SaaS選型如何成為增長(zhǎng)引擎，而非成本黑洞？

齊卿

編者按：

SaaS平臺(tái)大幅度降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)設(shè)施投資和人員培訓(xùn)等支出，能夠幫助企業(yè)提高管理效率，迅速滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。SaaS平臺(tái)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選工具。然而，我們發(fā)現(xiàn)SaaS平臺(tái)具有一定的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)在選擇SaaS平臺(tái)時(shí)，往往只關(guān)注采購(gòu)價(jià)格，忽視了SaaS廠商對(duì)業(yè)務(wù)的理解、背后產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期支持等因素，造成企業(yè)采購(gòu)低價(jià)SaaS平臺(tái)后，難以嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)，后期大量的運(yùn)維不但造成企業(yè)成本的大幅增加，甚至還影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)節(jié)奏，錯(cuò)失戰(zhàn)略機(jī)遇。企業(yè)該如何全面評(píng)估SaaS平臺(tái)的成本與價(jià)值？如何選擇適合自身業(yè)務(wù)的SaaS平臺(tái)？本刊專(zhuān)訪了數(shù)字化學(xué)習(xí)解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商云學(xué)堂CEO祖騰，希望對(duì)企業(yè)SaaS選型提供有益的參考價(jià)值。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在過(guò)去三年中展現(xiàn)了強(qiáng)有力的韌性，國(guó)家層面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)也給予高度重視，并在政策層面多次發(fā)文支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》并指出，“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化數(shù)字化思維，提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力，……鼓勵(lì)和支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)等立足自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放數(shù)字化資源和能力，幫助傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

2023年2月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》中指出，“要全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一是做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。培育壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)，研究制定推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。

在企業(yè)端，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的共識(shí)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)需要通過(guò)精細(xì)化的管理，實(shí)現(xiàn)降本增效，解決企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和利用。以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的精益化方式，可以幫助企業(yè)更好地了解其運(yùn)營(yíng)狀況和問(wèn)題所在，并加以解決。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是，如何有效地通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策的效率，尤其是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和能力的持續(xù)提升，之后通過(guò)數(shù)字化的能力，更好地發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

我們對(duì)比美國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)市場(chǎng)，美國(guó)的軟件市場(chǎng)非常成熟，是緣于美國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、市場(chǎng)飽和度更高，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要專(zhuān)業(yè)軟件廠商提供先進(jìn)的工具及解決方案。因此，美國(guó)軟件企業(yè)在客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，也催生了軟件行業(yè)的繁榮。

從美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律看，中國(guó)企業(yè)也在向美國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)演變，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、市場(chǎng)趨于飽和的情況之下，軟件企業(yè)和數(shù)字化 SaaS 行業(yè)將會(huì)是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如圖1所示，中國(guó)SaaS平臺(tái)在2015～2020年5年間的年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到49%。隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速，未來(lái)可能會(huì)迎來(lái)中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展最好的十年。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織能力不可缺席

但是，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然停留在較為基礎(chǔ)的概念提出階段，并未在業(yè)務(wù)中得到有效落實(shí)。其原因在于以下兩個(gè)方面。

一是業(yè)務(wù)總線的數(shù)字化未充分打通。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流如果沒(méi)有進(jìn)行清晰的規(guī)劃和梳理，僅僅希望運(yùn)用數(shù)字化的工具或軟件去解決流程問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用的新技術(shù)，都不能真正地與業(yè)務(wù)流結(jié)合在一起。

因此，企業(yè)的業(yè)務(wù)總線是否通暢，能否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的基礎(chǔ)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步。企業(yè)要在戰(zhàn)略層面思考，如何將數(shù)字化技術(shù)如大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等融入企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的改造。從經(jīng)營(yíng)管理的維度看，大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，欠缺基于數(shù)據(jù)決策的能力，如果企業(yè)不具備很好的業(yè)財(cái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，則很難實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)決策。

