“望、聞、問(wèn)、切”覓良方

楊崇輝

［摘 要］班主任在家庭教育指導(dǎo)工作中扮演著重要角色，而采取有效策略，則是班主任開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作的關(guān)鍵。班主任需要學(xué)會(huì)“望”家庭教育背景，了解學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境和家庭氛圍；學(xué)會(huì)“聞”家庭教育方法，分別從教師和家長(zhǎng)的角度多元化地獲取指導(dǎo)方法；學(xué)會(huì)“問(wèn)”家庭教育需求，注意家庭教育咨詢的形式、內(nèi)容和相關(guān)的期望；學(xué)會(huì)“切”家庭教育癥結(jié)，分析家庭教育問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提供有效解決策略。文章例析一線班主任在家庭教育指導(dǎo)工作中采用的“望、聞、問(wèn)、切”策略，為廣大班主任開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。

［關(guān)鍵詞］班主任；家庭教育指導(dǎo)工作；策略

［中圖分類號(hào)］? ? G635? ? ? ? ? ? ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］? ? A? ? ? ? ? ［文章編號(hào)］? ? 1674-6058（2023）27-0087-03

《古今醫(yī)統(tǒng)大全》中有言“望聞問(wèn)切四字，誠(chéng)為醫(yī)之綱領(lǐng)?！卑嘀魅伍_(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作，好比一名醫(yī)者為患者尋求治病良方，也需要做到對(duì)學(xué)生、對(duì)家長(zhǎng)的“望、聞、問(wèn)、切”。

一、“望”家庭教育背景

學(xué)生人格的形成同其原生家庭教育有著密不可分的聯(lián)系。不同家長(zhǎng)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件、社會(huì)關(guān)系、文化程度等方面的差異，所面臨的家庭教育問(wèn)題有所不同。故此，班主任在開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)時(shí)首先應(yīng)該準(zhǔn)確了解學(xué)生的家庭背景和家庭氛圍。

一次暑期家訪過(guò)程中，筆者重點(diǎn)走訪了班里兩個(gè)經(jīng)常遲到的學(xué)生的家庭。經(jīng)過(guò)實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)學(xué)生雖然經(jīng)常遲到，但是遲到的原因卻大不相同。學(xué)生A從小生活在父母的呵護(hù)下，因?qū)佟袄蟻?lái)子”，父母從小對(duì)他較溺愛(ài)。無(wú)論他提出什么要求，父母都會(huì)想盡一切辦法滿足。由于賴床和起床過(guò)程拖拉，學(xué)生A經(jīng)常上學(xué)遲到。父母出于心軟，對(duì)學(xué)生A的行為總是睜一只眼閉一只眼。

同樣是遲到，學(xué)生B則同學(xué)生A有著很大的不同。學(xué)生B的父母對(duì)他的期望很高，希望他能考上市里的重點(diǎn)高中。但因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)策略等多方面原因，學(xué)生B的成績(jī)總是難以顯著提升。父母為了學(xué)生B的成績(jī)能有所提升，開(kāi)啟了“熬夜模式”。每天高強(qiáng)度地學(xué)習(xí)讓學(xué)生B倍感壓力，同時(shí)難以獲得充足的睡眠，以致經(jīng)常遲到。

從上述兩則案例中不難發(fā)現(xiàn)，雖然同是上學(xué)遲到問(wèn)題，但因?yàn)榧彝ソ逃砟詈图彝シ諊牟煌洚a(chǎn)生的原因是有所區(qū)別的?；诖?，班主任應(yīng)給予不同的指導(dǎo)方法。在“望”家庭教育背景的過(guò)程中，班主任需要注意以下兩點(diǎn)。其一，“望”學(xué)生家庭的“形”。中醫(yī)的“望形態(tài)”是指望患者的形體和動(dòng)態(tài)。班主任在觀察學(xué)生家庭背景時(shí)，要留意學(xué)生和其家長(zhǎng)的動(dòng)作神態(tài)。通過(guò)一些肢體語(yǔ)言和微表情，班主任可以獲得最為真實(shí)的信息反饋。其二，“望”學(xué)生家庭的“神”?！靶小睘楸?，“神”為里，中醫(yī)說(shuō)“望而知之謂之神”。在家庭教育指導(dǎo)過(guò)程中，班主任應(yīng)關(guān)注這一家庭的氛圍和家風(fēng)。了解家庭氛圍甚至家庭文化，實(shí)質(zhì)上就是在把握家庭內(nèi)在的“神”。家庭教育指導(dǎo)過(guò)程中，班主任一定要做好長(zhǎng)期規(guī)劃，要關(guān)注家庭環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。如果學(xué)生的家庭環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生較大變化，就務(wù)必要引起足夠的重視，進(jìn)而對(duì)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行有效調(diào)整。

