齊魯芳： 有溫度的“承上啟下”

白襯衣、半身裙，一身干練工裝的齊魯芳很美麗。她就職于山東太古公司商務部，工作內容主要是負責跟進飛機維修進度與客戶進行溝通。作為一個中間聯(lián)絡人，起到非常重要的連接作用。承上啟下，齊魯芳用專業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，贏得客戶的贊賞，也用細心、關心的相處方式，給客戶留下了深刻印象。一位有溫度的溝通者，面帶微笑，讓人如沐春風。

從“高大上”到“高精?！?/p>

齊魯芳畢業(yè)于山東大學英語翻譯專業(yè)，她帶著外國語學院女生那種氣質，纖細、精練，站在那里就是焦點。一開口，地道流利的外語，嚴謹縝密的邏輯，談笑風生的自如，讓人目不轉睛想聽她講話。

航空業(yè)，對男生女生來說，都是會向往的行業(yè)。齊魯芳想到可以與來自世界各地的飛機打交道，就覺得喜悅。她入職山東太古，從“高大上”的英語翻譯到“高精專”的航空航天，22歲的齊魯芳和18歲的齊魯芳面對面，夢想照進現(xiàn)實。

航空領域有很多專業(yè)詞匯，行業(yè)之外的人鮮少使用，也就十分陌生。即便已經接觸英文多年，還是有很多要學習的。那段時間她走路都在默背單詞，那種冗長的、拗口的單詞，她卯足勁，誓要攻破。

單詞背過了，業(yè)務熟悉了，發(fā)送郵件不成問題，但和世界各地客戶溝通的時候，依然困難重重?？谝?、方言，各個地方的英文有各個地方的特色，乍一聽，都會懵。沒有什么別的辦法，只有多溝通，不斷適應。齊魯芳有點小驕傲，10幾年的工作經歷，她現(xiàn)在已經能聽懂各個國家的英語了。

齊魯芳講述了她跟進一架飛機的全流程：

初始，接到招標信息，她需要根據需求準備資料，內部商議報價，整理好投標文件，進行投標。在這個過程中，要和對方不斷談判，直到中標，擬好合同，進行簽約。簽約后就是執(zhí)行，她全程跟進進度，分解合同發(fā)送至相關部門，下達客戶要求，在一些時間節(jié)點進行提醒，及時反饋客戶的意見，直到最后維修完畢，如期交工，她還需要負責落實回款情況。

協(xié)調性的工作，很繁瑣，需要考慮全面，需要細致入微，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，每一方的反饋都要及時匯總和傳達，而齊魯芳常常需要兼顧多架飛機。她行動力和執(zhí)行力都很強，身邊人用“手很快”來形容她。即便同時負責多架飛機，她分門別類，條理清晰，游刃有余。她的工作桌面非常整潔，她的電腦文檔非常有序，她喜歡做規(guī)劃，一切盡在掌握的感覺，讓她心安。

但與她的“手快”相對的是，她的“心慢”，齊魯芳性子慢悠悠的，好像對所有的事情都不急不躁，她說：“這個工作急不得。與人打交道，急了容易起沖突。遇到什么事，我都給自己說，不要緊?！甭犎≡V求，耐心解答，心態(tài)平和，這是她的秘訣，所以即便遇到有些不好接觸的客戶，她在對方發(fā)完脾氣后，找出對方的訴求點，有理有據解釋清楚。

多年下來，她收到了很多封表揚信，“快”與“慢”在她身上完美融合，客戶累積越來越多，信任與依賴在彼此間流動。

“新時尚”，客改貨

疫情期間，為應對航空業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，山航開始采用客改貨航班發(fā)展貨運業(yè)務?？透呢浐桨嚯m然比腹艙運輸?shù)呢浟吭黾?，但最多也只能裝12噸貨物，且大部分高價值的貨物產品如機械電子類、冷鏈類都需依賴全貨機來承擔運輸任務，因此，全貨機改裝勢在必行。

