電子商務(wù)發(fā)展下的企業(yè)經(jīng)管創(chuàng)新探究

■李元花 青海高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院

我國企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)管理在企業(yè)的生存與發(fā)展中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。目前，伴隨現(xiàn)代信息科學(xué)與技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，我國已逐步邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是信息化發(fā)達(dá)的時(shí)代。每個(gè)企業(yè)為了在經(jīng)濟(jì)市場中占據(jù)一定位置，都加快了自己的信息化進(jìn)程，整個(gè)社會(huì)的信息化水平也在不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，越來越多企業(yè)已經(jīng)形成了一套較為成熟的運(yùn)作模式。在此基礎(chǔ)上，本文就如何在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)行探討。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1. 電子商務(wù)應(yīng)用范圍廣

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀點(diǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)都在促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營，也在極大地改變著人們的生活與工作。在人們經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提高的同時(shí)，他們對(duì)生活的質(zhì)量也提出新的需求。因此，一個(gè)新的研究領(lǐng)域——電子商務(wù)也隨之產(chǎn)生。電子商務(wù)不僅能夠提高企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通效率，還能夠提供更多服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨?。電子商?wù)的應(yīng)用領(lǐng)域也十分廣闊，除了傳統(tǒng)電子商務(wù)，還有許多新興技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等，這些技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地管理和控制產(chǎn)品、提供服務(wù)、提高效率、節(jié)省成本。

2. 電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力

電子商務(wù)是在商業(yè)貿(mào)易中，用電子信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，它能有效節(jié)省很多人力和時(shí)間，使人們在商業(yè)交易中不會(huì)受任何時(shí)空、地點(diǎn)等因素影響。在因特網(wǎng)技術(shù)尚未完全成熟以前，人們進(jìn)行商務(wù)交易都是以面對(duì)面溝通等形式進(jìn)行，電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)推動(dòng)有關(guān)行業(yè)的發(fā)展與優(yōu)化，提高企業(yè)的市場競爭能力，具有重要意義。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)未來的發(fā)展趨勢

1. 給傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)帶來很大沖擊與挑戰(zhàn)

隨著電子商務(wù)在我國的普及，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作、管理觀念與方式，已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。因此，傳統(tǒng)企業(yè)必須要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營和管理模式、理念。同時(shí)，為了擴(kuò)大市場，企業(yè)需要利用電子商務(wù)等現(xiàn)代化運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，包括進(jìn)行有效的市場營銷、銷售活動(dòng)、物流服務(wù)、客戶關(guān)系管理等，以提升市場競爭力。此外，企業(yè)還需要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，以確保市場運(yùn)作的安全性和可靠性，并不斷進(jìn)行技術(shù)更新，以保持競爭力。并且，通過創(chuàng)新營銷策略、建立線上線下交易渠道以及構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)體系等，實(shí)現(xiàn)市場的有效拓展。

2. 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營以及管理流程

在信息化條件下，電子商務(wù)將會(huì)得到更多發(fā)展。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營和管理中，不能僅僅將電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò)交易方式，而是要將其運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，要將其優(yōu)勢充分利用起來，將企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)有效結(jié)合，從而提升企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競爭力。另外，還需要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分運(yùn)用，通過不斷提高企業(yè)之間的相互合作、相互交流，將彼此的優(yōu)勢和資源有機(jī)結(jié)合，取長補(bǔ)短，使企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展和提高。同時(shí)，加強(qiáng)彼此之間的溝通與交流，形成共同發(fā)展的合作機(jī)制，可以使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間和提升，持續(xù)提高企業(yè)競爭力。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營銷渠道的影響