二、“聞”家庭教育方法

所謂聞其道，授其業(yè)?！奥劇奔础奥?tīng)”，這對(duì)于班主任而言是基本功，在家庭教育指導(dǎo)中更是尋找家庭教育問(wèn)題的關(guān)鍵。給予家長(zhǎng)合理的家庭教育建議，靠的正是平時(shí)班主任的“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”。班主任可以從以下兩個(gè)方面獲得家庭教育的有效方法，并給予家長(zhǎng)建議。

（一）“聞”教師之言

班主任工作并不是一個(gè)人的“獨(dú)角戲”或者是“單打獨(dú)斗”。近年來(lái)，隨著各學(xué)校班主任共同體的構(gòu)建和各類論壇、座談會(huì)的開(kāi)展，教師之間共享家庭教育方法的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。首先，班主任可以從其他具有豐富經(jīng)驗(yàn)的班主任處獲取家庭教育方法。例如班主任可以從定期舉行的班主任例會(huì)、班主任座談會(huì)，或者由專家開(kāi)展的專題講座中汲取養(yǎng)分。其次，班主任要重視任課教師給予的建議。班主任在工作當(dāng)中難免有盲區(qū)，而任課教師在同家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí)過(guò)程中，一定程度上可以了解學(xué)生在家庭之中的不同面。針對(duì)任課老師的建議，班主任要及時(shí)匯總整理，并反饋給家長(zhǎng)。最后，班主任需要積極進(jìn)行自我反思。家庭教育方法的凝練并不是一蹴而就的，需要班主任積極開(kāi)展自我反思。教學(xué)需要反思，家庭教育指導(dǎo)亦如此。自我反思其實(shí)也是一種“聞”，“聞”過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，明確接下去的工作方向。當(dāng)然，班主任也可以將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、撰寫成學(xué)術(shù)報(bào)告或者學(xué)術(shù)論文，將好的家庭教育方法沉淀下來(lái)。

（二）“聞”家長(zhǎng)之言

家庭教育指導(dǎo)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也是班主任和家長(zhǎng)相互吸取經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)的過(guò)程。值得關(guān)注的是，班主任在家訪或者電話訪談時(shí)，也能汲取到優(yōu)秀的教育方法。尤其是那些家庭教育開(kāi)展得較為優(yōu)秀的家長(zhǎng)，往往有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和方法。

筆者班里的學(xué)生C就擁有較為良好的家庭教育氛圍。在和學(xué)生C母親的溝通中，筆者了解到了許多家庭教育的方法，像是設(shè)立“家庭銀行”，樹(shù)立孩子正確的消費(fèi)觀；開(kāi)展親子共讀，培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣；進(jìn)行家庭打卡活動(dòng)，養(yǎng)成孩子端正的行為習(xí)慣。

長(zhǎng)期以來(lái)，因?yàn)槭艿綍r(shí)間和空間的雙重限制，家校聯(lián)系時(shí)常遇到各種難題?，F(xiàn)階段，班主任可以引導(dǎo)家長(zhǎng)建立“同儕互育小組”?！巴瑑姟敝复?，“同儕效應(yīng)”能激發(fā)家長(zhǎng)之間的教育凝聚力。例如，班主任組織家委會(huì)成員定期舉行家長(zhǎng)座談會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)集中討論家庭教育的方法，以提高家長(zhǎng)學(xué)習(xí)家庭教育理念的興趣。班主任也可以適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)，將家長(zhǎng)的閑聊內(nèi)容變?yōu)楦嗅槍?duì)性的指導(dǎo)。此外，班主任可以協(xié)同學(xué)校，推動(dòng)家長(zhǎng)互助小組的建構(gòu)，利用家長(zhǎng)結(jié)對(duì)、互助、互育的三位一體模式，向家長(zhǎng)傳達(dá)科學(xué)的家庭教育理念，在充分配合“雙減”政策的背景下，解決學(xué)生的成長(zhǎng)難題，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

三、“問(wèn)”家庭教育需求

“問(wèn)”基于“聞”，指詢問(wèn)、咨詢。相較于“聞”，“問(wèn)”的內(nèi)容更注重家庭教育過(guò)程中，家長(zhǎng)和學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法，側(cè)重于他們動(dòng)態(tài)的表達(dá)、需求。家長(zhǎng)和學(xué)生所面臨的困境，往往源自他們的需求，在“問(wèn)”的時(shí)候，班主任既要關(guān)注形式，又要關(guān)注內(nèi)容實(shí)質(zhì)，還要問(wèn)出家長(zhǎng)的期望和學(xué)生的困惑。

