健康中國(guó)背景下高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀、困境和優(yōu)化策略

董雪 譚寶書 比拉熱·依拉里丁

全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，要重視大學(xué)生的心理健康教育。2023 年，教育部等十七個(gè)部門印發(fā)的《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025 年）》中提出：堅(jiān)持健康第一的教育理念，切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出的位置，促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。目前我國(guó)大學(xué)生心理問(wèn)題發(fā)生率呈上升態(tài)勢(shì)，已經(jīng)引起了國(guó)家和社會(huì)各界的高度重視，開展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的心理健康服務(wù)工作勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是近年來(lái)興起的心理咨詢模式，是指心理咨詢師通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通信工具，運(yùn)用心理學(xué)原理和技術(shù)給來(lái)訪者提供心理咨詢幫助的一種新型心理咨詢形式。與傳統(tǒng)心理咨詢方式相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有互動(dòng)便捷性、隱匿性、靈活性等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)心理咨詢的短板。如何更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理咨詢優(yōu)勢(shì)，提升高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性是當(dāng)前值得深入研究的前沿問(wèn)題。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀調(diào)研

為掌握網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟咝Ｐ睦斫】到逃ぷ髦械膽?yīng)用現(xiàn)狀，了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的行為傾向，2022年6—7月，筆者以西安市某高校在校本科生、研究生為調(diào)查對(duì)象，采用自編問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷2538份，其中大一、大二、大三、大四和研究生分別占比41.88%、18.20%、14.65%、12.16%和13.25%。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀如下：

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的期望較高，但高校心理咨詢師的專業(yè)化水平與大學(xué)生的需求存在落差。一是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)可度與專業(yè)要求逐漸提高。調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)學(xué)校開展心理健康教育的重要性高度認(rèn)可，較為了解心理咨詢的途徑，91.65%的大學(xué)生認(rèn)為心理健康教育比較重要或非常重要，且有69.19%的大學(xué)生了解學(xué)校的心理咨詢途徑。調(diào)查還顯示，有65.01%的大學(xué)生表示了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，81.33%的大學(xué)生表示比較能接受這一新形式。另外，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨形式的要求較高。調(diào)查顯示，61.15%的大學(xué)生青睞通過(guò)文字進(jìn)行咨詢，35.11%的大學(xué)生傾向于語(yǔ)音咨詢，46.81%的大學(xué)生想要通過(guò)視頻這一方式進(jìn)行咨詢，傾向于微信與QQ 咨詢的大學(xué)生分別占52.6%和25.33%，并且有93.35%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效。二是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的專業(yè)能力存在疑慮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生把需求傾訴給咨詢師后，29.6%的大學(xué)生對(duì)被治療效果存在疑慮，主要認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的水平不夠?qū)I(yè)。其中包括掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練程度不夠（40.2%），咨詢師的網(wǎng)絡(luò)共情能力不夠（33.4%），咨詢師的治療方式欠缺專業(yè)性（22.3%）。調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生的心理健康意識(shí)不斷提升，對(duì)心理咨詢的神秘感和病恥感逐漸弱化，但學(xué)校心理咨詢師的專業(yè)能力還滿足不了大學(xué)生的心理需求。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢成為傳統(tǒng)心理咨詢的有效補(bǔ)充，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與線下心理咨詢的協(xié)同性不夠。一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有其價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，成為傳統(tǒng)心理咨詢的有效補(bǔ)充。線上線下心理咨詢模式相結(jié)合可以有效、全面地解決大學(xué)生的實(shí)際心理問(wèn)題。但是與線下心理咨詢相比，當(dāng)大學(xué)生遭遇挫折失敗等應(yīng)激事件，出現(xiàn)情緒困擾時(shí)，只有46.3%的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)成為大學(xué)生選擇的主要原因，有18.24%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有較好的匿名性，可以輕松與咨詢師談話；16.36%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的時(shí)間靈活，可以節(jié)省時(shí)間成本；11.7%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方便、快捷，可以隨時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)咨詢。二是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和線下心理咨詢的協(xié)同性不夠。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式，大學(xué)生仍傾向于傳統(tǒng)的線下心理咨詢模式，當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，53.7%的大學(xué)生還是選擇較為傳統(tǒng)單一的線下面談咨詢。對(duì)接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)源嬖谝恍╊檻]，主要擔(dān)憂的是個(gè)人信息安全（69.19%）、時(shí)效性（40.82%）、心理咨詢師的專業(yè)能力（46.61%）、非面對(duì)面表達(dá)的局限性（25.1%）等問(wèn)題。由此可見，雖然網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為傳統(tǒng)心理咨詢的重要補(bǔ)充，但其應(yīng)用的廣泛性和科學(xué)性還需要進(jìn)一步提升。