二是管理總線的數(shù)字化未充分打通。

當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)集中在業(yè)務(wù)總線上，容易忽視內(nèi)部管理的數(shù)字化。企業(yè)的業(yè)務(wù)流、信息流、工作流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，需要在管理總線上實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)流的配套，形成管理閉環(huán)。比如企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)、企業(yè)是否具有良好的數(shù)據(jù)文化、企業(yè)各層對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知是否能夠?qū)R、企業(yè)關(guān)鍵崗位的員工是否具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)等等。管理總線數(shù)字化的缺失，容易造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成用先進(jìn)的數(shù)字化工具做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，徒增員工的工作負(fù)擔(dān)。

因此，企業(yè)內(nèi)部是否擁有真正的數(shù)字化管理人才和數(shù)字化應(yīng)用人才，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能否將組織績(jī)效、崗位績(jī)效與業(yè)務(wù)數(shù)字化關(guān)聯(lián)在一起，構(gòu)建起更底層的數(shù)字化組織能力，是保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實(shí)施的關(guān)鍵。

從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論看，在眾多生產(chǎn)要素中，諸如土地、資本、勞動(dòng)等投入，只能帶來(lái)生產(chǎn)力的線性增長(zhǎng)，決定生產(chǎn)力變革的是技術(shù)（工具）和人力資源（思想）。

在數(shù)字化時(shí)代，SaaS平臺(tái)正逐漸成為數(shù)字化工具的主流形式。SaaS（Software as a Service）指軟件即服務(wù)，是云服務(wù)的一種形式。SaaS廠商為企業(yè)提供搭建數(shù)字化平臺(tái)所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)。

國(guó)家在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中，強(qiáng)調(diào)了云服務(wù)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值——“推行普惠性‘上云用數(shù)賦智’服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)上云、上平臺(tái)，降低技術(shù)和資金壁壘，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

企業(yè)通過(guò)使用SaaS平臺(tái)代替自己購(gòu)置和維護(hù)軟件等設(shè)施，可以大幅降低企業(yè)IT投資，對(duì)于中小型企業(yè)而言尤為實(shí)用。采用SaaS平臺(tái)，企業(yè)不需要考慮進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)維工作，只需要依靠平臺(tái)就可以快速部署和使用現(xiàn)代化、數(shù)字化的應(yīng)用程序，幫助企業(yè)實(shí)踐和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，提升數(shù)字化水平。SaaS平臺(tái)大幅度降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)設(shè)施投資及人員培訓(xùn)等支出，節(jié)省轉(zhuǎn)型成本與部署時(shí)間。采用SaaS平臺(tái)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持，并具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能輸出能力、快速部署、降低人員成本、協(xié)同合作提效以及安全可靠等優(yōu)勢(shì)，能夠幫助企業(yè)提高管理效率，迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

因此，企業(yè)往往采購(gòu)多種類(lèi)型的SaaS平臺(tái)，如學(xué)習(xí)平臺(tái)、商業(yè)智能平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)等以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是很多企業(yè)在SaaS選型中，經(jīng)常將SaaS平臺(tái)的采購(gòu)價(jià)格作為最重要的參考指標(biāo)，而忽略了深度嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的SaaS平臺(tái)的總擁有成本（圖 2），不但導(dǎo)致后期運(yùn)維成本居高不下，甚至因?yàn)闊o(wú)法與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失戰(zhàn)略機(jī)遇。

在SaaS選型中，企業(yè)首先要對(duì)自身業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)，以終為始地思考SaaS產(chǎn)品和服務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)、管理中所發(fā)揮的作用。

在明確用途之后，企業(yè)要評(píng)估SaaS廠商的綜合實(shí)力。評(píng)估的維度應(yīng)包括SaaS廠商的品牌影響力、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力、在行業(yè)內(nèi)擁有多少標(biāo)桿企業(yè)用戶等。除了產(chǎn)品本身技術(shù)實(shí)力外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注SaaS 廠商對(duì)客戶的服務(wù)能力，能否高效地響應(yīng)客戶的需求，并把客戶的需求抽象化成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品再反哺給客戶。最后要看SaaS廠商在整個(gè)生態(tài)中的創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新能力，是否能夠通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)需求，為客戶提供前瞻性的解決方案。

