匠心書(shū)寫(xiě)“大觀傳奇”

蘇洪波

濟(jì)南有個(gè)大觀園，這里人和氣旺，富麗堂皇。在雕梁畫(huà)棟、古樸典雅的大觀園商圈，有個(gè)聞名全國(guó)的服務(wù)標(biāo)兵單位——中國(guó)工商銀行濟(jì)南大觀園支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大觀園支行”）。這是一家擁有30年傳奇歷史的支行，1995年開(kāi)創(chuàng)文明服務(wù)先河，首創(chuàng)“微笑服務(wù)”和“文明用語(yǔ)服務(wù)”，率先在中國(guó)服務(wù)行業(yè)綻開(kāi)笑容?！皳Q兩毛存一萬(wàn)”的感人故事，成為全國(guó)服務(wù)行業(yè)的一段佳話(huà)。

1993年我懷揣青春夢(mèng)想走進(jìn)工商銀行，2000年與大觀園支行結(jié)緣。作為一名大觀人，我有幸與大觀園支行相伴走過(guò)了23個(gè)年頭。從初來(lái)乍到到溶于血液，我與她攜手走過(guò)春夏秋冬，見(jiàn)證了她創(chuàng)新發(fā)展的歷程，將青春和熱血融入大觀園發(fā)展的每一步。

■我與大觀共成長(zhǎng)

櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)。23年來(lái)，大觀園支行從儲(chǔ)蓄所升格為支行，員工從十余人發(fā)展到200余人，各項(xiàng)存款和貸款提高了20多倍……我心系大觀園支行，默默記錄著她的夢(mèng)想和傳奇。

第一次記錄大觀園支行的故事，是在2000年。當(dāng)時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)杰出青年文明號(hào)”，我通過(guò)采訪(fǎng)儲(chǔ)蓄所的員工和客戶(hù)，聆聽(tīng)他們的故事，撰寫(xiě)了大觀園支行的第一篇文稿——《煥發(fā)青年風(fēng)采，助力服務(wù)創(chuàng)新》。從此，大觀園支行的每一個(gè)故事、每一份榮譽(yù)、每一步發(fā)展，都有我的記錄。

2008年，大觀園支行爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和中華全國(guó)總工會(huì)首屆“工人先鋒號(hào)”，我連續(xù)100多天披星戴月、廢寢忘食，梳理、整理、完善、提煉大觀園支行的服務(wù)檔案和服務(wù)精髓，從建章立制到落地執(zhí)行，從服務(wù)創(chuàng)新舉措到服務(wù)故事書(shū)寫(xiě)，從業(yè)務(wù)發(fā)展到黨建引領(lǐng)，從維護(hù)客戶(hù)到價(jià)值服務(wù)，從傳承經(jīng)典到創(chuàng)新發(fā)展，從品牌打造文化深植……我細(xì)細(xì)梳理、點(diǎn)點(diǎn)提煉、字字斟酌，見(jiàn)證著大觀園實(shí)現(xiàn)了從“微笑服務(wù)”到“智惠服務(wù)”，從“金融服務(wù)”到“文化服務(wù)”的提升。2008—2013年期間，有30余家新聞媒體和1000余家兄弟單位來(lái)大觀園支行考察交流，使大觀精神薪火相傳、發(fā)揚(yáng)光大，更讓特色服務(wù)文化廣泛傳播。

近十年間，在支行打造“大觀家園”“榮譽(yù)室”和“黨建文化室”的過(guò)程中，我尋找各種渠道查找和學(xué)習(xí)資料，可以說(shuō)是絞盡腦汁、嘔心瀝血。一張張圖片、一段段影音、一篇篇文字、一個(gè)個(gè)采訪(fǎng)，都見(jiàn)證著這一路走來(lái)的艱辛。但我是快樂(lè)的，通過(guò)挖掘整理、總結(jié)提煉、融合提升，能系統(tǒng)地、全方位地為大觀園支行留存一串串閃光的足跡。

青春不負(fù)初心，奮斗自成芳華。2000年以來(lái)，我先后在《金融時(shí)報(bào)》《中國(guó)金融家》等多家媒體發(fā)表關(guān)于大觀園支行的1000余篇文稿。我用文字記錄著時(shí)代，見(jiàn)證著大觀園特色服務(wù)文化生根發(fā)芽、枝繁葉茂。

■熱愛(ài)可抵歲月長(zhǎng)

奮斗的青春最美麗，書(shū)寫(xiě)的姿態(tài)最動(dòng)人。文字工作的創(chuàng)造性很強(qiáng)，需要日積月累、苦練內(nèi)功，更需要勤于思考、立新求變。因此，不管是走路還是吃飯，我時(shí)時(shí)處處都在思考。半夜三更突然有了靈感，再困再累也要爬起來(lái)記在紙上，生怕一覺(jué)醒來(lái)忘了。有時(shí)候接到不熟悉領(lǐng)域的材料任務(wù)，還必須抓緊學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊干。銀行內(nèi)部分工很細(xì)，包括對(duì)公、個(gè)人、風(fēng)險(xiǎn)等大類(lèi)專(zhuān)業(yè)。辦公室工作的分工也很細(xì)致，紀(jì)檢、黨務(wù)、人力資源、服務(wù)消保、教育培訓(xùn)、工會(huì)、科技、后勤保障等等。為了不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，寫(xiě)好每一篇文稿，我購(gòu)買(mǎi)了各種專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，反復(fù)研讀、提煉思想，有經(jīng)典的文字就記一下筆記。每天晚上睡覺(jué)前，讀書(shū)看報(bào)是必不可少的一件事情。周末不加班的時(shí)候，我就寫(xiě)些與工作或者生活有關(guān)的文字，這個(gè)習(xí)慣一直持續(xù)到現(xiàn)在。

