新時代城市公交文明創(chuàng)建淺談

北京公共交通控股（集團）有限公司第一客運分公司 高禮增

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)：“統(tǒng)籌推動文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建，推進(jìn)城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)融合發(fā)展?！北本┕皇鞘锥嘉拿鞔翱谛袠I(yè)，是加強“四個中心”（全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心）功能建設(shè)、提高“四個服務(wù)”（為中央黨、政、軍領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的工作服務(wù)，為國家的國際交往服務(wù)，為科技和教育發(fā)展服務(wù)，為改善人民群眾生活服務(wù)）工作水平的主力軍，北京公交集團客一分公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在城市公交文明創(chuàng)建中立足北京城市公交特色、聚焦乘客出行需求和厚植職工文明素養(yǎng)，在文明創(chuàng)建中取得了明顯成效，實現(xiàn)了凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的目標(biāo)，增強了干部職工的向心力和凝聚力，創(chuàng)建的德勝門新時代文明實踐基地獲評北京市級教育服務(wù)類新時代文明實踐基地榮譽稱號。

1 立足城市公交特色的文明創(chuàng)建

北京公交作為首都的文明窗口行業(yè)，不僅肩負(fù)著城市公共交通的職責(zé)，更是展現(xiàn)首都形象的重要載體。面對這一重要角色，分公司緊緊抓住文明實踐主題，深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，緊密圍繞交通強國總體目標(biāo)，把增強陣地意識、推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”作為新時代文明實踐的首要任務(wù)。

（1）大力弘揚社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)綠色出行理念。分公司以“排隊日”“讓座日”“無車日”“綠色出行宣傳周”為活動載體，積極推廣綠色、環(huán)保的出行方式，引導(dǎo)市民優(yōu)先選擇公交出行。

（2）鼓勵黨員、團員、勞模先進(jìn)等群體在文明創(chuàng)建中發(fā)揮先鋒模范作用，通過開展豐富多彩的宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步加強廣大乘客對文明公交出行的認(rèn)可與支持。

（3）通過黨委書記帶頭講、班子成員基層講、理論專家權(quán)威講、勞模先進(jìn)“云平臺”定期講等途徑，深入宣講習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)總書記關(guān)于精神文明建設(shè)的系列講話，推動黨的創(chuàng)新理論和惠民政策深入人心，在京華大地落地生根，形成生動實踐。

2 聚焦乘客出行需求的文明創(chuàng)建

如今，市民出行需求愈發(fā)個性化、多樣化，對出行品質(zhì)的要求也在不斷提高，滿足市民日益增長的品質(zhì)化出行需求是城市公交為民服務(wù)的核心。

（1）分公司始終堅持“以乘客為中心”的發(fā)展理念，通過廣泛的調(diào)研和共建活動，創(chuàng)新開展市民與公交互動交流，進(jìn)一步增強公眾對公交的認(rèn)同感，并在文明出行的實際行動中得以轉(zhuǎn)化。

（2）結(jié)合新時代精神文明建設(shè)的形勢發(fā)展和社會各界乘客公交出行需求，分公司邀請交通同行、共建單位、社會團體、街道社區(qū)、中小學(xué)生等不同出行需求的乘客，走進(jìn)創(chuàng)建在德勝門的新時代文明實踐基地交流學(xué)習(xí)。通過參觀基地內(nèi)文明文化長廊、互動體驗游戲區(qū)、宣教報告廳，將黨的創(chuàng)新理論、文明出行理念和文化自信等內(nèi)容傳遞到乘客身邊，讓其在基地內(nèi)實現(xiàn)文明培育，提升文明出行意識。

（3）通過禮讓斑馬線培育交通文明，邀請市民參與到“禮讓斑馬線 行動再升級”活動中，進(jìn)一步推動市民文明交通習(xí)慣養(yǎng)成，鞏固文明城市創(chuàng)建成果。

3 厚植職工文明素養(yǎng)的文明創(chuàng)建

城市公交的發(fā)展水平體現(xiàn)著城市的文明程度和公共服務(wù)能力，職工的文明素養(yǎng)影響著城市公交的服務(wù)水平。分公司高度重視職工文明素養(yǎng)的提升，廣泛選樹先進(jìn)榜樣模范群體，不斷凝聚干部職工的精神力量，塑造北京公交企業(yè)新形象。

（1）依托分公司“細(xì)微真情”文化品牌的內(nèi)驅(qū)力，在工作中，將文明和文化統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，讓文化融入文明，讓文明彰顯出文化力量。打造公交行業(yè)的專業(yè)化志愿服務(wù)團隊，以全國勞動模范張鵲鳴命名的“鵲鳴志愿服務(wù)隊”走進(jìn)站臺、走入街道，積極開展綠色出行志愿服務(wù)活動。（張鵲鳴是北京公交客一分公司387 路首席乘務(wù)員，他用質(zhì)樸、周到、精湛的服務(wù)詮釋“以人為本，乘客至上”的服務(wù)理念，打造“問路請找我”服務(wù)品牌，并潛心研究、出版了《鵲鳴公交速查辭典》，辭典中對500 多條線路和3000 多個站名的查找服務(wù)講解，贏得了廣大乘客的贊譽和好評。）

（2）深入實施志愿者隊伍提質(zhì)賦能工程，每一個基層車隊都建立一支志愿服務(wù)隊，每一位志愿者都是文明的“代言人”。

（3）培育特色文明實踐項目品牌，345 路和345 路快車率先成為文明實踐的先行者，通過車廂文化弘揚敬老、綠色、禮讓的風(fēng)尚，號召線路沿途社會團體和乘客共同參與，形成靚麗的文明實踐風(fēng)景。

（4）塑造榜樣式文明實踐達(dá)人，積極推選“首都勞動獎?wù)隆薄暗赖履７丁薄氨本┌駱印薄肮淮蠊そ场钡认冗M(jìn)人物，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，不斷擴大文明實踐的社會效應(yīng)。

在新時代城市公交文明創(chuàng)建中，北京公交集團客一分公司取得了明顯成效，這不僅體現(xiàn)在圍繞中心、服務(wù)大局的具體實踐活動中，更展現(xiàn)在對首都經(jīng)濟、社會穩(wěn)定和城市形象的積極影響上。北京公交集團客一分公司將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，充分利用新時代文明實踐基地，不斷完善文明實踐活動的長效機制，精準(zhǔn)開展文明實踐志愿活動，著力打造特色鮮明的志愿服務(wù)項目和品牌，為建設(shè)更加文明的首都做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。