1. 改變渠道關(guān)系

企業(yè)傳統(tǒng)的銷售渠道受到商業(yè)信息封閉性的限制，在供應(yīng)鏈中，各節(jié)點(diǎn)都是為自身利益而相互競爭，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的利益沖突，企業(yè)與上下游渠道關(guān)系極不穩(wěn)定，相互猜疑，使其難以運(yùn)行。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)極大地提升了對(duì)市場商業(yè)信息的收集與分析能力，將整個(gè)供應(yīng)鏈中所有的資源有機(jī)而又合理的集成，讓整個(gè)渠道更加穩(wěn)定、緊密。另外，為更好地應(yīng)對(duì)因市場競爭帶來的挑戰(zhàn)，在整個(gè)供應(yīng)鏈中，各個(gè)渠道主體逐步轉(zhuǎn)變自己原來的觀念，運(yùn)用電子商務(wù)，在運(yùn)作時(shí)，通過優(yōu)化人員和信息改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，管理全渠道中的各類關(guān)系，達(dá)到雙贏。

2. 打破價(jià)值鏈環(huán)節(jié)

在一些常規(guī)的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營模式中，當(dāng)僅有一個(gè)中間通道時(shí)，產(chǎn)品即可被視為一個(gè)比較完備的價(jià)值鏈，從而保證產(chǎn)品可以及時(shí)到達(dá)供貨商和顧客手中。傳統(tǒng)的企業(yè)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)相互整合的價(jià)值鏈，它由一系列的服務(wù)和產(chǎn)品組成，涉及銷售、市場調(diào)研、廣告、公關(guān)、營銷管理等方面。企業(yè)需要通過有效組合這些服務(wù)和產(chǎn)品來創(chuàng)造更多價(jià)值，獲得市場營銷和商務(wù)活動(dòng)中的收益，并將收益分配給整個(gè)價(jià)值鏈上的每個(gè)參與者，讓所有人都能共享企業(yè)在市場營銷和商務(wù)活動(dòng)中的收益。然而，在目前電子商務(wù)發(fā)展背景下，買賣雙方的聯(lián)系非常密切，相應(yīng)的商業(yè)行為也逐漸由有形向無質(zhì)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些常規(guī)價(jià)值鏈被破壞，而一些互聯(lián)網(wǎng)的中間商也逐漸得到某些常規(guī)的中介通道。

3. 轉(zhuǎn)變渠道權(quán)利

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式下，生產(chǎn)商與零售商都必須借助某些管道與中介，以獲得相關(guān)的市場信息。但是，在電子商務(wù)發(fā)展背景下，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的權(quán)益都發(fā)生巨大變化。生產(chǎn)者加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)收益的掌控，很多零售業(yè)也在不斷增加其分銷體系的經(jīng)濟(jì)收益。在此情形下，零售商可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷和商務(wù)活動(dòng)中的新聞動(dòng)態(tài)直觀了解，更方便通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)新興電商產(chǎn)業(yè)的資料。隨著電商的興起，零售商在新渠道中議價(jià)能力也有極大提升，這將對(duì)零售商的利潤產(chǎn)生重要影響。

4. 出現(xiàn)新型中間商

在電子商務(wù)大環(huán)境下，一種新的中介形式應(yīng)運(yùn)而生，它包含現(xiàn)實(shí)生活和虛擬生活兩個(gè)層面。第一，實(shí)質(zhì)上的中間商，即某些傳統(tǒng)電子商務(wù)中間商，在目前電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)新組織與管理方式，通過電子商務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程，使企業(yè)與消費(fèi)者的交流方式發(fā)生變化，使真實(shí)交易的成本與所提供的服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合。第二，網(wǎng)絡(luò)券商通過互聯(lián)網(wǎng)的支持，使其與傳統(tǒng)券商進(jìn)行功能整合，產(chǎn)生新功能。簡言之，在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中間商可以有效縮短生產(chǎn)商與消費(fèi)者的關(guān)系，對(duì)市場上的商業(yè)信息進(jìn)行及時(shí)反饋，利用渠道運(yùn)作的良性循環(huán)，提升營銷效率，有助于企業(yè)達(dá)到專業(yè)化、規(guī)?；臓I銷效果。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的相關(guān)特征

