的管理理念，完善心理疏導(dǎo)機(jī)制，采取多種方式滿足駐外員工的心理訴求，消弭矛盾、穩(wěn)定人心。海外項(xiàng)目需要高素質(zhì)的人才，而高素質(zhì)的人才需要好的環(huán)境去培養(yǎng)和鍛煉，要把思想工作融入業(yè)務(wù)工作，把物質(zhì)利益與人文關(guān)懷相結(jié)合，豐富駐外員工的精神文化生活，解決其現(xiàn)實(shí)困難，保持駐外員工身心健康，讓駐外員工在心里踏實(shí)、后方穩(wěn)定、前程有望的心態(tài)下工作，為海外項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和人才保障，為推動(dòng)企業(yè)品牌形象的樹立及可持續(xù)發(fā)展、員工全面健康成長(zhǎng)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

二、研究意義

員工是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者，是企業(yè)的主人，重視員工的思想動(dòng)態(tài)和心理健康是企業(yè)貫徹落實(shí) “以人為本” “人的全面發(fā)展” 理念的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)為培育文明風(fēng)尚、構(gòu)建和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

在企業(yè)當(dāng)中，通常將與員工心理健康相關(guān)的工作定義為思想政治工作。一方面，傳統(tǒng)的思想政治工作往往把心理健康問(wèn)題歸結(jié)為思想或道德品質(zhì)問(wèn)題，甚至是政治立場(chǎng)問(wèn)題，采取空泛地說(shuō)教的方法加以解決，針對(duì)性不強(qiáng)，甚至容易引起員工反感。另一方面，駐外員工的心理健康問(wèn)題具有特殊性，影響因素也比較多，不宜照抄照搬適用于國(guó)內(nèi)員工的思想政治工作模式，而應(yīng)綜合分析、因勢(shì)利導(dǎo)，更新傳統(tǒng)的思想政治工作模式，探索適合駐外員工的思想政治工作新模式、新方法。而對(duì)駐外員工進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)正是從人的心理訴求角度出發(fā)，探尋影響駐外員工心理健康問(wèn)題的根源和解決辦法，從而舒緩造成駐外員工心理壓力的各種負(fù)面情緒，是除物質(zhì)補(bǔ)償之外又一能夠提高駐外員工工作效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的重要手段。

關(guān)注駐外員工心理健康問(wèn)題，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，及時(shí)解決其思想波動(dòng)和心理問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹立、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、員工個(gè)人成長(zhǎng)、構(gòu)建和諧社會(huì)都具有積極意義。

首先，駐外員工的心理健康問(wèn)題關(guān)乎企業(yè)的品牌形象。作為海外項(xiàng)目的開拓者和執(zhí)行者，駐外員工的形象不僅代表個(gè)人，也代表企業(yè)，甚至代表國(guó)人形象。企業(yè)為駐外員工提供了展示風(fēng)采的國(guó)際舞臺(tái)，希望駐外員工展示給國(guó)際合作伙伴的是自信、陽(yáng)光、專業(yè)、務(wù)實(shí)的合作形象，而不是消極、萎靡、業(yè)余、應(yīng)付的工作態(tài)度。因此，駐外員工保持積極向上的樂(lè)觀心態(tài)、飽滿的工作熱情、專業(yè)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度有助于企業(yè)樹立良好的品牌形象，拉近與國(guó)際合作伙伴的距離，贏得更多國(guó)際信任，助推海外項(xiàng)目的順利開展，也有助于駐外員工在工作中得到更多的認(rèn)可，獲得更多成就感和價(jià)值感，降低離職率。