高校逐漸加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺(tái)的建設(shè)力度，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的黏著力不足。一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的功能發(fā)揮不足，嚴(yán)重限制大學(xué)生的心理咨詢行為。高校雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)和獨(dú)立的心理咨詢微信公眾號(hào)平臺(tái)，但是在線測(cè)評(píng)、在線預(yù)約、在線咨詢等頁(yè)面功能還不夠完善。有79.3%的學(xué)生都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)內(nèi)容的豐富性影響自己的咨詢意愿，其中在線測(cè)評(píng)、在線預(yù)約、在線咨詢和心理課堂的功能占比分別為17.2%、19.5%、25%、17.6%。這些都說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)建設(shè)的不足，缺少對(duì)學(xué)生的吸引力，網(wǎng)絡(luò)咨詢效果不顯著，高校應(yīng)當(dāng)予以重視。二是大學(xué)生較少通過(guò)官網(wǎng)官微進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。調(diào)查顯示，當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，首選方式是發(fā)郵件給高校心理咨詢師，占比高達(dá)39.9%，其次是打熱線電話，占比25.2%，而通過(guò)安全、方便快捷、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)途徑，即在線平臺(tái)預(yù)約和關(guān)注微信公眾號(hào)的占比分別為20.2%、14.7%。由此可知，高校的網(wǎng)絡(luò)心理育人技術(shù)平臺(tái)建設(shè)還不夠完善和通暢。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)實(shí)困境及原因分析

1.學(xué)生對(duì)心理咨詢的專業(yè)性要求高而高校師資力量和勝任力不足

高校心理咨詢師的師資力量與勝任力是影響大學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行心理咨詢的重要因素。心理咨詢師的勝任力是指心理咨詢師在咨詢實(shí)踐中用以執(zhí)行特定行為或行為標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀的綜合。第一，高校心理咨詢師師資力量薄弱。2021年，根據(jù)教育部《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）規(guī)定，心理健康教育專職教師要具備從事大學(xué)生心理健康教育工作的相關(guān)學(xué)歷和專業(yè)資質(zhì)，按照1：4000 的比例配備，每校至少配備兩名。事實(shí)上，只有985、211 重點(diǎn)院校能夠配齊達(dá)標(biāo)，多數(shù)普通院校心理咨詢師人數(shù)嚴(yán)重不足，都是招募輔導(dǎo)員、思政課教師等符合一定資質(zhì)和條件的教師擴(kuò)充心理咨詢師資隊(duì)伍。第二，高校心理咨詢師開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的勝任力不足。由于高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育及督導(dǎo)缺乏系統(tǒng)性，許多心理咨詢師無(wú)法掌握過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)，都是在知識(shí)儲(chǔ)備不足、技術(shù)不過(guò)關(guān)的情況下就匆匆勉強(qiáng)上陣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo)，實(shí)際效果非常有限。另外，有一些心理咨詢師故步自封，不主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)技術(shù)，難以將情感反應(yīng)等技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)深度融合，不利于心理咨詢師勝任力的提升，對(duì)大學(xué)生提供專業(yè)幫助的能力十分有限。

2.學(xué)生心理問(wèn)題日益增多而對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)識(shí)不夠

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的科學(xué)認(rèn)識(shí)是提高大學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行心理咨詢的重要舉措。目前，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢認(rèn)識(shí)有限，主動(dòng)求助的比例不高，仍持觀望或疑慮態(tài)度。第一，大學(xué)生心理求助污名化嚴(yán)重。俞國(guó)良等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理健康問(wèn)題檢出率比較高，主要是睡眠問(wèn)題（23.5%）、抑郁（20.8%）、自我傷害（16.2%）、焦慮（13.7%）、自殺意念（10.8%）。與大學(xué)生日益增多的心理問(wèn)題相比，大學(xué)生主動(dòng)求助率非常低，據(jù)調(diào)查，大學(xué)生咨詢?nèi)藬?shù)占在校總?cè)藬?shù)的比例在2%至4%之間，有的學(xué)校甚至不到2%。調(diào)查數(shù)據(jù)表明大學(xué)生對(duì)心理問(wèn)題仍舊有嚴(yán)重的病恥感?！安u感”也被譯為“污名化”，指由于自身所患疾病而產(chǎn)生的一種恥辱體驗(yàn)。研究證實(shí)，自尊與心理疾病污名都會(huì)對(duì)專業(yè)心理求助態(tài)度產(chǎn)生直接影響。對(duì)涉及自身隱私與自尊的心理問(wèn)題，大學(xué)生選擇不輕易表達(dá)，更不愿意將自己的隱私隨便暴露在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，傾訴給網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師。第二，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢干預(yù)的適用范圍認(rèn)識(shí)不足。有針對(duì)來(lái)訪者的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢更適用于情緒情感、學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人發(fā)展、家庭矛盾等發(fā)展性與適應(yīng)性心理問(wèn)題，對(duì)于一些嚴(yán)重的心理障礙、自殺危機(jī)傾向、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）等的障礙性咨詢，還需要面對(duì)面心理咨詢。而傳統(tǒng)心理咨詢適合干預(yù)心理問(wèn)題的領(lǐng)域更廣，既包括社交問(wèn)題、戀愛問(wèn)題等發(fā)展性咨詢問(wèn)題，更可以有效進(jìn)行心理危機(jī)、嚴(yán)重心理問(wèn)題等障礙性問(wèn)題的干預(yù)治療。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢適合干預(yù)的心理問(wèn)題類型有限，導(dǎo)致大學(xué)生更傾向于傳統(tǒng)心理咨詢。