1. 綜合性

在電子商務(wù)迅速發(fā)展和進(jìn)步的時(shí)代，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理來說，其管理模式也逐漸顯現(xiàn)更明顯的綜合化基本特點(diǎn)。由于具有上述全面特點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展中，管理工作已經(jīng)不是單純?yōu)榱俗非罄麧櫍且嗨伎计髽I(yè)的管理方式，怎樣才能與現(xiàn)代化經(jīng)營方式相適應(yīng)。在當(dāng)前信息化技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)方式能夠幫助企業(yè)高效完成層次分明、思路清晰的經(jīng)營方式，可以實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部到外部的全方位管理，以更有效的方式整合資源、改善企業(yè)績效、提高企業(yè)整體管理水平，從而使企業(yè)管理變得更加科學(xué)、合理。

2. 緊密性

在電子商務(wù)大背景下，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)經(jīng)營時(shí)，其最根本的特征具體表現(xiàn)在兩個(gè)層面上：第一，要注意在實(shí)行經(jīng)濟(jì)經(jīng)營方式時(shí)，與企業(yè)其他經(jīng)營方式之間的聯(lián)系，這樣可以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。第二，要關(guān)注該企業(yè)所處的行業(yè)，以及該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)的上游、中游和下游的具體位置。由以上分析可以看出，在進(jìn)行一系列經(jīng)濟(jì)管理工作時(shí)，企業(yè)自己的管理水平也會(huì)被許多因素影響，而且在此過程中，還會(huì)對(duì)其他的因素產(chǎn)生反作用。因此，在這樣的形勢下，企業(yè)要想取得更大的發(fā)展，必須不斷改進(jìn)和革新經(jīng)營體制。

3. 反應(yīng)特征

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，最重要特征是能夠反映出當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)營情況。一般條件下，企業(yè)在其經(jīng)營與發(fā)展中，會(huì)被經(jīng)營者所實(shí)施的一系列行動(dòng)左右，而身為企業(yè)的經(jīng)營者，對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)具有決策性。但是，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，因?yàn)槠髽I(yè)在其經(jīng)濟(jì)管理中所產(chǎn)生的某些制約作用逐漸降低，因此，某些實(shí)際的運(yùn)營狀況也將會(huì)在相關(guān)的指標(biāo)中得到體現(xiàn)。在這個(gè)進(jìn)程中，企業(yè)的管理者必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作，并與有關(guān)方針、制度和政策相一致，適時(shí)地做出相應(yīng)調(diào)整，這樣才能讓企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營獲得更大發(fā)展，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

五、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)管的創(chuàng)新路徑

1. 利用電子商務(wù)開展新業(yè)務(wù)

以往，企業(yè)的運(yùn)營與管理主要是通過人工活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，但由于企業(yè)的經(jīng)營范圍比較大，工作范圍比較廣，因此在經(jīng)營時(shí)，往往會(huì)遇到很多問題，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。隨著電子商務(wù)的興起，相關(guān)企業(yè)經(jīng)營和交易模式都有了很大改變，并通過網(wǎng)絡(luò)和電腦技術(shù)進(jìn)行操作，使人為失誤的發(fā)生率大大降低，同時(shí)也能夠提高和保障企業(yè)生產(chǎn)、銷售的商品、服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)與企業(yè)之間的交易活動(dòng)已不僅限于在國內(nèi)進(jìn)行，它還使其與國外一些大企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和交流得到更多強(qiáng)化，極大促進(jìn)各區(qū)域和各國企業(yè)之間的協(xié)作。最后，在目前的電子商務(wù)發(fā)展背景下，企業(yè)要抓住手機(jī)網(wǎng)絡(luò)給自己提供的有利條件和機(jī)會(huì)，創(chuàng)作出多姿多彩的電子商務(wù)宣傳，把自己的商品推向全球，這樣才能更好地?cái)U(kuò)大自己的市場，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