其次，駐外員工的心理健康問(wèn)題關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，員工的心理健康問(wèn)題勢(shì)必影響員工工作效率，嚴(yán)重的心理問(wèn)題甚至能夠引起體力衰減、精神恍惚，容易引發(fā)生產(chǎn)安全事故。因此，關(guān)注駐外員工的心理健康問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，將一些負(fù)面的情緒因素合理消弭掉，使駐外員工保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度、和諧友愛的人際關(guān)系、奮發(fā)有為的精神面貌，培育駐外員工自尊自強(qiáng)的精神氣質(zhì)，不僅有助于激發(fā)駐外員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，還能有效地減少生產(chǎn)安全事故，營(yíng)造健康團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度以及滿意度的提升，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的興衰榮辱緊密地聯(lián)系起來(lái)，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大正能量，實(shí)現(xiàn)互助共生、合作共贏，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[8]。

再次，駐外員工的心理健康問(wèn)題關(guān)乎員工的個(gè)人成長(zhǎng)。員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，員工的個(gè)人成長(zhǎng)不僅包括職業(yè)技能的提高，也包括綜合素質(zhì)的提升，而心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的重要組成部分。面對(duì)海外項(xiàng)目復(fù)雜多變的政治生態(tài)、多元化的利益訴求、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度、封閉單調(diào)的生活環(huán)境、思維方式和習(xí)慣差異，僅有專業(yè)能力是無(wú)法勝任相關(guān)工作的，還必須具備過(guò)硬的心理素質(zhì)，處變不驚、靈活應(yīng)對(duì)，勝不驕敗不餒，如此才能在與國(guó)際客戶的博弈中維護(hù)企業(yè)利益，獲得更多的工作成就感。其次，海外項(xiàng)目還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，身處異國(guó)他鄉(xiāng)的復(fù)雜環(huán)境中，人力、物力、財(cái)力都不能及時(shí)保障，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要身兼數(shù)職有效協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，步調(diào)一致，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，共同把工作做好。駐外員工只有保持良好的心態(tài)才能有效地融入團(tuán)隊(duì)，維持團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好人際關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，開闊視野、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、提升技能，為自己的職業(yè)晉升道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，駐外員工的心理健康問(wèn)題關(guān)乎培育文明風(fēng)尚、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)。社會(huì)主義和諧社會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨在2004 年提出的社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，指的是一種和睦、融洽并且各階層齊心協(xié)力的社會(huì)狀態(tài)。社會(huì)是由個(gè)體組成的，因此，個(gè)人自身的和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，也是中心環(huán)節(jié)。在和諧社會(huì)的構(gòu)成要素中，不僅包括物質(zhì)基礎(chǔ)，還包括思想道德基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)。健康、和諧的心理是社會(huì)安定運(yùn)行和和諧發(fā)展的重要保障。駐外員工面臨著同國(guó)內(nèi)員工完全不同的生活和工作環(huán)境，容易產(chǎn)生思想波動(dòng)和心理壓力。這些負(fù)面情緒如果不能有效消解，任其肆意生長(zhǎng)，不僅不利于員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，還會(huì)造成家庭關(guān)系失衡、人際關(guān)系惡化、社會(huì)關(guān)系扭曲，甚至給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，影響社會(huì)的安定有序發(fā)展，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的阻礙。

三、結(jié)語(yǔ)

個(gè)人自身的和諧在一定程度上取決于個(gè)人的素質(zhì)、操守和性格，但也有賴于和諧氛圍的營(yíng)造。溫馨的家庭關(guān)系、和睦的人際關(guān)系、友好型的社會(huì)關(guān)系可以通過(guò)社會(huì)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮社會(huì)組織的作用。企業(yè)可以通過(guò)多種方式幫助駐外員工保持健康的心態(tài)，樹立對(duì)自身能力的正確認(rèn)知；幫助駐外員工家庭排憂解難，為駐外員工解除后顧之憂；幫助駐外員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的同事和上下級(jí)關(guān)系，讓駐外員工更好地發(fā)揮潛能；幫助駐外員工更好地融入集體和社會(huì)，享受社會(huì)福利，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)駐外員工明是非、知榮辱、辨美丑的能力。這些都有利于培育積極向上的文明風(fēng)尚，構(gòu)建和諧有愛的社會(huì)環(huán)境。