文字工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，而且工作強(qiáng)度大。但我始終甘于做案牘勞神之功，盡幕后臺(tái)下之力。

因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持。我用一組組逐年攀升的數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)感人至深的故事，記錄了大觀園支行的成長(zhǎng)，講述著大觀園支行的傳奇！

■時(shí)光不負(fù)追夢(mèng)人

歲月無(wú)痕，輾轉(zhuǎn)星移。隨著一篇篇文章的策劃、采訪(fǎng)、寫(xiě)作、編輯、刊發(fā)，我也從最初的記錄者，變成了后來(lái)的管理者。最值得驕傲和自豪的是，我親身參與了“大觀園特色服務(wù)”的打造、推廣和宣傳，從1995年的“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)”1.0版本，到2008年的以“金融服務(wù)無(wú)間隙、金融服務(wù)總管家、金融服務(wù)終點(diǎn)站”為內(nèi)涵的“三特色服務(wù)”2.0版本，再到2018年以來(lái)的以“精致服務(wù)、智能服務(wù)、價(jià)值服務(wù)”為核心的“智慧服務(wù)”模式3.0版本。

緣在大觀，心在大觀，情在大觀，愛(ài)在大觀。作為大觀人，我踐行著打造“百年大觀”的夢(mèng)想，以“至真至誠(chéng)、至精至細(xì)、志存高遠(yuǎn)、行以致遠(yuǎn)”的心境，用“和諧、和氣、和順”的文化特色，演繹了大觀人“感恩、用心、回報(bào)”的文化精髓。2007年，濟(jì)南工行在全轄開(kāi)展了“擦亮大觀園服務(wù)品牌 重塑濟(jì)南工行服務(wù)形象”活動(dòng)。在僅僅半年的時(shí)間里，我曾經(jīng)寫(xiě)下了一百多萬(wàn)字的文稿，不斷梳理和宣傳大觀園支行文化，讓優(yōu)秀的服務(wù)和文化得以傳承。

2012年，在打造大觀園特色服務(wù)文化的征程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出要全面深入地總結(jié)提煉大觀園支行的服務(wù)文化精髓，形成一篇文化底蘊(yùn)深厚的經(jīng)典詩(shī)篇，便于前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的單位更全面深入地了解大觀園。當(dāng)時(shí)多方尋找財(cái)經(jīng)記者、知名作家、文工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等商議寫(xiě)作事宜，但都因不熟悉情況、費(fèi)用較高、沒(méi)有時(shí)間等原因沒(méi)有促成。于是領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)重任交給了我。經(jīng)過(guò)了幾個(gè)晝夜的思考和琢磨，我滿(mǎn)懷熱忱撰寫(xiě)的《大觀賦》初稿成形，字里行間凝結(jié)了大觀園支行風(fēng)勁帆正開(kāi)的豪邁氣魄。經(jīng)過(guò)支行黨委和分行領(lǐng)導(dǎo)的修改潤(rùn)色，凝聚著厚重文化內(nèi)涵的大觀文化的經(jīng)典之作——《大觀賦》誕生了。《大觀賦》概述了大觀園支行的起源、創(chuàng)新、發(fā)展、輝煌、責(zé)任和未來(lái)，描繪了從“服務(wù)大觀”到“百年大觀”的宏偉藍(lán)圖，詮釋了大觀人用自律鑄就精誠(chéng)、用感恩打造和諧、用創(chuàng)新促成卓越的精神，打造了獨(dú)具時(shí)代特色的“金融服務(wù)大觀園”優(yōu)秀品牌形象，彰顯了大觀文化深厚的底蘊(yùn)。

最可貴的往往是最平凡、最簡(jiǎn)單的堅(jiān)持。我只是千千萬(wàn)萬(wàn)辛勤耕耘工行人中的一員，從筑夢(mèng)，到追夢(mèng)，到圓夢(mèng)，我常含深情，飽蘸濃墨，用文字見(jiàn)證著大觀園發(fā)展的每一天，用筆墨鐫刻著大觀園最美好的記憶。

■濃情續(xù)寫(xiě)新輝煌

青春無(wú)問(wèn)西東，奮斗自成芳華。驀然回首，一段段記憶在生命中留下深深的痕跡，無(wú)法忘卻，每當(dāng)回想起一路走來(lái)的風(fēng)雨歷程，心里總涌動(dòng)著激情和感動(dòng)。我用數(shù)以千計(jì)的文章、數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的文字，堅(jiān)持不懈地記錄著大觀園支行傳奇故事，累并快樂(lè)著。燈光下，有孜孜不倦的身影；文案中，有激情飛揚(yáng)的文字；奔波中，有從容矯健的步伐。

匠，專(zhuān)于業(yè)，心，沉于精。縱然是青燈苦讀，鬢染霜華，也必然會(huì)熱血摯誠(chéng)，堅(jiān)韌不拔。

三十載彈指一揮間，感謝時(shí)代賦予我的幸運(yùn)，讓我有緣在平凡的崗位上目睹了工商銀行的成長(zhǎng)變遷，以及由此給我們的生活帶來(lái)的巨大影響。奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代。在下一個(gè)十年、二十年，一代代大觀人將傳承“百年大觀”夢(mèng)想，永葆文化活力，勇當(dāng)金融創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。我也將繼續(xù)記錄大觀園支行不平凡的傳奇，續(xù)寫(xiě)大觀園支行更美好的樂(lè)章！