企業(yè)應(yīng)重視SaaS選型的全面評(píng)估，因?yàn)镾aaS一旦在企業(yè)內(nèi)部署，其產(chǎn)生的成本就不僅僅是采購(gòu)成本，還包括運(yùn)維的成本，如果SaaS平臺(tái)的功能欠缺或不能與企業(yè)業(yè)務(wù)相銜接，那么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常高的運(yùn)維成本。而若企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間在系統(tǒng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)銜接上，則本應(yīng)用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的敏捷業(yè)務(wù)，卻因運(yùn)維而影響業(yè)務(wù)節(jié)奏，耗費(fèi)大量的時(shí)間成本，甚至可能導(dǎo)致很多戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的流失。在這個(gè)VUCA時(shí)代，戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的流失，對(duì)企業(yè)而言不僅僅是財(cái)務(wù)的成本，更可能關(guān)系到企業(yè)的存亡。

因此，企業(yè)在SaaS平臺(tái)的選型中，應(yīng)具有總擁有成本的思維，全方位地評(píng)估SaaS平臺(tái)的投入產(chǎn)出比。

企業(yè)SaaS平臺(tái)要支撐起企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，需要SaaS平臺(tái)廠商數(shù)字化以及企業(yè)業(yè)務(wù)具有深刻的理解。數(shù)字化技術(shù)能夠成為新的生產(chǎn)力，是因?yàn)殡S著數(shù)據(jù)量的豐富、計(jì)算能力的提升以及互聯(lián)網(wǎng)和IoT等技術(shù)的行業(yè)滲透，運(yùn)用數(shù)字化、智能化可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行內(nèi)部和外部分工，從而提升效率，帶來(lái)用戶價(jià)值提升，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，又可以進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)規(guī)模和智能化水平，進(jìn)一步優(yōu)化分工，提升效率，從而實(shí)現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)。

云學(xué)堂創(chuàng)辦于2011年，伴隨著中國(guó)企業(yè)一同經(jīng)歷了從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整階段，深刻理解不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想、組織能力、關(guān)鍵崗位員工能力的要求，以及企業(yè)所要面臨的挑戰(zhàn)。

如今，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)整體放緩、購(gòu)買(mǎi)力下降，企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的局面下，企業(yè)要尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，打破對(duì)過(guò)去的路徑依賴(lài)，需要組織進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)身，并建立相應(yīng)的關(guān)鍵人才隊(duì)伍。而這正是云學(xué)堂致力于為企業(yè)提供的服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)人才能力提出全新的要求。因此，企業(yè)開(kāi)啟成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是準(zhǔn)確地洞悉自身的人才結(jié)構(gòu)、人才能力需要如何進(jìn)行調(diào)整?；谌瞬哦床?，企業(yè)如何更好地保障人才的能力能夠得到很好的提升，就需要開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，

云學(xué)堂對(duì)企業(yè)發(fā)展需求與人才需求的深刻洞察（表1），是其通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的供給能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展工作落地的有力保障。

有了理念上的認(rèn)識(shí)，還需要借助先進(jìn)的工具落地實(shí)施。云學(xué)堂一直將提升學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗(yàn)作為軟件平臺(tái)迭代的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)、人才梯隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有著不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。云學(xué)堂的產(chǎn)品圍繞不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)，幫助在企業(yè)組織能力構(gòu)建過(guò)程中提高學(xué)習(xí)場(chǎng)景和產(chǎn)品之間的適配度。