（一）“問(wèn)”之形

“問(wèn)”是一種溝通，如果想讓溝通取得較為理想的效果，那么班主任必須在“問(wèn)”的形式上下功夫。一方面，班主任需要注意溝通的態(tài)度、語(yǔ)氣。同家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，班主任往往會(huì)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)存在焦慮情緒，尤其是談?wù)撚嘘P(guān)孩子逆反心理的話題時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)顯得格外急躁。此外，學(xué)生有時(shí)會(huì)因緊張缺乏和班主任的有效溝通。這一現(xiàn)象在家訪時(shí)更為明顯，父母在場(chǎng)時(shí)，學(xué)生更加不敢和班主任表達(dá)自己的內(nèi)心想法。想要提升溝通效果，班主任要熟練掌握非暴力溝通的方法，平復(fù)家長(zhǎng)和學(xué)生的情緒。另一方面，班主任需要注意溝通渠道多元化。除面對(duì)面訪談外，班主任可以通過(guò)電話、視頻、問(wèn)卷調(diào)查等渠道，直接或間接進(jìn)行家庭教育咨詢。

（二）“問(wèn)”之道

形式和內(nèi)容應(yīng)相統(tǒng)一。家庭教育指導(dǎo)的內(nèi)容為家庭教育的核心。重形式、輕內(nèi)容對(duì)于家庭教育指導(dǎo)而言是有害的。指導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞家長(zhǎng)和學(xué)生的需求。例如，在一次家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，一名家長(zhǎng)同筆者提到最近孩子產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，每天出門前總是找各種理由，希望父母替他向老師請(qǐng)假。對(duì)此問(wèn)題，筆者并沒(méi)有輕易下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求做了較為充分的分析，并進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該生平時(shí)有慢性腸胃炎，早上起床時(shí)容易干嘔，有些時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)腹瀉的情況。孩子希望父母能夠理解自己身體的不適，但父母卻認(rèn)為孩子是在找借口不去上學(xué)。在同家長(zhǎng)交談的過(guò)程中，筆者還發(fā)現(xiàn)其實(shí)家長(zhǎng)真實(shí)的需求是希望孩子能夠養(yǎng)成克服困難、不輕言放棄的品格。針對(duì)雙方的需求，筆者向家長(zhǎng)和學(xué)生提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，讓父母能夠更關(guān)心孩子的身體情況，讓孩子能夠理解父母的良苦用心。

值得注意的是，班主任在開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)時(shí)，要注意內(nèi)容指向的準(zhǔn)確性。班主任在指導(dǎo)時(shí)切忌言語(yǔ)含糊不明，有些情況下更是要直切主題，點(diǎn)明問(wèn)題。

（三）“問(wèn)”之期

家長(zhǎng)和學(xué)生的家庭教育需求總是在動(dòng)態(tài)變化，因此班主任在工作中要有預(yù)見(jiàn)性，要帶有預(yù)判性地“問(wèn)”，“問(wèn)”出家長(zhǎng)和學(xué)生的期許。筆者班內(nèi)的學(xué)生D學(xué)習(xí)了很多年的計(jì)算機(jī)編程，參加過(guò)多次省、市級(jí)競(jìng)賽。雖然學(xué)生D有諸多參賽經(jīng)驗(yàn)，獲得不少獎(jiǎng)項(xiàng)，但其父母卻從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)其是否真的喜歡計(jì)算機(jī)編程。同學(xué)生D交談的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生D對(duì)天文非常感興趣，私下也閱讀了很多科普天文知識(shí)的書籍，而對(duì)計(jì)算機(jī)編程似乎并不是特別感興趣。學(xué)生D希望父母能夠支持自己所喜愛(ài)的，從而花更多的時(shí)間在天文學(xué)習(xí)上。在和學(xué)生D的父母溝通后，其父母也逐漸理解了孩子的興趣所在，選擇支持自己的孩子。從上述案例中不難發(fā)現(xiàn)，在家庭教育中，班主任起到了橋梁的作用。“問(wèn)”的核心正是讓父母和孩子雙方知曉彼此的真實(shí)需求，并尋找滿足的條件。

四、“切”家庭教育癥結(jié)