2. 增加商業(yè)信息獲取的有效性、及時(shí)性

目前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)可以在任何時(shí)候獲取自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的資訊，并在資訊的依據(jù)上，為自己今后的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供借鑒。比如，在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，利用互聯(lián)網(wǎng)可以得到某些貿(mào)易和市場需要的資料，這對(duì)企業(yè)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略有十分重要的影響，可以推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息，為自己未來的經(jīng)營計(jì)劃提供更多有價(jià)值的基礎(chǔ)。

3. 充分利用電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流

現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的一切信息都是透明的，也是最直接的。所以，企業(yè)不但可以根據(jù)這些信息，對(duì)用戶的忠誠度進(jìn)行分析，還可以發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)顧客對(duì)自己的反應(yīng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)品利潤得到更大提升?？偟膩碚f，在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)擁有更多可持續(xù)、健康的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，從而更加深入地了解企業(yè)的運(yùn)營情況，更好地發(fā)現(xiàn)問題所在，然后制定出與自己特點(diǎn)相適應(yīng)的運(yùn)營方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4. 增加企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢

不管是某些較為傳統(tǒng)的線下購物模式，還是某些較為新興的網(wǎng)上購物模式，商品都是其中最基本的一種。在目前階段，電商企業(yè)更多地關(guān)注某些流行的、快速的商品，而價(jià)格優(yōu)勢則成為電商企業(yè)確立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。然而，在目前階段，這樣的局面正在慢慢地改變，對(duì)追求高檔生活的人們，它們更重視的是服務(wù)的增值，因此，電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，需要通過多種途徑提升自身的競爭力，比如加強(qiáng)市場營銷、優(yōu)化管理制度等。只有這樣，才能確保企業(yè)在運(yùn)營過程中一直保持自己的優(yōu)勢地位，從而為企業(yè)帶來更多的收入。例如，在實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與高檔品牌合作，以提高自身的整體品位，提高影響力。同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌，通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提供更多有特色的服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有更加深刻的印象，并與其他企業(yè)形成差異化，從而在市場上脫穎而出。

5. 提升企業(yè)的服務(wù)水平

雖然，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作方式相對(duì)靈活，效率也相對(duì)較高，但因?yàn)槠渌幍钠脚_(tái)是自助的平臺(tái)，所以，很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高，所以在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，一定要重視顧客的購物體驗(yàn)。由于某些不可抗拒原因，可能會(huì)造成貨物到達(dá)的時(shí)間難以保證，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從其他方面汲取管理啟示，盡量提高自己的服務(wù)，使消費(fèi)者可以擁有更好、更舒服的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，企業(yè)還需要改進(jìn)軟件等相關(guān)內(nèi)容，利用客戶動(dòng)態(tài)管理方法，為顧客提供更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)，通過各種渠道收集顧客的意見，保證企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)可以更好地滿足顧客需求。

六、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展趨勢

伴隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)受到較大影響，企業(yè)的經(jīng)營理念和運(yùn)作模式已經(jīng)無法跟上當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的要求和市場經(jīng)濟(jì)的變化。我國傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營及管理的內(nèi)容和理念，并將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)和技術(shù)運(yùn)用到自己的工作中，從而持續(xù)擴(kuò)大自己的市場范圍。與此同時(shí)，企業(yè)在經(jīng)營時(shí)，不僅要把電子商務(wù)當(dāng)作一種網(wǎng)上交易的手段，還要把它應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，把其優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到最大，把企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都有效聯(lián)系起來，從而提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場中的適應(yīng)性。除此之外，還要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與其他企業(yè)的協(xié)作，相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，從而提高自己在經(jīng)濟(jì)市場上的競爭力。

七、結(jié)語

在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，本文提出了以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理創(chuàng)新途徑，并對(duì)以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理發(fā)展方向做簡要探討?？傊谖覈?，電子商務(wù)在發(fā)展中有十分重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，如果能將其合理、高效地應(yīng)用，便能提高自身的市場競爭力，提高在國際市場中的影響力。同時(shí)，也期望企業(yè)能把握機(jī)會(huì)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，努力開發(fā)更先進(jìn)的信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更高的信息化水平，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。