云學(xué)堂致力于通過(guò)數(shù)字化的能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同崗位、不同業(yè)務(wù)板塊，在組織能力升級(jí)的過(guò)程中其學(xué)習(xí)場(chǎng)景和云學(xué)堂軟件功能之間的匹配。同時(shí)云學(xué)堂還面向未來(lái)，關(guān)注企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，在認(rèn)知方法、能力、技能三個(gè)維度上，通過(guò)軟件、內(nèi)容、服務(wù)一體化的能力，為企業(yè)合理地構(gòu)建自身數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展。

如今數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS平臺(tái)，單純提供軟件已越來(lái)越難以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。國(guó)內(nèi)最早提出“軟件+內(nèi)容+服務(wù)”的云學(xué)堂指出，作為企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，SaaS學(xué)習(xí)勢(shì)必需要優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，否則軟件平臺(tái)的功能再優(yōu)秀，也很難保證學(xué)習(xí)效果。用戶采購(gòu)了學(xué)習(xí)軟件，一定希望在軟件上運(yùn)行各種優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這樣才能構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

數(shù)字化時(shí)代的培訓(xùn)課程，絕不是簡(jiǎn)單地將線下課程搬到線上，而是要基于新的載體、新的物理場(chǎng)景，讓內(nèi)容與之結(jié)合進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，適應(yīng)數(shù)字化的表現(xiàn)形式、交互邏輯、評(píng)估方法等。這樣的內(nèi)容包括課件、測(cè)評(píng)、練習(xí)、考試、結(jié)果評(píng)估等等。這就需要SaaS廠商具有自主研發(fā)的能力。云學(xué)堂投入近600人的產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以確保數(shù)字化學(xué)習(xí)軟件和內(nèi)容能夠做到深度融合。

企業(yè)如今越來(lái)越深刻地意識(shí)到，企業(yè)培訓(xùn)不能只停留在員工認(rèn)知的提升階段，還需要員工能夠?qū)⒅R(shí)在業(yè)務(wù)中獲得應(yīng)用。這就要求數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS廠商，更能覆蓋整個(gè)測(cè)、學(xué)、練、考、評(píng)的邏輯來(lái)構(gòu)建整個(gè)內(nèi)容體系。以客戶價(jià)值為導(dǎo)向思考內(nèi)容體系的搭建。

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)作為全新的生產(chǎn)要素，大大改變了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的范式，由此誕生新的關(guān)鍵崗位的能力，除了需要掌握經(jīng)典管理理論，還需要結(jié)合業(yè)務(wù)新場(chǎng)景的案例、新的方法論進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至需要建立面向未來(lái)的能力體系。而這些內(nèi)容的全面升級(jí)，需要SaaS廠商自身對(duì)數(shù)字化有著深刻的理解，并具有強(qiáng)大的研發(fā)能力來(lái)支持。

目前中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，還處于相對(duì)初始的階段。如何充分發(fā)揮SaaS平臺(tái)的數(shù)字化能力，對(duì)于很多企業(yè)而言，還處在一個(gè)逐步探索的過(guò)程。這時(shí)候SaaS廠商的服務(wù)能力就顯得尤為重要。SaaS廠商如何從人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)賦能、內(nèi)部管理的角度，為企業(yè)提供梯隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合解決方案，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效起到重要的推動(dòng)作用。

圍繞客戶成功的全面服務(wù)能力，是衡量人才發(fā)展SaaS平臺(tái)是否能真正將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要指標(biāo)。服務(wù)40多類(lèi)行業(yè)、超過(guò)3 000家行業(yè)頭部企業(yè)，覆蓋了60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，年度培訓(xùn)1億多人次的云學(xué)堂，沉淀了大量行業(yè)標(biāo)桿客戶的最佳實(shí)踐，將其變成標(biāo)準(zhǔn)化的能力并反哺給客戶。同時(shí)，在客戶使用過(guò)程中，云學(xué)堂在提供數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS平臺(tái)功能使用服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提供運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、崗位能力建設(shè)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)培一體的SaaS平臺(tái)。保證客戶成功才是一個(gè)SaaS企業(yè)發(fā)展的基石。