家庭教育指導(dǎo)中的“切”，強(qiáng)調(diào)找尋問(wèn)題癥結(jié)所在，并提出解決方案。

（一）“切”問(wèn)題

中醫(yī)領(lǐng)域中，切脈只是“望、聞、問(wèn)、切”四診之一，有些病變不是單憑切脈就能做出診斷，應(yīng)該與“望”“聞”“問(wèn)”合參?！巴薄奥劇薄皢?wèn)”是讓潛藏在家庭教育當(dāng)中的癥結(jié)顯現(xiàn)，而“切”則是對(duì)問(wèn)題定性，找出問(wèn)題根源。例如前文提到的學(xué)生A和學(xué)生B的遲到問(wèn)題。遲到只是這兩個(gè)學(xué)生問(wèn)題的表面。學(xué)生A的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是父母溺愛(ài)，學(xué)生B的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是父母的期望值過(guò)高。如果只是單純地對(duì)遲到問(wèn)題進(jìn)行處理，那只能治“標(biāo)”不治“本”。在直面問(wèn)題本質(zhì)后，班主任才能進(jìn)行有效處理。

（二）“切”原因

尋找到問(wèn)題本質(zhì)后，還需要理清問(wèn)題產(chǎn)生的原因。面對(duì)家庭教育問(wèn)題，班主任切忌輕易地下結(jié)論給出方案，而應(yīng)當(dāng)先多角度分析。例如造成學(xué)生D與父母沖突的原因是綜合的。其一，學(xué)生D本人性格較為內(nèi)向，平時(shí)和父母溝通較少，在父母面前也不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法。其二，父母對(duì)學(xué)生D有較高的期望，希望他可以通過(guò)競(jìng)賽考取理想的學(xué)校。其三，父母由于工作繁忙，對(duì)學(xué)生D的成長(zhǎng)有所疏忽。學(xué)生D的父親從事外貿(mào)行業(yè)，平時(shí)出差較多，孩子的教育更多是由母親操心，而學(xué)生D的妹妹還小，其母親有時(shí)會(huì)略有些分身乏術(shù)。由此可見(jiàn)，家庭教育癥結(jié)總是由多因素引發(fā)的，班主任對(duì)此要有所重視。

（三）“切”方案

“切”方案是開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作的重中之重?？梢哉f(shuō)，之前的一切分析和準(zhǔn)備都是為了更好地提出方案?！扒小狈桨敢P(guān)注以下幾個(gè)方面：首先，方案要具體、可操作性強(qiáng)。父母在進(jìn)行家庭教育時(shí)，容易出現(xiàn)“一刀切”問(wèn)題。班主任在進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，要秉承“具體問(wèn)題具體分析”的原則，給每個(gè)問(wèn)題提出具體的、可操作性強(qiáng)的措施。其次，方案要有動(dòng)態(tài)性。家庭教育問(wèn)題總是在不同階段表現(xiàn)出不同的特征，因此班主任需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，能對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析與追蹤。最后，方案需要有明確的對(duì)象。家庭教育涉及父母和學(xué)生。一個(gè)具體的方案，服務(wù)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是明確的。由于家長(zhǎng)和學(xué)生的視角不同，同一個(gè)方案也要相應(yīng)做出調(diào)整。此外，針對(duì)學(xué)生的方案要通俗易懂、貼近生活，而針對(duì)家長(zhǎng)的方案則要更加注重思想溝通、行為內(nèi)化。

總之，家庭教育指導(dǎo)中，班主任要善于觀察、細(xì)心判斷，巧用“望、聞、問(wèn)、切”的方法，做學(xué)生家庭的“良醫(yī)”，為學(xué)生的家庭教育尋覓良方。

［? ?參? ?考? ?文? ?獻(xiàn)? ?］

［1］? 陳衛(wèi)秀.班主任溝通心法之“望聞問(wèn)切”［J］.江蘇教育，2018（87）：14-15，18.

［2］? 邵莉. 芻議初中班主任如何做好家庭教育指導(dǎo)［C］//中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)國(guó)際院士聯(lián)合體工作委員會(huì).2023年現(xiàn)代化教育國(guó)際研究學(xué)會(huì)論文集（一）.［出版地不詳］：［出版者不詳］，2023：436-438.

［3］? 劉逢彥.班主任家校協(xié)同育人的理論與實(shí)踐探究［J］.中華活頁(yè)文選（教師版），2022（12）：114-116.

［4］? 徐輝.班主任指導(dǎo)家庭教育的意義與策略［J］.中小學(xué)班主任，2022（21）：56-57.

［5］? 劉會(huì)平.班主任對(duì)家庭教育指導(dǎo)途徑及方法的研究［J］.教育教學(xué)論壇，2022（38）：68-71.

［6］? 胡林霞.班主任管理的“望聞問(wèn)切”［J］.湖北教育（教育教學(xué)），2018（3）：11.

（責(zé)任編輯 農(nóng)越華）

［基金項(xiàng)目］本文系寧波市教育科學(xué)規(guī)劃“學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)”課題“‘同儕互育’模式下的青少年內(nèi)驅(qū)力培養(yǎng)研究”（編號(hào)CD22006）成果之一。