3.高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)功能不健全，技術(shù)賦能不足

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的重要載體。高校普遍存在網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺(tái)建設(shè)落后，心理咨詢平臺(tái)功能與大學(xué)生的心理需求不匹配的問(wèn)題。第一，高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺(tái)功能不健全。目前我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)仍然以傳統(tǒng)平面化網(wǎng)頁(yè)為主。俞國(guó)良等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)有80%以上的高校都建成心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)不健全，平臺(tái)功能僅滿足心理預(yù)約和心理咨詢，心理素質(zhì)評(píng)估和互動(dòng)留言等其他功能還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)功能不夠健全，多數(shù)高校對(duì)大學(xué)生心理健康評(píng)估時(shí)缺乏科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，難以滿足大學(xué)生的精準(zhǔn)心理自我評(píng)估需要。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢預(yù)約功能不夠完善，高校極少利用手機(jī)端APP 在線預(yù)約，未能形成“指尖上”的便捷。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢互動(dòng)留言功能不夠優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的互動(dòng)形式主要以文本形式進(jìn)行，但咨詢師未能客觀分析網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)在互動(dòng)中的適用性，互動(dòng)咨詢過(guò)程不夠具體化，難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大學(xué)生的心理體驗(yàn)；由于高校跟蹤反饋機(jī)制不健全、心理咨詢師人數(shù)有限，難以保證對(duì)大學(xué)生的留言做到即時(shí)反饋。第二，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的技術(shù)賦能不足。由于資金投入有限，高校網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)未能開發(fā)AI聊天技術(shù)與大學(xué)生咨詢互動(dòng)。平臺(tái)缺乏用戶思維，沒有基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析學(xué)生心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地為學(xué)生推送相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)心理咨詢資源的智慧匹配。另外，平臺(tái)安全保護(hù)技術(shù)不高，容易遭受外部侵害，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露和隱私泄露等問(wèn)題。

優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的對(duì)策

1.加強(qiáng)高校心理咨詢師心理咨詢水平和勝任力

高校心理咨詢師隊(duì)伍的咨詢水平與勝任力是提升網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效性的關(guān)鍵力量。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)咨詢師對(duì)所使用的遠(yuǎn)程技術(shù)的熟悉程度、專業(yè)技能培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)是影響治療效果的重要因素。其一，配齊配強(qiáng)心理咨詢師隊(duì)伍。高校要按照《綱要》要求配齊專業(yè)教師隊(duì)伍，招聘校外專業(yè)咨詢師兼職，不斷壯大專業(yè)隊(duì)伍。對(duì)心理咨詢師的要求應(yīng)包括具備臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、精神病學(xué)碩士及以上學(xué)位，還要擁有心理健康教育授課、心理危機(jī)干預(yù)和哀傷輔導(dǎo)等經(jīng)驗(yàn)。其二，加大對(duì)心理咨詢師的培訓(xùn)與督導(dǎo)。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展，推動(dòng)咨詢專業(yè)人員遵守準(zhǔn)則和專業(yè)技能發(fā)展成為重中之重。高校應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作專業(yè)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)咨詢倫理、網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢關(guān)系的建立等內(nèi)容。心理咨詢師在開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作時(shí)需要定期接受心理督導(dǎo)，處理自身的情緒，提升工作能力。其三，高校心理咨詢師要樹立網(wǎng)絡(luò)思維，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)共情能力、良好的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)能力、網(wǎng)絡(luò)情感反應(yīng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)等專業(yè)技能。