數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等工具，可以運(yùn)用海量數(shù)據(jù)，依靠強(qiáng)大的算力資源，快速作出決策。在通用管理上，由于信息的公開(kāi)性較強(qiáng)，人工智能將越來(lái)越多地實(shí)現(xiàn)超越人類(lèi)的決策能力。因此，對(duì)于企業(yè)而言，在未來(lái)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，是外部難以獲得的企業(yè)對(duì)行業(yè)知識(shí)的深刻理解和沉淀。

為幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，云學(xué)堂持續(xù)關(guān)注不同行業(yè)的企業(yè)，在人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域里場(chǎng)景化的應(yīng)用，比如標(biāo)桿企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)賦能的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)培訓(xùn)一體化的場(chǎng)景等等。

云學(xué)堂非常注重和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景和方案的共創(chuàng)，基于云學(xué)堂的洞察和客戶的成功案例，進(jìn)行方法論的萃取，形成解決方案最終反哺給客戶。例如針對(duì)零售業(yè)，行業(yè)中的連鎖直營(yíng)模式可能包含幾百家甚至數(shù)千家門(mén)店需要管理，這通常以“省—市—片區(qū)—門(mén)店”的模式進(jìn)行管理。這種模式下，門(mén)店和人員都是相對(duì)分散的，如何高效地幫助客戶企業(yè)去構(gòu)建業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理的能力，就需要SaaS廠商對(duì)行業(yè)有深刻的洞察能力，以及與行業(yè)標(biāo)桿客戶共同萃取最佳實(shí)踐的能力。這樣才能保證數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS真正地幫助企業(yè)培訓(xùn)的成果在業(yè)務(wù)中落地。

云學(xué)堂的行業(yè)一體化解決方案，就是其十余年來(lái)深耕行業(yè)Know-How的成果（圖3）。

在數(shù)字化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的范式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從追求單個(gè)企業(yè)不斷加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒐餐睒s的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這一趨勢(shì)在SaaS平臺(tái)中更加明顯，由于平臺(tái)各參與方的互補(bǔ)性，只有各方充分合作才能保持生態(tài)的繁榮。

在產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)上，云學(xué)堂一直是積極的倡導(dǎo)者。絢星平臺(tái)的發(fā)布，標(biāo)志著云學(xué)堂構(gòu)建起了面向未來(lái)10年的底層技術(shù)。在軟件的開(kāi)放性上，云學(xué)堂與越來(lái)越多的人力資源科技相關(guān)開(kāi)發(fā)商合作，共同豐富平臺(tái)的功能。在內(nèi)容生態(tài)上，云學(xué)堂將內(nèi)容研發(fā)體系、內(nèi)容質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容生產(chǎn)能力賦能給合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師。通過(guò)云學(xué)堂領(lǐng)先的課程開(kāi)發(fā)體系和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合強(qiáng)大的產(chǎn)研能力，幫助合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師提升課程研發(fā)效率，提高課程數(shù)量和質(zhì)量。

未來(lái)，云學(xué)堂將規(guī)劃課程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的能力、軟件工具能力，并且對(duì)客戶資源進(jìn)行全面的生態(tài)化升級(jí)，與行業(yè)的機(jī)構(gòu)伙伴進(jìn)行深度合作，不斷滿足客戶多元化的人才發(fā)展需求。

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數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境每天都在發(fā)生劇烈的變化。面對(duì)外部環(huán)境的巨變，企業(yè)唯有在內(nèi)部不斷升級(jí)關(guān)鍵崗位的通用能力和崗位能力，準(zhǔn)確捕捉和識(shí)別內(nèi)部人才與現(xiàn)實(shí)需求的能力差距，并進(jìn)行定向的人才培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)組織能力的升級(jí)。企業(yè)能否具備面向未來(lái)的人才勝任力診斷和改善的能力，決定著企業(yè)的成敗。