2022年5月31日，首架B737-800貨機改裝工作在山東太古展開。2022年8月31日，B737-800貨機交付，標志著山航成為國內首家運營該機型的大型航空公司，標志著山航在航空貨運發(fā)展方面邁出新步伐，山航客貨并舉發(fā)展戰(zhàn)略翻開新的篇章。經營全貨機業(yè)務，有利于進一步滿足貨運發(fā)展需求，提高市場競爭力，促進山航貨運業(yè)務向規(guī)模化和專業(yè)化方向發(fā)展，從而為客戶提供更加優(yōu)質、快捷的貨運服務。

這次改裝的成功，也打開了客改貨的新局面，多家航空公司慕名而來，接連向山東太古發(fā)來客改貨訂單。齊魯芳的工作量翻番，最多的時候，同時負責7、8架飛機。

客改貨需要三方溝通，客戶、太古，還有波音集團。英語是必須，因為考慮到國外公司與國內有時差，電話要24小時開機，很多重要會議也都是晚上進行視頻。

齊魯芳的孩子還處在活潑好動的年紀，但他也知道，媽媽開會是很嚴肅的事情，不可以大喊大叫，要保持安靜，媽媽會說很厲害的英語，是一個很酷的媽媽。

不能糊弄，不能推諉，齊魯芳覺得，所有的項目，一旦她接手，就要積極主動做好。所有對項目的付出，都是分內的，沒有什么值得抱怨和找理由的。

改裝后的貨機既能實現(xiàn)“拉大件”，貨物裝卸效率也大大提升，可以更好地滿足客戶運輸需求。面對挑戰(zhàn)不斷適應和改變的齊魯芳，也贏來更多客戶的尊重和贊揚。

山東太古，持續(xù)領航

作為山航集團控股公司的山東太古，目前擁有現(xiàn)代化飛機大修機庫五座，辦公及維修面積逾七萬平方米，業(yè)務范圍涵蓋飛機大修、重要修理改裝、航線維修、客改貨、工程設計與研發(fā)、航空零部件制造、航空培訓等。

山東太古是中國商用飛機有限責任公司的戰(zhàn)略合作單位，波音公司全球重要改裝合作伙伴，B737系列飛機客機改貨機服務商，并獲得巴西航空工業(yè)公司、加拿大龐巴迪公司和美國通用發(fā)動機公司等廠商的中國服務中心認證，持有中國、美國、歐盟、日本等二十余個國家或地區(qū)的飛機維修許可。

山東太古目前有全貨機改裝線8條，其中波音公司客改貨線7條，已成為B737-800機型客改貨全球最大的交付中心。自2005年初次涉足客改貨業(yè)務起，山東太古已經累計完成交付B737傳統(tǒng)型和B737-800貨機170余架，交付給30余家行業(yè)間接或直接用戶。

山東太古飛機維修新廠區(qū)的項目建設正在全力推進。新廠區(qū)建成后，廠區(qū)面積從320畝增加至470畝，飛機維修產能提升50%，年定檢維修架次從400架次增加至600架次，年維修工時量200萬小時。

一派欣欣向榮，不斷發(fā)展的山東太古會帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。也許交給齊魯芳負責溝通的飛機會越來越多，但她還是以“不變”應萬變，這個“不變”是她的初心——那份對工作的負責和熱忱。

齊魯芳很喜歡自己的工作，有機會接觸來自世界各國航空公司的技術人員和機組人員。他們逗留期間，她喜歡和他們聊天， 他們獨一無二的見聞和經歷，豐富了她的人生。她曾遇到一位70多歲的機長，還在飛著，那種對飛行的熱愛讓她動容。這份工作， 不僅是協(xié)調，更多是傳遞，她接收到這些來自客戶的力量，回饋給耐心和微笑，她希望能一直做有溫度的溝通者。

就在前不久，新任務抵達，齊魯芳需要全面對接公司亞太區(qū)澳洲新意向客戶，協(xié)助開發(fā)澳洲新市場業(yè)務，新市場新客戶對山東太古轉場擴容后業(yè)務創(chuàng)收貢獻至關重要。新任務、新征程，又是一場承上啟下，又是一次全新客戶界面融合，秉承自身專業(yè)、細心，發(fā)揚營銷精準、精益，繼續(xù)為公司新業(yè)務達成，添磚加瓦，為公司高質量發(fā)展助力獻策！