2.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢協(xié)同發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢協(xié)同發(fā)展是高校心理咨詢工作的新形式和新常態(tài)。其一，線上線下相協(xié)同。高?？梢詾閷W(xué)生提供互為補(bǔ)充、協(xié)同的線上線下一體化心理健康服務(wù)。通過(guò)線上心理咨詢主要解決學(xué)生職業(yè)發(fā)展、社交問(wèn)題、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題等發(fā)展性問(wèn)題；通過(guò)線下面向重點(diǎn)心理障礙個(gè)體，開展補(bǔ)救性或障礙性心理咨詢，提供心理危機(jī)干預(yù)和障礙性咨詢，解決線上心理咨詢無(wú)法達(dá)到的效果，最終形成線下咨詢?yōu)橹鳎€上咨詢配合的雙渠道模式，助推心理咨詢的高質(zhì)量發(fā)展。其二，線上心理咨詢和線下心理咨詢互為補(bǔ)充。一方面，學(xué)校要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)便捷、實(shí)時(shí)交互、資源共享的優(yōu)勢(shì)，將線上心理咨詢服務(wù)常態(tài)化，提供不受時(shí)空限制的心理咨詢，根據(jù)大學(xué)生需求選擇咨詢方式，打破線下心理咨詢受時(shí)空限制的局限性。另一方面，利用線下心理咨詢信息具體化、互動(dòng)可視化、面對(duì)面交流的安全感等優(yōu)勢(shì)，使心理咨詢師更清晰地獲知大學(xué)生的各種反應(yīng)，彌補(bǔ)線上非面對(duì)面表達(dá)的局限性。其三，線上線下心理健康教育課程相融合。發(fā)揮心理健康課程主渠道作用，善于利用線上線下相結(jié)合的教育空間，為學(xué)生提供多方面、個(gè)性化的心理課程。采用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)準(zhǔn)確評(píng)估大學(xué)生情緒和行為心理動(dòng)因，挖掘有效的心理健康教育元素，在課程教學(xué)設(shè)計(jì)中重點(diǎn)加入心理咨詢內(nèi)涵、形式和特點(diǎn)，給學(xué)生滲透科學(xué)的心理咨詢觀。

3.優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)功能

高校要健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)功能，增加大學(xué)生黏度，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的最大化。其一，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)建設(shè)。高校加大資金投入，建設(shè)APP、微信、微博、網(wǎng)站等一體化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)，為心理咨詢提供方便快捷的“信息呈現(xiàn)”。建設(shè)手機(jī)端大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，支持預(yù)約管理、預(yù)約統(tǒng)計(jì)、咨詢管理、咨詢統(tǒng)計(jì)等操作，形成“指尖”上的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)。其二，健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)功能，增加用戶黏性。不斷優(yōu)化心理知識(shí)、心理測(cè)評(píng)、在線預(yù)約、在線咨詢、AI咨詢結(jié)果分析、互動(dòng)留言、案例查詢等功能模塊。心理知識(shí)功能包含設(shè)置心理知識(shí)宣傳欄目、在線輔導(dǎo)課程等內(nèi)容，傳播心理健康知識(shí)；心理測(cè)評(píng)功能用抑郁癥自評(píng)表（SDS）、焦慮癥自評(píng)表（SAS）等規(guī)范的心理測(cè)評(píng)幫助學(xué)生檢測(cè)自身潛在的心理問(wèn)題；在線預(yù)約功能提供心理咨詢師的資格認(rèn)證、專攻領(lǐng)域等信息，便于大學(xué)生選擇更合適的心理咨詢師；在線咨詢功能幫助心理咨詢師通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生的咨詢互動(dòng)；AI 咨詢結(jié)果分析功能是在咨詢前通過(guò)AI心檢進(jìn)行心理健康或個(gè)性發(fā)展綜合評(píng)估；互動(dòng)留言功能是基于人工智能實(shí)現(xiàn)心理咨詢的及時(shí)跟進(jìn)反饋；案例查詢功能是存放一些具有代表性的心理案例，便于保存、督導(dǎo)、查閱和參考。其三，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的技術(shù)賦能。開發(fā)AI心理咨詢機(jī)器人，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實(shí)情感計(jì)算與大學(xué)生互動(dòng)交流，調(diào)整咨詢策略。還可建立AI 樹洞救援，監(jiān)控和分析大學(xué)生在微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)功能生成“推薦系統(tǒng)”，為大學(xué)生精準(zhǔn)匹配合適的心理咨詢師和治療方案。建設(shè)高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，對(duì)大學(xué)生的信息進(jìn)行多重密碼上鎖，防止隱私信息泄露。